張躍亮 王亞輝

摘要：未來整個行業(yè)規(guī)模遭遇天花板，但優(yōu)秀房企的增長還遠(yuǎn)未到頂，產(chǎn)品力或?qū)⒊蔀檫@些企業(yè)的下一個“風(fēng)口”。對于具體的產(chǎn)品而言，針對相同的面積如何提升空間的使用效率和附加值，也會成為企業(yè)產(chǎn)品力的思考重點，而文、理、工兼具的“全科”企業(yè)，才更有機會乘風(fēng)破浪。

關(guān)鍵詞：好體驗;附加值;標(biāo)準(zhǔn)化;高溢價

中圖分類號：F293 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1001-9138-（2019）11-0041-47 收稿日期：2019-10-14

過去常說：文科萬科、理科金地、工科中海。一直以來，產(chǎn)品力并沒有統(tǒng)一的量尺，畢竟適配客戶需求的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。

隨著市場對住宅產(chǎn)品的要求越來越高，既要舒適體驗，又要人文情懷，還要有科技加持，這時候企業(yè)就不能“偏科”了。

高考剛過去不久，結(jié)果和志愿都只決定了一時的選擇，而不是最終的必然。

與之類似，這幾年的房地產(chǎn)行業(yè)也在經(jīng)歷選擇（堅守、退出）、分科（規(guī)模化、多元化）、大考（銷售額、利潤率）。當(dāng)房地產(chǎn)回歸居住本質(zhì)，產(chǎn)品力成為企業(yè)的必然選擇。

中國房地產(chǎn)測評中心發(fā)布的2018年產(chǎn)品力TOP40榜單囊括了80%的千億房企，可見產(chǎn)品力和發(fā)展能力有著不可分割的必然聯(lián)系。住宅品質(zhì)成為企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的必修“學(xué)分”。也可以看到，產(chǎn)品力開始要求企業(yè)向“全科”能力發(fā)展：

一是人文關(guān)懷，提升客戶體驗和附加值，相當(dāng)于對文科生的要求;

二是體系標(biāo)準(zhǔn)，推動產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、高溢價，相當(dāng)于對理科生的要求;

三是技術(shù)支撐，包括品質(zhì)管控和全專業(yè)協(xié)同等，相當(dāng)于對工科生的要求。

本文引述了多家千億房企產(chǎn)品力在上述文、理、工要求上的策略與表現(xiàn)，雖然比較片段，可作為對“全科”產(chǎn)品的啟發(fā)與期許。

1“文”——好體驗與附加值

房地產(chǎn)市場化的20年，前半段由剛需主導(dǎo)，很長一段時間對房子的評判標(biāo)準(zhǔn)都是容積率、綠化率、得房率等量化指標(biāo)，當(dāng)前進(jìn)入居住改善升級時代，從“居者有其屋”到“居者優(yōu)其屋”，好房子的標(biāo)準(zhǔn)開始變得不一樣。

宋衛(wèi)平2018年在綠城大學(xué)的第一課上提到，綠城的產(chǎn)品要成為集顏值、賢惠、聰明于一體的城市標(biāo)桿。顏值、賢惠、聰明，反映了當(dāng)前市場對產(chǎn)品力的共性要求——產(chǎn)品體驗、服務(wù)體驗和科技體驗。

1.1產(chǎn)品體驗：產(chǎn)品設(shè)計與硬件配套契合客戶需求

例如，龍湖會對首置、首改、再改、高端客群的敏感點進(jìn)行分析形成敏感曲線，再根據(jù)客戶調(diào)研結(jié)果得出龍湖客戶敏感曲線，將客戶需求轉(zhuǎn)化為各類研發(fā)指標(biāo)，滲透到每一處產(chǎn)品細(xì)節(jié)，指導(dǎo)最新的產(chǎn)品設(shè)計與戶型研發(fā)。

重慶龍湖圍繞用戶家庭的全成員生活周期和全家庭成長周期，通過“浸入式觀察”，提取了設(shè)計住宅用戶的337項指標(biāo);又如龍湖在廈門首創(chuàng)豪宅設(shè)計客戶調(diào)研表，面向廣大客戶征集產(chǎn)品設(shè)計意見與建議。

