■蔡菁（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京供電分公司營銷部市場室）

總體來說，供電企業(yè)的發(fā)展會對大眾的生活質(zhì)量以及社會的發(fā)展形勢形成直接影響。近年來，隨著我國經(jīng)濟實力的逐漸加強，供電企業(yè)的發(fā)展規(guī)模以及發(fā)展形勢也出現(xiàn)了較為明顯的創(chuàng)新。對于供電企業(yè)來說，在當前的市場經(jīng)濟模式下，其若想要有效加強整體的經(jīng)濟效益，不僅要側(cè)重提高供電水平，同時也要對業(yè)務進行適當?shù)臄U充，以此提高供電用戶的滿意度以及舒適度。

一、供電企業(yè)業(yè)務擴充的必要性

當前由于多種客觀因素的存在以及影響，我國的供電市場發(fā)展格局出現(xiàn)了較為明顯的變化。一方面，供電企業(yè)在我國的發(fā)展時間相對較長，并且能夠順應國家的經(jīng)濟發(fā)展形勢以及產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整形勢，所以其自身的根基相對較為穩(wěn)固，也能夠讓大眾形成一定的依賴心理；另一方面，隨著社會的不斷發(fā)展，以及各種新興技術的不斷出現(xiàn)，各種不同的新能源開始出現(xiàn)在大眾視野中，對電力能源形成了取代，比如天然氣、煤油以及石油等等。在這一情況下，電力對于大眾的影響就會被削弱，其整體的主導地位也會出現(xiàn)動搖。

除此之外，在當前的市場經(jīng)濟中，由于供電領域出現(xiàn)了較大規(guī)模的改革，其本身政企合一的身份出現(xiàn)了變化，導致其自身的管理能力以及控制能力消失。在根本意義上來說，現(xiàn)在的供電企業(yè)只能夠作為市場的參與者以及競爭者，與其他企業(yè)進行競爭。所以對于進入到市場中的供電企業(yè)來說，其整體面臨著較大的挑戰(zhàn)。

在這一前提下，對業(yè)務進行適當?shù)耐卣挂约皵U充，就成為供電企業(yè)必須要開展的一項工作。業(yè)務擴展工作的有效落實能夠有效加強供電企業(yè)的發(fā)展實力，也能夠幫助其對當前所產(chǎn)生的問題進行有效緩解，使之能夠有足夠的精力以及時間去面對規(guī)模以及政策上的轉(zhuǎn)變，穩(wěn)固自己的行業(yè)地位。

二、供電所業(yè)務擴充存在的問題

在營業(yè)管理工作的整個組成體系中，業(yè)務擴充工作占據(jù)著較為重要的影響。一方面，業(yè)務擴充工作是整個企業(yè)面向市場面向大眾的主要平臺；另一方面，業(yè)務擴充工作是提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟效益，擴大企業(yè)發(fā)展規(guī)模的主要保障[1]。

站在客觀的角度上來說，業(yè)務擴展工作開展的質(zhì)量將會直接決定企業(yè)的發(fā)展狀態(tài)，同時也會直接反射出企業(yè)的運營情況以及工作能力。在當前的社會中，由于我國經(jīng)濟發(fā)展形勢的不斷變化，以及電力資源的嚴重緊缺，導致供電企業(yè)不得不開展業(yè)務擴展工作。與此同時，由于整體工作存在較高的突發(fā)性以及不適用性，所以仍舊存在較多的缺陷，具體可以表現(xiàn)為以下兩點內(nèi)容。

首先，在供電企業(yè)發(fā)展的過程中，很多工作人員的工作思想仍舊較為死板傳統(tǒng)。當前供電企業(yè)已經(jīng)逐漸由原本的賣方市場逐漸轉(zhuǎn)化為買方市場，所以其具體的工作方式以及工作思想也需要得到相對應的創(chuàng)新。但由于工作人員還不適應這一變化，所以自身的服務意識、競爭意識以及相關的法律意識仍舊存在較大的缺陷，無法滿足用戶的服務需求，也無法形成較強的工作質(zhì)量保障。這樣一來，很容易導致供電企業(yè)在用戶以及社會中的形象出現(xiàn)降低，最終直接對業(yè)務擴展工作形成影響；其次，在供電企業(yè)運營的過程中，其內(nèi)部所現(xiàn)行的業(yè)務擴展工作流程以及工作機構都會存在一定的不完整性。并且，很多供電企業(yè)所依據(jù)的工作流程都無法滿足當前社會的需求，也不能夠適應市場經(jīng)濟的變化。很多時候供電企業(yè)的辦理服務手續(xù)都比較繁瑣，其中也會涉及很多不必要的環(huán)節(jié)，不僅影響了整體工作的速度，同時也會造成一定的質(zhì)量隱患。

