文/侯平，國網(wǎng)平江縣供電公司

1 引言

自我國電力企業(yè)體制改革之后，電力行業(yè)的電費收取方式更加科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化，同時，基于計算機信息技術(shù)的飛速發(fā)展，采用計算機系統(tǒng)就電費進行統(tǒng)一集中核算，已然成為當(dāng)前電力企業(yè)電力營銷工作中的主要電費收取方式，其中，更加便捷、準(zhǔn)確的電費計算系統(tǒng)不僅使電費收取效率顯著改善，同時也大幅減少了傳統(tǒng)電費收取方式需挨家挨戶上門抄電表所帶來的巨大人力投入。由此可見，電費集中核算機制符合電力行業(yè)的發(fā)展趨勢，滿足電力營銷的工作需求，具有較為深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義。因此，我們需就電費集中核算機制進行深入剖析，切實為提高現(xiàn)代電力營銷工作質(zhì)量而指明道路。

2 電費集中核算概述

所謂電費集中核算，多指借助先進計算機管理手段，實現(xiàn)電費集中計算與復(fù)核的一種新型核算方式，其中，整個核算過程依托于計算機信息系統(tǒng)而進行，核算效率完全由計算機處理速度來決定，且由于核算系統(tǒng)與電表管理系統(tǒng)相聯(lián)系，使得因信息錄入所致的核算錯誤也將顯著改善。除此之外，對于當(dāng)前階段試行的電費集中核算機制來說，其主要包括三個工作環(huán)節(jié)，分別為電費抄錄、電費核算以及電費收取，其中，上述提到的電表綜合管理系統(tǒng)將致力于徹底消除電費抄錄環(huán)節(jié)，但由于當(dāng)前我國各地區(qū)電力營銷工作情況不盡相同，因此在短期內(nèi)實現(xiàn)國內(nèi)統(tǒng)一電表管理仍有一定困難，有關(guān)工作依舊任重道遠(yuǎn)。

3 電費集中核算的應(yīng)用價值

3.1 有利于使電費市場更加規(guī)范

在以往電費收取模式中，由于各地區(qū)電費收取負(fù)責(zé)部門相互間并無聯(lián)系，因此在制定電費收取規(guī)定時，往往需要依托于國家政策要求，然而，目前我國針對電費核算層面的政策文件仍相對較少，其中雖然明確指出應(yīng)降低基礎(chǔ)群眾電力花費，但針對工業(yè)用電、照明用電等多個用電層面的相關(guān)規(guī)定尚不明朗，這使得許多地區(qū)的電力核算部門存在較為嚴(yán)重的摸著石頭過河現(xiàn)象，很容易引發(fā)電費價格的大幅上漲，進而給用電客戶尤其是基礎(chǔ)群眾帶來不滿。對此，借助電費集中核算機制，不同用電人群的電費使用情況能夠清楚明了的展現(xiàn)于計算機平臺，這一方面極大的方便了電費核算人員的日常工作，使其不再需要挨家挨戶抄錄電表，另一方面也使電費收取更加公開、透明，有助于增加電力企業(yè)的企業(yè)競爭力，并促進其長期發(fā)展。同時，依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺，不僅國家政策得以及時傳至基層電力企業(yè)，同時各地區(qū)電力企業(yè)也能適時就電費價格進行調(diào)控，確保多地區(qū)電價的有機統(tǒng)一。

3.2 有利于使電力營銷更加科學(xué)

