每年金秋，世界各地的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大咖都會聚集烏鎮(zhèn)，全球目光也會匯聚到這個(gè)江南小鎮(zhèn)。從2014年的“互聯(lián)互通，共享共治”，到2019年的“智能互聯(lián)，開放合作”，六年的光陰里，雖然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，黑技術(shù)、新應(yīng)用也在不斷地刷新人們的想象力，但烏鎮(zhèn)的議題都始終離不開合作、開放等關(guān)鍵詞，探討共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體。

在始終處于發(fā)展快車道的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，這份執(zhí)著與堅(jiān)持難能可貴。令人欣喜的是，這不變的主題總能在不同年份得到新的詮釋，煥發(fā)出新的生機(jī)。多變的互聯(lián)網(wǎng)世界，的確也有許多不變的原則。不論環(huán)境如何變化，企業(yè)怎樣變遷，這些不變原則都是“游戲玩家”需要了解和順應(yīng)的“叢林法則”。

“不變”原則一：安全大過天

隨著科技越來越深度地融入我們的生活，軟件與平臺企業(yè)和用戶之間的交易，從以前的一錘子買賣逐漸發(fā)展為建立長期、個(gè)性化的客戶關(guān)系。86%的軟件與平臺企業(yè)高管認(rèn)為，如今的數(shù)字化分群和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有助于為每位用戶打造獨(dú)一無二的體驗(yàn)，近四成（39%）的高管還希望，在未來三年內(nèi)，此類數(shù)據(jù)會成倍增長。

越是了解用戶，越需要保護(hù)好他們的隱私，一刻也不能松懈。比如谷歌等平臺企業(yè)在其應(yīng)用程序、搜索引擎、位置服務(wù)中增設(shè)了新功能，在一段時(shí)間后可以自動(dòng)刪除用戶的個(gè)人信息。反之，一旦發(fā)生用戶信息泄露，這些負(fù)面事件也往往可以登上熱搜榜，讓企業(yè)聲譽(yù)遭受重創(chuàng)。

作為互聯(lián)網(wǎng)的守護(hù)者，軟件與平臺企業(yè)需要不斷建立信任，維護(hù)信任，既要確保他們的用戶發(fā)表負(fù)責(zé)、合規(guī)的自由言論，還要保持企業(yè)持續(xù)盈利。在變幻莫測的市場環(huán)境下，這其實(shí)是整個(gè)行業(yè)都在面臨的挑戰(zhàn)。尤其是隨著合作伙伴在生態(tài)系統(tǒng)中的數(shù)量不斷增加，企業(yè)遭受網(wǎng)絡(luò)安全攻擊的可能性也相應(yīng)提高。

生態(tài)系統(tǒng)越龐大，企業(yè)越需要對客戶數(shù)據(jù)加以保護(hù)。然而事實(shí)并不盡如人意。埃森哲調(diào)研發(fā)現(xiàn)，近九成（87%）的軟件與平臺企業(yè)高管認(rèn)為，為了打造真正的網(wǎng)絡(luò)彈性，企業(yè)必須重新思考自身的安全策略，在保護(hù)企業(yè)安全的同時(shí)，還要顧及生態(tài)系統(tǒng)的安全性;但僅有四成（42%）高管表示，他們的合作伙伴像他們自己一樣，為了確保安全合規(guī)性和提高網(wǎng)絡(luò)彈性，也在積極投身于數(shù)字化建設(shè)。

一旦失去信任，生態(tài)系統(tǒng)賴以生存的信息流動(dòng)也將停滯。保護(hù)信息安全和保障信息自由流動(dòng)，將是所有軟件與平臺企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。所有商業(yè)決策的制定和探討都需要納入對安全性的考量。為了保障安全這一目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，供應(yīng)商安全聯(lián)盟等組織應(yīng)運(yùn)而生。該聯(lián)盟采用標(biāo)準(zhǔn)化的方法，對技術(shù)供應(yīng)商進(jìn)行評估、鑒定和審計(jì)。

“不變”原則二：人才最寶貴

“21世紀(jì)什么最貴？人才！”在技術(shù)的加持下，員工不斷提高的個(gè)人能力又被挖掘出新的潛能。超過七成（71%）軟件與平臺企業(yè)認(rèn)為，在數(shù)字化方面，員工比企業(yè)表現(xiàn)得更加成熟，他們有時(shí)不得不放慢腳步等待企業(yè)迎頭趕上。

絕大多數(shù)的軟件與平臺企業(yè)都誕生于數(shù)字化時(shí)代，并且是其他行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要參與者。然而，昔日的行業(yè)佼佼者如今也需加緊步伐，努力趕超員工對知識和技能的獲取速度。

為了縮小企業(yè)與員工之間的差距，軟件與平臺公司需要調(diào)整戰(zhàn)略，利用人工智能、擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)、情感分析等技術(shù)手段，為員工賦能。通過優(yōu)化員工組合，使數(shù)據(jù)科學(xué)家和軟件工程師等角色都能對人工智能技術(shù)及其主要應(yīng)用場景擁有相同的理解。

不僅如此，企業(yè)還要做出及時(shí)響應(yīng)，滿足員工快速學(xué)習(xí)和掌握新工具的愿望。例如，貝寶（Paypal）通過與Udemy在線教育網(wǎng)站合作，向員工提供按需自主學(xué)習(xí)視頻課程。除了為員工及時(shí)提供學(xué)習(xí)機(jī)會外，貝寶還能獲得員工在技能提升領(lǐng)域的需求洞察。