三、供電所業(yè)務擴充的具體對策

首先，供電企業(yè)的工作人員應及時的轉(zhuǎn)變自身的工作思想?？傮w來說，涉及以下四點內(nèi)容：第一，工作人員應加強自身的服務理念。在當前的社會中，雖然各個領域以及各個行業(yè)都會或多或少的涉及到服務這一工作，但對于供電企業(yè)來說，很多工作人員在開展業(yè)務擴充工作時，還沒有形成一定的服務意識。站在客觀的角度上來說，決定一個行業(yè)發(fā)展質(zhì)量的關鍵因素，就在于其內(nèi)部的工作人員是否具有較強的服務能力，是否能夠滿足用戶的服務體驗，所以在供電企業(yè)擴充的過程中，在其向其他市場進行延伸的過程中，行業(yè)內(nèi)部必須要形成一種優(yōu)勢服務的自主意識，能夠在市場環(huán)境以及消費者群體之間形成一個良好的形象。當這個形象被樹立起來之后，供電企業(yè)將會減少很多前行路上的障礙，使之能夠獲取較長時間的穩(wěn)定發(fā)展[2]。而在樹立服務意識的過程中，工作人員需要注意要把用戶看作是自己的客戶，要把供電管理工作轉(zhuǎn)化為供電服務工作，讓消費者能夠感受到自己的誠意以及認真。除此之外，供電企業(yè)的工作人員也應注意適當?shù)耐卣狗疹I域，提高整體的服務手段。例如，在與客戶進行溝通時，供電企業(yè)可以落實承諾制度，讓對方能夠放心。并且若想要有效達到優(yōu)質(zhì)服務，供電企業(yè)也可以嘗試性的提供上門服務，以此提升用戶的服務體驗。在上門服務的過程中，相關的工作人員也能夠?qū)τ脩舻纳a(chǎn)狀況以及經(jīng)營狀況進行了解，通過與之進行溝通的方式，掌握用戶的意見以及想法，以此有針對性的對自家企業(yè)的工作內(nèi)容以及工作方式進行調(diào)整，對運營策略進行創(chuàng)新，加強整體的業(yè)務擴充質(zhì)量。

第二，工作人員應注意加強整體的競爭意識。在當前的能源市場中，雖然供電企業(yè)仍舊占據(jù)著一定的主導作用，但近年來，隨著社會的不斷發(fā)展，天然氣企業(yè)、煤炭企業(yè)以及石油企業(yè)也開始茁壯成長，對于供電企業(yè)來說形成了不容忽視的威脅。所以無論是在價格還是在質(zhì)量服務上，供電企業(yè)的工作人員都應該形成較強的競爭意識以及危機意識，大力發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為用戶提供更高的優(yōu)惠服務，以此加強整體的競爭力。除此之外，在進行市場調(diào)研工作時，工作人員也可以全力的挖掘一些能夠用電能取代的其他能源消費市場，借此擴展供電企業(yè)的發(fā)展領域。

第三，工作人員應樹立一定的價格意識，對于市場供應關系來說，價格是決定關系的主要因素。同時在電力市場發(fā)展的過程中，價格也是會對供電企業(yè)經(jīng)濟效益形成直接影響的一個因素。所以在業(yè)務擴充的過程中，供電企業(yè)的工作人員需要對價格形成關注，并且應借此來推動電力市場的發(fā)展，以此為自身的發(fā)展形成有效保障。

第四，工作人員應形成較強的法律意識。在供電企業(yè)進行業(yè)務擴充面向市場發(fā)展時，其必須要對國家的相關法律進行了解，并且需要對其進行嚴格遵守，全面落實依法用電、依法管電以及依法治電的相關制度，在保證用戶權益的同時，也能夠保證自身的利益，達到互利共贏的狀態(tài)。

其次，供電企業(yè)應注意轉(zhuǎn)變整體的工作機構。綜合來說，供電行業(yè)屬于技術性以及專業(yè)性較強的行業(yè)。并且在整個供電企業(yè)運營的過程中，所涉及到的專業(yè)技術以及專業(yè)知識也會相對較為復雜，每一項工作都會涉及到很多領域以及很多部門。例如針對于業(yè)務擴充這一項工作來說，在對其進行推行時，就會涉及到企業(yè)內(nèi)部的營業(yè)部門、設計部門、收費部門以及電費管理等多個部門[3]。在以往的運營過程中，很多供電企業(yè)的各個部門之間都形成了相互獨立的狀態(tài)。當用戶想要處理某些用電問題時，需要與多個部門的工作人員進行交涉，整體工作不僅浪費時間，無法形成較高的效率，同時也會影響用戶的服務體驗。而這對于業(yè)務擴充工作的開展自然會形成較強的消極影響。因此，在業(yè)務擴充的過程中，供電企業(yè)需要對工作結(jié)構以及工作體系進行適當?shù)膬?yōu)化以及簡化，對其中一些不必要的環(huán)節(jié)進行適當?shù)膭h減，在提高用戶服務體驗的同時，也能夠提高整體的工作效率。除此之外，在業(yè)務擴充的過程中，供電企業(yè)也應注意對機構進行轉(zhuǎn)變，借此消除整個工作中的主要不利因素。比如在開展業(yè)務擴展工作時，工作人員可以推行代理制度。比如在企業(yè)內(nèi)部，高層管理者可以設立專門的代理部門，由代理部門的工作人員代替用戶開展相關的用電服務工作，以此提高用戶的服務便捷性以及有效性，也能夠加強業(yè)務擴展工作的辦理速度。同時，在代理部門的幫助下，用戶在提出用電需求時，只需要與代理部門的相對應工作人員進行接觸即可，也節(jié)省了較多的麻煩，從而有效提高供電企業(yè)在用戶心中的形象，為業(yè)擴工作的開展提供有力支撐。

四、結(jié)論

綜上所述，在當前的社會中，供電企業(yè)已經(jīng)逐漸由賣方市場逐漸擴展到買方市場。在這一社會背景下，業(yè)務擴充是其必須要開展的一項工作，也是其未來的主要發(fā)展趨勢。但在對業(yè)務進行擴充的過程中，供電企業(yè)的相關工作人員也應該時刻保持一個客觀的態(tài)度，對市場的實際需求進行全面的了解，有針對性的對企業(yè)的運營方式以及改進內(nèi)容進行處理調(diào)整，滿足市場需求以及用戶需求，因此保證整體業(yè)務拓展工作的穩(wěn)定推進。