文/莫楨，國網(wǎng)湖南省電力有限公司長沙縣供電分公司

所謂的營銷抄核收轉(zhuǎn)型指的是電力企業(yè)將以往電力營銷過程中的抄表、核算和收費等環(huán)節(jié)通過使用相應(yīng)的采集與營銷系統(tǒng)來實現(xiàn)自動獲取抄表數(shù)據(jù)，并依據(jù)企業(yè)相應(yīng)的設(shè)置方式自動完成數(shù)據(jù)復(fù)核、自動計算、審查、發(fā)送電費通知，并在最后自動完成收費核對和賬務(wù)處理等一系列工作。新時期，電力企業(yè)不斷使用新技術(shù)和新方法轉(zhuǎn)變營銷抄核收工作模式，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升，尤其是電價數(shù)據(jù)和電量數(shù)據(jù)的質(zhì)量，還能對電力企業(yè)相關(guān)人員的操作行為加以規(guī)范，以免出現(xiàn)人工干預(yù)的情況，確保電量數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性。與此同時，轉(zhuǎn)變營銷抄核收工作模式還能夠?qū)Τ砝占右砸?guī)范，以免出現(xiàn)因抄表例日任意調(diào)整導(dǎo)致電費和電量數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤的情況，從而對線損分析造成一定影響。在實際操作過程中，要想降低電費出現(xiàn)差錯的概率，就必須從源頭上加以控制和監(jiān)管，在業(yè)務(wù)受理、業(yè)擴、計量以及抄表等電費核算環(huán)節(jié)的前端加大管控力度，為電力企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提升打下堅實基礎(chǔ)。

1 當(dāng)前電力營銷抄核收環(huán)節(jié)面臨的困難

1.1 電力企業(yè)抄核收工作體系管理現(xiàn)狀分析

電力行業(yè)作為支撐社會經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱性產(chǎn)業(yè)，其相關(guān)電力企業(yè)面臨著重大的機遇和挑戰(zhàn)，隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的提升，人們對電力行業(yè)的要求也顯著提升。作為電力企業(yè)日常運營過程中的首要環(huán)節(jié)，電力營銷的抄核收工作是新時期電力企業(yè)加強日常監(jiān)管的重中之重。就目前而言，國內(nèi)企業(yè)電力抄核收工作仍舊存在明顯的缺陷和不足，這些缺陷需要我們通過使用大量的人力、物力和財力去彌補。此外，國內(nèi)電力企業(yè)的抄核收工作系統(tǒng)還存在地域性的差異，具有明顯的不平衡性。就目前而言，我國絕大多數(shù)城市正在逐步進入電力營銷抄核收自動化系統(tǒng)，但是仍舊存在少數(shù)城市以及大部分的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)因經(jīng)濟條件及地理環(huán)境等原因無法建立完備的營銷抄核收體系，因此，人工作業(yè)方式仍舊是這些地區(qū)電力營銷抄核收的主要工作模式，這不僅給人力資源造成了巨大浪費，還明顯增加了核算誤差出現(xiàn)的頻率，在一定程度上造成了電力資源的浪費。因此，為有效提升電力企業(yè)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變抄核收工作模式成為電力企業(yè)當(dāng)前必須面對的問題。然而在實際操作過程中，國內(nèi)電力行業(yè)還存在著設(shè)備老舊、管理水平較低、技術(shù)落后等問題，這對企業(yè)經(jīng)濟效益的提升和行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生強大阻力。

1.2 企業(yè)工作人員存在一定問題

以往抄核收工作需要大量的人力、物力和財力。在實際工作過程中，電力企業(yè)需要根據(jù)區(qū)域和用電情況，專門安排相關(guān)電力專業(yè)人員負(fù)責(zé)記錄各個用電客戶的詳細(xì)用電情況，耗費大量精力，且極易出現(xiàn)抄錄錯誤的情況，對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重情況。加之電力營銷抄核收工作前后各個工序之間具有密切的聯(lián)系，一旦中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤就會給整個項目造成嚴(yán)重影響。此外，運用人工模式對電力營銷抄核收進行統(tǒng)計，管理不夠規(guī)范，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格，這不僅降低了工作效率，增加了工作壓力，其數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性也難以保證，對后續(xù)各方面工作的推進產(chǎn)生一定程度的影響。因此，相關(guān)行業(yè)既要注重自己各項工作的推進，還需要對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的提升予以高度重視，全面加快行業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐，對管理模式予以創(chuàng)新，為實現(xiàn)行業(yè)經(jīng)濟效益的最大化提供一定的技術(shù)支撐。

