■黃文深（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門臺山供電局）

遠(yuǎn)程預(yù)付費模式不僅能夠支持供電企業(yè)及時、高效地回收電費，控制電費回收成本，防范電費回收風(fēng)險，維護(hù)客戶的用電安全，有效管控非法欠費風(fēng)險，維護(hù)電力企業(yè)與客戶的雙重利益。

一、遠(yuǎn)程預(yù)付費控的內(nèi)涵

遠(yuǎn)程預(yù)付費控是建立在用電信息采集系統(tǒng)基礎(chǔ)上，實施大范圍覆蓋、全方位的信息采集，充分發(fā)揮智能電表計量功能的全新的電費預(yù)支付模式。此付費方式立足于遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)、智能電表等能夠達(dá)到從以往簡單的電量采集，逐步升級至面向客戶端進(jìn)行綜合電量信息的采集，并能對客戶進(jìn)行用電管理。它打破了傳統(tǒng)的“先用電、后付費”的模式，防范電費回收風(fēng)險。此系統(tǒng)具體包括：客戶端智能電表，用電信息采集系統(tǒng)、監(jiān)控報警系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)。遠(yuǎn)程預(yù)付費控就是讓客戶“先付費，后用電”，改變原來用電方式，逐步養(yǎng)成客戶“先繳費、后消費”的全新用電消費觀念，實現(xiàn)電費的收繳由被動變?yōu)橹鲃??？蛻魠⒄彰吭碌挠秒娏刻崆邦A(yù)付電費，充值到預(yù)付費控，供電企業(yè)根據(jù)營銷管理系統(tǒng)每月抄錄計算電費，實際結(jié)算電費。

遠(yuǎn)程預(yù)付費控模式按照以下流程運行：客戶和供電企業(yè)簽訂供電用電合同及預(yù)付費控協(xié)議，其中規(guī)定了預(yù)付費協(xié)議電價、電費結(jié)算方式、預(yù)購電費、停電、復(fù)電等協(xié)議方式。實行先購電，后用電的繳費方式。當(dāng)客戶用完預(yù)購電量后，預(yù)付電費控制器就會控制開關(guān)跳閘停電，直至輸入新的購電量。當(dāng)預(yù)付費控剩余電量低于設(shè)定報警值時，報警裝置會發(fā)出報警提示，也通過報警系統(tǒng)向客戶手機發(fā)送告知信息，提醒客戶應(yīng)隨時留意電量使用情況，保持足夠的電費余額，確保預(yù)付費控正常運行。

二、供電企業(yè)遠(yuǎn)程預(yù)付費控的推廣與應(yīng)用

（一）明確遠(yuǎn)程預(yù)付費控的推廣對象

結(jié)合遠(yuǎn)程預(yù)付費控的特點，推廣此費控模式，最關(guān)鍵是要明確其適合的客戶群體，適合于電費風(fēng)險高客戶，例如：臨時用電的；發(fā)生欠費的；經(jīng)供電企業(yè)查實有竊電或違約用電行為的；有違反供用電合同行為的；生產(chǎn)、經(jīng)營不符合國家或政府產(chǎn)業(yè)政策的；在工商、稅務(wù)、環(huán)保、司法及征信等部門有不良記錄的；租賃型的。

實現(xiàn)預(yù)付費控業(yè)務(wù)推廣，創(chuàng)建費控推廣團(tuán)隊，明確具體的責(zé)任歸屬與劃分，例如:可以設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)人員與實施人員，市場營銷來負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以地方供電所為單位創(chuàng)建市場營銷推廣小組，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程預(yù)付費控的推廣，可以由營銷班組負(fù)責(zé)流程的運行、監(jiān)控等任務(wù)。

（二）遠(yuǎn)程預(yù)付費控的應(yīng)用條件

智能電表系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程預(yù)費控的應(yīng)用需要達(dá)到特定條件，具體體現(xiàn)在：

智能電表有著完善的表計功能，不僅可以動態(tài)、高效地實施遠(yuǎn)距離斷電、送電，而且其表箱設(shè)計也要按照特定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，采集終端需要設(shè)置于表箱里面，或者安裝于距離表箱較近的部位，這樣客戶就能憑借實體按鍵來進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)電，明確是否需要恢復(fù)電能。

（三）遠(yuǎn)程預(yù)付費控推廣與應(yīng)用措施

1.做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實管理職責(zé)

提升員工的業(yè)務(wù)水平、技能素質(zhì)以及專業(yè)程度等都直接影響到預(yù)付費控的開展，對此營銷班組有必要對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過反復(fù)地培訓(xùn)、模擬演練、實戰(zhàn)操作，能夠全方位地掌握遠(yuǎn)程費控的一些知識、技術(shù)與注意事項等，才能確保遠(yuǎn)程費控業(yè)務(wù)的常規(guī)化開展，促進(jìn)業(yè)務(wù)得到順利應(yīng)用推廣，而且經(jīng)過不斷地培訓(xùn)與操作，相關(guān)工作人員也能實現(xiàn)費控的優(yōu)化推廣，妥善地處理業(yè)務(wù)推廣中的出現(xiàn)應(yīng)急相關(guān)問題。

2.拓寬宣傳渠道，提升客戶認(rèn)知力

為了實現(xiàn)遠(yuǎn)程預(yù)付費控業(yè)務(wù)的廣泛推廣，就需要加大宣傳力度，拓寬宣傳渠道，可以采取客戶經(jīng)理上門走訪客戶宣傳推廣，客戶辦理業(yè)務(wù)時進(jìn)行宣傳推廣，宣傳預(yù)付費控業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，讓廣大客戶認(rèn)識到帶來的便利與優(yōu)勢，從而自覺地支持并參與其中。

