文/侯希 武強

2019年，對于擁有80年建院歷史的商洛市中心醫(yī)院來說，足以載入發(fā)展史冊。今年3月15日，陜西省衛(wèi)健委下發(fā)文件，評定商洛市中心醫(yī)院為三級甲等綜合醫(yī)院，標志著醫(yī)院正式位列全省三甲醫(yī)院方隊，實現(xiàn)了商洛“三甲醫(yī)院”零的突破，更是商洛醫(yī)療衛(wèi)健行業(yè)的里程碑，醫(yī)院環(huán)境秩序、內(nèi)涵質(zhì)量、服務(wù)能力等都取得了跨越式的變化和發(fā)展。

變化一：提升“舒適度”，下大氣力改善環(huán)境秩序。市中心醫(yī)院位于城區(qū)繁華地帶，占地面積小，建筑規(guī)劃早，就診環(huán)境一直為市民所“關(guān)注”。累計投入3500多萬元，完成門診綜合樓、內(nèi)科住院樓、東區(qū)住院樓、感染性疾病綜合門診、急診醫(yī)學(xué)科和醫(yī)院建筑外立面改造，實現(xiàn)重點科室布局合理，醫(yī)院建筑外立面風(fēng)格統(tǒng)一；加裝門診綜合樓、內(nèi)科住院樓、急救樓消防系統(tǒng)，升級改造120通信指揮調(diào)度系統(tǒng)；拆除原體檢中心危房和多處臨建，合理規(guī)劃布置道路、停車位、綠地，新增停車位150余個，實現(xiàn)人車分流；建設(shè)地下綜合管溝和樓體橋架，對全院管網(wǎng)進行規(guī)整，重新硬化院落地面，擴大院區(qū)綠化面積，實施樓體亮化和雙回路電源接入；升級改造兒科醫(yī)院及東區(qū)供熱鍋爐、病員餐廳、污水處理系統(tǒng)；院本部餐飲培訓(xùn)樓、外科住院樓加裝電梯等項目加快推進，醫(yī)院整體風(fēng)貌、環(huán)境秩序得以改善，綜合服務(wù)保障能力顯著提升。2018年10月，醫(yī)院被中國建筑節(jié)能協(xié)會綠色醫(yī)院專業(yè)委員會授予“常務(wù)會員單位”。

變化二：彰顯“影響力”，積極幫扶促進資源下沉。作為當(dāng)?shù)匚ㄒ灰患胰壖椎染C合醫(yī)院，為山區(qū)百姓看病難提供實實在在的幫助。醫(yī)院牽頭組建全市綜合性醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體，成員單位達到60家。組建疑難疾病會診中心，與南京鼓樓醫(yī)院、北京朝陽醫(yī)院建成遠程醫(yī)療會診系統(tǒng)，啟動多層次、多形式的疑難危重癥會診工作。與柞水縣醫(yī)院建成全市首家緊密型醫(yī)聯(lián)體，開展全方位實質(zhì)性協(xié)作共建；落實山陽縣中醫(yī)院、婦保院的對口支援工作任務(wù)，通過巡診、講課、手術(shù)指導(dǎo)等方式，促進受援醫(yī)院整體診療水平不斷提高。常年堅持開展一區(qū)六縣覆蓋160余萬人群的下鄉(xiāng)義診和巡回醫(yī)療，長期固定三名工作人員駐村幫扶，落實產(chǎn)業(yè)發(fā)展和健康扶貧等精準扶貧工作任務(wù)，被所在地鎮(zhèn)黨委、政府評為扶貧先進工作隊。

變化三：增強“便捷性”，優(yōu)化服務(wù)改善就醫(yī)體驗。“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”，醫(yī)院牢固樹立“以病人為中心”的思想。為了更好地開展一站式便民服務(wù)，醫(yī)院專門成立服務(wù)統(tǒng)籌管理辦公室和商洛市疑難疾病會診中心，簡化患者就醫(yī)和辦事流程，幫助危重、行動不便的患者就醫(yī)，提供醫(yī)師出診信息、就診指導(dǎo)及各種診療相關(guān)政策咨詢，提供輪椅、熱水、雨傘、急救藥箱等服務(wù)，提供住院咨詢指導(dǎo)、辦理住院出院手續(xù)和結(jié)算、住院醫(yī)保登記和送檢等服務(wù)。醫(yī)院還制定了《新一輪改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案》，通過建立健全預(yù)約診療、遠程醫(yī)療、臨床路徑管理、檢查檢驗結(jié)果互認、醫(yī)務(wù)社工和志愿者五項工作制度，全面落實以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式；以日間服務(wù)為切入點，推進實現(xiàn)急慢分治；以社會新需求為導(dǎo)向，推廣醫(yī)護一體化服務(wù)模式，加強醫(yī)護溝通，強化醫(yī)療安全，提升服務(wù)質(zhì)量；以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)；以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度等十項重點措施，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù),讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。醫(yī)院于2017年底被省衛(wèi)健委評為陜西省“改善醫(yī)院環(huán)境，提升醫(yī)療服務(wù)”示范單位。