不同于其他營銷門類，電力營銷更加強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，只有這樣，才能確保電力市場的穩(wěn)定。但是，從以往電費核算機制來看，由于各地區(qū)電力機構(gòu)及電力企業(yè)相對獨立，使得多數(shù)地區(qū)的電費管理權(quán)限均有其自行掌握，這就導(dǎo)致一些地區(qū)很容易出現(xiàn)電費收取不合理、資源分配不均勻等問題，久而久之便有可能激起民憤。對此，借助電費集中核算機制將有效推動電力營銷工作走向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展道路。一方面，更加集中的電費管理能夠使資金正確導(dǎo)入弱勢地區(qū)，將有效實現(xiàn)電力資源的優(yōu)勢互補，推動各地區(qū)電力營銷系統(tǒng)的齊頭并進；另一方面，更加統(tǒng)一的電費收取標(biāo)準(zhǔn)使得電力營銷監(jiān)督機制得以完善，以營銷人員監(jiān)守自盜為主的違法行為得以徹底解決，同時，由于采用統(tǒng)一核算，電力營銷數(shù)據(jù)不再需要協(xié)調(diào)多個部門來獲取，這使得電費核算、對賬更加有序、便捷，不僅省略了許多不必要中間環(huán)節(jié)，同時也確保了電力營銷工作的科學(xué)性和合理性。

4 電費集中核算應(yīng)用中的主要問題

4.1 核算人員責(zé)任意識淡薄

誠然，伴隨著科技水平的不斷提高，電費核算工作已經(jīng)更加趨于自動化和標(biāo)準(zhǔn)化，但由于現(xiàn)有技術(shù)水平仍具有一定局限性，因此目前電費抄錄環(huán)節(jié)仍未能實現(xiàn)真正意義上的完全自動化，這使得多數(shù)地區(qū)的電費核算人員仍需要進入基層進行挨家挨戶抄表。在此基礎(chǔ)上，雖然電力行業(yè)已經(jīng)廣泛推廣和應(yīng)用了電費集中核算機制，但一些傳統(tǒng)電費核算模式所具有的問題已經(jīng)未能得到有效改善。首先，由于當(dāng)前階段電費核算人員仍需要外出作業(yè)，因此因電費核算人員責(zé)任意識淡薄所致的抄表錯誤問題仍不可避免，尤其是針對一些薪酬措施尚不完善的電力企業(yè)，外出核算人員很容易因過于辛苦而不能保質(zhì)完成核算任務(wù)，久而久之便會引發(fā)牽扯群眾的不滿，滋生不必要的民生問題；其次，由于電力營銷行業(yè)多將電費抄表看作一項基礎(chǔ)工作來看待，因此在安排人員進行外出抄表時，并不會配以專門的監(jiān)督人員，這使得外出人員多只重視抄表內(nèi)容，而不重視異常情況考察，導(dǎo)致一些因電力事故所致的抄表異常問題時常發(fā)生，輕則造成用電客戶與企業(yè)間的誤會，重則導(dǎo)致整個電力營銷工作的混亂。

4.2 缺乏長期技術(shù)評價機制

正如科技無止境一樣，電力營銷工作也應(yīng)長期處于創(chuàng)新過程之中。但是，一直以來人們對于電力營銷工作的印象和認(rèn)識都普遍偏向枯燥、死板等字眼，這就使得多數(shù)主動從事電力營銷的工作人員均旨在擁有較為穩(wěn)定的工作收入，因此想要電力營銷隊伍不斷就其營銷理念和營銷手段進行創(chuàng)新實踐基本不存在可能。同時，從現(xiàn)有國內(nèi)電力企業(yè)運作模式來看，許多電力企業(yè)雖然電力生產(chǎn)質(zhì)量和電力管理質(zhì)量均處于較高水準(zhǔn)，但企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新氛圍并不明顯，尤其是在階段性評價機制建設(shè)層面，許多企業(yè)不愿意也不習(xí)慣就先前的電力營銷問題進行總結(jié)和記錄，這就使得在電力營銷過程中一些問題屢次發(fā)生也得不到有效解決，長期以往便會直接影響電力企業(yè)日常工作的有序進行。此外，基于現(xiàn)有電費核算工作所用技術(shù)層面，一些企業(yè)過于滿足電費集中核算機制所帶來的優(yōu)勢，不僅不重視就現(xiàn)有理論技術(shù)進行創(chuàng)新，同時也不能不斷就電費集中核算運作模式進行優(yōu)化，導(dǎo)致電費集中核算機制實際應(yīng)用雖效果明顯，但其應(yīng)用潛力并未得到有效開發(fā)，應(yīng)用空間還相對較大。