1.3 繳費工作面臨的問題

電費核算工作直接關(guān)系到企業(yè)的資金問題，是電力營銷抄核收工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對電力企業(yè)經(jīng)濟效益產(chǎn)生重要影響。然而電力企業(yè)在日常運營過程中，少數(shù)工作人員并未對電費核算工作予以高度重視，數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性也難以保證，這就導(dǎo)致用電客戶經(jīng)常投訴所花電費與電量不符，增加了企業(yè)與客戶之間的溝通難題。此外，這類不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度也會逐步蔓延到工作的各個方面，具體表現(xiàn)為：一是部分工作人員沒有認(rèn)真審核抄表數(shù)據(jù)；二是忽略抄表顯示數(shù)據(jù)與實際發(fā)票顯示數(shù)據(jù)的審核工作。在實際操作過程中，電費核算工作非常復(fù)雜，涉及大量表格，單據(jù)類型也十分豐富，除了日常給用戶的單據(jù)之外，還會存在因戶主個人原因銷戶的單據(jù)、因拖欠費用暫停供電的單戶等，如果沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度將這些工作分門別類做好統(tǒng)計工作，那么會對票據(jù)核算結(jié)果的精準(zhǔn)性產(chǎn)生嚴(yán)重影響。與此同時，部分電力企業(yè)工作人員因自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作能力的限制，很難發(fā)現(xiàn)其中存在的錯誤，增加了工作量的同時，也對企業(yè)正常發(fā)展產(chǎn)生一定的阻礙作用。電力企業(yè)要想真正轉(zhuǎn)變當(dāng)前的營銷抄核收模式，必須對這些問題加以解決。

2 電力營銷抄核收轉(zhuǎn)型過程中需要注意的問題

2.1 對工作模式加以創(chuàng)新

電力企業(yè)在日常運營過程中，因傳統(tǒng)抄核收模式存在較大弊端，阻礙了電費抄核收工作的發(fā)展，對電力企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展也產(chǎn)生一定影響。所以，電力企業(yè)相關(guān)管理人員應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變工作理念，積極引進先進抄核收工作模式，對陳舊工作方式加以轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，使得現(xiàn)代化的電力營銷技術(shù)能夠發(fā)揮其真正效用，明顯提升電力營銷抄核收的工作水平和工作效率，并以此來彌補以往老舊工作模式的不足，有效實現(xiàn)對用電信息的精準(zhǔn)查詢。運用新型的電力營銷抄核收工作模式，不僅能夠?qū)Σ煌蛻粲秒娗闆r進行分類，同時對于一些用電量波動情況比較大的客戶，還能實現(xiàn)對其用電信息的準(zhǔn)確記錄，大大提升對其的用電監(jiān)督力度，以免出現(xiàn)違規(guī)用電的情況，節(jié)省了大量資源。

2.2 有效提升工作效率

如果電力企業(yè)抄表效率比較低，會對后續(xù)用電量核算以及費用收取等工作效率產(chǎn)生直接影響，甚至?xí)Τ耸展ぷ鞯拈_展形成一定的阻礙作用。因此，電力企業(yè)必須要結(jié)合自身實際情況，采用有效措施，不斷提升企業(yè)電費抄錄、核算的工作效率。具體來說，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：一是對相關(guān)工作人員進行嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)，有效提升工作人員業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)；二是對培養(yǎng)抄表人員的職業(yè)道德感和崗位職責(zé)感予以高度重視，以此來有效降低電費抄表出現(xiàn)失誤的頻率；三是積極引進和使用現(xiàn)代化的通訊技術(shù)和傳輸技術(shù)，為抄核收數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性提供強有力的技術(shù)支撐。

2.3 拓展多種繳費方式

通常而言，電力企業(yè)營銷水平與電費繳費水平成正比例，即電費繳納效率低，意味著電力企業(yè)營銷水平和營銷的工作效率也比較低。所以，電力企業(yè)在日常運營過程中，必須采用有效措施增加電費的催繳力度，具體來說，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：一是對于那些延遲繳納電費的用戶甚至惡意不繳納電費的用戶，采用口頭警告的方式告知其必須在規(guī)定時間內(nèi)進行繳費工作，如果仍舊惡意拖欠電費，則立即拉入信用黑名單中，以此來提升電費的回收效率；二是充分運用網(wǎng)銀、支付寶、微信等現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，不斷拓寬繳費途徑，有效實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)便捷繳費；三是加強與各個銀行的密切合作，推出一系列便民繳費途徑，以供用戶選擇；四是廣泛運用插卡式的用電計費方式，特別是在中小城市和偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，采用預(yù)充式的繳費模式，大大降低電費回收難度。

3 結(jié)語

總而言之，人們?nèi)粘Ｉ睢⑸a(chǎn)和工作與電力供應(yīng)有著密切關(guān)聯(lián)，人們用電量地顯著提升，對電力企業(yè)抄核收工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。以往人工抄核收的模式已經(jīng)明顯無法適應(yīng)新形勢下電力企業(yè)的發(fā)展趨勢，無法滿足人們對電量的巨大需求。在這種情況下，電力企業(yè)只有結(jié)合實際情況，努力轉(zhuǎn)變營銷抄核收模式才能降低人為造成的失誤和損失。在電力營銷抄核收工作中，有效運用現(xiàn)代化的電子信息技術(shù)不僅能夠減輕人們的工作壓力，還能明顯提升數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性和工作效率，大大提升了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益，為整個電力行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展帶來十分重大的影響。

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