摘 要：改革開(kāi)放以來(lái)民辦教育取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，西安已經(jīng)成為我國(guó)民辦高等教育的排頭兵，但是民辦高校在管理中存在一些問(wèn)題，本文結(jié)合作者在民辦高校圖書(shū)館工作的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用行政管理的相關(guān)知識(shí)，分析了圖書(shū)館管理中存在的問(wèn)題，并給出了自己的一些對(duì)策。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館管理 存在的問(wèn)題及對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）11-00-02

一、國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館的現(xiàn)狀

1.國(guó)外高校圖書(shū)館的現(xiàn)狀

世界發(fā)達(dá)國(guó)家大學(xué)一般都建有完整的圖書(shū)館系統(tǒng)，實(shí)行總分館的模式，由主館、專(zhuān)業(yè)分館、資料室及相關(guān)的研究機(jī)構(gòu)圖書(shū)館組成?！按髮W(xué)圖書(shū)館”一詞一般泛指某大學(xué)的圖書(shū)館系統(tǒng)，這種圖書(shū)館系統(tǒng)的管理模式最近也發(fā)生了一些變化。

首先是分館地位的提高?？傪^作為“大學(xué)圖書(shū)館”的核心，是學(xué)校的“三大支柱”，一直是“大圖書(shū)館”系統(tǒng)中的優(yōu)先發(fā)展對(duì)象。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者往往要求獲得更全面、更豐富的參考資料，再龐大的總館都難以滿(mǎn)足來(lái)自不同方向的需求。因而專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)對(duì)象專(zhuān)一的學(xué)科專(zhuān)業(yè)分館受到越來(lái)越多讀者的青睞。以至于有許多學(xué)校加大投資支持這類(lèi)分館的建設(shè)，加速了專(zhuān)業(yè)分館的建設(shè)，充分發(fā)揮了其在教學(xué)和學(xué)術(shù)研究方面的支持保障作用。

其次是專(zhuān)業(yè)分館的建設(shè)。為了提高圖書(shū)資源的利用率，圖書(shū)館會(huì)把把一定時(shí)間內(nèi)最不常用的圖書(shū)（常稱(chēng)為“零借閱圖書(shū)”）從總館調(diào)撥到相應(yīng)專(zhuān)業(yè)分館，這種館實(shí)質(zhì)上就是獨(dú)立集中存儲(chǔ)書(shū)庫(kù)，常常建立在地價(jià)較低的偏遠(yuǎn)地區(qū)，最主要職能就是儲(chǔ)藏圖書(shū)，還可以起到同一圖書(shū)館系統(tǒng)之間的中轉(zhuǎn)站作用，定期進(jìn)行館藏圖書(shū)交換調(diào)撥。

再次，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展。由于新的技術(shù)形態(tài)發(fā)展及信息技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，原來(lái)受制于時(shí)空、地域限制的瓶頸得到有效解決，讀者不再受非來(lái)圖書(shū)館才能獲取相關(guān)學(xué)習(xí)資源的限制，大大提高了圖書(shū)資料的使用效率。而圖書(shū)館不僅僅是藏書(shū)自習(xí)的地方，空間發(fā)展將更多元化，以適應(yīng)不同讀者或者團(tuán)體共享學(xué)習(xí)需要。

2.我國(guó)高校圖書(shū)館的現(xiàn)狀

2.1館員學(xué)習(xí)能力不足

圖書(shū)館是一個(gè)發(fā)展中的有機(jī)體，館員應(yīng)該不斷適應(yīng)新的業(yè)務(wù)與技術(shù)發(fā)展，不斷提高自身學(xué)習(xí)能力，以適應(yīng)圖書(shū)館的發(fā)展。比如，英語(yǔ)學(xué)習(xí)水平，現(xiàn)在圖書(shū)館服務(wù)接觸越來(lái)越多的外文資料，館員普遍存在外語(yǔ)水平較低，就無(wú)法熟練檢索使用資源，對(duì)于大量的信息，無(wú)法匯集、加工、整合。顯然，這塊“短板”的存在，制約了讀者服務(wù)的深層次化和個(gè)性化。另外隨著高效國(guó)際化合作步伐加快，留學(xué)生和外教不斷增加，留學(xué)生讀者的到來(lái)勢(shì)必為館員提出更高的要求，譬如與這些讀者進(jìn)行交流、參考咨詢(xún)服務(wù)等方面業(yè)務(wù)，沒(méi)有良好的外語(yǔ)基礎(chǔ)恐怕無(wú)法勝任此項(xiàng)工作。

