班強 李鳳勤

（國網(wǎng)河南省電力公司杞縣供電公司，河南 杞縣 475200）

由于經(jīng)濟水平的推動，我國電力行業(yè)的發(fā)展也在逐步完善。目前，我國電力資源管理，進行了全方位的自動化管理體系。在全新的背景下，對用電信息采集的用電監(jiān)察管理。進行了極為細致的研究，能夠使我國的經(jīng)濟效益有一個穩(wěn)定的提升，進而使整個電力行業(yè)的發(fā)展有一個質(zhì)的飛躍。

一、企業(yè)用電監(jiān)察管理的意義

首先，通過用電監(jiān)察管理工作，可以促進供電企業(yè)在各個環(huán)節(jié)上的標準化，通過標準的統(tǒng)一，使供電企業(yè)走上專業(yè)化發(fā)展道路，這是用電監(jiān)察管理對供電企業(yè)的突出意義。用電監(jiān)察管理可以有效提升企業(yè)品牌和形象。因為在電能輸送中，有時候因為設(shè)備的原因會給用戶造成用電經(jīng)濟損失，通過監(jiān)察管理可以有效解決這一問題，為企業(yè)在用戶心中的形象加分。其次，節(jié)約用電是用電部門的經(jīng)常工作，做好這方面的工作，不但可以保證企業(yè)的用電，而且可以直接對工廠的增產(chǎn)節(jié)約起作用。用電監(jiān)察部門經(jīng)常深入車間，同技術(shù)人員和工人一道研究節(jié)電措施，查找浪費電力的現(xiàn)象與原因，帶來了很直接的幫助。例如2018年信宜供電局用電監(jiān)察部門幫助某廠家制定了“既集中，又間斷”的生產(chǎn)方式，執(zhí)行后，預(yù)計可在不增加計劃電量的基礎(chǔ)上，全年產(chǎn)品增產(chǎn)64.1%。最后，監(jiān)察人對企業(yè)用電不但起監(jiān)督作用，而且經(jīng)常在電力網(wǎng)許可的情況下，給一些機動負荷。例如，2018年9月，信宜供電局監(jiān)察員得知某廠家生產(chǎn)任務(wù)緊，存在生產(chǎn)用電缺口。當時，有其他的企業(yè)用戶在大修，電網(wǎng)負荷有余，監(jiān)察員通過協(xié)調(diào)為某廠家調(diào)度用電，破解了該廠生產(chǎn)用電困難。

二、平臺具體功能模塊實現(xiàn)

（一）客戶經(jīng)理移動作業(yè)模塊

客戶經(jīng)理移動作業(yè)模塊支持客戶經(jīng)理遠程實時開展客戶管理、故障分析等工作，可有效提高客戶經(jīng)理的工作效率。該模塊主要實現(xiàn)客戶基本信息管理、故障可視化預(yù)測分析、客戶經(jīng)理智能匹配、故障在線共享與分析等四大功能。1）客戶基本信息管理平臺對客戶進行分類管理。用電客戶可以借助GIS系統(tǒng)，在平臺上對戶號、戶名、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息進行注冊、修改、維護。客戶經(jīng)理可通過移動終端，實時查詢負責區(qū)域內(nèi)的客戶信息。此外，客戶經(jīng)理和客戶均可以對歷史故障信息進行查詢。2）故障可視化預(yù)測分析借助GIS系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，平臺支持在地圖上標示客戶的故障搶修、檢修停電、欠費停電的次數(shù)信息。次數(shù)以傳統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示或者地圖熱點圖顯示等方式進行展現(xiàn)，便于監(jiān)察班組內(nèi)部進行數(shù)據(jù)分析。平臺也可依托GIS系統(tǒng)，對地圖內(nèi)所有客戶進行停電風險預(yù)測，并對停電電量和停電范圍進行預(yù)測和分析。3）客戶經(jīng)理智能匹配當客戶發(fā)生緊急故障時，平臺可借助GIS系統(tǒng)精確定位客戶故障位置信息。根據(jù)客戶檔案和客戶經(jīng)理的相關(guān)信息，平臺可自動匹配最合適的客戶經(jīng)理到現(xiàn)場進行搶修。4）故障在線共享與分析客戶經(jīng)理或客戶可實時上傳故障圖片及其他信息，所有客戶經(jīng)理都可通過電腦或移動終端查看客戶故障情況信息，并在線制定最優(yōu)解決方案。

