(長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院 湖南 長沙 410004)

社交、電商二者具有獨(dú)立性，彼此間的交集很少，新媒體的出現(xiàn)為其提供了融合的平臺(tái)，還在一定程度上推動(dòng)了二者的發(fā)展進(jìn)程，如何在社交電商時(shí)代下高效應(yīng)用新媒體顯得尤為重要。我國要在與時(shí)俱進(jìn)基礎(chǔ)上全面、客觀審視社交電商時(shí)代以及新媒體，站在社交電商的視角，在理論探究、實(shí)踐探索中高效應(yīng)用新媒體，改變應(yīng)用現(xiàn)狀的同時(shí)促進(jìn)新媒體健康、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)與持續(xù)發(fā)展。

一、社交電商時(shí)代與新媒體

(一)社交電商時(shí)代

近年來，我國社交電商的發(fā)展速度明顯加快，各類型有著較大發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)層出不窮，社交電商產(chǎn)業(yè)競爭日漸激烈，社交電商平臺(tái)的精細(xì)化運(yùn)營和供應(yīng)鏈兩大層面被提出了更為嚴(yán)格、更為多樣化的要求。與此同時(shí)，在“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”全面推進(jìn)下，5G等最新一代的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷深化，國家在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社交電商規(guī)范化發(fā)展層面出臺(tái)了針對(duì)性的政策法規(guī)、管理?xiàng)l例等，社交電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)對(duì)來自多方面挑戰(zhàn)的同時(shí)也迎來全新的機(jī)遇。從某種層面上說，社交電商是一種以社交媒體為基點(diǎn)或者可以實(shí)現(xiàn)多樣化社交互動(dòng)的一類網(wǎng)絡(luò)媒體，客戶是其重要的主體，吸引不同層次的客戶群體參與各類在線購銷產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)，屬于新時(shí)期全新的業(yè)態(tài)。在社交電商高速發(fā)展中，從業(yè)人員、消費(fèi)者的人數(shù)大幅度增加，已成為一種主流趨勢(shì)，在產(chǎn)業(yè)升級(jí)、消費(fèi)市場拓展、就業(yè)壓力緩解等方面起到關(guān)鍵性作用，日漸替代單一化以及滯后的傳統(tǒng)電商方法，成為新時(shí)期電商領(lǐng)域的主力軍。借助多樣化的新媒體平臺(tái)，比如，微博平臺(tái)、直播平臺(tái)，實(shí)時(shí)加大初創(chuàng)品牌、區(qū)域品牌等的傳播力度。在方針政策引領(lǐng)、落實(shí)以及層次化監(jiān)管、資源優(yōu)化調(diào)配等過程中推動(dòng)了社交電商的跨界融合發(fā)展。

(二)新媒體

在社會(huì)、技術(shù)深化發(fā)展中，媒體模式、媒體格局都發(fā)生了明顯變化，從最初的聲音、符號(hào)、印刷等到廣播、電視以及各類型新媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代的到來已成為一種必然趨勢(shì)，各類傳統(tǒng)媒體不斷受到?jīng)_擊的同時(shí)以微博、社交網(wǎng)站、數(shù)字雜志等為代表的新媒體發(fā)展速度不斷加快。簡單來說，新媒體就是新時(shí)代下各類數(shù)字化媒體的統(tǒng)稱，網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)媒體等都包含其中。在互聯(lián)網(wǎng)、通信、信息等技術(shù)協(xié)調(diào)作用下，新媒體的覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，從最初的BBS、博客等轉(zhuǎn)變到以視頻、微信等為中心，不斷滲透到文化、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域中，和各層次社會(huì)大眾的日常生活緊密聯(lián)系。新媒體的發(fā)展建立在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)等基礎(chǔ)上，個(gè)體可以在自己喜歡的社交網(wǎng)絡(luò)中構(gòu)建具備自身特色的朋友圈，企業(yè)可以通過新媒體平臺(tái)，深入挖掘、精準(zhǔn)剖析不同年齡段社會(huì)大眾的具體化需求，重新正確定位相關(guān)產(chǎn)品及其市場。在此過程中，新媒體屬于時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果，出現(xiàn)各類型的自媒體，優(yōu)于廣播、電視、紙質(zhì)等傳統(tǒng)媒體，不需要較多的成本，有著較廣的受眾面，快速采集與傳輸信息等，對(duì)傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生了巨大沖擊，對(duì)社會(huì)大眾的情感立場、價(jià)值觀等也有深層次的影響。新媒體的信息渠道日漸繁雜化，信息傳輸、更新、流動(dòng)等速度明顯加快，一旦內(nèi)容報(bào)道錯(cuò)誤，造成的誤導(dǎo)也是不容小覷的，必須做好深化把握新媒體信息渠道管控等工作，促使新媒體在現(xiàn)狀改變基礎(chǔ)上更好地發(fā)揮效能作用，在健康、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展中和各類型傳統(tǒng)媒體深度融合，在合理化、規(guī)范化運(yùn)用過程中更好地作用到社交、電商二者間，在深度融合過程中全面促進(jìn)社交電商時(shí)代發(fā)展。

