劉玖玲

（中國人民大學(xué)，北京 100872）

引言：市場競爭越來越激烈，不斷推動(dòng)著企業(yè)進(jìn)行管理制度上的變革。對(duì)于規(guī)劃咨詢服務(wù)企業(yè)來說，在我國推動(dòng)體制改革的背景下，該行業(yè)的市場競爭也開始變得激烈。對(duì)該行業(yè)的企業(yè)來說，只有通過高效的管理體制才能形成自身的核心競爭力，從而獲得可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)績效管理則是一種十分重要的管理手段，對(duì)企業(yè)而言有著重要意義。本文則以工程設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)績效管理為切入，進(jìn)行探究。

一、績效管理的概念

績效管理其本質(zhì)是對(duì)某個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理與控制的過程，對(duì)企業(yè)而言，進(jìn)行績效管理有著很大的戰(zhàn)略意義，能夠有效將企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃變?yōu)樾袆?dòng)力。在企業(yè)員工同管理者的溝通和協(xié)調(diào)過程中，對(duì)員工進(jìn)行管理，從而對(duì)其工作任務(wù)進(jìn)行有效明確，設(shè)定清晰的績效目標(biāo)，對(duì)員工的工作結(jié)果進(jìn)行合理衡量，對(duì)員工的工作做法也能進(jìn)行合理干預(yù)和指導(dǎo)，從而促進(jìn)員工發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

具體來看，績效管理主要包含兩個(gè)方面的內(nèi)容，一方面來看，績效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，在該過程中對(duì)企業(yè)的工作目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行設(shè)立，對(duì)工作任務(wù)的績效進(jìn)行觀察和指導(dǎo)，并及時(shí)進(jìn)行反饋；從另一方面看，績效管理需要同企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持充分統(tǒng)一，換言之，在企業(yè)的績效和員工的績效之間，需要建立起緊密的聯(lián)系，從而幫助員工準(zhǔn)確了解自身在企業(yè)的定位和貢獻(xiàn)。

二、開展績效管理的原因

市場競爭越來越激烈，不斷推動(dòng)著企業(yè)進(jìn)行管理制度上的變革。對(duì)于工程設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)來說，在我國推動(dòng)體制改革的背景下，該行業(yè)的市場競爭也開始變得激烈。對(duì)該行業(yè)的企業(yè)來說，只有通過高效的管理體制才能形成自身的核心競爭力，從而獲得可持續(xù)發(fā)展。

隨著國際上、國內(nèi)的金融危機(jī)的間歇性爆發(fā)，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度受到了抑制。而我國也正在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了新常態(tài)。面對(duì)這一現(xiàn)狀，我國工程設(shè)計(jì)咨詢市場正經(jīng)歷著重大危機(jī)。尤其是對(duì)于規(guī)劃咨詢設(shè)計(jì)市場來說，市場狀態(tài)萎靡不振。若市場狀態(tài)繼續(xù)如此，則我國的城市建設(shè)速度將會(huì)受到很大程度的影響，從而又反過來對(duì)設(shè)計(jì)咨詢市場造成影響。從可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，我國相關(guān)的一些大企業(yè)為了能夠充分適應(yīng)市場、振興市場，紛紛改革自身的管理體制和市場戰(zhàn)略，從而提升自身的核心競爭力，通過向海外市場拓展等方式，參與到全新的市場競爭中。在這樣的情況下，企業(yè)的管理能力和效率將會(huì)很大程度上對(duì)其市場戰(zhàn)略布局產(chǎn)生影響。

企業(yè)績效管理則是一種十分重要的管理手段，對(duì)企業(yè)而言有著重要意義。有效的績效管理能夠充分提升企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行能力。因而對(duì)于工程設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)而言，通過構(gòu)建高效的績效管理體系則能夠充分提升其管理能力和效率，從而保證企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

三、績效管理的特點(diǎn)和目的

（一）設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)的管理特點(diǎn)

工程設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)，是通過利用自身的專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供專業(yè)化的設(shè)計(jì)以及相應(yīng)的咨詢服務(wù)來進(jìn)行盈利，并不斷推動(dòng)自身發(fā)展。因而對(duì)該類企業(yè)來說，對(duì)員工進(jìn)行高效管理才能充分提升自身核心競爭力，才是管理者進(jìn)行管理的關(guān)鍵。而對(duì)員工進(jìn)行的項(xiàng)目進(jìn)行管理則是關(guān)鍵。本文闡述的工程設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)，一般實(shí)行矩陣式管理模式，即對(duì)部門和項(xiàng)目分別進(jìn)行橫向和縱向的管理。對(duì)于部門管理和項(xiàng)目管理這兩個(gè)管理來說，分別有著不同的管理目標(biāo)和管理要求。對(duì)于部門管理來說，通過管理，實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才的打造，從而對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行滿足。而對(duì)于項(xiàng)目管理來說，則通過管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的合同目標(biāo)，從而達(dá)到客戶要求，提升市場競爭力，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)績效管理的目的

