倪敏

（福州東風(fēng)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，福建 福州 350025）

前言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，賒銷(xiāo)已經(jīng)成為企業(yè)提升銷(xiāo)售額的主要方式，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主體位置，但是，許多企業(yè)因?yàn)閷?duì)賒賬方面存在盲目性，使銷(xiāo)售賒賬出現(xiàn)了許多不合理的問(wèn)題，使每年的應(yīng)收賬款金額不斷增加，在一定程度上提高了壞賬率，使現(xiàn)金流出現(xiàn)問(wèn)題，使利潤(rùn)難以保證，嚴(yán)重甚至?xí)霈F(xiàn)經(jīng)營(yíng)方面的困難，使企業(yè)面臨破產(chǎn)等風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款進(jìn)行科學(xué)的管理，已經(jīng)非常有必要。

一、企業(yè)應(yīng)收賬款概述

應(yīng)收賬款具體來(lái)說(shuō)就是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理的過(guò)程中通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)品等產(chǎn)生的款項(xiàng)，并將不同項(xiàng)目產(chǎn)生的款項(xiàng)進(jìn)行整合，得到的款項(xiàng)總稱(chēng)。主要就是在商業(yè)信用環(huán)境下，因?yàn)闆](méi)能及時(shí)支付款項(xiàng)而產(chǎn)生的，包括債務(wù)人需要交納的增值稅等，或者由購(gòu)貨方幫助墊付的多種費(fèi)用等[1]。應(yīng)收賬款在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，屬于一種保持流動(dòng)的資產(chǎn)，如果在應(yīng)該歸還的時(shí)間內(nèi)沒(méi)能及時(shí)收回，并且沒(méi)有支付使用期間的利息，將會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)行產(chǎn)生嚴(yán)重的影響[2]。如果企業(yè)應(yīng)收賬款不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)順利收回，企業(yè)為了保持資金的正常流通，就需要向銀行貸款[3]。在一定程度上導(dǎo)致了企業(yè)的利息增加。從相關(guān)數(shù)據(jù)分析中可以看出，在我國(guó)目前發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)流動(dòng)資金絕大多數(shù)都是應(yīng)收賬款。國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款拖欠現(xiàn)象更為嚴(yán)重，從而導(dǎo)致超過(guò)期間的應(yīng)收賬款數(shù)額比較大，已經(jīng)成為影響平穩(wěn)運(yùn)行的主要因素。從微觀角度來(lái)看，企業(yè)如果應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)不斷增加，將會(huì)影響整體的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，使企業(yè)失去生存優(yōu)勢(shì)；從比較大的范圍而言，企業(yè)存在的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)還可能會(huì)對(duì)國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生影響。

二、企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的主要問(wèn)題

（一）事前管理中存在的問(wèn)題

其一，沒(méi)有建立科學(xué)完善的制度進(jìn)行管理，也沒(méi)有形成統(tǒng)一的信用銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)。在我國(guó)，絕大多數(shù)的企業(yè)都是由銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)等部門(mén)共同組成，企業(yè)沒(méi)有獨(dú)立的信用管理部門(mén)，如此就會(huì)使企業(yè)內(nèi)部缺乏交流，各部門(mén)保持獨(dú)立，無(wú)法形成緊密的聯(lián)系，客戶信息不能在第一時(shí)間進(jìn)行傳遞，企業(yè)對(duì)客戶缺乏必要的了解，無(wú)法對(duì)客戶進(jìn)行正確的判斷[4]。其次，對(duì)于銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行全方位的調(diào)查評(píng)估，在很多企業(yè)中，銷(xiāo)售部門(mén)只是將商品銷(xiāo)售作為工作的重點(diǎn)，將利潤(rùn)獲得作為主要的工作目標(biāo)，對(duì)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)并不夠重視。此外，企業(yè)在對(duì)客戶進(jìn)行選擇時(shí)，對(duì)客戶的實(shí)際情況并沒(méi)有進(jìn)行全方位的考核，只是從形式方面進(jìn)行簡(jiǎn)單的了解，缺乏深層次的調(diào)查，因此選擇的客戶可能與企業(yè)要求的信用標(biāo)準(zhǔn)存在差距。甚至有些企業(yè)并沒(méi)有對(duì)客戶的信用等情況在銀行進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，將企業(yè)應(yīng)收賬款管理作為基本工作來(lái)執(zhí)行，對(duì)于用戶信用檔案登記不夠重視。

（二）事中管理中存在的問(wèn)題

企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款沒(méi)有進(jìn)行合理的控制，同時(shí)也沒(méi)有具體明確不同部門(mén)的工作內(nèi)容和工作職責(zé)，導(dǎo)致工作效率始終難以提升，這也是應(yīng)收賬款管理中比較突出的一項(xiàng)問(wèn)題。企業(yè)現(xiàn)有的制度不能為應(yīng)收賬款管理提供準(zhǔn)確的依據(jù)，管理人員沒(méi)有具體的制度作為工作約束，工作執(zhí)行不到位，銷(xiāo)售部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行溝通，導(dǎo)致工作完成遇到瓶頸，沒(méi)有與實(shí)際相結(jié)合。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)只是對(duì)自身工作比較重視，認(rèn)為訂單簽訂就意味著工作已經(jīng)結(jié)束，而財(cái)務(wù)人員也沒(méi)有對(duì)賬務(wù)進(jìn)行深入的分析[5]。

