黃睿璇 周岱霖 周文豪 李祖標(biāo)

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代背景下，電子商務(wù)逐漸成為了人們生活的一大重要部分。本文基于國(guó)內(nèi)近幾年對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的相關(guān)研究成果，分三個(gè)大方面對(duì)對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)中關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)的研究進(jìn)行了重點(diǎn)梳理。一是從微觀與宏觀、正面與反面介紹了我國(guó)電子平臺(tái)的現(xiàn)狀。二是歸納分析了我國(guó)現(xiàn)有的三種電子商務(wù)平臺(tái)模式，分別是會(huì)員制、社交電商模式、線上線下綜合模式。三是總結(jié)了進(jìn)一步推進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的對(duì)策以及建議。最后在指出現(xiàn)有成果不足的同時(shí)，對(duì)未來的研究方向提出了自己的建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);電商模式

近年來，我國(guó)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展同時(shí)促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。隨著電子商務(wù)發(fā)展，其形式也多樣化，不同的電子商務(wù)平臺(tái)模式的推出和順利投入使用是當(dāng)代消費(fèi)者新的消費(fèi)模式和理念的投射。經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)更新?lián)Q代的速度加快，電子商務(wù)模式更多樣化，從而也進(jìn)一步吸引了社會(huì)各界人士的關(guān)注與研究。本文將結(jié)合國(guó)內(nèi)現(xiàn)有相關(guān)研究成果，分三條主線重點(diǎn)梳理近幾年來有關(guān)文獻(xiàn)中對(duì)于電商平臺(tái)的研究。

1 電子商務(wù)平臺(tái)現(xiàn)狀

1.1 宏微觀分析

從宏觀來說，我國(guó)目前電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)模增速快、電商發(fā)展多為集聚式發(fā)展、區(qū)域發(fā)展不平衡，其中民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)較為集中，而國(guó)有經(jīng)濟(jì)占比重較高的地區(qū)則較為分散（杜傳忠，2018）。從微觀來看主要為同業(yè)聚集，協(xié)同性較強(qiáng)（杜傳忠，2018）。

1.2 正反面分析

（1）良好態(tài)勢(shì)。從總體來說，目前在線的電子商務(wù)平臺(tái)提供了多維度的動(dòng)態(tài)產(chǎn)品信息;擁有海量產(chǎn)品和眾多商家，顧客可選范圍廣且轉(zhuǎn)換成本低。（王芳，2014）目前電子商務(wù)平臺(tái)結(jié)合大數(shù)據(jù)有效收集和存儲(chǔ)大量消費(fèi)者偏好以及行為數(shù)據(jù)，更關(guān)注于績(jī)效終端客戶滿意市場(chǎng)導(dǎo)向。例如戴爾模式生產(chǎn)。（肖靜華，2015）隨著網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步的普及，電子商務(wù)商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新，整合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)三方優(yōu)勢(shì)，直接帶來銷售收入。（劉湘蓉，2018）

（2）存在問題。目前電子商務(wù)屬于初級(jí)階段，產(chǎn)品良莠不齊、缺乏監(jiān)督、售后無(wú)保障、誠(chéng)信體系尚未完全建立;供應(yīng)鏈不成熟，企業(yè)與企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)集群規(guī)模;大部分企業(yè)無(wú)法正確有效將社交與電商結(jié)合。（劉湘蓉，2018）在線交易產(chǎn)品通過圖片和文字展示，用戶感知不足;用戶在擁有較大的可選范圍的同時(shí)也面臨著新購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn);競(jìng)爭(zhēng)方式改變，顧客除了產(chǎn)品本身，對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)、服務(wù)以及信譽(yù)評(píng)價(jià)也有了更高的要求，平臺(tái)跟進(jìn)速度落后。（王芳，2014）而運(yùn)輸模式現(xiàn)在也是主要采用線上訂購(gòu)線下運(yùn)輸模式。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶對(duì)大多數(shù)快遞品牌滿意度不高，寄送速度慢、服務(wù)質(zhì)量差、暴力分揀、商品物流信息造假以及信息安全無(wú)法保證等問題成為了運(yùn)輸關(guān)鍵問題。（范麗先，2017）就跨境電商來說，跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái)與跨境電商企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)成為了制約跨境電商發(fā)展的主要因素。除此之外，對(duì)于平臺(tái)中出現(xiàn)的糾紛我國(guó)也缺乏有效的處理機(jī)制。（陳軍科，2017）

2 電子商務(wù)平臺(tái)模式

（1）會(huì)員制。胡鋮（2018）對(duì)會(huì)員制電商模式進(jìn)行了具體的闡述，認(rèn)為會(huì)員制的收費(fèi)是電商新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。在盈利模式陷入瓶頸與自媒體發(fā)展壯大的今天，會(huì)員制能打開盈利新模式。而且會(huì)員制能夠?yàn)槠脚_(tái)進(jìn)行初步篩選，留下忠誠(chéng)度以及復(fù)購(gòu)率較高的顧客。當(dāng)今的會(huì)員制就是把握了時(shí)間的稀缺性，通過付費(fèi)得到節(jié)省時(shí)間的初衷，最后達(dá)到獲得優(yōu)質(zhì)商品或者服務(wù)的目的。但是目前會(huì)員制電商發(fā)展依舊存在不足，比如文中提到的如何與商家建立長(zhǎng)久聯(lián)系，獲取優(yōu)質(zhì)商品或者服務(wù)的信息;如何確定服務(wù)盈利群體與盈利環(huán)節(jié);如何確立顧客的忠誠(chéng)度等都成為了亟待拿出好的解決方案的問題。

