王少博　馮愛玲　胡軍衛(wèi)

關(guān)鍵詞 志愿服務(wù) “電腦e家” 實踐育人

基金項目：全國第二批“三全育人”綜合改革試點院（系）——西安科技大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院專項課題的階段性研究成果。

作者簡介：王少博，西安科技大學(xué)，講師;馮愛玲、胡軍衛(wèi)，西安科技大學(xué)。

中圖分類號：G641 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.12.185

志愿服務(wù)是社會文明程度的體現(xiàn)，是培養(yǎng)時代新人、弘揚時代新風(fēng)的重要途徑。志愿服務(wù)精神的核心是奉獻(xiàn)精神。志愿服務(wù)是指在沒有任何回報的情況下，用自己的個人時間及精力自愿為促進(jìn)社會進(jìn)步或改善社會精神風(fēng)貌所做出的服務(wù)工作。志愿者可以通過參與志愿服務(wù)活動來提高自自己的綜合素質(zhì)，同時也促進(jìn)了社會的發(fā)展和進(jìn)步。

黨的十八大以來，習(xí)近平總書記多次給大學(xué)生志愿者回信。其中影響比較大的有給以下幾個志愿服務(wù)隊的回信，一是在2013年第28個國際志愿者日，習(xí)近平總書記給“本禹志愿服務(wù)隊”的回信，二是在2014年雷鋒紀(jì)念日到來之際，習(xí)近平總書記給“郭明義愛心團(tuán)隊”的回信，三是在2014年南京青奧會開幕前，習(xí)近平總書記給“南京青奧會志愿者”的回信。從這三份信中可以看出國家領(lǐng)導(dǎo)人對志愿者非常重視，每份回信中都充滿了對志愿者的肯定和殷切期望，充分肯定了他們在開展志愿服務(wù)活動中取得的成績和進(jìn)步，并對志愿者提出了一系列希望，希望他們大力弘揚志愿精神，積極參與到志愿服務(wù)工作中去，真情奉獻(xiàn)、腳踏實地、充滿激情、向上向善、努力踐行社會主義核心價值觀，為早日實現(xiàn)中國夢增光添彩。

在黨中央關(guān)懷下，志愿者隊伍人數(shù)不斷增多，志愿服務(wù)形式日漸多樣化，志愿服務(wù)已經(jīng)成為政府動員全社會參與國家建設(shè)的重要平臺。從2008年北京奧運會和2014年南京青奧會的賽場志愿服務(wù)到2010年上海世博會和2019年北京世園會的文化志愿服務(wù)，志愿服務(wù)活動涉及的領(lǐng)域越來越廣泛，志愿者的身影無處不在。

一、目前國內(nèi)外志愿服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

當(dāng)前，國外志愿服務(wù)活動涉及的領(lǐng)域十分廣泛，且內(nèi)容非常豐富，志愿服務(wù)活動的社會效益日益凸顯，因此得到眾多國家和組織的青睞。國外大多數(shù)國家的志愿服務(wù)活動普遍起步比較早、規(guī)模大，且在國內(nèi)建立了牢固的群眾基礎(chǔ)，贏得了很高的社會聲譽，形成了一系列比較完整的具有可操作性的運行機(jī)制和可復(fù)制的志愿服務(wù)模式。志愿服務(wù)活動已經(jīng)成為這些國家促進(jìn)社會發(fā)展和對公民進(jìn)行思想教育的有效途徑，志愿服務(wù)意識成為每個公民的普遍共識，參加志愿服務(wù)活動成為廣大公民的自覺行動。

我國目前的志愿服務(wù)活動始于 1978 年，伴隨著改革開放的步伐不斷發(fā)展。1993年12月，共青團(tuán)中央決定實施中國青年志愿者行動。12月19日，2萬余名鐵路青年走上京廣鐵路沿線，開展了為旅客送溫暖的志愿服務(wù)，并在國內(nèi)第一次打出了“青年志愿者”的旗幟。這標(biāo)志著中國志愿服務(wù)進(jìn)入了有組織、有秩序、規(guī)范化的階段。中國青年志愿者行動實施以來，志愿服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，全社會對志愿服務(wù)的認(rèn)可度不斷提高。近十年來，青年志愿者隊伍不斷發(fā)展壯大，涉及的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。

二、建立志愿服務(wù)基地的必要性

從國際層面來講，聯(lián)合國原秘書長安南曾經(jīng)指出，志愿精神的核心是服務(wù)、團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個世界變的更加美好的信念。從這個意義上來說，志愿精神最終體現(xiàn)了聯(lián)合國精神。

從國家層面來講，2017年10月18日，習(xí)近平總書記在十九大報告中強(qiáng)調(diào)，推進(jìn)誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強(qiáng)化社會責(zé)任意識、規(guī)則意識、奉獻(xiàn)意識。

從學(xué)校層面來講，目前全國各高校都有志愿者中隊等組織，每學(xué)期也都會開展一些志愿服務(wù)活動，活動時間基本上在一兩天左右，但沒有形成連續(xù)性，大多數(shù)屬于被動開展，也未形成品牌。

