文/陳立新，鶴壁市人民醫(yī)院

1 具體應(yīng)用

1.1 預(yù)約門(mén)診掛號(hào)

在醫(yī)院的移動(dòng)支付平臺(tái)上，主要設(shè)置了兩部分功能模塊，分別是就診檢查和預(yù)約掛號(hào)，患者可以在平臺(tái)上選擇需要的服務(wù)，預(yù)約掛號(hào)后選擇想要醫(yī)生的科室，最后選定預(yù)約的日期并受到預(yù)約序號(hào)。不同專家號(hào)都會(huì)表明詳細(xì)的就診時(shí)間，在對(duì)應(yīng)時(shí)間以前，患者就可以持就診卡到醫(yī)院終端獲取事先預(yù)約的預(yù)約號(hào)，并等待專家接待就診。

1.2 支付醫(yī)藥費(fèi)

在以往醫(yī)院的醫(yī)藥費(fèi)支付中，應(yīng)對(duì)醫(yī)院的檢查項(xiàng)目費(fèi)用、醫(yī)藥用品費(fèi)用的清單，HIS系統(tǒng)中的收費(fèi)窗口就可以進(jìn)行開(kāi)具。在醫(yī)藥費(fèi)收取完畢后，工作人員會(huì)利用HIS系統(tǒng)將醫(yī)療費(fèi)用清單傳遞給藥房，結(jié)合清單的內(nèi)容藥房就可以準(zhǔn)備好需要的藥物。在這一過(guò)程中患者還是免不了排隊(duì)，而應(yīng)用移動(dòng)支付平臺(tái)后，在醫(yī)生開(kāi)具好醫(yī)藥品和檢查項(xiàng)目后，患者可以直接進(jìn)入到HIS系統(tǒng)的醫(yī)療業(yè)務(wù)模塊中，選擇取藥程序并輸入相應(yīng)的掛號(hào)編碼，得到費(fèi)用明細(xì)后就可以進(jìn)行收集在線支付，手機(jī)的支付信息可以實(shí)時(shí)的反饋到HIS系統(tǒng)中，藥房在接受到支付信息后就會(huì)準(zhǔn)備好患者需要的藥品。這種移動(dòng)支付手段對(duì)醫(yī)院中大型的手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)等費(fèi)用都適用，極大的節(jié)省了患者的支付醫(yī)藥費(fèi)所需的時(shí)間。

2 存在的問(wèn)題

2.1 移動(dòng)支付與醫(yī)保體制對(duì)接困難

第三方收集支付系統(tǒng)在當(dāng)前的醫(yī)療體系中應(yīng)用的還不成熟，難以準(zhǔn)確的對(duì)接患者的醫(yī)保信息。就當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療費(fèi)用的收取流程來(lái)看，應(yīng)用較多的收費(fèi)方式是由患者將醫(yī)療費(fèi)用向平臺(tái)賬戶進(jìn)行支付，在治療、取藥、檢查等程序完成后，再由支付平臺(tái)向醫(yī)院賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，之后結(jié)合患者的醫(yī)保信息，對(duì)需要返還的費(fèi)用醫(yī)院會(huì)在患者出院時(shí)予以退回，并將平臺(tái)賬戶中的金額一并退回。在這種支付形式中，通常患者需要先自行承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用，治療結(jié)束后再經(jīng)過(guò)醫(yī)保程序進(jìn)行返還保險(xiǎn)費(fèi)用，這期間醫(yī)院的工作業(yè)務(wù)量也是極大的。另外，醫(yī)保系統(tǒng)的復(fù)雜性較高的，通常涉及了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政策導(dǎo)向、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)等內(nèi)容，因此，很難準(zhǔn)確的將移動(dòng)支付系統(tǒng)與醫(yī)保系統(tǒng)之間進(jìn)行對(duì)接。而沒(méi)有良好結(jié)合醫(yī)保系統(tǒng)的情況下，第三方支付系統(tǒng)也就難以真正高效的應(yīng)用到醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)管理中，因此，對(duì)移動(dòng)支付的應(yīng)用還需要不斷的改善。

