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        真正的聰明是推己及人

        2019-12-18 15:59:12作者念念
        幸福 2019年25期
        關(guān)鍵詞:渣男艾米客服

        作者/念念

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        艾米最近因?yàn)楦鷣G了一個(gè)原本快要談成的大訂單,很是郁悶。

        起因是上周末,她從朋友那里得知了這位客戶(hù)離婚的消息,就在微信上找人家聊天,想借此機(jī)會(huì)表示安慰和關(guān)心。結(jié)果還沒(méi)說(shuō)兩句,就被對(duì)方拉黑了。

        我問(wèn)她都說(shuō)了些什么,她很快回道:“其實(shí)也沒(méi)什么,就是勸她不要為不值得的人傷心啊,遇到渣男,早離早解脫?!?/p>

        “你怎么知道人家遇到渣男了?”我有點(diǎn)好奇。

        “肯定是啊,這個(gè)年齡的女人鬧離婚,除了老公出軌,還能有什么原因?”艾米瞪著眼,一臉無(wú)辜地說(shuō),“我覺(jué)得我是把客戶(hù)當(dāng)朋友,明明是一片好心,怎么就招人嫌了呢?”

        因?yàn)檫@件事,客戶(hù)后來(lái)還找到公司,投訴她侵犯隱私,多管閑事。艾米也因此被批評(píng)了一頓,還被扣除了當(dāng)月的獎(jiǎng)金,吃了大苦頭?!拔矣X(jué)得”是艾米的口頭禪,她已經(jīng)不是第一次因此而吃虧了。

        艾米一直自詡是個(gè)聰明人,總喜歡先入為主地揣測(cè)別人的想法,并堅(jiān)信自己的理解就是正確的。殊不知,這種過(guò)于主觀的判斷,不僅會(huì)混淆人際關(guān)系的界限,還會(huì)拉低他人對(duì)自己的信任感,把路越走越窄。

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        半年前,我在網(wǎng)上給孩子選報(bào)了一門(mén)外教課,小鄔是負(fù)責(zé)和我對(duì)接的客服人員。剛報(bào)名的時(shí)候,他就告訴我,前面八節(jié)都算體驗(yàn)課,如果覺(jué)得不滿(mǎn)意,是可以退款的。

        開(kāi)課后,小鄔也一直十分耐心地跟進(jìn),經(jīng)常主動(dòng)留言詢(xún)問(wèn)孩子的學(xué)習(xí)情況,及時(shí)為我們解答各種問(wèn)題。

        因?yàn)楹⒆拥幕A(chǔ)太差,有點(diǎn)跟不上進(jìn)度,前八節(jié)課快要結(jié)束的時(shí)候,我跟先生商量要不要先退掉,讓孩子先打好基礎(chǔ),明年再報(bào)。但想到小鄔兩個(gè)月以來(lái)熱情周到的服務(wù),我又有點(diǎn)不好意思。正猶豫怎么開(kāi)口,卻先接到他的電話(huà),正是來(lái)提醒我是否需要退款的。

        我頗為驚訝,一般在這種情況下,客戶(hù)自己如果不主動(dòng)提出來(lái)退款,身為客服人員沒(méi)有必要主動(dòng)提醒。畢竟,對(duì)他來(lái)講,少一單生意,肯定就少一份收入了。

        “其實(shí)我想得很簡(jiǎn)單,做人做事,要以真心換真心,自己都覺(jué)得吃虧的事,就不能叫別人做?!彼陔娫?huà)里笑得靦腆。聽(tīng)完他的話(huà),我忍不住對(duì)這個(gè)年輕的小伙子刮目相看。

        心理學(xué)上有一種“投射效應(yīng)”,指的是將自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強(qiáng)加于人,認(rèn)為他人也具備與自己相似的特性。

        很多時(shí)候,你只看到了事情的表面,卻根本不了解具體的緣由。這種粗淺的定論,既是對(duì)他人的傷害,更是對(duì)自我的蒙蔽。于人于己,都沒(méi)有好處。

        一個(gè)人的待人處世方式,藏著他的修養(yǎng)和眼界。見(jiàn)識(shí)越多、修養(yǎng)越高,就越明白每個(gè)人都有各自的經(jīng)歷和苦衷,越懂得尊重不同的生活方式。多留給別人以空間,其實(shí)也就是留自己以余地。推己及人,才是難得的人生智慧。

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