2.2館員綜合技能不高

根據(jù)調(diào)查顯示，目前相當(dāng)一部分館員，因?yàn)橐恍┰蜻^(guò)渡到圖書(shū)館工作，之前從未接觸過(guò)圖書(shū)館，圖書(shū)情報(bào)知識(shí)比較缺乏，勢(shì)必導(dǎo)致他們很難應(yīng)對(duì)圖書(shū)館的一些業(yè)務(wù)。隨著新興科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)信息服務(wù)領(lǐng)域不斷變化，要求館員在大量的信息中發(fā)現(xiàn)可用知識(shí)，對(duì)電子信息資源進(jìn)行評(píng)估、價(jià)值判斷。這些綜合技能也要求館員具有較強(qiáng)的知識(shí)管理、人際交流技能，這對(duì)高校圖書(shū)館館員來(lái)說(shuō)，又是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

2.3業(yè)務(wù)處理能力較差

經(jīng)常有讀者反饋，在圖書(shū)館辦理業(yè)務(wù)要排隊(duì)等很久，給讀者造成不便。學(xué)生作為圖書(shū)館的主要用戶(hù)，讀者借書(shū)的時(shí)間多集中在下課和飯前兩個(gè)時(shí)間段，而圖書(shū)館辦理借書(shū)業(yè)務(wù)的電腦只有兩臺(tái)，面對(duì)突然一涌而來(lái)的“顧客流”，圖書(shū)館業(yè)務(wù)處理能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足需求。但隨著自助借還等設(shè)備的上線，將逐步減少此類(lèi)情況出現(xiàn)，但是館員的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)處理能力是機(jī)器設(shè)備不能代替的，還需要適應(yīng)高素質(zhì)的“顧客”對(duì)圖書(shū)館更高的要求，如果圖書(shū)館的服務(wù)水平不能滿(mǎn)足讀者需要，那將在很大程度上影響學(xué)校的學(xué)術(shù)氛圍和讀者的學(xué)習(xí)興趣。

二、我國(guó)民辦高校圖書(shū)館現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2016年年底，中國(guó)民辦高校數(shù)量742所，比上年增加8所，本專(zhuān)科在校生616.20萬(wàn)人。民辦高校作為我國(guó)高等教育的重要組成部分，因辦學(xué)經(jīng)費(fèi)限制，大多數(shù)民辦高?？渴杖W(xué)生學(xué)費(fèi)滾動(dòng)發(fā)展，因而具有自身鮮明的特點(diǎn)，作為民辦高校的圖書(shū)館，由于受學(xué)校性質(zhì)和經(jīng)費(fèi)限制，發(fā)展中必然面臨很多問(wèn)題和困難。

三、民辦高校圖書(shū)館存在問(wèn)題與不足

1.服務(wù)工作中存在的問(wèn)題

1.1缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景和業(yè)務(wù)素質(zhì)

我國(guó)高校圖書(shū)館館員文化背景參差不齊，專(zhuān)業(yè)知識(shí)大相徑庭，其工作能力和業(yè)務(wù)水平普遍較差、自我學(xué)習(xí)動(dòng)力不強(qiáng)，很難跟上信息時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的步伐。而從熟悉圖書(shū)館業(yè)務(wù)到深入了解圖書(shū)館，以及從接觸圖書(shū)館、情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)到系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和掌握?qǐng)D書(shū)管理知識(shí)、圖書(shū)館服務(wù)等都需要一個(gè)漫長(zhǎng)的自我學(xué)習(xí)過(guò)程，這些因素直接導(dǎo)致整個(gè)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化服務(wù)困難，很多崗位工作情況較差，造成整個(gè)圖書(shū)館運(yùn)行服務(wù)效率低下。

