■ 丁飛（青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

當(dāng)前快遞行業(yè)正處于快速發(fā)展時(shí)期，已經(jīng)連續(xù)6年每年增長(zhǎng)超過(guò)50%，據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年1-11月份，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成同比增長(zhǎng)52.8%，業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成3544.1億元，同比增長(zhǎng)44.3%。我國(guó)已經(jīng)成為全球第一快遞大國(guó)。每年新增的就業(yè)崗位約有20萬(wàn)個(gè)，用工需求強(qiáng)烈。由北京交通大學(xué)、阿里研究院和菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合發(fā)布的《全國(guó)社會(huì)化電商物流從業(yè)人員研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前物流從業(yè)員員已達(dá)203.3萬(wàn)，相較于10年前已增長(zhǎng)近13倍。

隨著人們對(duì)快遞服務(wù)需求的增加，快遞企業(yè)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)的用工需求將會(huì)有較大幅度的增長(zhǎng)，除了從社會(huì)直接招收初中、高中畢業(yè)生從事快件分揀、派送的一線員工外，企業(yè)每年需要在大中專院校定向招收數(shù)量較多的快遞專業(yè)學(xué)生。本文所指的院校主要包括地方中等職業(yè)院校、技工院校、大專院校、高職、本科，快遞專業(yè)學(xué)生包括快遞運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)學(xué)生以及物流管理專業(yè)快遞方向培養(yǎng)的學(xué)生，其中本科院校培養(yǎng)的快遞專業(yè)學(xué)生主要集中在物流管理專業(yè)上，真正的快遞運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)本科學(xué)生的培養(yǎng)從2017年才剛開始試點(diǎn)。

然而各類院校培養(yǎng)的快遞專業(yè)學(xué)生最終選擇從事快遞行業(yè)的積極性并不高，學(xué)生的就業(yè)意愿與企業(yè)的用工需求之間存在一定程度的錯(cuò)位，難以實(shí)現(xiàn)良好的校企合作模式。準(zhǔn)確分析學(xué)生的就業(yè)意愿，找準(zhǔn)企業(yè)用工需求，進(jìn)而提出二者充分匹配的實(shí)習(xí)就業(yè)模式是本文擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題，本文結(jié)合專業(yè)學(xué)生就業(yè)意愿調(diào)查資料以及近三年企業(yè)用工需求變化情況進(jìn)行分析，給出解決辦法，希望能為相關(guān)企業(yè)人才引進(jìn)和院校人才培養(yǎng)提供思路。

一、快遞企業(yè)用工需求分析

（一）招聘途徑

快遞企業(yè)的用工需求招聘途徑包括社會(huì)招聘和校園招聘。通過(guò)社會(huì)招聘招收有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工，校園招聘招錄儲(chǔ)備干部和專業(yè)技術(shù)人才。通過(guò)對(duì)韻達(dá)、申通、圓通、中通等快遞公司網(wǎng)站招聘信息的檢索整理，上述快遞公司的人員招聘均分成社會(huì)招聘和校園招聘。

（二）人員學(xué)歷層次

社會(huì)招聘對(duì)學(xué)歷要求較低，一般大專起點(diǎn)即可，少量崗位（如客服）高中起點(diǎn)亦可。校園招聘通常要求是本科學(xué)歷，甚至是碩士研究生學(xué)歷，對(duì)學(xué)歷層次要求較高。

（三）崗位設(shè)置情況

不同快遞企業(yè)對(duì)人才的需求包括一線操作崗位和職能管理與研發(fā)崗位，一線操作崗位包括一線快遞員、倉(cāng)庫(kù)操作員、基層管理人員、客服人員、貨運(yùn)司機(jī)、分揀員以及總部職能人員、智能化設(shè)備操作員，通常向社會(huì)人員開放，職能管理與研發(fā)崗位包括職能管理類、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)類、工程類、數(shù)據(jù)分析類、技術(shù)研發(fā)類、客服營(yíng)銷類等，面向校園招聘，更多的是提供給大中專畢業(yè)生。

（四）對(duì)員工專業(yè)要求

從表1-3可以看出，快遞企業(yè)對(duì)于員工需求呈現(xiàn)專業(yè)多樣化趨勢(shì)，對(duì)管理、經(jīng)濟(jì)、工程、設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)、信息等多個(gè)專業(yè)人才均有需求，體現(xiàn)出快遞企業(yè)發(fā)展的全面性特點(diǎn)，越來(lái)越向綜合業(yè)務(wù)型企業(yè)拓展，一方面由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，對(duì)多個(gè)行業(yè)人才需求增加；另一方面說(shuō)明企業(yè)逐步進(jìn)行規(guī)范化操作，員工分工明確，專業(yè)化趨勢(shì)明顯，不再是企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期“一人多能”的局面。