教育部等部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高校實踐育人工作的若干意見》中指出，全國各高校要把組織開展社會實踐活動與組織課堂教學(xué)放在同等重要的位置，與專業(yè)知識學(xué)習(xí)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等內(nèi)容結(jié)合起來，制訂大學(xué)生年度社會實踐計劃。

教育部早在2014年提出實施“實踐育人共同體建設(shè)計劃”，在全國建立一批青少年社會主義核心價值觀實踐基地，最大限度的發(fā)揮社會實踐的育人功能，引導(dǎo)學(xué)生在奉獻(xiàn)社會、服務(wù)他人的過程中加深對社會主義核心價值觀的認(rèn)知理解。2017年底，教育部思政司聯(lián)合人社部就業(yè)促進(jìn)司和國務(wù)院國資委綜合局共同部署推進(jìn)高校實踐育人工作，要求不斷加強(qiáng)和改進(jìn)新時代高校實踐育人工作，進(jìn)一步把高校思政會議精神落到實處、引向深入，使各高校樹立新思政觀，構(gòu)建實踐育人共同體，打通實踐育人“最后一公里”，切實推動高校實踐育人再上新臺階，不斷增強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育工作的實效性。

2017年4月13日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)并實施的《中長期青年發(fā)展規(guī)劃（2016-2025年）》中明確提出，要把增強(qiáng)學(xué)生社會責(zé)任感、法治意識、創(chuàng)新精神、實踐能力作為重點任務(wù)貫徹到學(xué)校教育全過程。

三、服務(wù)站成立初衷

廣義的社會實踐一般是指大學(xué)生利用課余時間參與的以社會調(diào)查、公益服務(wù)、生產(chǎn)勞動、科技創(chuàng)新和勤工助學(xué)等為內(nèi)容的實習(xí)實訓(xùn)，其服務(wù)活動種類單一，被服務(wù)群體大多數(shù)遠(yuǎn)離校園，參與面較窄，持續(xù)時間較短，服務(wù)內(nèi)容與專業(yè)知識相關(guān)度低，不利于大學(xué)生發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢，很難達(dá)到持續(xù)育人目的。

西安科技大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院作為培養(yǎng)計算機(jī)領(lǐng)域人才的重要基地，在社會實踐方面進(jìn)行了積極的探索和實踐，以“立足校園、發(fā)揮專長、服務(wù)師生、e起成長”為宗旨，成立 “電腦e家”服務(wù)站，充分發(fā)揮計算機(jī)專業(yè)具有的特色優(yōu)勢，幫助師生解決電腦維修等方面的實際問題，為大學(xué)生提供了志愿服務(wù)的機(jī)會，使學(xué)生在進(jìn)行志愿服務(wù)的同時，增強(qiáng)對自身所學(xué)專業(yè)知識的體驗感和參與度，同時達(dá)到實踐育人的目的。

四、服務(wù)站育人功能挖掘

一是整合資源，使服務(wù)站真正成為實踐育人的堅強(qiáng)陣地。整合校內(nèi)外多方面資源，積極爭取學(xué)校及學(xué)院支持，使其具備固定的活動場所，擁有完備的維修工具，為學(xué)生開展志愿服務(wù)創(chuàng)造良好的環(huán)境，為實踐育人做好場地準(zhǔn)備。

二是打造品牌，使服務(wù)站真正成為實踐育人的廣闊舞臺。努力搭建 “電腦e家”志愿服務(wù)平臺，使其具備電腦系統(tǒng)維修、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、辦公設(shè)備維護(hù)、電腦購機(jī)指導(dǎo)及使用常識普及等基本功能;定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，普及電腦維修知識;申請大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化項目，使學(xué)生在實踐中體驗創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)其分析管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力等，使學(xué)生在為服務(wù)他人的過程中夯實專業(yè)知識、增長才干、全面發(fā)展，逐步使其成為一種志愿服務(wù)品牌。

三是加強(qiáng)宣傳，使志愿服務(wù)真正成為實踐育人的第二課堂。創(chuàng)新宣傳載體，擴(kuò)大志愿服務(wù)影響，通過微信公眾號、QQ群、海報等多種方式宣傳志愿服務(wù)活動，大力宣傳志愿服務(wù)精神，努力營造有助于開展志愿服務(wù)活動的濃厚輿論氛圍，讓學(xué)生在志愿服務(wù)中切身感受做一名志愿者的責(zé)任感和使命感，助推形成一種良好的志愿服務(wù)氛圍。

四是完善制度，使志愿服務(wù)真正成為實踐育人的重要途徑。健全的制度是一個部門能平穩(wěn)運行的前提保障，服務(wù)站立足現(xiàn)實，根據(jù)實際情況，制定了完備的制度，其中包括《電腦e家運營方案（試行）》、《電腦e家服務(wù)站規(guī)章制度（試行）》等。通過完善制度、服務(wù)站不斷改善工作方法，提升工作品質(zhì)，提高志愿者的工作熱情和工作能力，培養(yǎng)志愿者的責(zé)任心，及時查找志愿服務(wù)過程中的不足并在實踐中不斷調(diào)整。

