孫 鑫

(唐山市圖書館，河北 唐山 063000)

近年來(lái)新媒體取得了快速的發(fā)展，這也對(duì)傳統(tǒng)圖書館帶來(lái)了較大的沖擊，在這種新形勢(shì)下，公共圖書館需要結(jié)合自身的特點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，并樹立良好的服務(wù)理念，更好的滿足用戶的需求，贏得用戶的信賴。公共圖書館作為文化發(fā)展與傳承的重要載體，同時(shí)也是人們獲得文化知識(shí)的重要服務(wù)機(jī)構(gòu)，因此通過(guò)提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量，可以更好的推動(dòng)公共圖書館的健康發(fā)展。

一、新時(shí)期公共圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

(一)讀者服務(wù)的多元化

對(duì)于當(dāng)前公共圖書館而言，讀者服務(wù)是其最為核心的工作，同時(shí)也是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)?；诋?dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館讀者服務(wù)的方式、方法和內(nèi)容都發(fā)生了較大的變化，因此需要遵循以人為本的服務(wù)理念，進(jìn)一步拓展圖書館讀者服務(wù)工作的范圍，創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)的手段，全面提高圖書館讀者服務(wù)的深度和廣度，更好的滿足讀者多層次及個(gè)性化的需求。

(二)讀者信息需求的變化

由于圖書館文獻(xiàn)資料具有多樣化的特點(diǎn)，圖書館文獻(xiàn)資料存儲(chǔ)和閱讀也更具多元化，特別是依托于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，圖書館服務(wù)層次和服務(wù)手段開始向多樣化和高層次發(fā)展，讀者不再受地域和空間的限制，利用網(wǎng)絡(luò)即能夠隨時(shí)、快速的實(shí)現(xiàn)對(duì)所需要資源和服務(wù)的查找和選擇。

(三)讀者服務(wù)對(duì)象的拓展

基于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性，圖書館服務(wù)的對(duì)象也擴(kuò)展到整個(gè)社會(huì)，而且隨著讀者對(duì)信息需求的變化，圖書館讀者服務(wù)方式也會(huì)隨之不斷進(jìn)行變化，以便于更好的滿足讀者的需求。

二、新時(shí)期公共圖書館深化讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

(一)信息把握不穩(wěn)定

當(dāng)前數(shù)據(jù)信息更新速度較快，而且出版社的圖書數(shù)量不斷增多，這就導(dǎo)致電子圖書館無(wú)法有效的掌握市場(chǎng)的書刊變動(dòng)情況，同時(shí)圖書館采錄人員也沒(méi)有深入的調(diào)查，對(duì)各類書刊的實(shí)際情況也不能隨時(shí)掌握，對(duì)于每一位讀者的興趣和需求缺乏深入的了解，因此在圖書采購(gòu)過(guò)程中存在較強(qiáng)的盲目性。

(二)單一的服務(wù)方式、落后的服務(wù)理念

部分圖書館服務(wù)人員對(duì)于讀者服務(wù)的認(rèn)識(shí)存在片面性，覺(jué)得只要管理好具體的書籍，提供給讀者閱讀即可，將服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單的界定為借還圖書、書柜整理和圖書分類存放等，受到這種傳統(tǒng)觀念的束縛，不僅對(duì)公共圖書館讀者服務(wù)新理念的應(yīng)用帶來(lái)了一定的阻礙，而且對(duì)多元化信息的發(fā)展也產(chǎn)生了負(fù)面影響。

(三)宣傳力度不夠，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)前公共圖書館對(duì)于讀者服務(wù)工作的宣傳不到位，在讀者服務(wù)宣傳工作中沒(méi)有有效的利用先進(jìn)的科技手段，部分圖書館服務(wù)內(nèi)容還主要以借閱圖書和購(gòu)買書籍為主，公共圖書館之間缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，這就導(dǎo)致創(chuàng)新力不足，長(zhǎng)此以往，必然會(huì)對(duì)圖書館的功能造成一定的削弱。

三、新時(shí)期公共圖書館深化讀者服務(wù)工作的對(duì)策

(一)強(qiáng)化圖書信息與服務(wù)意識(shí)

新時(shí)期公共圖書館發(fā)展過(guò)程中，需要樹立服務(wù)意識(shí)和信息意識(shí)。圖書館的一切工作都需要圍繞以讀者為中心來(lái)開展，圖書館工作人員通過(guò)提高自身的服務(wù)意識(shí)，能夠?yàn)樽x者創(chuàng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，并及時(shí)了解讀者的需求，從而做到全心全意為讀者服務(wù)，確保圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的提高，使讀者能夠在舒適的環(huán)境下心情愉悅的進(jìn)行圖書的查閱和閱讀。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前公共圖書館在館藏工作中需要對(duì)圖書進(jìn)行全面系統(tǒng)的登記，并為讀者提供良好的圖書信息服務(wù)，因此需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段來(lái)對(duì)圖書館藏信息進(jìn)行規(guī)范，并建立信息檔案，拓展信息服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步利用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)指導(dǎo)圖書服務(wù)方式和進(jìn)行圖書宣傳。

(二)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)效果

在新時(shí)期發(fā)展中要與時(shí)俱進(jìn)，必須要打破傳統(tǒng)觀念，堅(jiān)持“讀者至上、服務(wù)第一”的工作原則，服務(wù)人員要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)理念，提供最優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，盡可能的滿足大眾的閱讀習(xí)慣，認(rèn)真、耐心的為讀者解答所有困惑，幫助讀者搜查所需資料，努力提高豐富、個(gè)性的服務(wù)效果。

(三)開展多樣化服務(wù)

當(dāng)前公共圖書館讀者服務(wù)加快了信息化的發(fā)展進(jìn)程，在服務(wù)工作中更重視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用。在為讀者服務(wù)工作中，可以通過(guò)創(chuàng)建導(dǎo)讀系統(tǒng)，讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)對(duì)自己的讀書情況進(jìn)行記錄，系統(tǒng)能夠幫助讀者選拔具體的閱讀書籍。同時(shí)圖書館可以通過(guò)開設(shè)培訓(xùn)課程，積極引導(dǎo)讀者利用導(dǎo)讀系統(tǒng)的功能為其服務(wù)，在導(dǎo)讀系統(tǒng)的提示下，讀者能夠全面的了解圖書館的實(shí)際情況，明確具體書籍的位置和類別，為讀者查詢資料提供便多的便利性。也可以通過(guò)開展電子閱讀平臺(tái)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)，建立圖書館聊天室，增強(qiáng)與讀者之間的溝通，同時(shí)還能夠促進(jìn)讀者之間的交流。

四、結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前新時(shí)期各大圖書館都需要對(duì)深化讀者服務(wù)工作給予充分的重視，并進(jìn)一步拓展服務(wù)職能及服務(wù)范圍，全面提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，充分的運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)促進(jìn)公共圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展，滿足用戶的多樣化需求，加快推動(dòng)公共圖書館的健康、有序發(fā)展。