5 提高電費集中核算機制應(yīng)用有效性的具體方法

5.1 健全多級管理制度，保障集中核算準(zhǔn)確

對于電費集中核算機制來說，雖然借助計算機系統(tǒng)統(tǒng)一管理能夠大幅減少因人工核算所致的誤差問題，但無論何種計算機系統(tǒng)都需要專人來進行實時管控，其中，尤其是針對當(dāng)前階段尚未解決的電費抄表環(huán)節(jié)，手工抄表工作仍需要給予高度重視。對此，電力企業(yè)特別是電力營銷部門需進一步健全多級管理制度，通過不斷落實國家政策規(guī)定的基礎(chǔ)上保障集中核算機制下電費核算的準(zhǔn)確性和嚴(yán)謹(jǐn)性。同時，要落實責(zé)任監(jiān)管機制，明確區(qū)域性抄表任務(wù)責(zé)任到人，并將抄表作業(yè)完成情況與完全質(zhì)量算入基礎(chǔ)抄表人員績效考核體系，借此促進抄表人員正確對待抄表作業(yè)，保障電費抄表的準(zhǔn)確無誤。此外，要實行人性化管理機制，引導(dǎo)外出抄表人員認(rèn)真處理抄表過程，鼓勵其及時發(fā)現(xiàn)用電異常問題，保障各地區(qū)電力運輸安全。

5.2 細(xì)化集中核算過程，構(gòu)建電費服務(wù)系統(tǒng)

通常來說，用電用戶尤其是基礎(chǔ)群眾選擇供電企業(yè)的彈性往往較低，因此多數(shù)客戶對于電力企業(yè)的印象要求多基于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，其中，電費查詢服務(wù)以及技術(shù)支持服務(wù)是電力企業(yè)尤其是電力營銷部門日常服務(wù)的主要內(nèi)容，因此，需從這兩方面逐步細(xì)化電費集中核算管理過程，進而構(gòu)建更加完善的電費服務(wù)系統(tǒng)。一方面，電費集中核算過程往往需涉及多種工作人員，而包括外出抄表人員、數(shù)據(jù)錄入人員、電費評定人員、電費復(fù)核人員在內(nèi)多種工作人員的工作質(zhì)量均會影響電力企業(yè)的服務(wù)水平，因此需就不同工作人員進行更加細(xì)化的管理，其中，應(yīng)提高對于電力營銷隊伍工作素養(yǎng)培養(yǎng)的重視，并借助定期的思想教育和能力培訓(xùn)不斷提高電費核算人員的專業(yè)業(yè)務(wù)能力，使其能夠更好的服務(wù)于用電客戶；另一方面，針對現(xiàn)有集中核算機制所存在的技術(shù)漏洞，電力企業(yè)應(yīng)進一步加大內(nèi)部創(chuàng)新力度，鼓勵自身各級核算人員積極就核算模式和核算技術(shù)進行創(chuàng)新優(yōu)化，借此逐步構(gòu)建更加人性化的電費綜合服務(wù)系統(tǒng)。

6 結(jié)束語

綜上，本文圍繞電力營銷工作中的電費集中核算機制進行探討，其中重點分析了電費集中核算機制的應(yīng)用價值和應(yīng)用現(xiàn)狀，同時也基于傳統(tǒng)電費核算模式弊端指明了電費集中核算機制應(yīng)用下電力營銷工作的發(fā)展方向?？梢源_定的是，我國電力行業(yè)發(fā)展迅速，但只有不斷落實電費核算規(guī)定，確保電費核算科學(xué)性與標(biāo)準(zhǔn)性，才能有效保障萬千基層百姓以及各用電客戶的正常用電，才能推動電力營銷工作以及電力行業(yè)的長期健康發(fā)展。