趙竺安

2018年10月，當(dāng)上海市出租汽車行業(yè)首屆“最美的哥的姐”揭曉那一刻，當(dāng)徐廣梅的名字從主持人的嘴里蹦出來的瞬間，徐廣梅眼一熱，兩行淚水悄悄爬上臉頰。

當(dāng)同伴們向她祝賀時，徐廣梅輕輕抹去淚水，輕輕地說，女性出租車駕駛員，能夠在上海生存并做出成績，每向前行駛一步，都充滿了甜酸苦辣咸。

確實，30多年前出租車駕駛員大承包時，由于車少社會需求量大，干這行的駕駛員只要努力工作，個個掙得盆滿缽滿。但應(yīng)了那句“三十年河?xùn)|，三十年河西”，如今的出租車駕駛員既要受到網(wǎng)約車的“搶、逼、圍”，還面對地鐵線路大量開通、“長差”越來越少的變化。這一當(dāng)年擠破腦袋也想加入的行當(dāng)，不再吃香。而作為女性駕駛員，其實更難。

那么，上海強生出租車公司的出租車駕駛員徐廣梅又是如何手握方向盤，開出一條精彩人生路的？

受到委屈不忘責(zé)任

19歲時，徐廣梅為減輕家庭負(fù)擔(dān)，告別老家山東菏澤，只身來到上海打工。干過幾份工作，嘗到大都市快節(jié)奏的工作方式后，她與一位上海小伙相戀結(jié)婚，成為“外來媳婦”。

徐廣梅是個要強的女子，經(jīng)過觀察，她發(fā)現(xiàn)，出租車駕駛員工作雖然又苦又累，但只要吃得了苦，收入還是有保障的。于是，她萌生了開出租車的想法。

2011年，上海強生出租車公司招收首批非滬籍駕駛員時，她趕去報名，并有幸被選中。正當(dāng)她憧憬手握方向盤，服務(wù)大都市的夢境時，現(xiàn)實給了她一記悶棍。

有一次，她一大早接了一個乘客。乘客在后座坐好后，她開口問，師傅，你準(zhǔn)備去哪里？那位乘客火氣十足地說，問什么問，問什么問？朝前開就是。徐廣梅心想：駕駛員與乘客的尊重是互相的，我又沒招你惹你，為什么不能好好說話呢？這個倔強的山東妹子雖然心里火也蠻大，但她想到了公司的規(guī)章制度，想到了自己從事的職業(yè)操守，便壓住心里的郁悶，輕柔地說“一大早的，別這么大火氣嘛”。也許那位乘客意識到自己的蠻橫無理，便輕聲報了地址。徐廣梅把他送到目的地后，這位乘客下車時說，“師傅不好意思哦，剛才講話太沖了”。徐廣梅此時已平靜下來，報之以微笑。

而讓徐廣梅最郁悶，甚至一度想放棄出租車駕駛員這一職業(yè)的，是她早年碰到的一件事。

那次，她深夜從KTV接上一個喝醉酒的客人。她問清目的地后，就駕車前行。而這位乘客一上車就睡著了，到地點后車費需70多元，這位乘客東翻西翻找不到錢包，便讓徐廣梅報警。徐廣梅心里十分難過，但她既沒有報警，也沒有收費，而是忍著傷心問：“是到你家了嗎？你下去吧，能走嗎？”乘客走后，徐廣梅駕車回家的路上，她越想越委屈，一路噙著眼淚，回了家還不敢和丈夫提起。

8年過去了，如今的徐廣梅已是出租車這行的“老司機”，她的心理更加成熟，也更會從乘客角度考慮。談起當(dāng)年的那些事，徐廣梅大度地說，“如果不喝老酒，他們也不會說那些話?！?/p>

雖然有了網(wǎng)約車，生意比以前難做，但徐廣梅說：“我太喜歡這份工作，舍不得換?！?/p>

助人為樂心靈美

徐廣梅在服務(wù)中處處體現(xiàn)女性的細(xì)心。車容整潔，車況良好自不必說，關(guān)鍵是準(zhǔn)備充分。打開她副駕駛座前的抽屜，紙巾、針線包、風(fēng)油精、玩具等一應(yīng)俱全，后備箱內(nèi)還放有急救包、礦泉水。雖然8年來用上的次數(shù)很少，但她始終放好，以備乘客之需。