變化四：實現(xiàn)“信息化”，著力打造智慧型醫(yī)院。商洛中心醫(yī)院以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，以建設(shè)智慧醫(yī)院為目標。一期投資1500余萬元完成雙活數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)及綜合布線、機房改造、信息安全和三級等保等硬件建設(shè)，實現(xiàn)了醫(yī)院管理平臺、HIS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)、住院電子病歷、門診電子病歷、醫(yī)療質(zhì)控管理、合理用藥監(jiān)測、院前急救急診管理、物資管理等子系統(tǒng)的上線運行。以二代居民身份證、院內(nèi)就診卡、居民健康卡為核心的“一卡通”實名制就診服務(wù)模式在全院全面推行；與農(nóng)業(yè)銀行合作開展“銀醫(yī)通”自助式便捷服務(wù)，開通微信、支付寶、銀聯(lián)支付多渠道支付功能；同步推進醫(yī)學(xué)影像PACS系統(tǒng)、手術(shù)麻醉管理系統(tǒng)、移動醫(yī)護、綜合辦公平臺的實施和設(shè)計招標工作。特別是提供診間付費結(jié)算和分時段預(yù)約服務(wù)，減少患者排隊等候環(huán)節(jié)，患者就診體驗明顯改善。

變化五：營造“溫馨感”，以人文關(guān)懷拂去患者煩惱?！耙晕幕耍瑴貪櫺撵`，文化建院，行穩(wěn)致遠”。文化不但是醫(yī)院的軟實力，更是醫(yī)院品牌建設(shè)的核心和靈魂。醫(yī)院在前期完成醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)設(shè)計和廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)上，提煉確定了醫(yī)院建設(shè)發(fā)展核心理念，以此統(tǒng)領(lǐng)全院職工的思想和行動；著眼為員工、病患及家屬打造溫馨舒適的工作和康養(yǎng)場所，設(shè)立鋼琴演奏區(qū)公開招募志愿者定期演奏；推出“清心茶語”書茶吧；組織開展商洛書畫名家進醫(yī)院公益創(chuàng)作系列活動，創(chuàng)作的490余幅書畫、攝影作品裝裱布置于病房和公共區(qū)域。創(chuàng)辦綜合類院刊《商醫(yī)學(xué)刊》和新聞類月報《商醫(yī)之聲》，改版提升醫(yī)院門戶網(wǎng)站，辦好、辦活醫(yī)院微信公眾號；開設(shè)英語培訓(xùn)班，成立籃球、合唱、舞蹈等協(xié)會組織；在家屬區(qū)新建職工之家活動室；開展人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)；積極承辦商洛市慶祝首屆“中國醫(yī)師節(jié)”宣誓活動，舉辦慶祝新中國成立70周年、建院80周年暨醫(yī)院晉升三甲系列慶?；顒?；醫(yī)院組織開展了走訪慰問老一輩醫(yī)師、紅色主題教育、優(yōu)秀病案評選、發(fā)現(xiàn)我身邊的“好醫(yī)生”等系列慶?；顒?，進一步增強醫(yī)師隊伍的向心力、凝聚力。

2019年，商洛市中心醫(yī)院迎來了建院80周年，也是成功創(chuàng)建“三級甲等綜合醫(yī)院”的肇始之年。新起點再出發(fā)，醫(yī)院將圍繞“切實發(fā)揮區(qū)域醫(yī)療健康中心職能，全面推進健康商洛建設(shè)”的使命，立足商洛市委、市政府確定的奮力加快追趕超越、全力打好五大攻堅戰(zhàn)的全市工作大局，以奔跑的姿態(tài)推動醫(yī)院各項事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，在加快建成“陜東南區(qū)域醫(yī)療健康中心和陜西名院”的攀登之路上邁上新臺階，再創(chuàng)新輝煌。