張偉志

（黑龍江省肇東市財(cái)政局，黑龍江 肇東 151100）

一、新媒體時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)概述

新媒體時(shí)代的到來(lái)，縮短了社會(huì)個(gè)體之間交流距離，社會(huì)個(gè)體通過(guò)新媒體平臺(tái)可以快速的接收、傳輸信息，打破了信息溝通的空間壁壘以及時(shí)間壁壘。具體到圖書(shū)服務(wù)領(lǐng)域，由于新媒體閱讀的便利性以及快捷性，使得越來(lái)樂(lè)多的讀者更傾向于在新媒體終端閱讀圖書(shū)。在這種背景下，圖書(shū)館需要改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，既考慮線下圖書(shū)服務(wù)終端的建設(shè)，要充分考量線上服務(wù)終端建設(shè)工作，才能提升圖書(shū)館整體的競(jìng)爭(zhēng)力[1]。通過(guò)新媒體平臺(tái)，圖書(shū)館可以迅速地將數(shù)字圖書(shū)資源傳輸給相關(guān)的讀者，使得讀者能夠即時(shí)接收?qǐng)D書(shū)資源并進(jìn)行閱讀，降低了讀者閱讀成本，提升了讀者閱讀的體驗(yàn)感以及滿意感。

二、新媒體時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題

（一）新媒體服務(wù)模式缺乏創(chuàng)新性，無(wú)法發(fā)揮出應(yīng)有效用

當(dāng)前，部分圖書(shū)館館員對(duì)于新媒體服務(wù)存在片面的理解，單純的認(rèn)為新媒體圖書(shū)服務(wù)就是一種依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的線上圖書(shū)服務(wù)。一方面，部分圖書(shū)館加快了數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)步伐，將圖書(shū)服務(wù)延伸到官方網(wǎng)站的同時(shí)，忽視了如何立足于新媒體平臺(tái)對(duì)圖書(shū)閱讀進(jìn)行推廣，圖書(shū)館與讀者之間的聯(lián)系度不高，讀者在閱讀時(shí)難以享受到優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)服務(wù)。另一方面，部分圖書(shū)館服務(wù)模式陳舊，仍然是通過(guò)在線閱讀等方式為讀者提供新媒體圖書(shū)服務(wù)，只是單純地將閱讀服務(wù)工作延伸到線上終端，不利于圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展。

（二）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化

現(xiàn)階段，許多圖書(shū)館館員大多只是具有圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，對(duì)圖書(shū)情報(bào)管理較為熟悉以及理解。但是，由于新媒體時(shí)代到來(lái)，使得傳統(tǒng)圖書(shū)服務(wù)工作的內(nèi)容以及形式發(fā)生了改變，對(duì)于圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)能力要求更高，需要圖書(shū)館館員充分了解新媒體技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這就導(dǎo)致部分圖書(shū)館館員無(wú)法適應(yīng)新媒體環(huán)境下圖書(shū)服務(wù)要求，難以在圖書(shū)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新[2]。除此之外，部分圖書(shū)館的培訓(xùn)較為陳舊，仍然圍繞圖書(shū)系統(tǒng)管理、圖書(shū)采編、圖書(shū)后期運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，忽視了專(zhuān)業(yè)技能、信息技術(shù)技能等領(lǐng)域的培訓(xùn)。

（三）數(shù)字圖書(shū)資源建設(shè)工作缺乏科學(xué)性

數(shù)字圖書(shū)資源是新媒體服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)，也是圖書(shū)館提升服務(wù)能力的重要工具。由于新媒體平臺(tái)是一種線上服務(wù)平臺(tái)，這就決定了讀者只能閱讀數(shù)字圖書(shū)資源以及文獻(xiàn)資源，而不能閱讀紙質(zhì)資源。當(dāng)前，部分圖書(shū)館在經(jīng)費(fèi)受限的情況下，難以加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)資源建設(shè)工作，數(shù)字圖書(shū)資源的種類(lèi)以及內(nèi)容無(wú)法滿足讀者的需求，讀者閱讀的積極性不高，閱讀體驗(yàn)感不強(qiáng)。

三、新媒體時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)能力提升途徑

（一）創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式，發(fā)揮新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)