世茂也是類似理念，“先還原生活，再設(shè)計空間”。其戶型設(shè)計主張格局方正、更多南向面寬、全明采光、多1平方米空間設(shè)計、大客廳原則、動線分流規(guī)劃。例如世茂“璀璨系”產(chǎn)品會盡量多放大南向面寬，同時采用“大客廳”連通客廳、餐廳、廚房功能區(qū)域，制造出更多的聚會空間和小孩的嬉戲空間。旭輝第六代產(chǎn)品里的“巨廳”，也與世茂的“大客廳”形制不謀而合。

在園林景觀打造上，龍湖從五重景觀向五維景觀升級，五重維度由點到面，五種感受由淺人深。

以“精筑”為例，龍湖造園構(gòu)景方法注重植物擺放的多角度審視;堅持“計算機輔助設(shè)計+手工堆泥確認(rèn)小樣+施工前3D打印”三重工序進(jìn)行景觀布置。

1.2服務(wù)體驗：觸點細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)動作融人人文關(guān)懷

例如融創(chuàng)服務(wù)體系涵蓋工地開放日、業(yè)主體驗小組、客戶拜訪、“一封家書”、總經(jīng)理見面日等內(nèi)容。

世茂的璀璨系在細(xì)節(jié)上改變了常規(guī)兒童區(qū)的完全開放設(shè)計，減少出口，避免孩子與家人走散，做去邊角化設(shè)計消除安全隱患，同時還考慮兒童游玩中的混齡情況。

金茂府針對居住的舒適性與家庭成員需求提煉了198個細(xì)節(jié)，在適老化細(xì)節(jié)上，比如衛(wèi)生間人口做無障礙設(shè)計;地面增大摩擦系數(shù)，做防滑設(shè)計;淋浴房設(shè)置淋浴凳及扶手，還有臥室的緊急求助，等等。

1.3科技體驗：提升便捷性和安全性

金茂府的科技系統(tǒng)多輪迭代后，已完善到包含空氣、溫度、濕度、陽光、噪音在內(nèi)的十二大系統(tǒng)，例如通過地源熱泵和毛細(xì)管網(wǎng)可保持室內(nèi)溫度常年在22-27攝氏度;并從人性化細(xì)節(jié)提升居住體驗，如人戶、衣柜、起夜感應(yīng)燈，衣柜阻尼系統(tǒng)、多功能收納系統(tǒng)、智能門鎖、絕緣軌道槽等。

中海與華為成立了聯(lián)合研發(fā)團隊，開展交互式、體系化、無線無感的智能化專項研發(fā)，著力打造智能家居、智能系統(tǒng)、智慧社區(qū)三個維度的智能化體系。

2“理”——標(biāo)準(zhǔn)化與高溢價

隨著千億房企項目不斷增加，為了保證經(jīng)營結(jié)果，企業(yè)需要從管理一個項目向管理一類項目轉(zhuǎn)變，通過決策前置、設(shè)計前置，把80%的問題在標(biāo)準(zhǔn)制定中進(jìn)行充分考量，用于支撐企業(yè)快速開發(fā)，并提升產(chǎn)品溢價。

2.1標(biāo)準(zhǔn)化的落地與產(chǎn)品線的建立

龍湖的“積木理論”主張標(biāo)準(zhǔn)化的模塊、個性化的拼合，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的屬地化與多樣性。

世茂為了讓5大產(chǎn)品系有更好靈活性和落地性，采取了“集團標(biāo)準(zhǔn)化”與城市級別“屬地化”相結(jié)合。例如世茂集團在完成璀璨系產(chǎn)品白皮書以及8套標(biāo)準(zhǔn)施工圖圖集后，8大地區(qū)公司根據(jù)各城市建筑規(guī)范和市場的差異性，分批增補屬地化施工圖集，建構(gòu)城市標(biāo)準(zhǔn)化體系，進(jìn)而不斷完善世茂集團標(biāo)準(zhǔn)化圖庫，實現(xiàn)了集團標(biāo)準(zhǔn)與城市個性化的融合，最終讓世茂5大產(chǎn)品系有了很強的靈活性。目前世茂的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化可覆蓋全集團70%-80%的項目。

藍(lán)光總部成立了獨立的研發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)化中心，標(biāo)準(zhǔn)化一旦建立之后，會不斷迭代和更新，戶型每半年局部迭代一次，每兩年完成一次換代。目前，藍(lán)光集團戶型庫已經(jīng)擴充到67個戶型，另20%的“屬地化”體現(xiàn)為華南、四川、華中、山東、京津冀區(qū)域的戶型庫，創(chuàng)新戶型如果能被廣泛復(fù)用，也會沉淀到集團戶型庫中。