1.2文獻(xiàn)信息資源缺乏

高校圖書(shū)館服務(wù)的主要對(duì)象就是本校師生和科研人員，他們文化水平較高，知識(shí)面也很廣，思維活躍，日常工作學(xué)習(xí)中文獻(xiàn)信息的需求量非常大，特別是對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)圖書(shū)、報(bào)刊、數(shù)據(jù)庫(kù)及外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)過(guò)級(jí)和其它相關(guān)的資格考試資料，使用率更是長(zhǎng)期居高不下。由于受復(fù)本等限制，必然會(huì)造成很多學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間借閱不到自己需要的相關(guān)圖書(shū)資料，從而造成出現(xiàn)圖書(shū)館熱門(mén)的文獻(xiàn)信息資料缺乏的現(xiàn)象。

1.3館員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度欠佳

圖書(shū)館工作在實(shí)質(zhì)上是一種服務(wù)性工作，其質(zhì)量究竟怎樣在很大程度上取決于館員的工作態(tài)度。優(yōu)質(zhì)、全面、耐心的服務(wù)態(tài)度能讓讀者感到溫暖，給讀者帶來(lái)好的心情;而劣質(zhì)、推諉扯皮的服務(wù)則讓讀者感到厭倦，從而嚴(yán)重影響圖書(shū)館的自身形象。很多高校圖書(shū)館作為安置教師家屬子女和冗余人員的單位，造成館員專(zhuān)業(yè)背景、整體素質(zhì)偏低，直接導(dǎo)致了圖書(shū)館服務(wù)水平偏低。館員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度欠佳，經(jīng)常出現(xiàn)館員與讀者爭(zhēng)吵的情況，這些嚴(yán)重違背“以人為本”的服務(wù)理念。同時(shí)，由于館內(nèi)缺乏相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，很容易讓館員安于現(xiàn)狀，產(chǎn)生“吃大鍋飯”的思想，干好干壞一個(gè)樣，制約圖書(shū)館整體服務(wù)質(zhì)量提高。

2.圖書(shū)館報(bào)刊閱覽工作面臨挑戰(zhàn)

2.1報(bào)刊采訪訂購(gòu)工作挑戰(zhàn)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及移動(dòng)閱讀的普及，更多的讀者偏向于利用碎片化的時(shí)間學(xué)習(xí)，而報(bào)紙期刊更適合通過(guò)移動(dòng)閱讀方式獲取信息。而相反紙質(zhì)報(bào)紙期刊利用下降明顯，越來(lái)越多的圖書(shū)館在轉(zhuǎn)變策略，減少紙質(zhì)報(bào)刊征訂。目前，部分高校圖書(shū)館在報(bào)刊征訂工作中，偏重中文報(bào)刊、忽視外文報(bào)刊，缺少紙質(zhì)和電子報(bào)刊的合理比例，并且采訪館員工作不細(xì)致、不到位，缺少與讀者有效聯(lián)系，與讀者需求存在差距，造成訂購(gòu)的報(bào)刊質(zhì)量無(wú)法保障，讀者利用率低下。

2.2深層次創(chuàng)新服務(wù)欠缺

目前，許多高校圖書(shū)館的報(bào)刊管理與閱覽服務(wù)，僅停留在登賬、分類(lèi)、給號(hào)、上架、裝訂等日?；A(chǔ)服務(wù)上，沒(méi)有開(kāi)展深層次的定題服務(wù)、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)讀、專(zhuān)題檢索咨詢(xún)等服務(wù)，缺少開(kāi)展適合新時(shí)代大學(xué)生參與的一些創(chuàng)新型閱讀文化活動(dòng)。

2.3閱覽室空間布局不合理

一般報(bào)刊閱覽室都由報(bào)刊架和閱覽座位組成，閱覽室設(shè)置和陳列布局，都應(yīng)該換位思考，從方便讀者出發(fā)，最大化的方便讀者是搞好報(bào)刊閱覽服務(wù)的第一步。但是，圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室普遍存在架位安置、桌椅擺放;業(yè)務(wù)區(qū)域劃分、閱覽室設(shè)置等，布局單一，毫無(wú)新意。只要是便利讀者，方便工作，我們可以進(jìn)行大膽嘗試。