通過(guò)對(duì)快遞企業(yè)用工需求信息分析發(fā)現(xiàn)，快遞企業(yè)對(duì)于快遞專業(yè)學(xué)生的需求數(shù)量并沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，網(wǎng)站信息披露的招聘崗位更多的是給予本科及以上學(xué)歷的學(xué)生，而作為構(gòu)成快遞運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)主體的高職與大專學(xué)生不能從行業(yè)企業(yè)網(wǎng)站上獲取相關(guān)的校園招聘信息，存在于社會(huì)招聘板塊的用工信息由于學(xué)生還未踏上社會(huì)，不具備工作經(jīng)驗(yàn)而無(wú)法應(yīng)聘。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，快遞企業(yè)對(duì)于快遞運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)學(xué)生的招聘是通過(guò)直接進(jìn)入校園招聘開展的，往往借助學(xué)校的專場(chǎng)招聘會(huì)平臺(tái)招聘員工，通常需要的崗位以一線操作崗位居多，需求量最大的三個(gè)崗位依次是快遞收派員、快件分揀員、客服人員，辦公室行政人員需求量很少。

二、快遞專業(yè)學(xué)生就業(yè)意愿分析

我們對(duì)部分學(xué)院近五年畢業(yè)的物流管理專業(yè)快遞方向?qū)W生跟蹤調(diào)研發(fā)現(xiàn)，快遞專業(yè)學(xué)生就業(yè)意愿有如下特點(diǎn)。

（一）快遞行業(yè)認(rèn)同度低

快遞行業(yè)發(fā)展如此迅速，必然蘊(yùn)含大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，理應(yīng)受到學(xué)生青睞，然而通過(guò)對(duì)近五年應(yīng)屆專業(yè)畢業(yè)生的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，七成以上的畢業(yè)生不認(rèn)可行業(yè)，75.4%的受訪者抱怨就業(yè)環(huán)境差，收件派件風(fēng)吹日曬，快遞分揀面對(duì)的是分撥中心冰冷的分揀臺(tái)面；72.9%的應(yīng)屆畢業(yè)生認(rèn)為行業(yè)的科技含量不高，收派件的標(biāo)配是電動(dòng)單輪車，分揀作業(yè)中人工分揀占比太高；67.5%的畢業(yè)生反映重復(fù)性體力勞動(dòng)過(guò)多，需要多次搬抬、挪動(dòng)包裹；以上是學(xué)生認(rèn)同度低的三個(gè)較為集中的方面，其他方面還包括工作過(guò)于乏味，缺乏激情，沒(méi)有成就感，容易收到客戶投訴等等。

（二）排斥一線操作崗位

在對(duì)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生尤其是排斥一線操作崗位，這些一線操作崗位是收派、分揀和客服。57%的受訪者反應(yīng)工作時(shí)間長(zhǎng)，尤其是雙十一、雙十二期間，工作時(shí)長(zhǎng)達(dá)14個(gè)小時(shí)之多，加班成為工作的常態(tài)；55.6%的受訪者表示工作強(qiáng)度大，體力勞動(dòng)過(guò)多，和自己想象中的就業(yè)崗位差距較大，在操作臺(tái)上的工作強(qiáng)度超過(guò)了承受能力，52.9%的受訪者反映工作報(bào)酬低，實(shí)習(xí)期間月收入在2000元左右，轉(zhuǎn)正之后的月收入只有3000，難以承受租房、水電、通訊、交通等基本日常開支需求；47.8%的應(yīng)屆畢業(yè)生反映快遞行業(yè)工作缺乏成就感，整天面對(duì)的是收件派件、分揀操作、客戶投訴，日復(fù)一日的處理瑣碎事件。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)部分外資快遞企業(yè)安排剛畢業(yè)的學(xué)生長(zhǎng)期上夜班，更是引起學(xué)生對(duì)一線操作崗位的不滿情緒。

（三）傾向于管理行政崗

快遞專業(yè)學(xué)生對(duì)快遞企業(yè)中的管理行政崗位選擇意愿相對(duì)較高。近幾年的畢業(yè)季，每年都有學(xué)生主動(dòng)打聽(tīng)該類崗位，希望能夠從事該類工作，尤其以女生較多，分析原因主要是該類崗位上下班時(shí)間相對(duì)固定，工作壓力較小，工作環(huán)境較好。

（四）傾向于福利待遇好和有發(fā)展?jié)摿Φ膷徫?/h3>

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對(duì)于同樣的工作崗位，如果能適當(dāng)提高工資報(bào)酬、提供住宿、解決交通補(bǔ)貼，學(xué)生選擇意愿會(huì)增強(qiáng)，當(dāng)崗位發(fā)展?jié)摿^大時(shí)，崗位粘性較強(qiáng)。67%的專業(yè)學(xué)生表示當(dāng)前的工資待遇與工作崗位不匹配，待遇明顯偏低。62.6%的專業(yè)學(xué)生認(rèn)為行業(yè)發(fā)展缺乏有潛力的崗位，難以看到上升的通道，部分學(xué)生反映企業(yè)要求他們?cè)谝痪€工作的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，半年到一年不等，過(guò)度消耗了新入職員工的工作熱情。

