楊倩宇

（濟(jì)南市技師學(xué)院，山東 濟(jì)南 250000）

一、電子商務(wù)與實體商務(wù)的融合

電子商務(wù)從初期的B2B（BusinessToBusiness）交易商務(wù)信息發(fā)展到后來的C2C（CustomerToCustomer），然后發(fā)展到B2C（BusinessToCustomer），直到現(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)深深地滲透到各種交易之中，甚至不再是一個單獨的行業(yè)，而成為了各行各業(yè)所離不開的渠道和工具，當(dāng)前的電子商務(wù)不僅僅是商務(wù)活動中的信息流和資金流的電子化了，更是商務(wù)活動的互聯(lián)網(wǎng)化，在商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)化武裝和改進(jìn)，從而更加靈活的開展商務(wù)活動。同時傳統(tǒng)的電子商務(wù)也進(jìn)行了實體化，使得傳統(tǒng)的電子商務(wù)在很多環(huán)節(jié)上又有了貼近消費者的實體渠道。因此說，當(dāng)前的電子商務(wù)和實體商務(wù)正在逐步的融合，成為商務(wù)活動兩個不可或缺的組成部分，同時又相互提供助力。電子商務(wù)的發(fā)展甚至突破了實體商品交易的類別，在服務(wù)行業(yè)也有長足的發(fā)展，并且隨著近年來的互聯(lián)網(wǎng)移動化而產(chǎn)生了電子商務(wù)移動化的勢態(tài)。

最初電子商務(wù)主要是從模式上降低了商務(wù)成本，形成成本優(yōu)勢。電子商務(wù)曾經(jīng)作為一個新興的行業(yè)和商務(wù)類型備受推崇，它簡化了商品流通的環(huán)節(jié)，使得信息流、資金流通過互聯(lián)網(wǎng)的方式大大提高了傳遞速度和效率，從而降低了流通成本，因此電子商務(wù)在成本方面相比較實體商務(wù)有了很大的優(yōu)勢。電子商務(wù)的高效率信息傳遞使得傳統(tǒng)流通行業(yè)的逐級流通變得扁平化。比如一件衣服的流通過程，在傳統(tǒng)商務(wù)時代先是由品牌公司設(shè)計出來，然后交由工廠生產(chǎn)，然后再經(jīng)過銷售總代理、大區(qū)代理、省級代理、城市代理、區(qū)域代理、門店或商場柜臺，最后才到達(dá)消費者手中。其中經(jīng)過大量的逐級的代理商，因此流通鏈條異常拖沓冗雜，不僅降低了流通效率，經(jīng)過逐級加價，最終消費者買到的商品價格與出廠價相比較也高很多。而電子商務(wù)的成本優(yōu)勢就是生產(chǎn)商直接到經(jīng)銷商，然后通過網(wǎng)購直接到消費者手中，甚至生產(chǎn)商直接通過電子商務(wù)的方式銷售給消費者，大大減少了流通環(huán)節(jié)，從而大大降低了成本。另外除了成本降低以外，客戶還可以通過電子商務(wù)網(wǎng)站反饋商品信息，生產(chǎn)者可以直接從消費者那里獲得商品評論，從而再后期的生產(chǎn)過程中進(jìn)行改進(jìn)升級，使得社會生產(chǎn)效率和質(zhì)量都得到了很大的提升。

正是認(rèn)識到電子商務(wù)在商品流通過程中大大降低成本的優(yōu)勢，各種各樣的電子商務(wù)公司如雨后春筍一樣冒了出來?；ヂ?lián)網(wǎng)上的溝通本來是很容易的，但是因為商品供應(yīng)商的急劇增加，消費者選擇的余地大大增加，商家為了獲得更多的客戶便投入大量的資金進(jìn)行廣告宣傳，從而使得互聯(lián)網(wǎng)上有限的幾個用戶入口的廣告位價格暴增。比如某知名搜索引擎的音樂播放頁面旁邊的BANNER廣告價格由2010年的70萬元一個月暴增到800萬元一個月，如此瘋狂的燒廣告費必然導(dǎo)致成本的大幅提升，如果電子商務(wù)中的營銷費用對實體商務(wù)中的店面租金的話，電子商務(wù)的營銷成本已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實體店租和營銷費用，因此電子商務(wù)過程中遇到的營銷成本的非理性增長直接導(dǎo)致了很多電子商務(wù)公司的消失。