2.4館藏發(fā)展重藏輕用

以往，高校圖書(shū)館的主要任務(wù)就是文獻(xiàn)的收集、儲(chǔ)藏，訂購(gòu)了多少種報(bào)刊，收藏了多少年的資料，破損了多少，剔舊多少，丟失了多少，還剩多少庫(kù)存，適當(dāng)時(shí)候還會(huì)開(kāi)展館藏盤(pán)點(diǎn)，這些一直是圖書(shū)館館藏發(fā)展工作中的重要數(shù)據(jù)。資源是服務(wù)教學(xué)科研的。工作人員常常因?yàn)榕聛G怕壞而拒絕讀者的需求，到頭來(lái)資源隨著時(shí)間的推移發(fā)黃變舊，這并不是因?yàn)樽x者眾多而顯得寶貴，而是因?yàn)槟甏眠h(yuǎn)而顯得“憔悴”。

四、對(duì)民辦高校圖書(shū)館管理的一點(diǎn)建議

1.圖書(shū)館服務(wù)工作的對(duì)策

1.1針對(duì)缺乏專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)背景和業(yè)務(wù)素質(zhì)問(wèn)題

首先館員應(yīng)該建立愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，就會(huì)不斷要求自己加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)提升;同時(shí)，還可以組織不同知識(shí)背景的館員，分期開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)來(lái)進(jìn)一步培養(yǎng)館員綜合素質(zhì)。特別是現(xiàn)在高校圖書(shū)館正在朝著現(xiàn)代化、電子化、 網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化方向發(fā)展，使得圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)類(lèi)型、業(yè)務(wù)工作手段、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方法都發(fā)生了根本性的變化，讀者信息需求更加廣泛與迫切，這就要求館員具備較強(qiáng)的信息服務(wù)能力，成為相關(guān)業(yè)務(wù)的信息專(zhuān)家和信息導(dǎo)航員。總之，高校圖書(shū)館員必須不斷進(jìn)行知識(shí)的補(bǔ)充更新，不斷拓展提高、優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)能力，才能更好地勝任館員角色。

1.2針對(duì)文獻(xiàn)資源的缺乏的問(wèn)題

圖書(shū)資源建設(shè)是圖書(shū)館工作核心，資源采購(gòu)之前館員必須根據(jù)學(xué)校的學(xué)科分布、專(zhuān)業(yè)設(shè)置、招生規(guī)模、新開(kāi)專(zhuān)業(yè)以及文獻(xiàn)資源使用率等，制定出詳細(xì)的館藏采購(gòu)計(jì)劃;經(jīng)費(fèi)分配要處理好各種實(shí)體文獻(xiàn)資源和電子資源的合理比例，合理設(shè)置數(shù)量與質(zhì)量問(wèn)題;資源到館后要盡快完成登記、分類(lèi)、上架，以最短的時(shí)間來(lái)滿(mǎn)足讀者對(duì)新購(gòu)資源的需求。高校圖書(shū)館要以共享為信息資源建設(shè)與開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，以互借為實(shí)現(xiàn)源共享的手段，加強(qiáng)區(qū)域之間、系統(tǒng)之間的館際協(xié)作，積極參與文獻(xiàn)信息資源共建、共享活動(dòng)，以此來(lái)滿(mǎn)足讀者的小眾化個(gè)性需求，提升資源保障水平。

1.3針對(duì)服務(wù)意識(shí)與態(tài)度的問(wèn)題

圖書(shū)館是對(duì)外的窗口，特別是一線館員，處在服務(wù)一線服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響圖書(shū)館自身的品牌形象，館員應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和溝通技巧，將“服務(wù)第一，讀者至上”和“以人為本”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。其次要研究分析讀者的閱讀興趣與需求，以耐心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度為讀者找到所需要的文獻(xiàn)資料，館員更是要研究讀者的閱讀心理和特點(diǎn)，圍繞為教學(xué)科研服務(wù)的主題不斷拓展服務(wù)內(nèi)容和方法，提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度的為廣大讀者服務(wù)。

