鄒均

廣電運(yùn)通旗下運(yùn)通鏈GRGChain自主研發(fā)的運(yùn)通鏈達(dá)數(shù)字積分平臺(tái)已廣泛應(yīng)用到智能化體驗(yàn)酒店的方方面面。

廣電運(yùn)通聯(lián)合東呈鉑頓共同打造了首家全場景智能化體驗(yàn)酒店—鉑頓智匯酒店。智能酒店前臺(tái)、智能客房及大數(shù)據(jù)、指靜脈門鎖、智能行李柜、智能布草柜、運(yùn)通鏈達(dá)數(shù)字積分應(yīng)用、物聯(lián)管控……多個(gè)“首創(chuàng)”的技術(shù)為該酒店增值賦能。

顛覆傳統(tǒng) 創(chuàng)造更多可能的智能化前臺(tái)

在傳統(tǒng)酒店前臺(tái)，多名員工使用多臺(tái)電腦，為抵達(dá)酒店的客人辦理入住手續(xù)，這種刻板化的前臺(tái)，不僅讓客人耗費(fèi)了排隊(duì)等待時(shí)間，也無法提高員工工作效率，同時(shí)增加了用人成本。

由廣電運(yùn)通打造的全球首臺(tái)組合式智能酒店前臺(tái)，讓大堂具有更多可能性，顛覆了傳統(tǒng)酒店大堂刻板化前臺(tái)風(fēng)格。辦理了入住的客人，不使用房門卡也可以開房門鎖，“手指”即酒店通信憑證，不僅可開房門，未來還可用于消費(fèi)支付。

廣電運(yùn)通智能化前臺(tái)，承載了多套系統(tǒng)平臺(tái)—智能化酒店物聯(lián)管控平臺(tái)、終端自助辦理系統(tǒng)、酒店物業(yè)管理系統(tǒng)（PMS）、治安旅業(yè)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)、運(yùn)通鏈達(dá)數(shù)字積分應(yīng)用等。

運(yùn)通鏈達(dá)數(shù)字積分平臺(tái)是基于區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建的去中心化積分平臺(tái)，引入了共享、共建、共監(jiān)督的機(jī)制，并集積分發(fā)行、流通、交易于一體，旨在解決標(biāo)準(zhǔn)化問題并提升積分系統(tǒng)的處理效率。

多功能化智能前臺(tái)，讓旅客不需要排隊(duì)，高效自行辦理自助入住、續(xù)房、換房及離店手續(xù)。僅需一名員工，可同時(shí)為入住客人答疑解惑，也可從智能前臺(tái)的屏幕上，實(shí)時(shí)監(jiān)控各客房設(shè)備運(yùn)行狀況是否正常。

最有“溫度”的AI+客房、零售體驗(yàn)

客房電話沒了，魔鏡幫你對接客服。

房卡沒了，指靜脈實(shí)現(xiàn)開門。

卡槽沒了，一入門無感取電“點(diǎn)亮”房燈。

遙控沒了，語音聲控開關(guān)投影、空調(diào)。

電視沒了，高清投影增強(qiáng)觀影體驗(yàn)。

酒吧臺(tái)沒了，AI調(diào)酒師為客人奉上口感豐滿而醇厚的飲品......

大數(shù)據(jù)是人工智能發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，以整套的服務(wù)流程取代了以人力為主的傳統(tǒng)模式，讓酒店的溫度體驗(yàn)找到了更新的解決方案。

將規(guī)范化、模板化的工作交由科技去實(shí)現(xiàn)便民化，客服人員能提供更具人性化及溫度的服務(wù)支撐。通過人工智能輔助服務(wù)人員，讓感情色彩的傳遞更到位。

不僅僅是“布草間”的AI+寄存?zhèn)}儲(chǔ)

廣電運(yùn)通打造的智能行李柜首次集成了指靜脈識別開柜的技術(shù)，只要辦理過入住的會(huì)員，即可“一指”開柜門，客人身份信息及存取時(shí)間同步傳輸?shù)胶笈_(tái)，為酒店運(yùn)營方節(jié)省管理成本，也保障行李存儲(chǔ)的安全。

本次在鉑頓智匯酒店布草間，也引入智能化思維，有別于傳統(tǒng)布草柜制式化的倉儲(chǔ)，4組智能布草柜將實(shí)現(xiàn)在觸摸屏上開關(guān)柜門，下一步通過跨界合作，可以實(shí)現(xiàn)讓智能布草柜不單只是倉儲(chǔ)產(chǎn)品，還可為酒店增收賦能。

智能服務(wù)“三位一體”的酒店AI平臺(tái)

目前，廣電運(yùn)通積極推進(jìn)新一代智能化酒店運(yùn)管平臺(tái)，該平臺(tái)以酒店物理空間多端交互控制技術(shù)為核心，深度集成酒店物業(yè)管理系統(tǒng)（PMS）、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、運(yùn)通鏈達(dá)數(shù)字積分、物聯(lián)控制系統(tǒng)、公安旅業(yè)系統(tǒng)，并成功在鉑頓智匯酒店場景落地，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)控制、智能交易、智能服務(wù)三位一體，為酒店行業(yè)智能化進(jìn)階升級提供切實(shí)有效的方案。

行業(yè)人士推測，人工智能的大規(guī)模應(yīng)用將給酒店行業(yè)的未來發(fā)展帶來重要拐點(diǎn)。

以前，一個(gè)酒店的前廳部可能至少需要10個(gè)人，現(xiàn)在，有了人工智能的輔助后，降低了60%～80%的人力成本，極大地提高了運(yùn)營效率，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了賓客滿意度，并使酒店的管理更加科學(xué)化、精細(xì)化，而且更加高效地推動(dòng)了產(chǎn)品的創(chuàng)新，可以更好地為高端客戶提供服務(wù)。