在電子商務(wù)的營銷推廣費用飛漲的同時，電子商務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)的弊端也逐漸顯現(xiàn)出來。比如一雙運動鞋，如果是在實體店面購買的話，消費者可以直接在店里試穿一下大小和舒適程度，甚至可以分別在日光燈、太陽光下查看運動鞋的顏色，從而選擇到最中意的那一款運動鞋。而在電子商務(wù)的網(wǎng)店之中，消費者購買一雙運動鞋之后需要快遞送貨到消費者手中，經(jīng)常會有人接到快遞的時候，運動鞋偏大或者偏小不合適，而退換貨所需要的時間成本和運輸成本又很大程度上降低了客戶體驗的滿意度。從這個事例中我們便可以看到，電子商務(wù)在貼近消費者和近距離為消費者服務(wù)的過程中，其遠(yuǎn)程、買賣雙方不接觸的不足之處便暴露出來了。因此，實體商務(wù)在近距離服務(wù)等方面的優(yōu)勢是純電子商務(wù)的模式所不能完美提供的，這便是電子商務(wù)作為一個遠(yuǎn)程服務(wù)模式的先天性不足。

伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的商品或服務(wù)提供商開始致力于線上線下一體化，電子商務(wù)和實體商務(wù)相結(jié)合的模式進(jìn)行商品銷售或服務(wù)提供。比如某新品牌的手機(jī)生產(chǎn)商，便不再將產(chǎn)品逐級流通到消費者手中，而是通過自有官方網(wǎng)站、天貓店、京東店等等一系列的網(wǎng)店進(jìn)行網(wǎng)上銷售，同時該品牌還在全國各地的城市建設(shè)產(chǎn)品使用俱樂部和售后維修中心，從而補齊電子商務(wù)對實體商務(wù)的近距離服務(wù)能力不足的缺點。又比如本來是傳統(tǒng)的一家蔬菜店架設(shè)了自己的網(wǎng)站，在店面銷售蔬菜的同時還提供網(wǎng)站訂單。甚至客戶可以通過微信、QQ等工具進(jìn)行咨詢和下訂單，并可以通過網(wǎng)站、QQ微信等即時通信工具進(jìn)行信息反饋，從而為以后的經(jīng)營提供有價值的參考。從廣義上講，通過即時通信工具進(jìn)行的商務(wù)活動本質(zhì)上也是電子商務(wù)。

而事實上，現(xiàn)在做實物交易的商品提供商，既有自己的傳統(tǒng)門店銷售渠道，又在天貓、京東、一號店等等平臺上開設(shè)網(wǎng)店，門店無法覆蓋的地方網(wǎng)店來覆蓋，網(wǎng)店銷售的商品又可以得到最近的實體店的送貨維修等服務(wù)。電子商務(wù)終究回歸了其商務(wù)的本質(zhì)，電子化跟實體一樣都只是工具和渠道?？偟膩碚f電子商務(wù)和實體商務(wù)已經(jīng)你中有我，我中有你。電子商務(wù)已經(jīng)與實體商務(wù)緊密的融合到了一起。

二、電子商務(wù)的O2O化

近年來火熱發(fā)展的團(tuán)購網(wǎng)站算是電子商務(wù)應(yīng)用中的一朵奇葩，它迅速地產(chǎn)生，急劇的生長，然后慘烈的競爭，最后卻開拓出來一片O2O（OnlineToOffline）的新天地。團(tuán)購網(wǎng)站的商業(yè)模式很簡單，就是把實體的商家所提供的商品或者服務(wù)放到團(tuán)購網(wǎng)站上進(jìn)行集中銷售，需要同一款商品或者需要同一個服務(wù)的消費者在團(tuán)購網(wǎng)站上獲得商品或者服務(wù)的信息，并且可以直接在團(tuán)購網(wǎng)站上進(jìn)行購買，購買以后到線下的實體店去享用，這便是典型的線上到線下的商業(yè)模式。從近幾年來團(tuán)購網(wǎng)站的火爆程度也可以看得出來，這種線上到線下集中銷售的電子商務(wù)模式其威力之大。伴隨著前幾年的“百團(tuán)大戰(zhàn)”甚至是“千團(tuán)大戰(zhàn)”，大浪淘沙之后，到目前已經(jīng)形成了幾家比較大的團(tuán)購網(wǎng)站來經(jīng)營這一模式的團(tuán)購類電子商務(wù)網(wǎng)站。團(tuán)購網(wǎng)站的亂戰(zhàn)時代結(jié)束，但O2O的時代才剛剛開始。

