鄒均
廣電運(yùn)通旗下運(yùn)通鏈GRGChain自主研發(fā)的運(yùn)通鏈達(dá)數(shù)字積分平臺(tái)已廣泛應(yīng)用到智能化體驗(yàn)酒店的方方面面。
廣電運(yùn)通聯(lián)合東呈鉑頓共同打造了首家全場景智能化體驗(yàn)酒店—鉑頓智匯酒店。智能酒店前臺(tái)、智能客房及大數(shù)據(jù)、指靜脈門鎖、智能行李柜、智能布草柜、運(yùn)通鏈達(dá)數(shù)字積分應(yīng)用、物聯(lián)管控……多個(gè)“首創(chuàng)”的技術(shù)為該酒店增值賦能。
顛覆傳統(tǒng) 創(chuàng)造更多可能的智能化前臺(tái)
在傳統(tǒng)酒店前臺(tái),多名員工使用多臺(tái)電腦,為抵達(dá)酒店的客人辦理入住手續(xù),這種刻板化的前臺(tái),不僅讓客人耗費(fèi)了排隊(duì)等待時(shí)間,也無法提高員工工作效率,同時(shí)增加了用人成本。
由廣電運(yùn)通打造的全球首臺(tái)組合式智能酒店前臺(tái),讓大堂具有更多可能性,顛覆了傳統(tǒng)酒店大堂刻板化前臺(tái)風(fēng)格。辦理了入住的客人,不使用房門卡也可以開房門鎖,“手指”即酒店通信憑證,不僅可開房門,未來還可用于消費(fèi)支付。
廣電運(yùn)通智能化前臺(tái),承載了多套系統(tǒng)平臺(tái)—智能化酒店物聯(lián)管控平臺(tái)、終端自助辦理系統(tǒng)、酒店物業(yè)管理系統(tǒng)(PMS)、治安旅業(yè)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)、運(yùn)通鏈達(dá)數(shù)字積分應(yīng)用等。
運(yùn)通鏈達(dá)數(shù)字積分平臺(tái)是基于區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建的去中心化積分平臺(tái),引入了共享、共建、共監(jiān)督的機(jī)制,并集積分發(fā)行、流通、交易于一體,旨在解決標(biāo)準(zhǔn)化問題并提升積分系統(tǒng)的處理效率。
多功能化智能前臺(tái),讓旅客不需要排隊(duì),高效自行辦理自助入住、續(xù)房、換房及離店手續(xù)。僅需一名員工,可同時(shí)為入住客人答疑解惑,也可從智能前臺(tái)的屏幕上,實(shí)時(shí)監(jiān)控各客房設(shè)備運(yùn)行狀況是否正常。
最有“溫度”的AI+客房、零售體驗(yàn)
客房電話沒了,魔鏡幫你對接客服。
房卡沒了,指靜脈實(shí)現(xiàn)開門。
卡槽沒了,一入門無感取電“點(diǎn)亮”房燈。
遙控沒了,語音聲控開關(guān)投影、空調(diào)。
電視沒了,高清投影增強(qiáng)觀影體驗(yàn)。
酒吧臺(tái)沒了,AI調(diào)酒師為客人奉上口感豐滿而醇厚的飲品......
大數(shù)據(jù)是人工智能發(fā)揮作用的基礎(chǔ),以整套的服務(wù)流程取代了以人力為主的傳統(tǒng)模式,讓酒店的溫度體驗(yàn)找到了更新的解決方案。
將規(guī)范化、模板化的工作交由科技去實(shí)現(xiàn)便民化,客服人員能提供更具人性化及溫度的服務(wù)支撐。通過人工智能輔助服務(wù)人員,讓感情色彩的傳遞更到位。
不僅僅是“布草間”的AI+寄存?zhèn)}儲(chǔ)
廣電運(yùn)通打造的智能行李柜首次集成了指靜脈識別開柜的技術(shù),只要辦理過入住的會(huì)員,即可“一指”開柜門,客人身份信息及存取時(shí)間同步傳輸?shù)胶笈_(tái),為酒店運(yùn)營方節(jié)省管理成本,也保障行李存儲(chǔ)的安全。
本次在鉑頓智匯酒店布草間,也引入智能化思維,有別于傳統(tǒng)布草柜制式化的倉儲(chǔ),4組智能布草柜將實(shí)現(xiàn)在觸摸屏上開關(guān)柜門,下一步通過跨界合作,可以實(shí)現(xiàn)讓智能布草柜不單只是倉儲(chǔ)產(chǎn)品,還可為酒店增收賦能。
智能服務(wù)“三位一體”的酒店AI平臺(tái)
目前,廣電運(yùn)通積極推進(jìn)新一代智能化酒店運(yùn)管平臺(tái),該平臺(tái)以酒店物理空間多端交互控制技術(shù)為核心,深度集成酒店物業(yè)管理系統(tǒng)(PMS)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、運(yùn)通鏈達(dá)數(shù)字積分、物聯(lián)控制系統(tǒng)、公安旅業(yè)系統(tǒng),并成功在鉑頓智匯酒店場景落地,實(shí)現(xiàn)物聯(lián)控制、智能交易、智能服務(wù)三位一體,為酒店行業(yè)智能化進(jìn)階升級提供切實(shí)有效的方案。
行業(yè)人士推測,人工智能的大規(guī)模應(yīng)用將給酒店行業(yè)的未來發(fā)展帶來重要拐點(diǎn)。
以前,一個(gè)酒店的前廳部可能至少需要10個(gè)人,現(xiàn)在,有了人工智能的輔助后,降低了60%~80%的人力成本,極大地提高了運(yùn)營效率,提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了賓客滿意度,并使酒店的管理更加科學(xué)化、精細(xì)化,而且更加高效地推動(dòng)了產(chǎn)品的創(chuàng)新,可以更好地為高端客戶提供服務(wù)。