劉剛

【摘要】信息化的發(fā)展給企業(yè)快速發(fā)展搭建了平臺(tái)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及信息化程度的不斷提高，推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程信息化尤為迫切。

【關(guān)鍵詞】信息化 業(yè)務(wù)流程 淺論

一、關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理

上個(gè)世紀(jì)初，泰勒就開始了對(duì)企業(yè)流程優(yōu)化管理的探索。當(dāng)時(shí)，研究主要集中于提高具體作業(yè)流程效率上。在此基礎(chǔ)上，福特創(chuàng)建了流水線作業(yè)模式。上世紀(jì)80年代末90年代初，哈默等提出了業(yè)務(wù)流程重組理論，這是用于指導(dǎo)流程管理變革的一般性原則。但BPR在實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施中高達(dá)70%的失敗率促使人們對(duì)這種理論本身進(jìn)行反思。與BPR理論同時(shí)出現(xiàn)的還有業(yè)務(wù)流程改善、全面質(zhì)量管理、西格瑪?shù)?。上世紀(jì)90年代末到本世紀(jì)初，流程管理思想逐漸成熟。IDS Scheer創(chuàng)始人scheer教授認(rèn)為：“企業(yè)的組織架構(gòu)正在逐漸走向以業(yè)務(wù)流程為中心。以往各項(xiàng)工作都會(huì)被分割為很多更小的任務(wù)，以便員工能夠處理。但是這往往造成任務(wù)之間難以接口。所以，許多企業(yè)面臨著如何將分散的任務(wù)組合成為一個(gè)完整流程的問題?！?/p>

二、業(yè)務(wù)流程信息化發(fā)展問題與發(fā)展分析

信息應(yīng)用水平差距較大，制約整體發(fā)展。信息應(yīng)用雖然按照工作范疇分為多個(gè)方面，表面上看相對(duì)獨(dú)立，實(shí)質(zhì)上卻存在相互依賴和制約的關(guān)系。引用經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)上著名的“木桶效應(yīng)理論”，“短板”的長度決定其整體發(fā)展程度。信息化建設(shè)既是全面覆蓋的過程，又是均衡發(fā)展的過程，有一個(gè)方面的出現(xiàn)“短板”，就影響到整體的信息化程度。從企業(yè)實(shí)際應(yīng)用情況看，確實(shí)存在信息應(yīng)用差距，由于信息化建設(shè)周期長，數(shù)據(jù)積累豐富，很多企業(yè)已經(jīng)具備了數(shù)據(jù)挖掘與人工智能的基本要求，盡管有些方面還處于基礎(chǔ)階段。

信息應(yīng)用層面相對(duì)單一，缺乏應(yīng)用的深入與延伸。信息應(yīng)用橫向上覆蓋各路業(yè)務(wù)部門，縱向上涉及各路工作的不同層面，具體多層面、多維性的特點(diǎn)，目前的大部分應(yīng)用僅僅面向科室管理、技術(shù)管理層面，沒有上升到?jīng)Q策管理層，也沒有延伸到基層管理運(yùn)行層面，恰恰處于中間層面，從整體來呈現(xiàn)出兩頭細(xì)中間粗的“紡綞”形狀。這樣就造成了領(lǐng)導(dǎo)決策管理層不能親身體會(huì)信息應(yīng)用帶來的便利，也感受不到信息應(yīng)用帶來的實(shí)際效果。基層管理運(yùn)行層面目前是信息應(yīng)用的薄弱環(huán)節(jié)，但又負(fù)擔(dān)最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，所有信息應(yīng)用的信息基本都由基層提供，基層自身卻沒有得到相應(yīng)的信息應(yīng)用回報(bào)。這種現(xiàn)象的存在給信息應(yīng)用下一步建設(shè)帶來很大的障礙，決策層認(rèn)為信息應(yīng)用只是投資看不到明顯效果，基層人員負(fù)擔(dān)未見減少失去了對(duì)信息應(yīng)用的信心。

分散建設(shè)與管理，缺乏統(tǒng)一與信息共享，流程化的應(yīng)用不足。目前，在用的應(yīng)用系統(tǒng)中很大一部分是由各部門或單位獨(dú)立建議，存在大量“信息孤島”，但隨著信息化程度的提高和信息技術(shù)的發(fā)展以及內(nèi)外部環(huán)境對(duì)遭受工作要求提高，這些系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)有工作流程的需要，并逐步阻礙了相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用。普遍反映出來的問題是，一是獨(dú)立系統(tǒng)只為解決某一問題而建設(shè)，數(shù)據(jù)采集只為其單獨(dú)系統(tǒng)服務(wù)，系統(tǒng)涉及的數(shù)據(jù)、產(chǎn)生的結(jié)果孤立存儲(chǔ)無法實(shí)現(xiàn)共享，系統(tǒng)之間的其他資源也無法實(shí)現(xiàn)共享互用。二是長期形成的工作習(xí)慣，對(duì)整合的信息應(yīng)用系統(tǒng)存在很大的排斥心理，認(rèn)為習(xí)慣不需要改變。

