張華

摘 要：中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)后，工業(yè)企業(yè)普遍關(guān)注如何降低成本、提高質(zhì)量、增加效益。在經(jīng)濟(jì)上行時(shí)期，工業(yè)企業(yè)不斷發(fā)展，在經(jīng)營(yíng)中都存在比較粗放的現(xiàn)象，這也給解決問題提供了機(jī)會(huì)和可能。目前處于穩(wěn)中求進(jìn)的時(shí)期，企業(yè)有了更加強(qiáng)烈的降成本、提質(zhì)量和增效益的內(nèi)生動(dòng)力。

關(guān)鍵詞：工業(yè)企業(yè);降成本;提質(zhì)量;增效益

文章編號(hào)：1004-7026（2019）18-0156-02 ? ? ? ? 中國(guó)圖書分類號(hào)：F406.72;F426.1 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

根據(jù)探索和實(shí)踐，要想解決降成本、提質(zhì)量、增效益的問題，就要從4個(gè)方面入手，即發(fā)現(xiàn)問題、制訂解決方案、具體實(shí)施及反饋評(píng)估。這種模式可以用于集中服務(wù)某個(gè)工業(yè)園區(qū)，也可以用于服務(wù)某個(gè)企業(yè)，但用于集中服務(wù)某個(gè)工業(yè)園區(qū)的效果會(huì)更好。

1 ?發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題

目前有很多機(jī)構(gòu)都會(huì)為企業(yè)服務(wù)，這些機(jī)構(gòu)包括政府、黨委、咨詢公司和社會(huì)組織。但在服務(wù)過程中經(jīng)常會(huì)遇到一些問題，即服務(wù)者只是從自己的角度出發(fā)去服務(wù)企業(yè)，沒有站在企業(yè)的角度去思考問題，服務(wù)效果較差，浪費(fèi)了社會(huì)資源。因此，要想做好這項(xiàng)工作，就要發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真正需求，這樣才能做到有的放矢。

1.1 ?企業(yè)自己發(fā)現(xiàn)問題

幾乎所有企業(yè)的上級(jí)公司或股東都會(huì)有降成本、提質(zhì)量和增效益的要求，企業(yè)應(yīng)對(duì)照要求發(fā)現(xiàn)自己存在的問題。有些問題企業(yè)能夠自己解決，服務(wù)者可以降低重視度，而當(dāng)企業(yè)不能自己解決時(shí)，服務(wù)者就要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，分析企業(yè)存在的主要問題，然后有針對(duì)性地進(jìn)行解決。

1.2 ?專家診斷發(fā)現(xiàn)問題

企業(yè)不能發(fā)現(xiàn)自身存在的問題時(shí)，就需要聘請(qǐng)專家去診斷，幫助其發(fā)現(xiàn)問題。專家要從企業(yè)的基本性質(zhì)出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的訴求，深入企業(yè)。同時(shí)，專家一定要對(duì)服務(wù)企業(yè)有熱情，對(duì)服務(wù)對(duì)象的行業(yè)有所了解，對(duì)服務(wù)對(duì)象有一定的研究。聘請(qǐng)的專家最好擅長(zhǎng)不同的學(xué)科，這樣看待問題會(huì)更加全面。一般會(huì)組織懂工業(yè)企業(yè)的技術(shù)專家、質(zhì)量專家和政策研究專家、財(cái)稅專家、法律專家等來做診斷工作。

1.3 ?園區(qū)企業(yè)的共性問題

目前，各地的工業(yè)園區(qū)都已經(jīng)擁有一定數(shù)量的企業(yè)，這些企業(yè)除了有自己的個(gè)性問題外，還存在一些共性問題。對(duì)于共性問題，可以先對(duì)園區(qū)管委會(huì)進(jìn)行調(diào)研，因?yàn)樗麄冊(cè)谌粘９芾碇幸呀?jīng)發(fā)現(xiàn)了一些問題，同時(shí)還可以通過集中園區(qū)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，通過問卷調(diào)查和互動(dòng)交流的形式來發(fā)現(xiàn)問題。

通過咨詢、培訓(xùn)和交流，基本上可以發(fā)現(xiàn)某個(gè)園區(qū)存在的普遍問題，也可以發(fā)現(xiàn)某個(gè)企業(yè)存在的個(gè)性問題，然后針對(duì)問題制定有效的解決方案。

2 ?制定方案

2.1 ?優(yōu)選各種資源

要想解決企業(yè)中存在的諸多問題，就要比較和優(yōu)選各種資源，從中篩選出合適的資源，并組合好這些資源為企業(yè)服務(wù)。

2.1.1 ?黨委和政府資源

目前可以利用的黨委和政府資源很多，地方黨委和政府也有幫助和服務(wù)企業(yè)的職能和愿望。但是，很多問題通過政府是無(wú)法直接解決的，必須通過一些專業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人士才能解決。

