摘 要：企業(yè)間的競爭需要有用信息作為支撐，而人與人之間的目的性交流與獲取早已成為企業(yè)間競爭有效信息獲取的途徑之一。文章從企業(yè)人際情報網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用流程中的開發(fā)、構(gòu)建、實施利用、管理維護(hù)四方面內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，提出企業(yè)競爭情報的潛在發(fā)展空間。

關(guān)鍵詞：企業(yè)競爭情報;人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系;人際情報網(wǎng)絡(luò)

在網(wǎng)絡(luò)媒體、大數(shù)據(jù)、知識經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的大背景下，“人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”在可視的范圍越來越大，人與人之間組成的各種社會網(wǎng)絡(luò)，成為一種有目的性信息交流和獲取，其價值就獲得社會組織的利用。因此對于競爭的參與者，不斷的擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)從中挖掘出隱藏的有價值信息，并對組織或企業(yè)決策提供優(yōu)勢化的作用顯得至關(guān)重要。

1 人際網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)競爭情報的融合發(fā)展

人際網(wǎng)絡(luò)是以個人或組織作為結(jié)點，形成一套特殊社會關(guān)系間的聯(lián)系，其主要集中于研究社會關(guān)系中群體間的人際關(guān)系。在各企業(yè)競爭的大環(huán)境下，人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的理論發(fā)展契合性融入企業(yè)競爭情報領(lǐng)域之中?？茽柭赋觥叭肆Y本”集中存在于人際網(wǎng)絡(luò)結(jié)點，“社會資本”存在于結(jié)點間的關(guān)系中[1];格蘭諾維特提出“強關(guān)系”存在于較熟悉親近的組織內(nèi)部，“弱關(guān)系”可以呈現(xiàn)紐帶關(guān)系作用，促使成員關(guān)系與信息知識的擴(kuò)散，從而有利于組織外部的信息傳播與共享[2]。依據(jù)上述學(xué)者論述，“人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系”的融入無疑對企業(yè)組織內(nèi)部的管理者、競爭對手、競爭環(huán)境的分析增添了新的信息導(dǎo)向，挖掘人際關(guān)系中的目的性信息資源，增強組織間的競爭力。

2 企業(yè)競爭情報中人際網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用流程

2.1 企業(yè)競爭情報中人際網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)

企業(yè)競爭情報的關(guān)鍵性步驟為信息源的開發(fā)。人際網(wǎng)絡(luò)作為最直接的有效信息源，是競爭者獲取、分析和交流非公開信息和隱形知識的重要途徑。因此，人際網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)成為必要的環(huán)節(jié)?！伴_發(fā)”側(cè)重于人際網(wǎng)絡(luò)能夠融入情報系統(tǒng)，為情報系統(tǒng)提供有效的信息資源，從整個自身信息需求目的出發(fā)構(gòu)建與維護(hù)適合組織或企業(yè)的人際網(wǎng)絡(luò)，并在整個人際網(wǎng)絡(luò)開發(fā)過程中同時注重線上線下人際網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部與外部人際網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。具體表現(xiàn)為，分析自身需求并開始尋求人際網(wǎng)路之間的關(guān)系，繪制人際資源地圖，融入企業(yè)競爭情報系統(tǒng)、重視人際關(guān)系的分析并及時開發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)、實施人本管理。且在整個企業(yè)的人際網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)中能夠兼顧內(nèi)部與外部人際網(wǎng)絡(luò)。

2.2 競爭情報中人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建

在人際網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建中，對于企業(yè)部門內(nèi)部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)與外部社會實體間的人際關(guān)系，信息共享與轉(zhuǎn)換的知識管理方法與技術(shù)是人際情報網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的理論基礎(chǔ)和重要工具。企業(yè)中人際網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建應(yīng)根據(jù)企業(yè)的信息需求，對網(wǎng)絡(luò)成員和關(guān)鍵結(jié)點聯(lián)系間所擁有的主要知識建立聯(lián)系并確定網(wǎng)絡(luò)模式，最后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的分析與評價，并針對不足做出可行性優(yōu)化。另外，網(wǎng)絡(luò)的整體構(gòu)建應(yīng)全程把握人際網(wǎng)絡(luò)特點并注重信息知識共享和隱形知識的轉(zhuǎn)化管理，呈現(xiàn)“企業(yè)情報需求分析—確立網(wǎng)絡(luò)模式—構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)關(guān)系—網(wǎng)絡(luò)管理拓展”的主體流程。

