劉正

輿情的演化具有生命周期，它是一個開始、發(fā)展、峰值和衰落的波動過程，大致可以分為四個階段。第一階段：網(wǎng)絡(luò)公共事件或公共熱門話題的出現(xiàn)。第二階段：網(wǎng)絡(luò)事件意見產(chǎn)生及其輿論場的形成。第三階段：網(wǎng)民意見在互動中趨同并產(chǎn)生主導(dǎo)性輿論。第四階段：線上和線下多方消化逐漸釋放出輿論壓力。

互聯(lián)網(wǎng)的轟動是一把“雙刃劍”。虛假、錯誤和消極的輿情對世界觀、人生觀和價值觀尚未完全形成的年輕人產(chǎn)生負(fù)面影響，并引發(fā)一系列不合理的表現(xiàn)，如沖動、盲目和偏執(zhí)。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情不僅僅需要黨和國家的高度關(guān)注，對高校思想政治教育工作者也提出了新的要求和挑戰(zhàn)，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的形成機(jī)制非常有必要。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情形成因素分析

（一）網(wǎng)民。中國互聯(lián)網(wǎng)用戶指出，所謂的網(wǎng)民是指過去六個月中使用過互聯(lián)網(wǎng)的6歲及以上的中國居民。目前，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已達(dá)到一定規(guī)模，這也是互聯(lián)網(wǎng)輿論領(lǐng)域關(guān)注的源頭和重點。同時，這些網(wǎng)民并不都是網(wǎng)絡(luò)輿論的主體，只有那些利用互聯(lián)網(wǎng)的“虛擬空間”來表達(dá)他們對某個社會焦點和熱點問題的看法，交換自己的觀點，在互聯(lián)網(wǎng)上形成共鳴的人。為了吸引人們的注意，這些網(wǎng)民在一定意義上是網(wǎng)絡(luò)輿論的主體。作為網(wǎng)絡(luò)輿論的主體，網(wǎng)民在現(xiàn)實生活中并不認(rèn)識對方。只有出現(xiàn)共同話題，才能在互聯(lián)網(wǎng)的“虛擬空間”中表達(dá)自己的觀點，并以自己獨特的視角參與討論和交流，或者形成幾點意見，對社會產(chǎn)生一定影響，形成網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)導(dǎo)者是指在網(wǎng)絡(luò)輿論行為中影響他人傳播信息、發(fā)表意見的人，具有重要的地位。與普通網(wǎng)民不同的是，網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖在信息獲取和傳播方面有自己的優(yōu)勢，往往能傳遞一些獨家新聞報道。因為網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)導(dǎo)者了解媒體的特點，可以靈活利用媒體參與網(wǎng)絡(luò)輿論行為?；ヂ?lián)網(wǎng)輿論領(lǐng)袖往往由兩個群體組成：第一，知識分子;因為這些群體基本上都受過良好的教育，有些是專家和學(xué)者。這些人有獨特的見解、清晰的見解、清晰的水平、犀利的文筆、批判性和自我批評的精神，能夠?qū)λl(fā)生的事情進(jìn)行深刻的分析。當(dāng)然，這應(yīng)該使它在網(wǎng)絡(luò)輿論中占據(jù)主導(dǎo)地位，其次是社會各界的名人。有些政客擁有眾多的追隨者，明星往往是網(wǎng)絡(luò)平臺和現(xiàn)實之間無縫的紐帶，他們選擇在網(wǎng)上實名制發(fā)言，逐漸成為輿論的中心。不難看出，無論是知識分子還是各行各業(yè)的知名人士，網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖都必須在網(wǎng)絡(luò)輿論的過程中承擔(dān)信息傳遞，話題設(shè)置和態(tài)度指導(dǎo)的作用，在網(wǎng)絡(luò)輿論的形成和發(fā)展中發(fā)揮積極或消極的作用。