例如政府有組織企業(yè)的資源、購(gòu)買服務(wù)的資源、協(xié)調(diào)部門的資源和掌握轄區(qū)企業(yè)數(shù)據(jù)的資源，但掌握這些資源的一般是經(jīng)信委、科技局、工業(yè)園區(qū)和非公黨組織。

2.1.2 ?社會(huì)資源

社會(huì)資源主要指帶有官方背景的當(dāng)?shù)乜茀f(xié)、工商聯(lián)和商會(huì)協(xié)會(huì)，沒有官方背景的律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、企業(yè)咨詢公司、相關(guān)的大學(xué)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，還包括優(yōu)秀的大型企業(yè)高管、優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者及其他的專業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人士。他們一般都有自己的特點(diǎn)和專長(zhǎng)，可以把這些資源整合成服務(wù)企業(yè)的專家?guī)?，在需要時(shí)可以調(diào)用專家?guī)炖锏娜恕?/p>

2.2 ?考慮解決成本

在幫助工業(yè)企業(yè)解決問題時(shí)，也要考慮解決的成本。專家合適就好，不是越高級(jí)的專家解決效果就越好。例如在解決重慶某玻璃企業(yè)的問題時(shí)，就提出請(qǐng)玻璃行業(yè)的院士來解決，但與客戶單位溝通后才知道，有些專業(yè)問題是世界性難題，院士短時(shí)間的上門服務(wù)發(fā)揮不了其應(yīng)有的作用。

2.3 ?與政策的配套

目前，國(guó)家在推進(jìn)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，政府有關(guān)部門也出臺(tái)了很多政策。要想讓這些政策落地，就要認(rèn)真研究，在制定方案時(shí)，要考慮方案如何與國(guó)家和地方的政策配套。如果能兼顧，既可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，也使地方政府更好地為企業(yè)服務(wù)。

在制定好科學(xué)的解決方案后，還需要認(rèn)真去組織實(shí)施，只有讓科學(xué)的方案落地生根，才能夠達(dá)到預(yù)期的目的。

3 ?具體實(shí)施

3.1 ?培訓(xùn)加咨詢

一般來講，培訓(xùn)加咨詢的效果比較好。把企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、中層干部和生產(chǎn)骨干集中在一起進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行互動(dòng)交流和咨詢。讓專家直接與培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行溝通，提出問題，回答問題，引導(dǎo)思維，一起找到解決問題的辦法。

3.2 ?政策加配套

一旦找到解決問題的辦法，就可以在企業(yè)中進(jìn)行試驗(yàn)，如果試驗(yàn)成功，就可以總結(jié)優(yōu)化，然后形成一定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并對(duì)接相關(guān)的專利支持政策和創(chuàng)新補(bǔ)貼政策。

這樣既能夠使企業(yè)解決了問題，還可以獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)和政府的資金支持，形成良性循環(huán)，企業(yè)也會(huì)更加努力地投入到降成本、提質(zhì)量、增效益的過程中去。

3.3 ?跟進(jìn)和服務(wù)

培訓(xùn)加咨詢一般只需要幾天時(shí)間，而企業(yè)的改進(jìn)是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的過程。這就需要政府相關(guān)單位、園區(qū)管委會(huì)和服務(wù)機(jī)構(gòu)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)和服務(wù)。這樣才能不斷地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

4 ?反饋評(píng)估

企業(yè)的服務(wù)活動(dòng)有的由黨委政府組織，有的由社會(huì)機(jī)構(gòu)組織，也有的由企業(yè)自己組織。不論由哪個(gè)機(jī)構(gòu)組織，都需要組織者自覺地進(jìn)行服務(wù)工作和服務(wù)效果的評(píng)估。

4.1 ?組織者的評(píng)估

通過服務(wù)對(duì)象評(píng)估組織者的服務(wù)狀況，了解被服務(wù)對(duì)象對(duì)組織活動(dòng)的滿意度和期望度。

4.2 ?對(duì)服務(wù)者的評(píng)估

通過服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)估，然后對(duì)服務(wù)者的服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，以便優(yōu)化服務(wù)機(jī)構(gòu)和提高服務(wù)專家的能力。

4.3 ?園區(qū)企業(yè)的評(píng)估

園區(qū)企業(yè)的評(píng)估就是對(duì)服務(wù)對(duì)象的績(jī)效評(píng)估，目的是檢驗(yàn)服務(wù)成果，尋找服務(wù)中存在的問題。

（編輯：周宏燕）