一方面，圖書(shū)館要做好新媒體閱讀宣傳工作，發(fā)揮自身館藏資源的優(yōu)勢(shì)，做好閱讀推廣工作，吸引更多的讀者進(jìn)入相關(guān)的新媒體平臺(tái)進(jìn)行閱讀。圖書(shū)館可以開(kāi)發(fā)相關(guān)的APP，探索發(fā)展“微閱讀”模式，并在線下以及線上做宣傳推廣。APP平臺(tái)上可以設(shè)置相應(yīng)的閱讀積分，讀者閱讀一定數(shù)量的數(shù)目則可以積累相應(yīng)的積分并兌換相應(yīng)的禮品。

另一方面，圖書(shū)館要進(jìn)一步發(fā)揮新媒體在信息傳播以及信息接收層面的作用，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式，為讀者提供更為便捷、高效以及精準(zhǔn)的服務(wù)。圖書(shū)館可以依托微信公眾號(hào)平臺(tái)開(kāi)發(fā)新媒體閱讀平臺(tái)，打造集圖書(shū)借閱、圖書(shū)檢索、圖書(shū)在線閱讀、文獻(xiàn)資料下載為一體的新媒體平臺(tái)，延伸圖書(shū)館服務(wù)范圍，加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者之間的聯(lián)系。

（二）打造專(zhuān)業(yè)化人才隊(duì)伍

一方面，圖書(shū)館要優(yōu)化培訓(xùn)結(jié)構(gòu)以及培訓(xùn)內(nèi)容，充分結(jié)合新媒體環(huán)境的內(nèi)涵以及要求開(kāi)展培訓(xùn)工作。圖書(shū)館可以聘請(qǐng)新媒體領(lǐng)域的專(zhuān)家為館員進(jìn)行培訓(xùn)，提升館員對(duì)于新媒體技術(shù)的了解以及掌握，為數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面，圖書(shū)館館員要深入學(xué)習(xí)，主動(dòng)了解并掌握其他地區(qū)圖書(shū)館新媒體運(yùn)作方式，加強(qiáng)與其他圖書(shū)館館員的交流與探討，為圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)建言獻(xiàn)策，進(jìn)一步提升圖書(shū)服務(wù)工作的實(shí)效性[3]。

（三）加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)資源建設(shè)，提升圖書(shū)館服務(wù)能力

首先，為了更好地節(jié)約成本，圖書(shū)館要深入加強(qiáng)與知網(wǎng)、萬(wàn)方、維普以及其他數(shù)據(jù)庫(kù)的溝通協(xié)作，簽訂相關(guān)的數(shù)字圖書(shū)資源購(gòu)買(mǎi)協(xié)議以及借閱協(xié)議，為讀者提供更為充實(shí)的數(shù)字讀書(shū)資源。其次，圖書(shū)館要深化與各個(gè)出版商之間在知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的合作，購(gòu)置紙質(zhì)資源的同時(shí)，配套購(gòu)置相關(guān)的數(shù)字圖書(shū)資源，減少數(shù)字圖書(shū)資源采購(gòu)開(kāi)支。最后，圖書(shū)館要重視讀者意見(jiàn)，立足于讀者閱讀需求，從讀者意見(jiàn)出發(fā)購(gòu)置數(shù)字圖書(shū)資源，最大限度地提升數(shù)字圖書(shū)資源的利用水平。

四、結(jié)束語(yǔ)

文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略背景下，圖書(shū)館在社會(huì)閱讀中所承擔(dān)的任務(wù)加重，其需要進(jìn)一步開(kāi)展閱讀推廣工作，提升閱讀服務(wù)成效。當(dāng)前，隨著新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會(huì)個(gè)體對(duì)于文化產(chǎn)品的需求發(fā)生了改變，如何順應(yīng)新媒體時(shí)代的需求來(lái)改進(jìn)閱讀服務(wù)方式，成為圖書(shū)館館員需要重點(diǎn)思考的問(wèn)題。為了更好地突出圖書(shū)館在公共文化服務(wù)體系中的主體地位，切實(shí)發(fā)揮圖書(shū)館的價(jià)值以及效用，圖書(shū)館館員需要立足于新媒體環(huán)境開(kāi)展圖書(shū)服務(wù)工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式以及服務(wù)內(nèi)容。除此之外，圖書(shū)館館員也要善于借鑒國(guó)內(nèi)其他地區(qū)以及域外地區(qū)的在利用新媒體技術(shù)層面的有益經(jīng)驗(yàn)，為讀者提供更為多元化、精準(zhǔn)化以及個(gè)性化的閱讀服務(wù)，推動(dòng)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)。