高文斌

山東濰坊煙草有限公司 山東濰坊 261205

當(dāng)前煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)的地市級(jí)卷煙物流配送中心的基礎(chǔ)設(shè)施、物流設(shè)備在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展應(yīng)用和智慧化物流的探索研究下正跨越式的進(jìn)行著更新?lián)Q代，更趨向于信息化、自動(dòng)化。面對(duì)這種發(fā)展趨勢(shì)，必須要及時(shí)跟進(jìn)夯實(shí)物流基礎(chǔ)管理水平，提高卷煙流通效率和效益，那么流程建設(shè)就是關(guān)鍵因素之一，因此全面做好流程建設(shè)工作，打造出一套一流的工作流程才能提高管理效率、降低作業(yè)成本和增加經(jīng)濟(jì)效益。

1 流程建設(shè)是一項(xiàng)強(qiáng)基固本工程

一是流程必須來(lái)源于基層一線。流程編寫和執(zhí)行的主體是基層一線的員工，只有通過(guò)全員參與，將“寫我所做”與“寫我應(yīng)做”做好有機(jī)統(tǒng)一，才能真正做到流程的接地氣，真用、好用、管用；才能注重于流程中節(jié)點(diǎn)的銜接順暢，注重于流程管理中的細(xì)節(jié)，從而做好對(duì)所有工作內(nèi)容和崗位職責(zé)的全覆蓋。所以說(shuō)，真正的流程必須來(lái)源于最基層、必須來(lái)源于一線作業(yè)人員。

二是流程是基礎(chǔ)工作的基本準(zhǔn)則。流程是是從實(shí)際業(yè)務(wù)作業(yè)中形成的一套最高效、最快捷、效益最高的一種工作標(biāo)準(zhǔn)。流程可確定每個(gè)層次、環(huán)節(jié)、部門乃至崗位的活動(dòng)內(nèi)容、方式、方法，在日常工作可實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)、每個(gè)崗位、每項(xiàng)活動(dòng)都有過(guò)程管控和指標(biāo)考核。只要做到事事有流程、時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)、人人重落實(shí)，就能形成一個(gè)完整統(tǒng)一的基礎(chǔ)管理體系，通過(guò)流程落地執(zhí)行，可全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效的目標(biāo)[1]。

三是流程是企業(yè)管理的一種文化。日常工作中，必須要做到全員講流程、全員走流程，全面通過(guò)流程管理來(lái)強(qiáng)化企業(yè)、單位、部門乃至每個(gè)崗位的基礎(chǔ)管理水平，才能有效強(qiáng)化推進(jìn)企業(yè)整體管理水平、全員業(yè)務(wù)技能水平持續(xù)提升，通過(guò)人人走流程、事事有流程，每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作都有流程可依、有流程必依，才能全面形成一種來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的管理能力，實(shí)現(xiàn)整體管理水平的全面提升。通過(guò)一種潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲的環(huán)境熏陶和氛圍營(yíng)造，促使所有從業(yè)人員養(yǎng)成“用流程思考問(wèn)題、用流程解決問(wèn)題”的一種自覺行為和企業(yè)文化?！?/p>

2 流程建設(shè)的主要措施與方法

流程建設(shè)過(guò)程中，必須要由上而下進(jìn)行總體決策部署，領(lǐng)導(dǎo)層要做好目標(biāo)設(shè)定和方向引領(lǐng)，中層要做好創(chuàng)新拓展思維、總結(jié)提煉，這樣才能集全員智慧、深挖基層隊(duì)伍潛力，才能成功打造出一套好流程。

一是要做到全業(yè)務(wù)覆蓋。日常工作中，在業(yè)務(wù)工作流程的執(zhí)行落實(shí)過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)部門與部門之間、崗位與崗位之間的接點(diǎn)銜接處存在漏缺項(xiàng)，因此要重點(diǎn)對(duì)部門與部門之間跨部門接點(diǎn)銜接口和崗位與崗位之間的銜接口進(jìn)行全面細(xì)化完善。要注重于全員參與、注重于流程中節(jié)點(diǎn)的銜接順暢、注重于流程管理中的細(xì)節(jié)，全面消除部門壁壘和職責(zé)空白地帶，真正從細(xì)節(jié)上做好對(duì)主業(yè)務(wù)流程的有效支撐和落地執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有內(nèi)部工作和所有的崗位職責(zé)的全覆蓋[2]。

二是要做到持續(xù)性優(yōu)化。在流程的落地執(zhí)行過(guò)程中要持續(xù)動(dòng)態(tài)改進(jìn)、精簡(jiǎn)優(yōu)化，充分運(yùn)用問(wèn)題倒逼機(jī)制、目標(biāo)倒逼責(zé)任，哪里有問(wèn)題，哪里就進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)；要根據(jù)設(shè)備的變化、任務(wù)指標(biāo)的變化和制度的變化，實(shí)時(shí)修訂和完善流程文件，有效保證流程與實(shí)際工作相吻合、不脫節(jié)。

三是要做到與創(chuàng)新融合。流程優(yōu)化的過(guò)程也是一個(gè)管理創(chuàng)新的過(guò)程，只有從流程運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能通過(guò)管理創(chuàng)新解決問(wèn)題，問(wèn)題解決后，再做好總結(jié)提煉，把工作中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)固化到流程中，這樣才能保證流程的活力和旺盛生命力[3]。

四是要做到制度流程一體化。流程建設(shè)中要首先做好制度流程高度統(tǒng)一，全部將制度轉(zhuǎn)化為工作流程或工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)流程的運(yùn)行實(shí)現(xiàn)了各制度的順暢聯(lián)接，消除了各項(xiàng)制度的獨(dú)立性，全面做到了環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)串聯(lián)、步步推進(jìn)，保障了制度流程的深度融合，通過(guò)制度的剛性化和流程的動(dòng)態(tài)化，做到制度流程的持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。同時(shí)，要以制度制約保障流程落地執(zhí)行，切實(shí)建立起一套制度與流程有機(jī)結(jié)合的一體化管理體系[4]。

3 結(jié)語(yǔ)

流程建設(shè)，是對(duì)原有工作進(jìn)行總結(jié)提煉，將日常工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法固化為流程，或?qū)ΜF(xiàn)有流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，通過(guò)流程的落地執(zhí)行實(shí)現(xiàn)整體工作的規(guī)范化、程序化和信息化，好的流程可全面提升企業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的降本增效目標(biāo)。