（2）社交電商。劉湘蓉（2018）在文中提出社交電商模式可以實(shí)現(xiàn)以人為中心滿足消費(fèi)需求的升級(jí)。對(duì)于商家來說通過社交平臺(tái)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作可以直接獲得銷售收入;對(duì)于平臺(tái)來說，社交模式可以維護(hù)客戶忠誠(chéng)度以及提高用戶黏性。目前主要通過社交電商移動(dòng)化、移動(dòng)社交電商化、移動(dòng)電商社交化來實(shí)現(xiàn)。主要優(yōu)點(diǎn)在于利于強(qiáng)化系統(tǒng)的社交效應(yīng)、構(gòu)建良好的運(yùn)營(yíng)生態(tài)、降低運(yùn)營(yíng)成本。當(dāng)今的社交電商在發(fā)展壯大，例如蘑菇街和美麗說成為了借助傳統(tǒng)電商突破自我發(fā)展瓶頸。同時(shí)必須承認(rèn)我國(guó)移動(dòng)社交電商本質(zhì)、商業(yè)模式以及制約因素等目前缺乏深入理解和研究。

（3）線上線下綜合。吳碧波（2017）目前正在轉(zhuǎn)型中的或者新模式已經(jīng)投入市場(chǎng)試水的平臺(tái)，因?yàn)榈赜蛞约翱萍及l(fā)展的限制，依舊是采用整合線上的服務(wù)預(yù)定、服務(wù)支付與線下的實(shí)體展示和體驗(yàn)、 購(gòu)物自提、售后等服務(wù)，形成線上線下互補(bǔ)格局。線上主要完成需求信息搜集，線下負(fù)責(zé)生產(chǎn)配送。目前線上線下模式因?yàn)殡娮由虅?wù)類型多樣而不可照搬。由于企業(yè)定位以及服務(wù)不同，平臺(tái)存在屏障，如何打破屏障，缺乏具體的實(shí)踐研究。

3 發(fā)展電子商務(wù)對(duì)策建議

（1）放眼全局。更加注重營(yíng)銷戰(zhàn)略因素，要成功從面向合作伙伴到面向消費(fèi)者的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型。（肖靜華，2015）未來品質(zhì)化、個(gè)性化、便利化為電子商務(wù)重要發(fā)展方向，社交化將是電子商務(wù)演化重要手段。依據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)匹配目標(biāo)市場(chǎng)，依靠科技驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)提升，強(qiáng)化供應(yīng)鏈、降低成本、提升效率，基于消費(fèi)者信任分享和商家信用打造健康有序的移動(dòng)社交電商。（劉湘蓉，2018）針對(duì)跨境電商要抓住跨境電商發(fā)展的時(shí)代契機(jī);適應(yīng)電商的發(fā)展趨勢(shì);滿足服務(wù)需求，提高平臺(tái)服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。（陳軍科，2017）

（2）著重局部。用戶體驗(yàn)對(duì)顧客到達(dá)率和轉(zhuǎn)化率提高極其重要。服務(wù)水平和質(zhì)量是提高店鋪成交率及競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。注重網(wǎng)頁(yè)性能主要是首頁(yè)板塊設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)計(jì)。促進(jìn)消費(fèi)者降低風(fēng)險(xiǎn)感知、培養(yǎng)忠實(shí)客戶、提高交易率、使電商企業(yè)獲得成功。（王芳，2014）快遞企業(yè)要完善與網(wǎng)絡(luò)電商的合作機(jī)制;注重對(duì)用戶體驗(yàn)的管理，包括用戶的直接使用經(jīng)驗(yàn)以及網(wǎng)上的評(píng)價(jià);嚴(yán)格落實(shí)對(duì)快遞加盟商的管理。（范麗先，2017）建立初始信任，使顧客擁有愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)賣家管理能力擁有基本的信任，能夠穩(wěn)定交易關(guān)系。（秦良娟，2017）提供配送方式、數(shù)字產(chǎn)品、產(chǎn)品組合信息化服務(wù)，提供信息化產(chǎn)品和新穎的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。（林汪洋，2018）

4 結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)電商信息化建設(shè)逐漸完善，體制更加成熟，政府在加大對(duì)企業(yè)扶持力度的同時(shí)更加注重電子商務(wù)的規(guī)范性，使社會(huì)各界人士將眼光放在電子商務(wù)平臺(tái)版塊，國(guó)內(nèi)外更多人對(duì)于電子商務(wù)投入研究。縱觀上述研究可見，目前我國(guó)學(xué)者對(duì)于我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀以及對(duì)策進(jìn)行了分析，既有模式又有案例探究，為之后的研究奠定了基礎(chǔ)。但仍存在研究不夠深入，指導(dǎo)意見多存在于宏觀措施以及理論方面，對(duì)于顧客心理、商業(yè)模式本質(zhì)、以及制約因素還有待進(jìn)行具體的實(shí)踐探究和系統(tǒng)的梳理。

參考文獻(xiàn)

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