團(tuán)購網(wǎng)站的大浪潮教導(dǎo)了商家，可以從互聯(lián)網(wǎng)上獲得用戶，另外團(tuán)購網(wǎng)站的大浪潮也教育了用戶，可以從互聯(lián)網(wǎng)上尋找本地的商家服務(wù)。這樣一方面商家獲得可觀的訂單，同時也起到了很好的宣傳推廣效果。用戶在本地服務(wù)的選擇渠道上多了互聯(lián)網(wǎng)一條路徑，同時也因為統(tǒng)一訂單而降低了單個訂單的價格，從而獲得實惠。于是像打車類的電子商務(wù)公司、餐飲外賣類的電子商務(wù)公司、家政服務(wù)類的電子商務(wù)公司又迅速發(fā)展起來。

總之O2O模式的電子商務(wù)已經(jīng)逐步滲透到本地商務(wù)生活的各行各業(yè)中去，深刻變革著本地商務(wù)的內(nèi)容和形式，電子商務(wù)的內(nèi)涵也擴(kuò)展到O2O上來。

三、移動電子商務(wù)的發(fā)展

隨著手機(jī)等移動智能終端的廣泛使用和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)也逐漸發(fā)展到移動化的洪流之中，于是出現(xiàn)了移動電子商務(wù)的概念。移動電子商務(wù)MB（MobileBusiness）也就是無線電子商務(wù)WB（WirelessBusiness），也就是區(qū)別于傳統(tǒng)的PC電子商務(wù)，應(yīng)用移動平臺實現(xiàn)的電子商務(wù)活動。傳統(tǒng)定義，是通過智能手機(jī)、PDA（個人數(shù)字助理）等移動通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合進(jìn)行的電子商務(wù)活動，它能提供PIM(PersonInformationManager)、LBS、在線銀行、實時交易、票務(wù)、移動購物、即時娛樂、無線醫(yī)療業(yè)務(wù)等服務(wù)，從應(yīng)用角度看，移動電子商務(wù)是PC電子商務(wù)的整合與延伸。憑借手持移動終端于無線通信的普及于技術(shù)進(jìn)步，使得移動電子商務(wù)在獲取營銷和銷售信息、接受訂貨信息、做出購買決策、支付款項上，真正實現(xiàn)了3A（Anyperson,Anytime,Anyplace）全方位服務(wù)。相對于傳統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，移動電子商務(wù)具有全天候化、精準(zhǔn)性、安全性、定位性、快速性、便利性、可識別性、應(yīng)激性、廣泛性等特點。21世紀(jì)屬于數(shù)字時代，而發(fā)展移動電子商務(wù)，是構(gòu)建無處不在、無所不能的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的重要組成部分，有利于創(chuàng)造一個更加方便、安全的數(shù)字生態(tài)環(huán)境，極大地提高生產(chǎn)率，改善生活方式與生活質(zhì)量。

四、結(jié)語，電子商務(wù)回歸工具屬性

電子商務(wù)就像多年前的計算機(jī)一樣，從火熱的獨立行業(yè)，潛移默化的滲透到各行各業(yè)的實際使用過程中去，電子商務(wù)的電子回歸其工具的屬性，電子商務(wù)回歸商務(wù)的本質(zhì)。商務(wù)不用再特別區(qū)分是實體商務(wù)還是電子商務(wù)，因為不管實體商務(wù)還是電子商務(wù)都是實現(xiàn)商務(wù)活動的手段，實體和電子化已經(jīng)逐步融為一體。O2O作為一種新型的電子商務(wù)類型，正深刻的變革著我們的生活，隨時隨地的進(jìn)行商務(wù)活動在移動互聯(lián)網(wǎng)的推薦下變成了現(xiàn)實，移動化的電子商務(wù)時代已經(jīng)到來。電子商務(wù)作為開展商務(wù)活動的優(yōu)秀工具，正綻放出新的生機(jī)。