（三）事后管理中存在的問(wèn)題

受到多種因素的影響，有些企業(yè)比較排斥通過(guò)法律途徑解決債務(wù)糾紛，認(rèn)為采取法律訴訟的方式保護(hù)債權(quán)，企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間，投入較多的資金。只有涉及金額過(guò)多的債務(wù)糾紛才會(huì)選擇通過(guò)法律手段來(lái)解決。另外，追賬工作力度不夠。企業(yè)在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，只是將增加銷(xiāo)售量作為重點(diǎn)，對(duì)于貨款的收回沒(méi)有實(shí)時(shí)跟蹤。一旦企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款管理比較輕視，就會(huì)使企業(yè)不能在最佳的時(shí)間及時(shí)追回賬款，使企業(yè)面臨嚴(yán)重的損失，使企業(yè)流動(dòng)資金迅速減少，繼而影響企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。

三、加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的治理對(duì)策

（一）做好應(yīng)收賬款的事前控制工作

企業(yè)需要建立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，開(kāi)展應(yīng)收賬款管理，對(duì)企業(yè)信用進(jìn)行全方位的調(diào)查。該機(jī)構(gòu)所有成員必須具有豐富的知識(shí)，同時(shí)還需要具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，在掌握先進(jìn)財(cái)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)法律內(nèi)容和市場(chǎng)變化有充分的了解，在公關(guān)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。成立該信用機(jī)構(gòu)，主要就是為了加強(qiáng)不同部門(mén)之間的交流，為各部門(mén)之間的交流提供良好的環(huán)境。此外，機(jī)構(gòu)還需要對(duì)所有客戶的信用進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，對(duì)客戶做出正確的評(píng)價(jià)，制定符合客戶實(shí)際需要的賒銷(xiāo)金額和還款時(shí)間，并將分析結(jié)果匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門(mén)，在提升企業(yè)銷(xiāo)售額的同時(shí)，使應(yīng)收賬款管理效果得到強(qiáng)化。其次，企業(yè)需要建立符合客戶需求的管理系統(tǒng)，全面整合不同部門(mén)的信息，對(duì)客戶進(jìn)行客觀的評(píng)估。在該系統(tǒng)中需要包含多元化的知識(shí)，對(duì)客戶的信用和負(fù)債率等進(jìn)行科學(xué)的分析，使各部門(mén)可以加強(qiáng)合作，保證客戶信息的完整、全面。

（二）做好應(yīng)收賬款的事中控制工作

企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際，對(duì)賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)制定統(tǒng)一的規(guī)范，并嚴(yán)格按照該規(guī)范開(kāi)展審批工作，保證審批的合理性，只有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批后才能開(kāi)展后續(xù)的工作。如果在審核的過(guò)程中某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，需要馬上停止賒銷(xiāo)行為，重新進(jìn)行衡量，直至得到所有部門(mén)人員的認(rèn)可。特別需要注意的是，企業(yè)賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)必須做到內(nèi)容的完整性和流程的規(guī)范性，對(duì)違約責(zé)任和賠付內(nèi)容需要詳細(xì)說(shuō)明。此外，企業(yè)需要對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，建立符合實(shí)際需要的監(jiān)控體系，對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤，使企業(yè)銷(xiāo)售額可以得到顯著的提升。財(cái)務(wù)部門(mén)需要加強(qiáng)日常管理，與其他部門(mén)共同對(duì)賬務(wù)進(jìn)行檢查，并加強(qiáng)與信用管理部門(mén)之間的溝通，對(duì)用戶信用情況有明確的了解，采取多種形式提醒客戶需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)償還賬款，避免賬款償還時(shí)間的延長(zhǎng)。

（三）應(yīng)收賬款的事后控制

在事后控制環(huán)節(jié)，企業(yè)需要建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)從事賬款催收工作。企業(yè)可以通過(guò)制定獎(jiǎng)懲措施，激發(fā)員工工作積極性。另外，加入賒銷(xiāo)催收工作組的人員也應(yīng)該包括賒銷(xiāo)工作辦理人員，使其對(duì)賒銷(xiāo)工作細(xì)節(jié)更加了解，更加便于與客戶溝通，同時(shí)也可以為工作組工作效率提升提供保證，使工作目標(biāo)可以快速實(shí)現(xiàn)。其次，企業(yè)需要制定科學(xué)、完善的方針，采取合理的方式進(jìn)行應(yīng)收賬款回收。如果欠款已經(jīng)接近償還時(shí)間，企業(yè)需要與客戶取得聯(lián)系，了解還款情況，如果該方法沒(méi)能引起客戶的重視，需要結(jié)合實(shí)際需要更換其他方式進(jìn)行催收。如果客戶仍然沒(méi)能償還，需要由專(zhuān)門(mén)的人員上門(mén)進(jìn)行催收。一般情況下，該方式的催款效果最為理想，但是企業(yè)需要投入較多的人力和資金。如果面訪仍然沒(méi)能完成催收，可以通過(guò)催收機(jī)構(gòu)代為催收，或者通過(guò)法律途徑解決。

四、結(jié)論

綜上所述，在目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)為了獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始大量應(yīng)用賒銷(xiāo)手段，使企業(yè)面臨應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，因此應(yīng)收賬款與企業(yè)發(fā)展具有密不可分的關(guān)系。企業(yè)管理者需要更加重視應(yīng)收賬款管理，從多個(gè)方面加強(qiáng)內(nèi)部控制，使應(yīng)收賬款可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)順利收回。