三、用工需求與就業(yè)意愿匹配分析

（一）企業(yè)一線操作崗位的重要性

企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主體，企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要不斷降低成本，提高利潤(rùn)。因事設(shè)崗，追求崗位與人員匹配，將更多地高層次崗位提供給本科以上學(xué)歷的畢業(yè)生，將一線操作崗位留給大中專畢業(yè)生，企業(yè)認(rèn)為是人盡其才，人事相宜，隨著快遞企業(yè)不斷上市，按照上市公司對(duì)員工學(xué)歷的要求，企業(yè)將會(huì)加大本科以上人才的引進(jìn)力度，滿足企業(yè)對(duì)員工學(xué)歷層次的要求。然而快遞專業(yè)畢業(yè)的一線員工同樣需要更多的發(fā)展空間、更好的工作機(jī)會(huì)、更滿意的報(bào)酬，這同一線操作的初中高中畢業(yè)生的需求一致，企業(yè)需要認(rèn)真對(duì)待。一線員工的工作態(tài)度、工作能力以及工作業(yè)績(jī)，直接代表著快遞企業(yè)在客戶心目中的形象，是快遞企業(yè)破解“最后一公里”難題的關(guān)鍵，關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展?？爝f企業(yè)應(yīng)在要求一線員工改善服務(wù)質(zhì)量，提高績(jī)效的同時(shí)，著力改善員工工作條件、提高員工工作成就感。可以采用輪崗制度、定期培訓(xùn)制度、內(nèi)部升遷制度、薪酬逐年增加制度來(lái)提高一線員工的工作積極性和行業(yè)認(rèn)同度。

（二）專業(yè)學(xué)生應(yīng)重視基層鍛煉

快遞專業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)該看到自身的不足，專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)性與理論性同更高學(xué)歷的本科生、研究生存在差距，在積極進(jìn)取的同時(shí)需要加強(qiáng)自身知識(shí)積累和能力水平提高，在工作中鍛煉自己，以自己技術(shù)技能之長(zhǎng)彌補(bǔ)不足，將實(shí)際動(dòng)手能力較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮，爭(zhēng)取更多工作機(jī)會(huì)。在實(shí)際工作中鍛煉自己積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高理論水平，使自己在職場(chǎng)上更有競(jìng)爭(zhēng)力和話語(yǔ)權(quán)。

四、模式創(chuàng)新

快遞企業(yè)的良性發(fā)展離不開大量一線工作人員的辛勤付出。將快遞專業(yè)人才的就業(yè)意愿同快遞企業(yè)的用工需求充分匹配，將有助于企業(yè)招聘到優(yōu)秀的一線員工，同時(shí)減少企業(yè)人員流失率，一線員工的良好業(yè)績(jī)將會(huì)提升顧客的滿意度，有利于企業(yè)社會(huì)形象的樹立、優(yōu)秀業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。用工需求與就業(yè)意愿匹配下的人才培養(yǎng)創(chuàng)新模式包括現(xiàn)代學(xué)徒制、工學(xué)結(jié)合以及校企聯(lián)合辦學(xué)等。

（一）現(xiàn)代學(xué)徒制

現(xiàn)代學(xué)徒制在旅游管理、會(huì)展?fàn)I銷、中西餐面點(diǎn)制作等專業(yè)都有使用，快遞專業(yè)使用現(xiàn)代學(xué)徒制模式培養(yǎng)人才的并不多見(jiàn)。該模式注重企業(yè)師傅的技藝傳承與指導(dǎo)，幫助學(xué)徒身份的學(xué)生盡快適應(yīng)工作崗位、熟悉崗位操作規(guī)范，有利于專業(yè)人才的培養(yǎng)?？爝f專業(yè)實(shí)行現(xiàn)代學(xué)徒制，應(yīng)首先挑選行業(yè)內(nèi)部的重點(diǎn)工作崗位實(shí)行，這些工作崗位應(yīng)具備工作內(nèi)容復(fù)雜、崗位性質(zhì)重要以及報(bào)酬高、工作成就感強(qiáng)等特點(diǎn)，集中組織學(xué)生學(xué)習(xí)鍛煉，培養(yǎng)學(xué)生的工作興趣與職業(yè)認(rèn)同感，為將來(lái)學(xué)生選擇該類崗位打下基礎(chǔ)。

（二）工學(xué)結(jié)合

工學(xué)結(jié)合的難度在于學(xué)生日常課程學(xué)習(xí)時(shí)間的調(diào)整，每周或者每月能拿出固定的時(shí)間讓學(xué)生進(jìn)入企業(yè)生產(chǎn)一線熟悉工作內(nèi)容、了解工作流程。

（三）校企聯(lián)合辦學(xué)

依托高職和大專院校靈活招生的政策優(yōu)勢(shì)，同快遞企業(yè)開展定向招生，明確學(xué)生畢業(yè)的就業(yè)方向?yàn)榭爝f企業(yè)，整合學(xué)院與企業(yè)雙方師資，在專業(yè)知識(shí)的講授過(guò)程中，不斷融入企業(yè)文化，培養(yǎng)學(xué)生的行業(yè)認(rèn)同感。為行業(yè)未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備更多優(yōu)秀人才。