對(duì)于設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)來說，進(jìn)行績效管理的根本目的在于對(duì)企業(yè)的績效進(jìn)行提升和改善。具體來說，則是對(duì)企業(yè)中的員工績效進(jìn)行提升和改善，對(duì)團(tuán)隊(duì)的績效進(jìn)行提升和改善，其實(shí)現(xiàn)方法則是通過對(duì)企業(yè)的個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的工作運(yùn)作進(jìn)行識(shí)別和測量完成的。通過對(duì)咨詢設(shè)計(jì)企業(yè)進(jìn)行績效管理，能夠保證企業(yè)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)同企業(yè)的戰(zhàn)略大目標(biāo)形成有效聯(lián)系，讓企業(yè)內(nèi)部員工充分認(rèn)同企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和定位，并努力朝著戰(zhàn)略目標(biāo)的方向發(fā)展。在績效管理中，績效考核是較為重要的一種手段，通過對(duì)企業(yè)員工和部門進(jìn)行績效考核，能夠?qū)ζ髽I(yè)的績效管理效果進(jìn)行量化的檢驗(yàn)，并得到充分及時(shí)的反饋，從而進(jìn)行改變和調(diào)整。在績效考核的結(jié)果反饋和指導(dǎo)下能夠?qū)ζ髽I(yè)的績效進(jìn)行動(dòng)態(tài)改善，從而不斷提升企業(yè)的績效。這里涉及到一個(gè)較為重要的概念就是KPI，即關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)。這是進(jìn)行績效考核中最為重要的組成部分，企業(yè)在進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)定時(shí)，需要保證其能夠被識(shí)別，并可測量，且能夠不斷進(jìn)行改進(jìn)。因而對(duì)于咨詢企業(yè)來說，進(jìn)行績效管理，則主要是通過對(duì)企業(yè)員工和部門的績效進(jìn)行考核，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)不斷發(fā)展的目標(biāo)的過程。

四、建立企業(yè)績效管理的策略

（一）戰(zhàn)略規(guī)劃明確目標(biāo)

建立企業(yè)績效管理的第一步便是進(jìn)行必要的戰(zhàn)略規(guī)劃，由此確立企業(yè)的發(fā)展方向與具體目標(biāo)，這是企業(yè)建立績效管理制度的重要基礎(chǔ)。工程設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)需要在確切分析自身所處情況以及具體的市場定位的基礎(chǔ)上，做出相應(yīng)的市場發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，對(duì)發(fā)展目標(biāo)延伸拓展以形成更為長遠(yuǎn)的目標(biāo)，同時(shí)在此之間需要確立更為具體的階段化的目標(biāo)與相應(yīng)的發(fā)展措施。在確立了階段性目標(biāo)的基礎(chǔ)上，企業(yè)需要對(duì)各階段的目標(biāo)進(jìn)行分解具化，將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、措施的實(shí)施具體到其下的每個(gè)部門和項(xiàng)目之上，從而使各項(xiàng)目、各部門的員工都能在明確自己目標(biāo)的基礎(chǔ)上更為有方向、有目標(biāo)地進(jìn)行工作，這在一定程度上能夠極大地激發(fā)員工的工作積極性。

（二）遵循原則制定指標(biāo)

設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)在明確自身的戰(zhàn)略規(guī)劃之后，就需要遵循一定的原則進(jìn)行KPI指標(biāo)的制定，而具體的遵循條件主要包括：首先指標(biāo)需要與企業(yè)確定的階段性發(fā)展目標(biāo)直接相關(guān)，同時(shí)具備清晰可測量的特性，因此也需要盡可能地采用定量化的指標(biāo)；其次，指標(biāo)的選擇需要注重典型性，需要篩選更為重要、影響較大的指標(biāo)，同時(shí)，指標(biāo)的確立不能過濫，過多的指標(biāo)會(huì)使其失去應(yīng)有的作用。從大體上來說，指標(biāo)主要分成企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三個(gè)層級(jí)，其中企業(yè)級(jí)的指標(biāo)是依據(jù)企業(yè)所需進(jìn)行確定的，其中依據(jù)的信息主要是市場經(jīng)營以及人力資源等，而團(tuán)隊(duì)級(jí)的指標(biāo)則是具體到各個(gè)項(xiàng)目與部門的，參考的信息主要有專業(yè)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)效益等，最后，個(gè)人級(jí)的指標(biāo)則是更為具體地細(xì)化到每一個(gè)工作個(gè)體，通過工程業(yè)績等因素加以選擇。

