□ 劉 悅 李丹黎

(北京工商大學 北京 100048)

一、大學生微商現(xiàn)狀調查

本文采用問卷調查的方法，對北京市大學生微商從業(yè)者及消費者進行問卷調查。

(一)消費者滿意度現(xiàn)狀

中國新型移動電商——微商近幾年越來越受到消費者的青睞，特別是年輕消費者。盡管隨著央視等主流媒體的積極宣傳，以及微信平臺加大了管理力度，使許多消費者對為上的信任度有所提升，但是顧客滿意度依然是微商發(fā)展路上的攔路虎。因此，只有通過了解當下網(wǎng)購消費者需求，不斷提高其滿意度才能讓微商獲得長久的發(fā)展和市場競爭力。下面就根據(jù)調查數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品、物流和售后三個方面的消費者滿意度。

1.產(chǎn)品種類。通過對消費者偏好的調查，我們發(fā)現(xiàn)大學生群體主要希望從微商中買到飾品(24.8%)、化妝品(23.5%)、食品(36.67%)及海外代購(30%)。而從大學生微商從業(yè)者的調查數(shù)據(jù)中我們發(fā)現(xiàn)其主營商品與消費者需求基本吻合。

2.產(chǎn)品質量。在調查數(shù)據(jù)中，消費者在向微商購買商品時最關注的是是產(chǎn)品質量(74.4%)，對產(chǎn)品的品牌反而沒有太大要求(16.5%)。但與此同時消費者抱怨最多的也依然是產(chǎn)品質量(54.4%)。

3.物流因素。在調查中，消費者對微商物流方面產(chǎn)生抱怨的比例僅有8.8%，對微商發(fā)貨速度的滿意度滿意為73%，這說明大學生微商在物流方面發(fā)展得比較完善。

4.售后服務因素。近年來，消費者越來越重視售后服務的質量。許多電商為了增加市場份額而改進售后服務，例如淘寶就推出了七天無理由退換，運費險等售后服務來滿足消費者的需求。但從我們對消費者的調查來看，消費者向大學生微商購買產(chǎn)品第二大抱怨即為售后不完善(28.5%)。在購買微商的商品后，若出現(xiàn)問題與商家溝通可以解決的僅有45%，也就是說有半數(shù)以上的消費者得不到滿意的售后服務。

(二)微商從業(yè)者現(xiàn)狀

從微商從業(yè)的基本要求上看，本組立足于團隊人數(shù)、從業(yè)年限和投入資金，對大學生進入該行業(yè)的門檻進行綜合分析。團隊人數(shù)在3人以下的百分比約為66.67%，其中，一人獨立經(jīng)營占26.67%。同時，大多數(shù)大學生從業(yè)年限不到半年，時間較短(66.66%)。我們通過調查問卷還發(fā)現(xiàn)，大學生微商從業(yè)者的初始投入資金大部分都小于兩千元，極少數(shù)大學生投入資金在兩千元以上。

通過調查可以發(fā)現(xiàn)，大學生極少有人會把微商作為工作的重心，大部分學生將其作為副業(yè)或一種娛樂，花費時間也大多在3小時以下。其參與微商的原因，53.33%的同學是希望體驗經(jīng)商的感覺，43.33%的同學則希望能將其作為一項經(jīng)濟來源。最后，關于是否接受過培訓的問題，約78%的人表示沒有經(jīng)過培訓。

二、盈利模式

(一)產(chǎn)品客源

通過調查可以看出，大部分大學生從業(yè)者最大的客戶源是同學(66.67%)，其次為陌生客源(33.33%)，少部分為老鄉(xiāng)及親親戚(10%)。所以大學生更應立足于同為大學生的客戶源進行相應的營銷方式。

(二)廣告宣傳

在宣傳方式上大學生從業(yè)者無一例外通過朋友圈進行宣傳，其次40%的大學生創(chuàng)業(yè)者嘗試過張貼小廣告的模式，其余一小部分通過熟人介紹。

(三)經(jīng)營模式

大學生微商從業(yè)者大多數(shù)選擇添加微信好友作為交易的主要方式(75%)，少部分選擇微商平臺作為交易方式(23%)。

三、發(fā)展趨勢—SWOT分析

(一)優(yōu)勢分析

1.全民微商成時代潮流。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購群體不斷壯大，促進了電子商務的繁榮。而隨著淘寶、京東、拼多多等購物平臺的迅猛發(fā)展，大眾對網(wǎng)絡購物的接受度越來越高。

2.高校大學生綜合素質。北京高校大學生自主學習能力很強，在專業(yè)理論學習方面水平較高，對市場上出現(xiàn)的新興事物能夠快速接受并消化，對發(fā)掘市場商機具有敏銳的洞察力。同時，大學生微商從業(yè)者的顧客來源主要是周圍同學及老師，他們對這一群體經(jīng)常接觸，有較多的了解，因而可以較好把握市場的需求，從而快步跟上市場的需求。