培訓(xùn)的重要性毋庸置疑，爭奪優(yōu)秀人才的競爭也永無止境，而靈活的招聘方式將在人才競爭中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。新的技術(shù)解決方案利用人工智能構(gòu)建強(qiáng)大的招聘能力，使企業(yè)通過對人才進(jìn)行持續(xù)的線上監(jiān)測，找到合適的候選人，并吸引其加入企業(yè)。

“不變”原則三：技術(shù)是第一生產(chǎn)力

既然“變化”是互聯(lián)網(wǎng)世界的特點(diǎn)，那“緊跟潮流”便是在這個(gè)世界保持競爭力的關(guān)鍵所在。如今，分布式賬本、人工智能、擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)和量子計(jì)算等新興技術(shù)力量已在迅速崛起。在這些新技術(shù)的共同加持下，企業(yè)將迎來新變革機(jī)遇，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)入全新時(shí)代。

全球范圍內(nèi)超過九成（92%）的軟件與平臺企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，在新興技術(shù)力量的共同推動(dòng)下，企業(yè)將在未來三年內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

分布式賬本技術(shù)的興起不僅使無摩擦商業(yè)成為可能，而且還將推動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)不斷擴(kuò)大。拿區(qū)塊鏈來舉例，如今越來越多的開發(fā)者利用平臺開發(fā)和出售應(yīng)用程序，而區(qū)塊鏈的發(fā)展將可以幫助他們快捷、安全地收到付款。

人工智能的發(fā)展勢頭同樣迅猛。谷歌的每一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都希望自己的產(chǎn)品是人工智能驅(qū)動(dòng)的;而微軟則在對1.5萬名員工進(jìn)行人工智能的培訓(xùn)。隨著平臺的不斷發(fā)展，人工智能憑借其超強(qiáng)的理解力和個(gè)性化能力，將在安全處理海量客戶需求中扮演重要角色。

構(gòu)建擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)（XR）平臺也是每個(gè)企業(yè)的訴求。隨著越來越多行業(yè)的企業(yè)開始利用擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)打造新的客戶體驗(yàn)，平臺企業(yè)將在推動(dòng)擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)應(yīng)用普及、創(chuàng)建充滿競爭活力且快速發(fā)展的市場環(huán)境中起到愈發(fā)重要的作用。

此外，盡管量子計(jì)算仍然處于發(fā)展階段，但其指數(shù)級的加速運(yùn)算潛力昭示了量子計(jì)算在未來必將成為一項(xiàng)舉足輕重的技術(shù)突破。谷歌等公司紛紛投入大量資金，在其云產(chǎn)品中加裝量子計(jì)算機(jī)，恰恰反映了這一趨勢。

“不變”原則四：數(shù)字化優(yōu)勢發(fā)揮新作用

當(dāng)今世界，企業(yè)、客戶、行業(yè)以及生態(tài)系統(tǒng)之間相互依存，密不可分。在數(shù)字化方面的先發(fā)優(yōu)勢，將不再是軟件與平臺企業(yè)的優(yōu)勢所在。但這種優(yōu)勢卻可以成為催化劑，使他們能夠在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會，從而構(gòu)建新的市場環(huán)境，獲得新的收入來源。

憑借與客戶的直接聯(lián)系和強(qiáng)大的分析能力，軟件與平臺企業(yè)能夠形成深刻洞察，對當(dāng)前市場和潛在市場進(jìn)行深入了解。卓越的敏捷性和響應(yīng)能力，使其可以快速適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境。85%的軟件與平臺企業(yè)高管認(rèn)為，定制化和實(shí)時(shí)交付的組合，將是企業(yè)新的重要競爭優(yōu)勢。

亞馬遜（Amazon）不斷致力于縮小客戶期望與現(xiàn)實(shí)之間的差距，谷歌利用其豐富的數(shù)據(jù)洞察市場先機(jī)，臉書（Facebook）的跨平臺戰(zhàn)略使其能夠根據(jù)消費(fèi)者的偏好和習(xí)慣形成以秒刷新的實(shí)時(shí)洞察。然而，盡管我們認(rèn)為當(dāng)下的連接程度已經(jīng)足夠緊密，但與即將到來的5G時(shí)代相比，這些都顯得微不足道。

5G意味著萬物互聯(lián)時(shí)代的到來，萬物皆可被連接。智能網(wǎng)絡(luò)可以根據(jù)人們的需要，隨時(shí)隨地建立起實(shí)時(shí)溝通，催生出更加先進(jìn)的技術(shù)能力，使企業(yè)能夠在機(jī)會到來之前提前嗅到，并為之做好準(zhǔn)備。對于軟件與平臺企業(yè)而言，有效提升業(yè)務(wù)模式的敏捷性，將成為其搭乘5G東風(fēng)的重要利器。76%的軟件與平臺企業(yè)高管認(rèn)為，5G對其所在行業(yè)產(chǎn)生的影響將遠(yuǎn)超其他行業(yè)。

如今，來自各行各業(yè)的企業(yè)都在積極打造數(shù)字化名片，它們不僅擁有更多渠道接觸消費(fèi)者、更多亟待拓展的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，還有更多潛在的合作伙伴，助其打造無與倫比的客戶體驗(yàn)。

企業(yè)須對自身所提供的內(nèi)容和體驗(yàn)不斷進(jìn)行反思，確保能夠滿足每位消費(fèi)者、員工以及生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的需求，從而繼續(xù)成為生態(tài)系統(tǒng)中的核心力量。