二、社交電商時(shí)代下新媒體的具體應(yīng)用

社交電商建立在社交軟件基礎(chǔ)上，在具體的購物平臺(tái)中實(shí)時(shí)引入流量。社交、電商二者并不存在某種聯(lián)系，但新媒體的出現(xiàn)以及合理應(yīng)用，促使社交、電商二者深層次銜接，相互聯(lián)系、相互作用的同時(shí)為電商領(lǐng)域注入活力，在社交電商深化發(fā)展中為我國現(xiàn)代化社會(huì)經(jīng)濟(jì)高效開展提供重要的支撐力量。在這一背景下，我國要從不同層面入手將新媒體高效應(yīng)用到實(shí)踐中，改進(jìn)、強(qiáng)化社交電商領(lǐng)域發(fā)展，在效能發(fā)揮中呈現(xiàn)社交電商發(fā)展新高度。

在信息化浪潮中，新媒體技術(shù)迅猛發(fā)展，使用新媒體的人群大幅度增加，不同類型在社交媒體應(yīng)運(yùn)而生，比如，微博、QQ、微信，使用人數(shù)也在持續(xù)增加。就社交電商而言，其發(fā)展和社交軟件平臺(tái)有著某種聯(lián)系，也可以將其稱為社交電子商務(wù)，在實(shí)際應(yīng)用中，以社交軟件平臺(tái)為基點(diǎn)，借助多樣化的方式，分享、討論等，構(gòu)建合理化、層次化的社區(qū)，打破傳統(tǒng)電商時(shí)間、空間的局限，可以隨時(shí)發(fā)布形式、類型、主題等不同的視頻、文章，將具體的商品信息巧妙滲透到視頻、短片等中，滿足不同社會(huì)群體在社交電商層面的實(shí)際需求，在社交電商平臺(tái)的商品鏈接中實(shí)現(xiàn)購物。基于社交電商以及新媒體的購物和實(shí)體店購物有著根本上的區(qū)別，能夠在同一時(shí)間比較、剖析很多家相同的產(chǎn)品，還能和商家進(jìn)行不同層次的互動(dòng)、交流，便于全面、深入了解需要購買的商品。商品購買結(jié)束之后，消費(fèi)者可以客觀點(diǎn)評(píng)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，提出針對(duì)性的建議、意見，便于購買同類商品的其他消費(fèi)者能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)商品類型、規(guī)格、性能、用途等有正確的把握。在此基礎(chǔ)上，就社交電商企業(yè)來說，在運(yùn)營發(fā)展過程中，可以靈活、高效應(yīng)用新媒體，使其和傳統(tǒng)媒體有機(jī)聯(lián)系，共同作用到社交、電商二者銜接中，在新媒體多方面優(yōu)勢(shì)作用不斷呈現(xiàn)中實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化對(duì)應(yīng)的社交軟件流量，在社交電商平臺(tái)中以商品銷售量呈現(xiàn)出來，刺激不同層次消費(fèi)者購買商品，在控制營銷成本基礎(chǔ)上深化內(nèi)部資金鏈，獲取更多的利潤。社交電商企業(yè)還要加強(qiáng)不同消費(fèi)者和電商平臺(tái)之間的聯(lián)系，在層次化互動(dòng)過程中刺激消費(fèi)者消費(fèi)，以商品銷售為導(dǎo)向，優(yōu)化日常開展的社交電商業(yè)務(wù)活動(dòng)，在成本控制基礎(chǔ)上促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。此外，在技術(shù)持續(xù)發(fā)展過程中，平板、智能手機(jī)等不斷出現(xiàn)在社會(huì)大眾的視野中，和他們?nèi)粘９ぷ?、學(xué)習(xí)等有機(jī)聯(lián)系。消費(fèi)者可以在操作移動(dòng)設(shè)備基礎(chǔ)上隨時(shí)瀏覽社交電商平臺(tái)中各類商品信息，針對(duì)自身對(duì)商品的具體需求進(jìn)行購物。傳統(tǒng)電商作用下的消費(fèi)模式發(fā)生了本質(zhì)上的變化，在電商深化改革浪潮中以社交媒體為中心的消費(fèi)模式落到實(shí)處，也可以通過社交電商平臺(tái)進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，通過多樣化的路徑實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