2.圖書(shū)館報(bào)刊閱覽工作的建議

2.1提供更加豐富的信息服務(wù)

當(dāng)前技術(shù)條件下，館員可以嘗試為用戶(hù)提供以下服務(wù)：（1）為用戶(hù)提供各種幫助信息。例如，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)處理讀者信息檢索、信息獲取請(qǐng)求，幫助指導(dǎo)讀者選擇正確的信息獲取途徑。（2）編制導(dǎo)航系統(tǒng)。也就是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行編輯整合，把常用數(shù)據(jù)庫(kù)的地址或相關(guān)資源預(yù)先匯集起來(lái)，幫助用戶(hù)從盡可能“廣”的空間和盡可能“短”的時(shí)間范圍內(nèi)獲取盡可能“多”的有價(jià)值的信息。（3）深入科研。即主動(dòng)跟蹤課題，定期將相關(guān)領(lǐng)域的資料抓取下來(lái)，進(jìn)行二次編輯，做成索引，使科研人員可以不斷獲得該領(lǐng)域的前沿研究動(dòng)態(tài)和最新進(jìn)展，直到課題結(jié)題驗(yàn)收。（4）參考咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館的參考咨詢(xún)不應(yīng)局限在口頭的、面對(duì)面的、書(shū)面的服務(wù)方式上，還應(yīng)增加網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信群、QQ群、Email、貼吧等新的服務(wù)方式。（5）積極參與館際合作、聯(lián)盟建設(shè)項(xiàng)目，為用戶(hù)提供本校無(wú)法獲取的、有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)查詢(xún)服務(wù)。（6）開(kāi)展科技查新等項(xiàng)目，為科研管理部門(mén)和科研人員進(jìn)行科研立項(xiàng)參考。

2.2加大培訓(xùn)與宣傳力度

圖書(shū)館積極開(kāi)展資源推廣、各類(lèi)講座等，采取多樣的宣傳培訓(xùn)方式與渠道，如通過(guò)微信公眾號(hào)、微博、大屏展示、校內(nèi)刊物以及校園網(wǎng)等途徑，廣泛宣傳網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，介紹上網(wǎng)的一些常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法，推薦優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等。

2.3堅(jiān)持做好員工培訓(xùn)

圖書(shū)館應(yīng)該采取積極措施，進(jìn)一步扭轉(zhuǎn)作為學(xué)校人事制度改革中冗余人員安置場(chǎng)所的一貫做法，對(duì)于新調(diào)入人員，要嚴(yán)格要求，擇優(yōu)錄用，盡量爭(zhēng)取引進(jìn)圖書(shū)情報(bào)學(xué)、信息科學(xué)理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)踐動(dòng)手能力強(qiáng)，計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力強(qiáng)、服務(wù)思想牢固的人才。對(duì)于本館原有人員，應(yīng)加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)，定期組織進(jìn)修培訓(xùn)、外出參觀學(xué)習(xí)，逐步提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、AI智能、互聯(lián)網(wǎng)工程等先進(jìn)技術(shù)的認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)，提高全體工作人員應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的能力和素質(zhì)。

結(jié)語(yǔ)

民辦高校圖書(shū)館從產(chǎn)生到逐步發(fā)展壯大，離不開(kāi)圖書(shū)館員的辛苦與付出，在新技術(shù)突飛發(fā)展的時(shí)代，圖書(shū)館員的思想應(yīng)該進(jìn)行轉(zhuǎn)變。從職業(yè)道德、規(guī)范工作流程、綜合素質(zhì)等方面不斷提升，努力打造一支標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理與服務(wù)隊(duì)伍，為民辦高校圖書(shū)館的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

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作者簡(jiǎn)介：李靜（1978-），女，館員，碩士研究生，研究方向：高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新、讀者服務(wù)、學(xué)科服務(wù)。