（三）網(wǎng)絡(luò)推手。“網(wǎng)絡(luò)推手”一詞開始被人們所熟知和關(guān)注，從新浪微博用戶“秦火火”開始。2013年，“7?23動車事故后天價賠償外籍旅客”、“郭美美炫富事件”、“張海迪擁有日本國籍”等事件在互聯(lián)網(wǎng)上爆發(fā)，點燃了公眾的情緒，觸發(fā)了一系列不可估量的后果。而背后即是微博ID“秦火火”和“立二拆四”在網(wǎng)上造謠捏造、蓄意炒作。經(jīng)過警方調(diào)查，兩人所在的公司是網(wǎng)絡(luò)推手公司北京艾爾瑪互動營銷策劃有限公司，該公司故意制造謠言網(wǎng)絡(luò)，惡意侵犯他人的聲譽(yù)，非法賺取經(jīng)濟(jì)利益。秦志橋是“秦火火”的真名，而“立二拆四”真名楊秀玉，二人為了提高他們的網(wǎng)絡(luò)的知名度和影響力，非法獲得更多的利益。太極拳的目的是選擇正確的方法和力量來化解對手的進(jìn)攻，并借助對手的力量來對抗對手。所謂的“網(wǎng)絡(luò)推手”，主要是指人們利用互聯(lián)網(wǎng)的特性來制造輿論。這就要求網(wǎng)絡(luò)推動者能夠控制互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的“核心”力量，引導(dǎo)和控制輿論的發(fā)展方向。在黑暗中逐漸將一個品牌或個人推向輿論的高峰。在大多數(shù)情況下，網(wǎng)絡(luò)中的輿論傳播最終會呈現(xiàn)出一種離散的網(wǎng)格結(jié)構(gòu)，這將為網(wǎng)絡(luò)推動影響網(wǎng)絡(luò)輿論提供有利的支持。他們經(jīng)常利用這種網(wǎng)絡(luò)傳播結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)輿論特征，將其放到微博、論壇等公共平臺上。在網(wǎng)民的關(guān)注下，他們推動這個話題變得越來越激烈，從而產(chǎn)生群體輿論的效應(yīng)，引發(fā)社會效應(yīng)。

二、高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的生成過程

輿情的演化具有生命周期，通過多方查證資料、結(jié)合案例，它被發(fā)現(xiàn)是開始、發(fā)展、峰值和衰落的波動過程，可以大致分為四個階段。

第一階段：網(wǎng)絡(luò)公共事件或公共熱門話題的出現(xiàn)。主題內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)事件的最基本元素。每日BBS和微博中都提到了無數(shù)的主題，最終可以演變成網(wǎng)絡(luò)活動的主題必然是一個備受關(guān)注的話題。在傳統(tǒng)媒體報道被網(wǎng)絡(luò)媒體報道放大后，這可能成為大學(xué)生關(guān)注的話題。這也可能是互聯(lián)網(wǎng)上的一個主要話題。其中一些話題往往指向惱人的公共事務(wù)，如2016年“河南周口王娜娜被大學(xué)取代”事件，以及河南官員“抹香香”事件;也可能沒有特殊指向，只是暗合了網(wǎng)民的某種心理需求而成為關(guān)注的焦點。當(dāng)大學(xué)生對某個話題感興趣時，他們會不斷地發(fā)帖或發(fā)帖，這個話題已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情的前提和基本內(nèi)容。例如，2015年2月26日，河南的“一大學(xué)生為救落水兒童溺亡”引起關(guān)注。起初，注意力不是很大，每天波動300-400次左右;28日下午，央廣網(wǎng)刊發(fā)報道指出“警方否認(rèn)孟瑞鵬因救人犧牲”，媒體的報道逐漸增加，網(wǎng)民開始集中關(guān)注這一話題。

第二階段：網(wǎng)絡(luò)事件輿論的產(chǎn)生與輿論領(lǐng)域的形成。在大學(xué)生或社會網(wǎng)民表達(dá)意見的過程中，有些人常常利用自己的素質(zhì)充當(dāng)“輿論領(lǐng)袖”。他們引導(dǎo)網(wǎng)民迅速聚集主題，通過“發(fā)帖、灌水、加精、置頂、跟帖、回帖和點擊看帖”形成“滾動傳播”的風(fēng)格傳播。在此過程中，直接方、利益相關(guān)者、事件關(guān)注者和其他旁觀者可能通過網(wǎng)絡(luò)參與討論。此時，傳統(tǒng)媒體也傾向于隨機(jī)參與。憑借自身的專業(yè)聲譽(yù)和強(qiáng)大的組織資源，他們可以對網(wǎng)絡(luò)群體性事件進(jìn)行深入挖掘和訪談，并調(diào)查真相。因此，傳統(tǒng)媒體本身的巨大影響將促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)展，并與其他媒體的聲音混合形成立體交流，甚至導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論出現(xiàn)“二代”不斷擴(kuò)大和擴(kuò)散，引起更廣泛的社會關(guān)注?！耙淮髮W(xué)生為救落水兒童溺亡”事件就是這樣持續(xù)發(fā)酵并逐漸登上熱搜榜的。事件的發(fā)展是這樣的：2015年2月27日，大河網(wǎng)發(fā)布了一個普通的社會新聞，“一大學(xué)生為救落水兒童溺亡”。起初，注意力不是很大，每天漂浮在300-400。關(guān)于28日下午，央廣網(wǎng)刊發(fā)報道指出“警方否認(rèn)孟瑞鵬因救人犧牲”，媒體的報道逐漸增加，網(wǎng)民開始集中關(guān)注這一話題;一天后，有媒體報道說“落水的母親承認(rèn)她害怕承擔(dān)責(zé)任，教孩子撒謊”，輿情再次發(fā)生反轉(zhuǎn)。 3月1日，《河南商報》發(fā)表文件稱：“警方恢復(fù)了真相，認(rèn)定孟瑞鵬有營救行為。”