（二）實時用電信息在線監(jiān)測體系

在監(jiān)測用電信息時，也可以根據(jù)用戶的信息采集數(shù)據(jù)，對用電監(jiān)察管理進行在線監(jiān)測?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)水平逐漸提高，使得國家電網(wǎng)建設(shè)管理當中，電力資源管理水平也有所提高。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電費回收、用電信息監(jiān)測等管理工作當中，都有著重中之重的影響。用電信息的采集在互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用中使用，準確率會更高。與此同時，供電方也可以在線查詢用戶的用電信息，并且對其實施在線監(jiān)測，這不僅僅方便了用電監(jiān)察管理，在發(fā)現(xiàn)有竊電行為時，數(shù)據(jù)便發(fā)生異常，互聯(lián)網(wǎng)上的信息監(jiān)測就會對該用戶實施檢測，并提示用電監(jiān)察管理人員，對異常用戶進行重點檢測，以此來提高防竊電現(xiàn)象，更是可以使我國的電力管理系統(tǒng)的準確性，有所提高，從而促進我國的電力建設(shè)水平的發(fā)展。

（三）通知提醒與消息推送

客戶經(jīng)理可隨時通過平臺向客戶推送相關(guān)政策消息、電力法律法規(guī)、常見故障問題等消息，便于客戶及時獲取最新用電政策和安全用電常識。此外，平臺支持向客戶推送電費催繳、超容處理、送電計劃、下場檢查計劃、試驗時間提醒等特定信息?？蛻艨梢岳闷脚_的“公告信息”功能，獲取安全月報和風險預(yù)報信息，并查看區(qū)域檢修專家風采和檢修隊伍介紹。

（四）優(yōu)化企業(yè)用電監(jiān)察機制，強化供電營銷水平

長期以來，我國電力市場發(fā)展并不完善，由于國家的壟斷致使供電企業(yè)發(fā)展存在一定的問題，其與用戶之間分歧不斷，而供電企業(yè)最終目標是滿足客戶的需求，但是這種現(xiàn)象與其發(fā)展目標相悖，因此供電企業(yè)必須積極采取措施改善發(fā)展現(xiàn)狀，提高供電效率與質(zhì)量，首先必須從自身做起，完善市場營銷管理，并且對市場發(fā)展要有足夠的了解，迎合市場發(fā)展趨勢，并將客戶需求放在首要位置，解決用電矛盾問題，強化客戶服務(wù)理念，而且將這種營銷理論轉(zhuǎn)化為實際工作，促進企業(yè)形象與文化的良性發(fā)展。

結(jié)語

用電監(jiān)察工作是供電企業(yè)維護電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行、保證客戶安全用電的重要工作。針對當前監(jiān)察工作中存在的效率低下、客戶溝通方式落后、外部數(shù)據(jù)缺失等問題，本文引入“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，創(chuàng)新設(shè)計了電網(wǎng)用電監(jiān)察平臺。平臺支持各類業(yè)務(wù)的線上受理，可為客戶經(jīng)理和用電客戶提供暢通的雙向交流渠道，有助于供電企業(yè)提高用電監(jiān)察工作效率和客戶滿意度。在售電側(cè)改革的大背景下，平臺的建設(shè)和應(yīng)用將提高供電企業(yè)的客戶服務(wù)能力，從而增強供電企業(yè)的售電競爭能力，減少客戶流失。后續(xù)在不斷豐富平臺功能的同時應(yīng)加快開發(fā)APP，借助PAD、手機等載體實現(xiàn)平臺的最終落地。平臺應(yīng)用后，還需要依據(jù)客戶經(jīng)理和用電客戶的使用反饋和意見，對平臺進行針對性的調(diào)整，從而持續(xù)提高平臺的實際應(yīng)用效果。