文/陳文靜，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)

在經(jīng)濟(jì)全球化背景之下，跨境電商是一個新的網(wǎng)絡(luò)出口。隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的提高，我國各項產(chǎn)業(yè)得到了空前的發(fā)展，為了更好地鞏固在國際上的地位，我國必須立足自身產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)自身的價值?？缇畴娚套鳛榻┠甑囊环N新型行業(yè)，在其不斷發(fā)展的過程中會出現(xiàn)或多或少的問題，因此正確認(rèn)識跨境電商發(fā)展中存在的一系列問題，借鑒產(chǎn)業(yè)集群跨境電商發(fā)展有益經(jīng)驗，積極建立和完善跨境電商物流體系十分關(guān)鍵。筆者將從以下方面提出建議，旨在解決跨境電商發(fā)展中存在的一系列問題，促進(jìn)我國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展。

1 豐富貿(mào)易聯(lián)系渠道，建立線下跨境體驗店

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)時期，各個產(chǎn)業(yè)均致力于拓寬發(fā)展渠道。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來，我國傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)受到了前所未有的沖擊，所以拓寬貿(mào)易渠道對促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，改善我國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀起著關(guān)鍵的作用。從目前的產(chǎn)業(yè)渠道來看，跨境電商有著其自身的優(yōu)勢：成本不高、效率高、工作時間地點(diǎn)靈活。在現(xiàn)代信息技術(shù)的影響下，跨境電商平臺是為國內(nèi)外消費(fèi)者提供產(chǎn)品的媒介物，消費(fèi)折者可以在電商平臺上定制自己滿意的商品，生產(chǎn)方也可以在平臺上擴(kuò)大消費(fèi)群體，也可以收集商品的相關(guān)信息。在跨境電商平臺上，買賣雙方均能在享受高度選擇自由的前提下展示商品、購買商品。于傳統(tǒng)的貿(mào)易形式相比，跨境電商能夠?qū)⑸唐返匿N售地點(diǎn)放的更遠(yuǎn)，消費(fèi)群體能夠更多，銷售成本更低、銷售效率提升。因此可見，跨境電商是我國加強(qiáng)與其他國家合作的有效平臺。建立跨境電商線下體驗店，能夠讓國外消費(fèi)者在體驗店里面更真實感受商品，增加消費(fèi)者對商品的信任度，進(jìn)而能夠幫助他們盡快決定購買，可以減少退貨行為的頻率。在境外建立線下跨境電商體驗店是一種線上結(jié)合線下的辦法，它可以擴(kuò)寬消費(fèi)群體，促進(jìn)此行業(yè)的高水平發(fā)展，減少逆向物流出現(xiàn)的頻率，增加產(chǎn)品信任度，在一定程度上也可以降低成本。

2 重視跨境電商人才培養(yǎng)機(jī)制，為跨境電商模式創(chuàng)新提供充足人力資源

首先，加強(qiáng)跨境電商企業(yè)與高等院校、社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人才培養(yǎng)計劃。在大學(xué)里面或高職高專學(xué)校里面開設(shè)跨境電商專業(yè)，根據(jù)專業(yè)設(shè)置相關(guān)的專業(yè)課程，培養(yǎng)出一批電商專業(yè)的合格人才。同時，企業(yè)也要和高等院校進(jìn)行學(xué)生實習(xí)計劃合作。為學(xué)生提供去基層崗位實習(xí)的機(jī)會，如此能夠讓學(xué)生們把理論知識與實踐結(jié)合起來，在實踐中檢驗理論知識，由此提升他們的專業(yè)能力和實操能力。其次，跨境電商產(chǎn)業(yè)要以人才基地的形式培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能的人才，形成產(chǎn)、學(xué)、研一體化的人才培養(yǎng)模式。電商行業(yè)相關(guān)行業(yè)協(xié)會牽頭，每一年選出優(yōu)秀的專業(yè)人員進(jìn)企業(yè)為員工授課，傳授成功經(jīng)驗與管理經(jīng)驗，及時與一線電商人員盡心交流與溝通。同時，政府給予支持，給予一定的資金補(bǔ)貼。例如，每年向跨境電商企業(yè)提供一定的人才培養(yǎng)名額，提供他們出國留學(xué)的機(jī)會，讓他們與國外電商專家進(jìn)行交流，并且也可以定期請跨境電商專家與學(xué)者到人才基地進(jìn)行授課，以便能夠及時了解國外電商動態(tài)和掌握運(yùn)作模式，也可以了解國外商品需求，讓我國的電商貿(mào)易能力可以做到與時俱進(jìn)。

3 提高跨境電商運(yùn)營質(zhì)量，提升商品品質(zhì)

提升跨境電商運(yùn)營質(zhì)量，提升商品品質(zhì)對于促進(jìn)跨境電商行業(yè)的發(fā)展十分重要。首先，跨境電商企業(yè)或者平臺要做好國外調(diào)研，對待不同地理位置、不同文化習(xí)俗、不同經(jīng)濟(jì)狀況、不同法律制度的國家要有針對性的銷售產(chǎn)品，國情不同，銷售的產(chǎn)品就應(yīng)該有所不同，以此來降低同質(zhì)性和制定不同的商業(yè)模型與運(yùn)營計劃。企業(yè)實力強(qiáng)的電商企業(yè)，可以在海外開設(shè)分公司，在當(dāng)?shù)卣衅竼T工，以減少公司成本。對于企業(yè)實力弱的電商企業(yè)，可以將部門產(chǎn)品進(jìn)行外包，以此來降低產(chǎn)品成本，也可將部分需要在海外運(yùn)作的環(huán)節(jié)外包給國外專業(yè)服務(wù)商。其次，企業(yè)進(jìn)行品牌建立，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以占領(lǐng)消費(fèi)市場。例如，跨境電商企業(yè)可以進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，優(yōu)化自家品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，通過企業(yè)分工合作形式發(fā)揮各自優(yōu)勢，創(chuàng)建獨(dú)立品牌。企業(yè)在尋求海外發(fā)展之時，要特別注意售前、售后服務(wù)，同時也要及時收集客戶的反饋意見。如此才可能將企業(yè)做強(qiáng)，將企業(yè)產(chǎn)品銷售給更多的消費(fèi)者。再次，創(chuàng)新跨境電商物流運(yùn)輸慢的問題有待解決，建議跨境電商企業(yè)或者物流企業(yè)可以結(jié)合國家發(fā)展實際，對運(yùn)輸資源進(jìn)行有效整合，把一部分產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)胶Ｍ鈧}庫，在從當(dāng)?shù)貍}庫發(fā)貨，這樣可以縮短產(chǎn)品運(yùn)輸時間，提升配送效率，也可以減少產(chǎn)品的運(yùn)輸成本。

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