第三階段：網(wǎng)民輿論在互動中趨同，產(chǎn)生了主導(dǎo)的輿論。隨著校園“熱議話題”討論的不斷深入，那些持相同意見的學(xué)生或者一些網(wǎng)絡(luò)“輿論領(lǐng)袖”就會成為校園論壇上的活躍成員，逐漸形成網(wǎng)絡(luò)空間的強(qiáng)勢聲音，并且往往會出現(xiàn)以意見不同的兩派“意見領(lǐng)袖”為核心，各自形成一個群體，出現(xiàn)兩個陣營。在兩個群體的意見得到共鳴和傳播之后，優(yōu)勢和劣勢將變得更加清晰和明顯，并且“馬太效應(yīng)”將出現(xiàn)，即強(qiáng)者越弱，弱者越弱。在從眾心理的作用下，其他學(xué)生網(wǎng)絡(luò)用戶很容易把這些意見當(dāng)作“多數(shù)”或者“優(yōu)勢”意見進(jìn)行認(rèn)知，進(jìn)而使得網(wǎng)上輿論被少數(shù)積極用戶所主導(dǎo)。當(dāng)大多數(shù)人的意見不斷加強(qiáng)時，最終形成了主導(dǎo)輿論。在孟瑞鵬事件中，華北水利水電大學(xué)水博年站的官方微博是#Top為拒絕認(rèn)識大學(xué)生水域的學(xué)生，并要求“不要求回報，只要公平！”。網(wǎng)友也紛紛表示“這樣的家長就應(yīng)該追責(zé)！”“一定要像新加坡、美國等國家一樣，對所有個人和組織的所有違規(guī)違法和喪失誠信的行為，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)厲處罰。”一周內(nèi)，該事件主導(dǎo)了微博的熱門搜索和熱門話題列表，引發(fā)了網(wǎng)民們熱情地討論。

第四階段：線上和線下多方消化逐漸釋放出輿論壓力。近年來網(wǎng)絡(luò)群體性事件必將逐漸從互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬世界推進(jìn)到網(wǎng)下的現(xiàn)實社會。輿情的產(chǎn)生不僅喚起了人們對事件本身的正確和錯誤的判斷，而且還討論了其背后的道德和法律，它還對現(xiàn)實社會，尤其是政府行為起著更加重要的監(jiān)督作用。網(wǎng)絡(luò)群體事件有些本身并沒有好、壞的標(biāo)簽，但給現(xiàn)實社會帶來的正面、負(fù)面效應(yīng)十分明顯，這也是網(wǎng)絡(luò)輿論對現(xiàn)實的壓力和改造的具體表現(xiàn)。作為公共事務(wù)解決主體的政府、公眾關(guān)注議題的個人或組織必須積極響應(yīng)，及時消除事故本身和輿論的危機(jī)，甚至轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。如果處理不當(dāng)，就會激化矛盾并可能引發(fā)一個新一輪輿論風(fēng)暴。

輔導(dǎo)員在工作中應(yīng)有一定的敏感度，對可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的網(wǎng)絡(luò)話題保持關(guān)注，在網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的過程中及時做出應(yīng)對。

參考文獻(xiàn)

[1]燕道成.群體性事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情研究[M].北京：新華出版杜，2013：59.

[2]余秀才.網(wǎng)絡(luò)輿論：起因、流變與引導(dǎo)[M].北京：中國社會科學(xué)出版社，2012：154-155.

（作者單位：鄭州工商學(xué)院）