2.3 競爭情報中人際網(wǎng)絡(luò)實施利用

人際網(wǎng)絡(luò)的實施利用主要是為組織或企業(yè)的提供效益的最后轉(zhuǎn)化，這一階段除了關(guān)注人際網(wǎng)絡(luò)在組織或企業(yè)內(nèi)部與外部的信息搜集以外，也可以運用企業(yè)人力資源及不同作用方向的人際關(guān)系予以分析，以作用于企業(yè)整體的最佳策略。在實施利用階段必須遵循合理收集與利用的前提下，運用有關(guān)的方法技巧以及技術(shù)手段，包括訪談技術(shù)、溝通技術(shù)、人際資源地圖、專家?guī)鞓?gòu)建、網(wǎng)絡(luò)論壇等，利用不同中心結(jié)點的網(wǎng)絡(luò)對競爭對手的內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)、供需鏈的人際網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略聯(lián)盟的網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行集中分析做出正確的競爭策略，并能夠反思構(gòu)建下一階段的面向主題的搜索策略與人際擴(kuò)張策略等。

2.4 競爭情報中人際網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)

由于人際網(wǎng)絡(luò)本身存在著動態(tài)性與復(fù)雜性。因此，在“人際情報關(guān)系管理”大多都集中與“研制開發(fā)情報系統(tǒng)”對人際關(guān)系進(jìn)行梳理與分析，采用人機(jī)結(jié)合的方式對人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理與維護(hù)。對于企業(yè)或組織內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)大多提供輕松和諧的內(nèi)部環(huán)境，并采用獎勵激勵機(jī)制激發(fā)內(nèi)部人員信息提供與交流，從而更好的投身于企業(yè)內(nèi)部的工作。對于設(shè)置專門的情報分析機(jī)構(gòu)的組織與企業(yè)對于分散型人際網(wǎng)絡(luò)可由競爭情報部門主管或CIO（首席信息官）進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)緊密型可由部門間的每位成員分別進(jìn)行管理，每人負(fù)責(zé)一個或幾個小型網(wǎng)絡(luò)?？傊?，對于企業(yè)競爭情報的管理主要表現(xiàn)為增強人際情報的網(wǎng)絡(luò)的廣泛性，分析人際情報的網(wǎng)絡(luò)的同類型，建立開發(fā)符合企業(yè)的情報分析系統(tǒng)，運用人機(jī)結(jié)合的有效方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，增強企業(yè)人際情報網(wǎng)絡(luò)的有效性[3]。

3 競爭情報中人際網(wǎng)絡(luò)潛在發(fā)展

現(xiàn)如今，人際情報網(wǎng)絡(luò)分析已經(jīng)大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)或組織中人際網(wǎng)絡(luò)的信息量、更新速度以及信息源的種類越來越趨于多樣化，在對人工處理分析提出極大挑戰(zhàn)的同時，情報信息系統(tǒng)工具的研究更加趨于智能化、知識化管理研發(fā)。在面對信息搜集對象問題中，隨著社會媒體的大幅度的普及，人們對情報收集在得到認(rèn)識同時不免更多的是一種防范心理，企業(yè)或組織如何正確處理信息搜集對象抵觸或者如何不跨越用戶隱私信息搜集到目的信息等方法，都值得我們考慮。其次，人際情報網(wǎng)絡(luò)信息搜集原則理應(yīng)符合競爭情報搜集信息原則范圍內(nèi)，但人際網(wǎng)絡(luò)因其本身動態(tài)性、隱形性，擴(kuò)展性，如何把握信息獲取原則這一問題值得持續(xù)研究。因此，在競爭情報中人際網(wǎng)絡(luò)潛在發(fā)展主要圍繞著三個問題：信息量大、信息源種類繁多造成的智能化、知識化管理;如何打破信息搜集對象以及參與人員的防范心理獲得目的信息;以及人際情報網(wǎng)絡(luò)如何把握信息搜集原則或者信息安全處

理[4]。

4 總結(jié)

“人際情報網(wǎng)絡(luò)”核心為人與信息，人屬于會思考物種，對于不同的狀態(tài)給予不同的相應(yīng)，從而散發(fā)著不同的信息，具有“智能化”，因而建立有效的人際網(wǎng)絡(luò)挖掘其中的隱形知識在不同的階段充滿挑戰(zhàn)性。對于組織或企業(yè)從“人際情報網(wǎng)絡(luò)”的開發(fā)、構(gòu)建、實施利用以及管理與維護(hù)都應(yīng)是動態(tài)化，應(yīng)綜合考慮組織或企業(yè)的定位、內(nèi)外部環(huán)境、人際網(wǎng)絡(luò)的更新等因素，使“人際情報網(wǎng)絡(luò)”運用最小化的資源獲得最大化的有效信息，能夠輔助組織或企業(yè)做出及時有效的決策[5]。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

張美霞（1994-），女，河北大學(xué)管理學(xué)院在讀碩士研究生，研究方向：競爭情報。