3.把握可控客戶，以點帶面全面輻射

遠(yuǎn)程預(yù)付費控業(yè)務(wù)的推廣不可能一帆風(fēng)順，要注意循序漸進(jìn)，遵循科學(xué)的規(guī)律，本著“從內(nèi)向外，內(nèi)外互助”的方式，首先牢固把握住一些重點的可控客戶，深入其中加大宣傳，再逐漸以點帶面逐步輻射帶動，為了達(dá)到這一目標(biāo)，可以強化工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，設(shè)計出一些簡單的、易于理解和操作的宣傳手冊，在此基礎(chǔ)上來推動此業(yè)務(wù)的宣傳，使得此費控業(yè)務(wù)走向客戶，并為其提供面對面的咨詢服務(wù)，實際的互動內(nèi)容也要更加實際化、簡單化、專業(yè)化，讓更多的客戶都能輕松理解并接受。

4.控制業(yè)擴源頭，全方位推廣預(yù)付費控

預(yù)付費控的推廣應(yīng)該自業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)開啟，可以要求業(yè)擴新裝、增容、減容、減容恢復(fù)、更名、過戶、更改發(fā)票名稱等客戶簽訂供電用電合同及預(yù)付費控協(xié)議，推廣預(yù)付費控，讓客戶使用預(yù)付費控。因為客戶未能深入地掌握費控業(yè)務(wù)特點，最初會有不適應(yīng)、不理解等問題，此時則需要建立預(yù)付費控客戶微信群，提供咨詢宣傳服務(wù)，利用多種方式來宣傳費控模式的優(yōu)勢、便利，從而讓客戶逐步地產(chǎn)生全新的認(rèn)識。

5.控制風(fēng)險客戶，防范電費風(fēng)險

實際的遠(yuǎn)程預(yù)付費控客戶可能多種多樣，要圍繞最初的電力客戶進(jìn)行全方位地排查，從中篩選出一些高風(fēng)險客戶，重點為：臨時用電的；發(fā)生欠費的；經(jīng)供電企業(yè)查實有竊電或違約用電行為的；有違反供用電合同行為的；生產(chǎn)、經(jīng)營不符合國家或政府產(chǎn)業(yè)政策的；在工商、稅務(wù)、環(huán)保、司法及征信等部門有不良記錄的；租賃型的等，這些客戶都是電費回收高風(fēng)險客戶群體，采取多次上門走訪溝通等方式，與客戶簽訂供電用電合同及預(yù)付費控協(xié)議，使用預(yù)付費控。在此基礎(chǔ)上才能正式進(jìn)行遠(yuǎn)程預(yù)付費控業(yè)務(wù)普及范圍。

三、供電企業(yè)遠(yuǎn)程預(yù)付費控應(yīng)用的優(yōu)化途徑

（一）確保預(yù)付費控業(yè)務(wù)的安全可靠

預(yù)付費控業(yè)務(wù)運行中的各個環(huán)節(jié)、各個部門人員都要各負(fù)其責(zé)，要重點做好對計量設(shè)備運行模式、狀態(tài)、客戶預(yù)付費變化等的監(jiān)督與控制，保證計量設(shè)備可以安全、平穩(wěn)地運轉(zhuǎn)，當(dāng)客戶余額不足時則要以合適的方式向其發(fā)出通知，確保其能及時地繳納電費，同時，也要強化不同部門、班組之間的協(xié)調(diào)配合，要從實際工作入手，深入分析實際工作中遇到的問題，圍繞問題展開相互交流，共同商議解決對策。

（二）正確協(xié)調(diào)預(yù)付費控與優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系

實際的預(yù)付費控最關(guān)鍵是要促進(jìn)電費的及時回收，但是要建立在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對此有必要全面、全方位地規(guī)范供電企業(yè)的相關(guān)服務(wù)，對服務(wù)的流程、方式以及渠道等做出合理地優(yōu)化改進(jìn)，提升客戶滿意度。

（三）優(yōu)化遠(yuǎn)程控制命令

為了能夠讓智能電表遠(yuǎn)程費控的作用得以優(yōu)化發(fā)揮，首當(dāng)其沖就要優(yōu)化遠(yuǎn)程控制命令，可以將狀態(tài)字增設(shè)在遠(yuǎn)程費控中，以此來實現(xiàn)遠(yuǎn)程費控逐漸走向智能化、專業(yè)化，要有效地發(fā)揮出智能電表遠(yuǎn)程費控自動化抄表、核收電費等功能。而且要憑借對遠(yuǎn)程控制命令的優(yōu)化，來實現(xiàn)智能電表優(yōu)勢性能的發(fā)揮。

（四）合閘命令的優(yōu)化

通過積極地優(yōu)化合閘命令，才能更好地發(fā)揮遠(yuǎn)程費控的獨特優(yōu)勢，對此需要在確保智能電表遠(yuǎn)程費控功能的基礎(chǔ)上，可以不去設(shè)計合閘密碼，從而縮短合閘時間，當(dāng)一切客戶都能正常繳納電費，則實施瞬間合閘操作，以此來控制合閘供電時間，實現(xiàn)快速復(fù)電，這樣才能真正體現(xiàn)出遠(yuǎn)程費控業(yè)務(wù)的獨特優(yōu)勢，讓廣大客戶認(rèn)識到遠(yuǎn)程預(yù)付費控模式的優(yōu)勢。

四、結(jié)語

遠(yuǎn)程預(yù)付費控的推廣與應(yīng)用是對傳統(tǒng)費控模式的優(yōu)化、升級與發(fā)展，這種費控模式不僅能減少電費回收工作量，也能為客戶提供更加便利、便捷的繳費模式，提升客戶滿意度。有效防范電費風(fēng)險，提高電費回收的工作效率。