陳磊

（山東?；瘓F(tuán)有限公司實(shí)業(yè)分公司，山東 濰坊 262737）

對于企業(yè)的離退休職工管理服務(wù)工作，國家和政府一直給予著高度重視，并且下發(fā)了相關(guān)的規(guī)定和意見，對這項(xiàng)工作進(jìn)行了指導(dǎo)和要求。隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，企業(yè)在進(jìn)行離退休職工管理服務(wù)工作時(shí)必須要符合我國的國情，并且創(chuàng)新管理機(jī)制，為企業(yè)的發(fā)展提供更有效的制度保障。而離退休人員在用一生為企業(yè)進(jìn)行貢獻(xiàn)的同時(shí)，也需要享受到企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，所以說，企業(yè)對離退休職工進(jìn)行管理工作的服務(wù)職能是必然的，是人性化社會(huì)的要求[1]。

一、我國企業(yè)離退休職工管理服務(wù)工作現(xiàn)狀

（一）企業(yè)問題

企業(yè)在對離退休職工進(jìn)行管理服務(wù)的過程中，退休金的發(fā)放是一個(gè)非常重要的問題，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)在進(jìn)行退休金的發(fā)放過程中需要大量的資金流動(dòng)，但是企業(yè)無法在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行資金的流動(dòng)，就會(huì)導(dǎo)致一些拖欠退休金現(xiàn)象的發(fā)生。還有一些企業(yè)因?yàn)樽陨砉芾頇C(jī)構(gòu)的不完善，在對離退休職工進(jìn)行管理服務(wù)的過程中存在一定的缺失現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)離退休職工的待遇不斷下降的情況出現(xiàn)。而且因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的管理服務(wù)工作不符合時(shí)代要求，沒有進(jìn)行相關(guān)的創(chuàng)新，在進(jìn)行管理服務(wù)的過程中也沒有制定一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致管理服務(wù)工作喪失了自身的職能，無法有效的進(jìn)行管理服務(wù)的相關(guān)工作[2]。

（二）離退休職工問題

實(shí)際上，現(xiàn)在很多企業(yè)在進(jìn)行離退休職工的管理服務(wù)工作不到位也存在一部分職工原因。有部分職工出現(xiàn)待遇攀比現(xiàn)象，擾亂企業(yè)的離退休管理服務(wù)工作，造成工作開展困難。還有一些職工因?yàn)槠髽I(yè)拖欠退休金，或者是沒有得到令自己滿意的待遇，就宣傳一些不利于企業(yè)發(fā)展的言論，也造成管理服務(wù)工作的開展困難。甚至有一些職工不配合企業(yè)的管理服務(wù)工作，導(dǎo)致企業(yè)在進(jìn)行管理服務(wù)工作的過程中無法面臨巨大的挑戰(zhàn)[3]。

（三）社會(huì)管理問題

實(shí)際上，企業(yè)進(jìn)行離退休職工的管理服務(wù)工作不應(yīng)該只是企業(yè)的問題，國家和政府也需要協(xié)助進(jìn)行相關(guān)的工作。尤其是在我國老齡化愈發(fā)嚴(yán)重的今天，離退休職工的管理服務(wù)工作已經(jīng)成為了一個(gè)社會(huì)問題，需要從國家層面來對這項(xiàng)工作進(jìn)行慎重考量。但是我國目前的離退休職工管理服務(wù)工作依然是以企業(yè)為主，導(dǎo)致很多企業(yè)無法解決的問題擴(kuò)大，影響了企業(yè)的發(fā)展，但是因?yàn)榇隧?xiàng)工作還沒有納入社會(huì)管理中，無法進(jìn)行改革。

二、離退休職工管理服務(wù)工作改善措施

（一）集中管理

因?yàn)殡x退休管理服務(wù)工作需要涉及到多個(gè)部門，在進(jìn)行相關(guān)工作時(shí)需要多個(gè)部門的協(xié)調(diào)工作，才能保證工作的有序進(jìn)行。但是因?yàn)椴块T之間的分散管理會(huì)對管理服務(wù)工作的進(jìn)行存在干擾，所以需要在決策允許的情況下盡可能的將管理服務(wù)工作進(jìn)行集中管理，例如從各個(gè)部門中抽調(diào)工作人員設(shè)立一個(gè)專門的工作小組來負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，在進(jìn)行相關(guān)工作的決策時(shí)，能夠更好的進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合，保證管理服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

（二）創(chuàng)新管理服務(wù)工作思維

在進(jìn)行離退休職工管理服務(wù)工作的創(chuàng)新過程中，需要以服務(wù)意識(shí)作為整個(gè)工作的主體，這不僅是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要，還是我國優(yōu)良傳統(tǒng)的要求。雖然這項(xiàng)管理服務(wù)工作并不是企業(yè)工作的重點(diǎn)，但是和企業(yè)的發(fā)展是息息相關(guān)的，所以說，企業(yè)應(yīng)該制定一個(gè)完善的管理服務(wù)工作體系，建立一個(gè)嚴(yán)格的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使管理服務(wù)工作能夠符合當(dāng)前的時(shí)代要求。例如在對離退休職工的檔案進(jìn)行管理時(shí)，可以建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫和管理網(wǎng)站，從而掌握他們的最新動(dòng)態(tài)，為他們提供更好的服務(wù)。

（三）豐富管理服務(wù)工作內(nèi)容

在離退休職工真正退休之后，會(huì)面臨對新生活不適應(yīng)的生活狀態(tài)，會(huì)出現(xiàn)一系列的問題。針對這種情況，企業(yè)的管理服務(wù)工作需要豐富工作內(nèi)容，為這些職工提供生活和精神上的照顧，并且豐富他們的日常生活，是管理服務(wù)工作能夠更順利的開展。管理服務(wù)工作人員可以為這些職工建設(shè)一些娛樂活動(dòng)室，并且積極的開展一些娛樂競賽活動(dòng)來豐富職工的退休生活。企業(yè)的管理服務(wù)工作不僅可以為離退休職工提供生活保障，還需要兼顧離退休職工的精神狀態(tài)。管理服務(wù)工作人員可以設(shè)立一些有獎(jiǎng)競賽活動(dòng)，提高離退休職工的參與熱情，從而讓離退休職工能夠更好的進(jìn)行退休生活。

（四）加強(qiáng)思想教育管理

對于企業(yè)的離退休管理服務(wù)工作來說，需要加強(qiáng)對工作人員的管理，包括一些思想教育方面。還需要對工作人員實(shí)行績效制度考核，將每一項(xiàng)工作的權(quán)責(zé)落實(shí)到個(gè)人身上，以免影響正常工作的開展。而且，因?yàn)楝F(xiàn)在的管理服務(wù)工作都是以服務(wù)為主體，需要?jiǎng)?chuàng)新工作人員的思維，提高他們的服務(wù)意識(shí)，確保離退休工作人員能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)工作的開展。

結(jié)語：綜上所述，對于企業(yè)的離退休職工管理服務(wù)工作的開展問題，需要從國家層面給與幫助，并且將企業(yè)的管理服務(wù)工作進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，才能切實(shí)解決現(xiàn)在一些管理服務(wù)工作過程中出現(xiàn)的問題，才能為我國構(gòu)建一個(gè)更加和諧的社會(huì)環(huán)境，推動(dòng)我國企業(yè)的發(fā)展。