同時(shí)，涉及專項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程化應(yīng)用也不足。近幾年，運(yùn)用信息化技術(shù)建立了多套運(yùn)行于網(wǎng)上的流程化系統(tǒng)。這類系統(tǒng)的運(yùn)行，既是對(duì)現(xiàn)行工作的明晰與規(guī)范，又有利于工作質(zhì)量與效率的提高，增強(qiáng)了資源共享面與共享力。但這類系統(tǒng)目前覆蓋面還比較局限，并且涉及的環(huán)節(jié)多，部門多，所以運(yùn)行起來難度大。

從組織結(jié)構(gòu)來看，信息化應(yīng)用可以推進(jìn)組織的扁平化管理，使管理效率得到進(jìn)一步提升。從業(yè)務(wù)流程來看，業(yè)務(wù)流程管理使企業(yè)更加靈活地隨著市場(chǎng)條件的變化而改變，增強(qiáng)了對(duì)發(fā)展變化的適應(yīng)性。以ERP為代表的應(yīng)用系統(tǒng)，把業(yè)務(wù)流程固化到系統(tǒng)中，杜絕了人為因素，形成了鐵紀(jì)律、鐵管家，鐵要求，把物資、資金、信息置入統(tǒng)一的流程并中以緊密集成，實(shí)現(xiàn)真正意義的規(guī)范管理。業(yè)務(wù)流程管理則對(duì)業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)和信息系統(tǒng)應(yīng)用的持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化，充分利用現(xiàn)有信息資源，形成了業(yè)務(wù)流程管理的完整循環(huán)，可以進(jìn)一步解決現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)沒有解決的問題。

三、業(yè)務(wù)流程管理網(wǎng)絡(luò)化信息化的簡單應(yīng)用與展望

對(duì)于業(yè)務(wù)流程管理網(wǎng)絡(luò)化信息化在企業(yè)的應(yīng)用，是按照流程化管理的思想借助網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。管理網(wǎng)絡(luò)化信息業(yè)務(wù)都具有跨部門、跨單位協(xié)作并具有明顯的流程特點(diǎn)。

業(yè)務(wù)流程模塊的投產(chǎn)在實(shí)際運(yùn)行中充分體現(xiàn)出了流程管理網(wǎng)絡(luò)化信息化的優(yōu)勢(shì)，將所涉及的資源以業(yè)務(wù)為主線集中到了一起，跨越了多個(gè)單位、部門，將這些部門和單位以某項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容為中心連接在了一起。在運(yùn)行過程中相關(guān)部門、單位親身體會(huì)到了流程網(wǎng)絡(luò)化信息化帶來的便利性。同時(shí)，也幫助管理部門進(jìn)一步規(guī)范了管理，優(yōu)化了資源配置結(jié)構(gòu)，提高了相互監(jiān)督力度，整體促進(jìn)了業(yè)務(wù)管理水平。

在企業(yè)業(yè)務(wù)中存在大量類似以上流程管理的業(yè)務(wù)，對(duì)這些業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程管理網(wǎng)絡(luò)化信息化應(yīng)用可以有效提高整體運(yùn)行水平。企業(yè)經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，基本完成了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境建設(shè)，并完成了多套應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，具備了進(jìn)一步實(shí)施信息化和提升信息化水平的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)流程管理網(wǎng)絡(luò)化信息化恰恰給信息化發(fā)展提供了更為有效的手段。

針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)普遍反映出點(diǎn)多、面廣，交錯(cuò)性強(qiáng)的特點(diǎn)，由某個(gè)系統(tǒng)就將全部涵蓋過來是不可行的，而且周期長，見效慢，不利于系統(tǒng)的開發(fā)與推廣?？梢愿鶕?jù)目前業(yè)務(wù)范圍將整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)分成多個(gè)形式上獨(dú)立的業(yè)務(wù)流程，從各個(gè)業(yè)務(wù)流程入手逐步完成業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用。開發(fā)這些獨(dú)立業(yè)務(wù)流程過程要把握好底層信息的共享和系統(tǒng)間協(xié)同與補(bǔ)充，建設(shè)過程中要嚴(yán)格杜絕信息重復(fù)現(xiàn)象。最好先從整個(gè)企業(yè)或全局角度建立企業(yè)模型，在完成主題數(shù)據(jù)庫模型的基礎(chǔ)上開發(fā)業(yè)務(wù)流程體系。獨(dú)立業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)完成到一定程度，可以再對(duì)這些流程進(jìn)行整合系統(tǒng)整體的業(yè)務(wù)流程體系，建立完備的信息應(yīng)用環(huán)境。因此，業(yè)務(wù)流程管理網(wǎng)絡(luò)化信息化適合分散到集中、由下往上的模式展開。

信息化固然為未來發(fā)展打開一扇門，但信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，如果僅僅以為完成了多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)軟件就萬事大吉，那是非常錯(cuò)誤的。信息化建設(shè)是一環(huán)扣一環(huán)，一步一步升級(jí)的，現(xiàn)階段各類應(yīng)用系統(tǒng)的投產(chǎn)僅僅是為不同崗位人員提供了專業(yè)工具，而真正的核心在于借助信息技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新變革，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理網(wǎng)絡(luò)化信息化，這也是實(shí)現(xiàn)全面信息化所亟待的有力手段。