徐廣梅對每一個乘客都很真誠，從乘客的角度考慮問題。她總是在乘客上車時多問兩句，問清楚乘客的目的地，做到心中有數(shù)時，她才選擇合適的路線。比如，有的乘客要趕飛機、火車，她就盡量選擇堵車少的路，避免影響乘客出行計劃。有時候乘客認(rèn)為路線繞遠(yuǎn)了，她會耐心地解釋。有時，乘客要按照他的選擇路線行車，但卻是繞路而行，徐廣梅會實事求是地告訴乘客。

徐廣梅說，“繞遠(yuǎn)路雖然對我們駕駛員有利，但我要是這樣做了，心里就不踏實，回家要睡不著覺的。萬一乘客下車時不開心，我這差就白做了”。

不久前的一個上午，她接了一個心急火燎的年輕女孩，女孩上車后她隨口一問，“這么晚才去上班??？”女孩告訴她，自己的準(zhǔn)考證忘帶了，要趕回家去取。當(dāng)時早高峰路上堵得厲害，她一邊安慰女孩，一邊調(diào)整路線。計價器跳到42元時，女孩急得說手機里只有42元。徐廣梅告訴她，“你不要管錢，我一定提前把你送到，你就按這個付，再多的我不收你的錢?！壁s到時，計價器顯示50元，但徐廣梅只收了女孩42元，還問明女孩能自行借到回程的車費后，這才放心離開。

出租車上的“心理醫(yī)生”

徐廣梅經(jīng)常遇到女性乘客開門驚喜的歡呼，“呀，女司機，我喜歡”。女司機一來安全，二來心理距離近。徐廣梅就經(jīng)常充當(dāng)“心理醫(yī)生”。有一次，一位88歲的老太太見她和氣，上車后就嘆氣，說年紀(jì)大了毛病多，成了累贅，她以前很要強，現(xiàn)在接受不了被人照顧。徐廣梅就不停地開導(dǎo)她，還搬出自己婆婆的故事安慰她。老太太最后說，“我本來心情不好，聽了你的話，心里好受多了”。徐廣梅笑著安慰她，“阿姨，您要開開心心的，到100歲時坐我們的強生車，是免費的”。

有一天夜晚，她接了一個醉酒的女孩，女孩上車就痛哭，徐廣梅慢慢了解到原來她是遇到了感情問題。女孩不敢告訴家人和朋友，偶遇這位知心大姐，便將心中苦水一傾而盡，目的地到了還沒停止傾訴。徐廣梅擔(dān)心她下車不安全，便停在路邊靜靜地聽著，聊了半個小時左右，女孩漸漸平靜后兩人才揮手道別。

空駛30公里為老服務(wù)

三年多前，網(wǎng)約車興起時，老人打車非常困難。一個炎炎夏日，徐廣梅在路邊接到一對到醫(yī)院看病的老夫妻。老人上車后吐露了難處，老阿姨坐著輪椅，經(jīng)常要到醫(yī)院去，但揚招幾乎沒有一輛車會停。徐廣梅便留下聯(lián)系方式，請老人家要用車時找她。這一結(jié)緣，就持續(xù)至今。徐廣梅住在浦東，老人家住在梅隴，早上8點多用車，徐廣梅要7點就從家里出發(fā)，她怕接單去的方向不符，影響送老人去醫(yī)院，就一路放空過去?？哲嚥荒茏咚淼?，她只能走徐浦大橋。早晨堵車，有時過大橋就要半個小時。這些，她從來沒和老人說起過。老阿姨住院，爺叔每天往返探望，只要是徐廣梅的班，她總是負(fù)責(zé)接送。有一次，傍晚時分，她接了一單跑到周浦，想到和爺叔約好的時間，再也不敢接單，從周浦空車跑了30公里趕到市第六人民醫(yī)院。徐廣梅說：“我這個人，答應(yīng)別人的事就要做到，不做到我心里難受?！?/p>

身為車隊的女職工代表、強生的“雙梅”巾幗班組副班組長的她始終以身作則，積極配合車隊的工作。女職工思想有波動，她常常主動關(guān)心，她還在車隊女職工中建立了微信群，搭建了女職工溝通交流平臺，幫助她們提高服務(wù)質(zhì)量、及時解決營運中碰到的困難，充分發(fā)揮了優(yōu)秀駕駛員的表率作用。

徐廣梅，無愧最美“的姐”稱號。