(二)劣勢分析

大學生是一個特殊的群體，從整體綜合素質上來講，大學生缺乏經(jīng)驗，抗風險能力較差；從客觀原因上講，大學生面臨著課業(yè)的壓力以及籌資困難的窘迫現(xiàn)狀。這一群體的特殊性讓他們進入微商這一行業(yè)面臨眾多困難。

1.專業(yè)素質不足，知識技能儲備不充分。微信創(chuàng)業(yè)需要大學生具備相關專業(yè)知識和技能，很多大學生創(chuàng)業(yè)者缺乏這樣的自我學習能力，在確定網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)項目的時候，往往難以從可行性和經(jīng)濟性的角度去分析。大學生微信營銷仍停留在傳統(tǒng)的營銷模式，未結合自身所賣產(chǎn)品特點，千篇一律地反饋刷屏，營銷策略缺乏針對性。一些大學生在團隊創(chuàng)業(yè)方面，團隊成員合作意識不強，缺乏相應的團隊管理制度，也在一定程度上增加了創(chuàng)業(yè)風險。

2.社會經(jīng)驗不足，眼高手低。在朋友圈中有一些無信譽的微商進行不合理銷售，摻假賣假。大學生社會經(jīng)驗尚淺，不法之徒將渠道不明了或無質檢的商品授權給大學生代理。而大學生創(chuàng)業(yè)急切，并未驗證產(chǎn)品質量等問題，直接出售，侵害顧客利益，自身買家信譽也受影響。

3.學習與創(chuàng)業(yè)實踐的沖突。對于在校大學生來說，不能像一般的全職電商一樣每天通過電腦和手機全身心的經(jīng)營，他們有很多的限制因素，諸如上課、考試、集體活動等等。因此，他們的競爭力必然不如全職從業(yè)者。

4.信息不對稱。互聯(lián)網(wǎng)電商的出現(xiàn)本是很好地解決了傳統(tǒng)市場中商品信息不對稱的問題，讓商品的價格信息透明化。但是微商似乎在反其道而行之，通過層層的代理，商品信息越加的不對稱，大學生從業(yè)者無法辨別一個商品的真正價值和需求。

5.熟人經(jīng)濟，產(chǎn)品信任度較低。微商以“直銷模式+信任代理+熟人經(jīng)濟”為商業(yè)模式，而在微信朋友圈“暴力刷屏”是其最為常見的宣傳手段。然而，熟人信用取代不了商業(yè)信用，且商家往往沒有實體店和正規(guī)網(wǎng)店的高信譽度，缺乏售后服務保障。大學生在朋友圈進行宣傳，很容易引起反感和厭惡，低回購率和信任缺失使很多人半途而廢。

(三)機會分析

1.政策支持大學生創(chuàng)業(yè)。北京地區(qū)高校聚集，為進一步推進北京高校畢業(yè)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)工作，北京市教委制訂了“高校高質量就業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃”。根據(jù)計劃，北京將構建高校大學生創(chuàng)業(yè)園孵化體系，為大學生創(chuàng)業(yè)免費提供場地支持。

2.行業(yè)特點。微商具有投入小、門檻低、傳播范圍廣、不受區(qū)域限制等特點，非常適合想創(chuàng)業(yè)又不熟悉企業(yè)運營，亦沒有太多資本可投入的個體創(chuàng)業(yè)者。它的技術要求較低，交易成本較低。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)交易不僅可以有效縮短流通周期，亦降低了各方面的時間成本，加速交易。它的整體創(chuàng)業(yè)環(huán)境自由。相對于實體創(chuàng)業(yè)，網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的固定資產(chǎn)投入少，資金流通快，投入風險也降低不少。

(四)威脅分析

1.社會環(huán)境影響。微商領域內的法律法規(guī)不健全，大學生們可能走上傳銷的道路，所以創(chuàng)業(yè)者很難獲得家人、朋友全面的支持。

2.行業(yè)競爭壓力。電子商務行業(yè)競爭激烈，競爭對手層出不窮。阿里巴巴、京東等著名電子商務企業(yè)已被市場認可，并取得大規(guī)模的經(jīng)濟效益和社會效應。微商作為移動電子商務發(fā)展的必然產(chǎn)物，這就意味著，其不得不面對來自日益壯大的競爭對手的壓力。而大學生團體投入時間少，成本低，客戶有限，必然處于競爭鏈的末端。

3.創(chuàng)業(yè)風險。由于微信注冊用戶不需要實名認證，用戶難以分辨對方的身份。很多不法廠商利用這一特點，生產(chǎn)、銷售主流市場明令禁止的產(chǎn)品。大學生微商從業(yè)者本身缺少法律法規(guī)常識，貪圖效果好、利潤高的產(chǎn)品。這使得缺乏經(jīng)驗的大學生很容易被不法廠商利用，成為他們三無產(chǎn)品的經(jīng)銷商，落入違法的圈套。

4.機會成本。大學生在有限的時間和金錢支持中，投入其他兼職的回報效率可能更高，風險更小，從而影響大學生對微商的投入熱情和參與度。