孟賀

摘 要：傳統(tǒng)的硬性管理模式已經(jīng)不再適合當(dāng)今的人力資源管理，必須根據(jù)實(shí)際情況加入人性化管理。醫(yī)院是治病救人的重要組織機(jī)構(gòu)，其對(duì)于職工的管理模式直接影響著患者的就醫(yī)體驗(yàn)。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也得到較快發(fā)展，各種各樣的醫(yī)院應(yīng)運(yùn)而生，使得醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。人是醫(yī)院的重要組成部分，也是其重要的生產(chǎn)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。職工對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展起到如此重要的作用，對(duì)于職工的管理也應(yīng)該軟硬結(jié)合，實(shí)行科學(xué)化管理。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；職工；人性化管理

對(duì)于醫(yī)院職工的管理首先要有制度的保障，使得任何問(wèn)題都能夠依照規(guī)定進(jìn)行解決。但是，有時(shí)候規(guī)定畢竟是無(wú)情的，而人是有感情的動(dòng)物，一味硬性管理會(huì)挫傷醫(yī)院職工的感情，影響其工作的積極性。人性化管理其實(shí)也不是一味的遷就和忍讓?zhuān)歉鶕?jù)實(shí)際情況進(jìn)行度的把握，做到公開(kāi)、公平、公正，使得員工心服口服。真正的管理模式是讓被管理者心悅誠(chéng)服，從而更加積極地投入到生產(chǎn)中去。

一、醫(yī)院人性化管理的內(nèi)涵

醫(yī)院人性化管理把人放在主要位置，做到以人為本，注重人的情感需求、物質(zhì)需求等多方面訴求。人性化管理相比硬性管理難度系數(shù)高，但是獲得的效果好。通過(guò)將心比心進(jìn)行換位思考，管理層能夠更加容易理解醫(yī)院職工的處境和需求，從而根據(jù)實(shí)際情況制定合理的人性化管理方案。醫(yī)院人性化管理符合醫(yī)院的自身定位，主要體現(xiàn)在兩方面。一是醫(yī)院的救死扶傷的地方，應(yīng)該是一個(gè)充滿人情味兒的場(chǎng)所。二是人們常常把醫(yī)護(hù)人員比作天使，那么其在工作中需要對(duì)患者做到細(xì)心、耐心等感情化服務(wù)[1]。

二、加強(qiáng)醫(yī)院職工人性化管理的意義

（一）有利于增加醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力

醫(yī)院職工是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。一般病人在選擇醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī)時(shí)，都會(huì)首先考慮醫(yī)院醫(yī)生的綜合素質(zhì)，從而進(jìn)一步做出選擇。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院職工的人性化管理，可以進(jìn)一步激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，營(yíng)造更好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。通過(guò)良性競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平，從而增加醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，人性化的管理方式，可以幫助醫(yī)院更好地挽留住人才，減少醫(yī)院不必要的人力資源流動(dòng)。

（二）有利于營(yíng)造良好的醫(yī)院氛圍

硬性管理會(huì)逐漸打磨職工工作的熱情，變得機(jī)械地進(jìn)行工作，絲毫沒(méi)有創(chuàng)造性。人性化管理可以讓職工樹(shù)立主人翁意識(shí)，有一種真正把醫(yī)院當(dāng)作家的情感融入其中，創(chuàng)造一種和諧友愛(ài)、積極向上、團(tuán)結(jié)一致的文化氛圍。在這樣一個(gè)集體之中，人們工作的心情會(huì)更加愉悅，工作效率明顯提升。

（三）有利于醫(yī)院長(zhǎng)期穩(wěn)定健康發(fā)展

人力資源管理對(duì)于醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要，相關(guān)管理方案和執(zhí)行必須合理化、科學(xué)化。人性化管理給予職工更多動(dòng)力去進(jìn)行學(xué)習(xí)鉆研，有著想要為醫(yī)院、集體做貢獻(xiàn)的決心，從而進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展[2]。

三、加強(qiáng)醫(yī)院職工人性化管理的措施探討

（一）樹(shù)立人性化管理的觀念意識(shí)

