通訊員/范平 本刊記者/徐曼麗

綜合服務(wù)區(qū)、智慧體驗區(qū)、黨建展示區(qū)、矛盾調(diào)解區(qū)、在線監(jiān)控區(qū)、紅色物業(yè)工作室……走進平湖市“智慧紅巢”黨群服務(wù)中心，“十區(qū)二室”功能多樣、內(nèi)涵豐富，令人目不暇接。這個全省首家紅色物業(yè)黨群服務(wù)中心，以“智慧化”和“最多跑一次”為理念，打造一站式服務(wù)的幸福驛站。

物業(yè)雖小，卻連著千家萬戶，關(guān)乎百姓民生。2017年起，平湖市以推行“紅色物業(yè)”為切入點，構(gòu)建與完善黨建引領(lǐng)下的社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方共同參與的社區(qū)治理工作體系。

“三駕馬車”同頻共振

房屋漏水找誰修？小區(qū)停車難怎么辦？下水道堵塞誰來管？……這些和小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)的問題，不時困擾著居民。然而，日常生活中，物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，加上居委會、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)對接協(xié)調(diào)不暢等原因，問題難以有效解決，加深了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾、爭執(zhí)。

2018年10月，平湖市創(chuàng)新實施黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理新模式，出臺了《關(guān)于開展推進“紅色物業(yè)”專項行動方案》，建立健全黨組織領(lǐng)導下的社區(qū)居委會、小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方聯(lián)動機制，著力提升基層治理“三駕馬車”的協(xié)同性，有效破解服務(wù)業(yè)主“最后一百米”問題。

平湖市當湖街道南市社區(qū)黨總支書記董雪明說，社區(qū)黨組織直接參與到物業(yè)管理中來，指導與督促物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會擔當職責、發(fā)揮作用，使小區(qū)治理的三方回歸到服務(wù)群眾的最終出發(fā)點上來。

多方聯(lián)動合力破難

平湖市鐘埭街道西林寺社區(qū)景樂花苑小區(qū)車多位少停車難，小區(qū)馬上啟動改造新增100 多個車位，完成后可緩解停車難；當湖街道啟元社區(qū)濱江萬家花城小區(qū)居民辦理房屋出租手續(xù)要多頭跑，社區(qū)迅速推出了2個“綜合服務(wù)崗……

居民群眾到平湖市紅色物業(yè)黨群服務(wù)中心咨詢

小事急事馬上辦，大事難事協(xié)商辦。這些民生問題得到有效解決，得益于“紅色物業(yè)”構(gòu)建起的多方聯(lián)動破難機制。平湖在物業(yè)服務(wù)小區(qū)和社區(qū)建立“紅巢驛站”，引領(lǐng)黨員樓道長、平安書記、機關(guān)在職黨員等參與小區(qū)服務(wù)管理，“全域聯(lián)”“常態(tài)訪”，及時發(fā)現(xiàn)問題，推動服務(wù)群眾零距離；在社區(qū)、小區(qū)全面建立“紅色物業(yè)”議事廳，完善由社區(qū)黨組織牽頭，居委會、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)共同參與的協(xié)商議事機制。比如，南市社區(qū)東村龍湫灣小區(qū)建立議事廳以來，每個月都召開例會，社區(qū)干部、物業(yè)公司人員、業(yè)委會成員和業(yè)主代表圍坐一起議事商量，非機動車停放、出入口改造等115個“煩惱”被消除。

抓常抓長共治共享

2019年2月，平湖發(fā)布了全省首個“紅色物業(yè)”地方標準，包括《平湖市物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范》和《平湖市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》，以標準的形式對物業(yè)企業(yè)黨建、企業(yè)項目設(shè)立運行和項目服務(wù)管理進行規(guī)范。此外，該市還首次將物業(yè)企業(yè)信用體系引入物業(yè)企業(yè)標準。

“物業(yè)公司如果干得不好，得不到居民的認可，就有被‘驅(qū)逐’的可能?！逼胶星晌飿I(yè)有限公司副總經(jīng)理杭建明說，“紅色物業(yè)”標準的實施，倒逼物業(yè)企業(yè)不斷提升服務(wù)能力，贏得業(yè)主口碑。

平湖市委組織部主要負責人表示，平湖將持續(xù)聚焦物業(yè)管理中的難點問題和群眾反映集中的突出問題，進一步完善長效管理服務(wù)機制，把居民身邊的操心事、煩心事、揪心事一件一件加以解決，打響“智慧紅巢”品牌。