2.2 運(yùn)營(yíng)水平低下

目前支付發(fā)展還不成熟，醫(yī)院在在不斷的自我發(fā)展，因此，對(duì)移動(dòng)支付技術(shù)的應(yīng)用還處在摸索中。在當(dāng)前的移動(dòng)支付中，賬戶和微信號(hào)之間是自動(dòng)綁定的且患者不能進(jìn)行自主的更改，這也遭到了一些患者的反饋意見(jiàn)。處于對(duì)患者隱私問(wèn)題的考慮，移動(dòng)支付在醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)管理中的應(yīng)用還難以提上日程，患者個(gè)人隱私信息是需要予以嚴(yán)格保密的。

3 改進(jìn)措施

3.1 推進(jìn)醫(yī)保系統(tǒng)同移動(dòng)支付兩者間的對(duì)接

對(duì)醫(yī)保和自費(fèi)兩方面的詳細(xì)金額，讓患者清晰的掌握，并在社?？ń壎ㄍ瓿珊螅苫颊邅?lái)選擇使用醫(yī)?？ǖ脑诰€支付功能。對(duì)醫(yī)院就診過(guò)程中患者的詳細(xì)醫(yī)療信息，借助網(wǎng)絡(luò)向醫(yī)保辦進(jìn)行傳遞，信息經(jīng)由醫(yī)保辦的結(jié)合后再反饋到HIS系統(tǒng)中，支付平臺(tái)收到最終的結(jié)算信息后就可以讓患者進(jìn)行支付了。采用移動(dòng)支付方式進(jìn)行醫(yī)保費(fèi)用的結(jié)算，可以極大的節(jié)省患者的寶貴時(shí)間，顯著的提升患者的就診體驗(yàn)。另外，移動(dòng)支付與醫(yī)保系統(tǒng)的對(duì)接，也能實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的自動(dòng)扣除，從而讓患者不用承擔(dān)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)部分的費(fèi)用，降低患者的支付壓力。

3.2 提高營(yíng)運(yùn)服務(wù)水平

在醫(yī)院的發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)將為病人提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為主要的工作理念，并收集工作中患者和群眾的意見(jiàn)，不斷對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)功能進(jìn)行優(yōu)化，同步提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展和進(jìn)步，醫(yī)院也需要不斷采用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)優(yōu)化各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)水平。為避免患者信息管理工作中的信息泄漏情況，可以采用信息加密手段。另外，還要充分的宣傳醫(yī)院收費(fèi)管理中的手機(jī)支付功能和流程，讓醫(yī)院移動(dòng)支付的使用和操作盡快的被群眾掌握，從而將移動(dòng)支付的便利快速的發(fā)揮到醫(yī)院收費(fèi)管理工作中。

3.3 確保軟件安全性

在完成相關(guān)基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，如何保證軟件在實(shí)際應(yīng)用中的安全性也是非常重要的一項(xiàng)因素。在具體支付當(dāng)中， 安全性在其中所具有的作用十分關(guān)鍵， 當(dāng)安全漏洞出現(xiàn)時(shí)， 將影響到醫(yī)院運(yùn)營(yíng)， 并導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重后果。因此， 需要醫(yī)院能夠加大網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施， 以此實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整個(gè)交易過(guò)程的安全保護(hù)，在充分保障醫(yī)院資金安全的基礎(chǔ)上使其能夠做好醫(yī)院移動(dòng)支付平臺(tái)的良好應(yīng)用。通過(guò)研究移動(dòng)支付在醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)管理中的應(yīng)用，在未來(lái)醫(yī)院發(fā)展中，需要各方能夠積極做好收費(fèi)管理的重點(diǎn)工作，同時(shí)根據(jù)目前環(huán)境以及具體需求對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行積極的改進(jìn)， 以此不斷提升移動(dòng)支付應(yīng)用水平。

從上述分析可知，隨著移動(dòng)支付技術(shù)在社會(huì)中逐漸受到了廣泛的應(yīng)用和認(rèn)可，其應(yīng)用價(jià)值逐漸得到了體現(xiàn)。我國(guó)醫(yī)療事業(yè)也逐漸嘗試將移動(dòng)支付技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)院的收費(fèi)管理工作中，但在實(shí)際的應(yīng)用中卻遇到了一些問(wèn)題，上述簡(jiǎn)要的介紹了移動(dòng)支付在醫(yī)院收費(fèi)管理中的應(yīng)用，并針對(duì)應(yīng)用中的問(wèn)題提出了幾點(diǎn)合理的應(yīng)用手段。

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