具體的KPI指標(biāo)的例子列舉：企業(yè)級(jí)的針對(duì)市場經(jīng)營方面的指標(biāo)便是各個(gè)具體的市場的占有率，而針對(duì)人力資源的指標(biāo)則是企業(yè)所擁有的各個(gè)領(lǐng)域的專家數(shù)量，具體的包括博士、院士或是工程師等等；團(tuán)隊(duì)級(jí)的指標(biāo)主要包括了各項(xiàng)專利技術(shù)、各種專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)等專業(yè)技術(shù)指標(biāo)，和各類成本指標(biāo)、預(yù)算指標(biāo)等相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)；最后，個(gè)人級(jí)的具體指標(biāo)則主要有掌握的專業(yè)技術(shù)和具體的工程業(yè)績等指標(biāo)。

（三）制定測量方式與周期

在指標(biāo)確立之后，便需要更進(jìn)一步，制定具體的測量方法和周期。在測量方法的制定上首先需要秉持的原則便是客觀公正，盡可能地避免定性化的指標(biāo)，更多地使用定量指標(biāo)。定性指標(biāo)在一定程度上很難做到真正的客觀公正，其中往往會(huì)摻雜一定量的主觀因素，從而使具體的評(píng)定者在操作的過程中無法做到完全的一致。在保證客觀公正以后，測量方式的選擇還需要盡可能地做到簡單易操作，需要盡可能地?cái)P除繁瑣復(fù)雜的測量方式，并對(duì)各個(gè)不同的指標(biāo)確定相應(yīng)的測量周期，具體而言：針對(duì)企業(yè)員工的個(gè)人考核，可以每月進(jìn)行一次匯總，而具體部門對(duì)員工的考核周期則可以適當(dāng)?shù)馗L一些，一年進(jìn)行一次；企業(yè)對(duì)部門的考核也可以以半年或一年為一個(gè)周期進(jìn)行考核；對(duì)企業(yè)自身的測量考核同樣適合一年進(jìn)行一次。類似的測量周期的確定同樣對(duì)企業(yè)績效管理發(fā)揮著重要的影響。

（四）尋找問題加以改進(jìn)

最后，在前幾步相繼完成之后，并不意味著企業(yè)的績效管理策略就完成了，在這之后，還需要進(jìn)行最后的審查，從中找出隱藏的問題并對(duì)其加以改進(jìn)?？冃Ч芾淼耐晟剖窃诓粩嗟恼页鰡栴}與改進(jìn)問題的反復(fù)中向前進(jìn)行的。那么，針對(duì)這樣的目標(biāo)，需要建立必要的分析模型進(jìn)行更為具體的測量分析，從具體的數(shù)據(jù)結(jié)果中找出問題，為下一步的改進(jìn)與完善作準(zhǔn)備。具體的，在成本考核的操作中，可以通過對(duì)實(shí)際成本預(yù)算以及工作量等基準(zhǔn)的比較，從中判斷出預(yù)算是否足夠準(zhǔn)確，從而便于進(jìn)行針對(duì)性的變化，提升預(yù)算的準(zhǔn)確性。

五、結(jié)語

在我國當(dāng)前市場的激烈競爭環(huán)境下，工程設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，則需要對(duì)自身的組織結(jié)構(gòu)和管理模式進(jìn)行升級(jí)調(diào)整，進(jìn)行全面合理的戰(zhàn)略規(guī)劃和布局，并切實(shí)落實(shí)績效管理。對(duì)于規(guī)劃咨詢企業(yè)來說，需要從自身實(shí)際情況出發(fā)，從設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行考慮，形成高效的績效管理體系，對(duì)KPI等指標(biāo)的設(shè)定進(jìn)行充分關(guān)注，并不斷加以改進(jìn)，同時(shí)需要對(duì)其進(jìn)行正確認(rèn)識(shí)，避免進(jìn)入誤區(qū)，不能為了考核而考核，從而才能真正實(shí)現(xiàn)績效管理的目的，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。