人性化管理絕不是嘴上空喊的口號(hào)，而是管理者從內(nèi)心深處真正發(fā)出的聲音，并且將其進(jìn)一步落實(shí)在自己的管理工作中。傳統(tǒng)的管理模式采取的是一種強(qiáng)制化管理方式，通過(guò)單向的向被管理者施壓、懲罰等，來(lái)達(dá)到管理的目的。表面來(lái)看，被管理者可能聽(tīng)從了管理，實(shí)際上他們內(nèi)心是積極排斥、厭惡的。這種逆反心理會(huì)慢慢積累，并在其工作中逐漸表現(xiàn)出來(lái)。而人性化管理會(huì)采用一種溫和但有力的方式，從內(nèi)到外對(duì)被管理者進(jìn)行思想教育以及行為約束，讓被管理者主動(dòng)接受管理，并且樂(lè)意接受管理。因此，管理者必須樹(shù)立人性化管理的意識(shí)，并將其落實(shí)在實(shí)際管理行為上。

（二）建立健全用人機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

人才是醫(yī)院的第一生產(chǎn)力，首先通過(guò)合理的用人機(jī)制來(lái)任用合適的人才，其次，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)人才的創(chuàng)造性和進(jìn)一步留住人才。

1、建立健全用人機(jī)制

用人要通過(guò)公開(kāi)、公正、公平的選拔制度進(jìn)行不同崗位不同人才的合理選擇。選人真正依據(jù)的是其專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能以及職業(yè)素養(yǎng)，而不是根據(jù)所謂的職稱(chēng)、背景、財(cái)力等因素。通過(guò)用人制度，營(yíng)造一種良好的人才競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

2、建立健全獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，讓真正為醫(yī)院發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人得到獎(jiǎng)勵(lì)，從而進(jìn)一步激發(fā)其動(dòng)力。同時(shí)，對(duì)于其他醫(yī)院職員也起到督促激勵(lì)作用。充分調(diào)動(dòng)職員的主動(dòng)性，生產(chǎn)力得到極大發(fā)展。另外，這里的獎(jiǎng)勵(lì)不僅僅包含金錢(qián)、職位，更應(yīng)該包含一種學(xué)習(xí)途徑的提供[3]。

（三）打造優(yōu)秀醫(yī)院文化

通過(guò)一些宣傳工作的開(kāi)展，使職工對(duì)于醫(yī)院的文化有清晰的認(rèn)識(shí)。此外，可以通過(guò)開(kāi)展一些集體活動(dòng)，提高大家的凝聚力，增強(qiáng)集體意識(shí)，使得醫(yī)院呈現(xiàn)一種積極向上、友愛(ài)的文化氛圍。

（四）做好職工的實(shí)際工作

對(duì)于職工的管理要貼近職工，做好職工的貼心人。充分了解職工的家庭情況、心理狀態(tài)、個(gè)人需求等方面，對(duì)于家庭困難的職工給予一定的補(bǔ)助，對(duì)于心理狀態(tài)不佳的員工進(jìn)行疏導(dǎo)，進(jìn)一步滿足職工合理的個(gè)人需求。管理者要與職工處于一種平等的地位進(jìn)行交流，這樣會(huì)讓職工的感情得到滿足，從而增加集體的凝聚力。

結(jié)語(yǔ)

目前，很多醫(yī)院都意識(shí)到加強(qiáng)醫(yī)院職工人性化管理的重要性，并在著手加強(qiáng)人性化管理。的確，人性化管理對(duì)于提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力、可持續(xù)發(fā)展以及打造良好的文化氛圍都起到積極的作用。但是，需要注意的是人性化管理的尺度，不要以破壞既有合理制度為前提，否則將得不償失。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉元鈴.人文理念引導(dǎo)下的醫(yī)院人性化管理探索與實(shí)踐[J].飲食保健，2018，5（45）：280-281.

[2]郭勝男.人性化管理在醫(yī)院人事工作中的作用研究[J].企業(yè)文化（中旬刊），2017，（3）：215.

[3]沈志林.現(xiàn)代醫(yī)院人性化管理的策略探討[J].現(xiàn)代交際，2017，（12）：179.