張兵

11月16日，一股強(qiáng)冷空氣抵京，北京發(fā)布供熱“升溫令”，要求供熱單位升溫運(yùn)行，加強(qiáng)供熱設(shè)備設(shè)施巡檢，提高入戶測溫頻率。

在北京農(nóng)村，“煤改電”實現(xiàn)了村民清潔取暖，從依靠散煤過冬到空氣源熱泵供暖，為京津冀大氣污染綜合治理作出了貢獻(xiàn)。然而，面對大規(guī)模且分散的用戶群體，售后服務(wù)無疑是巨大挑戰(zhàn)。

王國良，90后山東小伙子，作為海爾授權(quán)金牌服務(wù)網(wǎng)點—北京鑫安曼科技發(fā)展有限公司的一名員工，他結(jié)合農(nóng)村地區(qū)用戶供暖習(xí)慣及用戶群體老齡化的特點，提出“48分鐘上門服務(wù)，24小時溫馨守候”的服務(wù)承諾，親身實踐服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置到位、服務(wù)人員配備到位、售后信息公布到位、宣傳培訓(xùn)落實到位、服務(wù)水平跟進(jìn)到位、服務(wù)態(tài)度意識到位的“六到位工作法”，被村民們稱為“最美供暖人”。

11月18日，王國良與同事張寶蘭在北京房山區(qū)竇店鎮(zhèn)袁莊村一戶村民家里檢修供暖機(jī)器。

只要一接到報修電話，王國良就必須馬上出發(fā)，保證第一時間趕到村民家里。

袁莊村一戶村民家里設(shè)備制熱效果差，王國良與同事張亮爬上屋頂搶修。

王國良和同事們向前來咨詢的村民介紹空氣源熱泵設(shè)備。

同事們很難湊在一起吃頓午餐，飯后又匆忙背上工具包，趕赴下一戶。

王國良的同事王凱正在調(diào)試供熱管溫度。