五、取得的成效

“電腦e家”成立以來，在發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，開展志愿服務(wù)方面，堅持在實踐中探索，在探索過程不斷總結(jié)。從服務(wù)站成立到現(xiàn)在，服務(wù)站獲得了陜西高校最佳志愿服務(wù)項目（陜教工團(tuán)[2019]3號）、2019年陜西高?！暗谄邔么壬莆幕M(jìn)大學(xué)”暑期實踐項目活動三等獎，總結(jié)形成了以下經(jīng)驗：

一是逐步建立起了“輔導(dǎo)員+導(dǎo)師+大學(xué)生志愿者+服務(wù)站”四維一體的大學(xué)生實踐育人體系。實踐證明服務(wù)站的建立對提高大學(xué)生實踐創(chuàng)新及就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力具有可行性。在該服務(wù)站中，輔導(dǎo)員作為主導(dǎo)核心積極發(fā)揮橋梁紐帶作用，實踐教學(xué)管理中心導(dǎo)師負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目指導(dǎo)，學(xué)生通過參加“電腦e家”的志愿服務(wù)活動，提高自身的實踐動手及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，增強(qiáng)自己的耐挫力和心理素質(zhì)。

二是拓展了大學(xué)生思想政治教育的實踐平臺。大學(xué)生志愿服務(wù)所體現(xiàn)的助人為樂和無私奉獻(xiàn)的精神，是高校思想政治教育課無法教授給學(xué)生的，同時志愿服務(wù)活動也為高校思想政治教育提供了強(qiáng)大的實踐育人平臺。通過義務(wù)維修活動，志愿者能夠把課堂學(xué)到的計算機(jī)專業(yè)知識應(yīng)用到志愿服務(wù)過程中，在為他人解決困難的過程中提高了觀察能力和創(chuàng)新能力，又加深了自己對專業(yè)知識的理解，充分顯示了志愿服務(wù)的實踐育人功能。同時，在義務(wù)維修過程中大學(xué)生利用自己的專業(yè)知識為他人和社會提供各種服務(wù)，既幫助了他人，增加了實踐經(jīng)驗，又增強(qiáng)了他們的社會責(zé)任感。實踐育人的本質(zhì)就是通過社會實踐活動幫助大學(xué)生將課堂所學(xué)的理論知識轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用能力。這也是真正踐行“知行合一”的有效路徑。“電腦e家”服務(wù)站進(jìn)一步豐富和拓寬了思想政治教育的途徑，成為新時代大學(xué)生思想政治教育的實踐育人新平臺。

三是使得當(dāng)代大學(xué)生深入領(lǐng)會志愿服務(wù)精神、增強(qiáng)服務(wù)意識。高校學(xué)生作為我國志愿者群體中文化素質(zhì)最高的群體，本身就具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力，如果能主動投身到志愿服務(wù)工作中來，他們將會比普通的大學(xué)生具有更高的思想高度，積極主動的為師生服務(wù)，不斷提高自己的服務(wù)水平，不斷傳播志愿服務(wù)精神，使大學(xué)生志愿者越來越多，服務(wù)意識越來越強(qiáng)。

“電腦e家”服務(wù)站實踐平臺建設(shè)主要致力于培養(yǎng)模式的探索，通過不斷調(diào)整志愿服務(wù)模式，使其成為實踐育人的重要陣地，從而激發(fā)學(xué)生實踐創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的動力，進(jìn)而實現(xiàn)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)核心競爭力提升。服務(wù)站采用梯隊式教學(xué)模式，結(jié)合“專人專攻”的理念，針對各個年級學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，制定與其能力相適應(yīng)的學(xué)習(xí)及志愿服務(wù)內(nèi)容。模擬公司的環(huán)境采用公司制運營方式分別通過“電腦e家”不同部門來實現(xiàn)不同功能，如技術(shù)部是核心部門，負(fù)責(zé)對客戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，其職能為完成對外接入的每一單的事務(wù)處理，包括安裝系統(tǒng)、專業(yè)軟件、路由器及常見電腦故障解決等等。另外服務(wù)站不斷改進(jìn)工作方法，提升工作品質(zhì)，建立公平競爭機(jī)制，持續(xù)提高組織工作效率以培養(yǎng)志愿者工作計劃性和責(zé)任心，查找工作不足并不斷調(diào)試完善。

六、結(jié)語

西安科技大學(xué)“電腦e家”服務(wù)站處于起步階段，還需進(jìn)一步探索和實踐，及時發(fā)現(xiàn)并克服有礙于志愿服務(wù)活動開展的諸多不利因素，加強(qiáng)對志愿服務(wù)活動的宣傳力度，不斷加深學(xué)生對志愿服務(wù)的認(rèn)知和參與度，優(yōu)化大學(xué)生志愿服務(wù)的管理和保障體系，以更好地弘揚志愿服務(wù)精神，拓展延伸思想政治教育的途徑，傳播正能量。今后我們還要不斷創(chuàng)新大學(xué)生志愿服務(wù)載體，動員更多的青年學(xué)生加入“電腦e家”服務(wù)站，將其打造成為高校實踐育人的新陣地。

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