三、社交電商時(shí)代下新媒體的應(yīng)用措施

在社交電商時(shí)代背景下，新媒體有著強(qiáng)大的功能作用，可以在社交、電商二者間架起一座橋梁，讓不同區(qū)域有著相同愛好的人在社交電商平臺(tái)中相聚，能夠很好地促進(jìn)社會(huì)電商平臺(tái)深化發(fā)展。同時(shí)，由于社交、電商二者作用下的環(huán)境復(fù)雜化，新媒體應(yīng)用中也會(huì)出現(xiàn)新的問題，要在實(shí)踐過程中進(jìn)行深層次探究，提出確切可行的多樣化措施，優(yōu)化新媒體的應(yīng)用路徑，在高效應(yīng)用中提升社交電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體層次。

(一)深入挖掘新媒體潛在使用者，優(yōu)化完善瀏覽方式

社交電商企業(yè)要在多層次實(shí)踐過程中深化把握新媒體在社交、電商二者銜接中的應(yīng)用情況，尤其是出現(xiàn)的各類問題，綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)時(shí)高效、精準(zhǔn)采集社交電商平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)中產(chǎn)生的海量信息數(shù)據(jù)，在統(tǒng)計(jì)、分析中挖掘、提取、處理關(guān)鍵性的信息數(shù)據(jù)，在對(duì)比、分析中深入挖掘新媒體潛在的使用者，重新定位社交電商平臺(tái)商品市場，明確潛在使用者對(duì)社交電商的多元化以及個(gè)性化需求，在商品改進(jìn)、升級(jí)過程中提升商品的吸引力、影響力，在平臺(tái)互動(dòng)過程中刺激消費(fèi)欲望。在此過程中，社交電商企業(yè)要強(qiáng)調(diào)新媒體應(yīng)用中瀏覽方式的優(yōu)化完善，確保社交電商平臺(tái)瀏覽方式更加多樣化。通過多樣化的手段將不同社交軟件中的流量人群導(dǎo)入電商平臺(tái)的購物軟件中。比如，視頻播放軟件、音樂軟件，進(jìn)而深層次挖掘流量人群中的潛在使用者，將其轉(zhuǎn)化為社交電商平臺(tái)中不同商品的消費(fèi)者，刺激消費(fèi)的同時(shí)提升社交電商平臺(tái)的綜合運(yùn)營效益。

(二)深化新媒體信息渠道來源與審查制度，做好信息甄別與判斷工作

在社交電商時(shí)代下，我國要深入把握新媒體應(yīng)用情況，出臺(tái)針對(duì)性政策方針、管理?xiàng)l例等，優(yōu)化新媒體在社交電商產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用的大環(huán)境，不斷規(guī)范社交電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場，在相關(guān)部門職能作用發(fā)揮過程中對(duì)各類型的社交電商企業(yè)進(jìn)行合理化引領(lǐng)、指導(dǎo)，便于其在運(yùn)營發(fā)展中科學(xué)、高效應(yīng)用新媒體。在此過程中，我國要針對(duì)社交電商以及新媒體平臺(tái)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，針對(duì)新媒體信息渠道呈現(xiàn)出的繁雜化等特點(diǎn)，深化在信息渠道來源、審查兩大層面構(gòu)建的制度，拓寬新媒體信息渠道的同時(shí)加大維護(hù)力度，在穩(wěn)定性提升過程中確保新媒體信息更加準(zhǔn)確、全面。系統(tǒng)審查來自不同渠道的海量新媒體信息，在甄別、判斷基礎(chǔ)上對(duì)新媒體平臺(tái)作用下的社交電商信息內(nèi)容進(jìn)行合理化處理，而不僅僅是關(guān)注社交電商平臺(tái)的熱度、流量，促使不同層次消費(fèi)者在社交電商平臺(tái)中獲取的商品信息有著較高的準(zhǔn)確性、全面性，社交電商企業(yè)也能在動(dòng)態(tài)跟蹤、實(shí)時(shí)反饋中持續(xù)優(yōu)化營銷戰(zhàn)略。

四、結(jié)語

總而言之，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)深化發(fā)展中，新媒體的使用呈現(xiàn)個(gè)性化、多樣化等特點(diǎn)，信息爆發(fā)式增長的同時(shí)種類繁雜化，要在有效約束社交電商以及新媒體發(fā)展基礎(chǔ)上促使新媒體得以靈活、高效運(yùn)用，在優(yōu)勢(shì)作用呈現(xiàn)中推動(dòng)社交以及電商深層次銜接，在持續(xù)性發(fā)展過程中為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷注入活力，不斷增強(qiáng)綜合實(shí)力，客觀展現(xiàn)新媒體在社交電商時(shí)代的重要價(jià)值。