曾凡鈺

企業(yè)文化是一種資源，它提高了企業(yè)的整體素質(zhì)。具有凝聚作用（以良好的人際關(guān)系來減少內(nèi)部的摩擦與消耗，增強(qiáng)員工的內(nèi)部凝聚力）、導(dǎo)向作用（用共同的價(jià)值觀產(chǎn)生的內(nèi)在號召力，引導(dǎo)員工朝共同目標(biāo)的方向努力）。

如何留住人才是一個(gè)永恒的企業(yè)管理課題。優(yōu)秀人才總是跳槽而去，平庸的員工總是賴著不走。所有企業(yè)都必須面對一個(gè)矛盾：如何解決員工欲望的不斷膨脹和薪酬的相對穩(wěn)定。因?yàn)閱T工隨時(shí)都可能在企業(yè)中成長而薪酬不可能緊緊相隨，沒有人會(huì)總是對自己的薪酬感到滿意。而個(gè)人財(cái)富過大可能產(chǎn)生副作用，激勵(lì)過度卻可能讓人不思進(jìn)取。在我們這個(gè)變革的時(shí)代，面對企業(yè)員工欲望后面的永恒難題，我們究竟該何去何從。

一、以華為企業(yè)為例，其文化建設(shè)中人文關(guān)懷不足，影響企業(yè)發(fā)展

華為近十幾年，接連發(fā)生員工跳樓事件，其影響之惡劣已遮住了該企業(yè)應(yīng)有的光華，也影響企業(yè)未來的發(fā)展。究其原因是華為的企業(yè)文化建設(shè)中，缺乏對員工的人文關(guān)懷，即對人的生命和健康的呵護(hù)；對人的精神狀態(tài)和人性的深切關(guān)懷。華為激烈的競爭機(jī)制使得華為員工各個(gè)都感到憂心忡忡，常常不得不加班加點(diǎn)趕項(xiàng)目，工作到凌晨三點(diǎn)是常有的事，而早上九點(diǎn)又要接著上班。

雖然華為公司以人為本、重視人才的企業(yè)文化建設(shè)是華為競爭取勝的關(guān)鍵所在，但是在實(shí)際的工作過程中激勵(lì)方式重物質(zhì)輕精神、員工心理問題嚴(yán)重、以人為本平面化等一直以來就是社會(huì)或評論家批評的重點(diǎn)。

二、從企業(yè)文化的獨(dú)特性看企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化本身包括了理念文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化等四個(gè)方面的內(nèi)容，可以使新進(jìn)員工對公司的各個(gè)方面都有一個(gè)比較全面的了解。另外企業(yè)文化是公司員工長期積累并得到公司認(rèn)可的價(jià)值觀和行為體系，將公司的文化傳授給新進(jìn)入者，可以使他們快速融入公司。

不同的行業(yè)擁有截然不同的企業(yè)文化，企業(yè)應(yīng)結(jié)合行業(yè)的特征及自身的特點(diǎn)建立特色的企業(yè)文化。其獨(dú)特性表現(xiàn)在以下方面：

第一、企業(yè)文化是企業(yè)在解決生存和發(fā)展的問題的過程中形成的基本游戲規(guī)則，所以始終會(huì)以“解決問題”作為自己的宗旨。

第二、企業(yè)文化是被大家認(rèn)為有效的而共享，并共同遵循和自覺維護(hù)的。

第三、企業(yè)文化是不斷習(xí)得的。

第四、企業(yè)文化是維系企業(yè)持續(xù)發(fā)展的。

第五、企業(yè)文化集中反映了企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值。

三、注重人文關(guān)懷的企業(yè)文化建設(shè)才是企業(yè)發(fā)展的長足動(dòng)力

源于西方人文主義和中國傳統(tǒng)文化的人文關(guān)懷所包含的內(nèi)涵有：對人生存狀況的關(guān)注，對人的生命和健康的呵護(hù)；對人的精神狀態(tài)和人性的深切關(guān)懷，對人的情感、意志和價(jià)值的尊重；對人的尊嚴(yán)的肯定；對人的基本權(quán)利的尊重和保護(hù)，對人格的尊重與重視等。企業(yè)文化中應(yīng)突出人本主義精神。所謂以人為本，就是突出人在管理中的地位，在以人為本的前提下，從人的動(dòng)機(jī)和需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理原則，從而激發(fā)員工自我管理、自我控制的積極性，較好地發(fā)揮企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的協(xié)調(diào)作用。

為每一個(gè)新進(jìn)的員工指定一個(gè)合適的入職指導(dǎo)人，加強(qiáng)對新員工入職的指導(dǎo)。很多大中型公司的員工上班了兩三年還不知道公司的高層管理人員的模樣，更無從了解公司高層對員工的態(tài)度與思想。如果讓員工在進(jìn)公司的第一天就與公司高層領(lǐng)導(dǎo)見面，會(huì)讓新進(jìn)者對公司及公司領(lǐng)導(dǎo)有一種油然而生的親切感，在第一時(shí)間樹立一種為公司服務(wù)的意識。

俗話說：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人。那也就是說，必須先有師傅才行。所以加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)應(yīng)該有一些具體的辦法，如：

（一）加強(qiáng)政治關(guān)懷：切實(shí)提高工人階級的社會(huì)地位，創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。企業(yè)建設(shè)

是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的長足動(dòng)力，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展走向的奠基石，只有一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境變了、觀念變了，才有可能全面改善職工的精神面貌，才能使職工素質(zhì)全面提高。

服務(wù)質(zhì)量的提高促使經(jīng)濟(jì)效益提高，經(jīng)濟(jì)效益的提高必定會(huì)促進(jìn)職工干好工作的積極性，這樣才會(huì)使企業(yè)形成一個(gè)良性的循環(huán)系統(tǒng)，才會(huì)真正逐步實(shí)現(xiàn)政治安定、生產(chǎn)安全、職工安居的良好穩(wěn)定局面。

（二）加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)扶助：要滿足職工的生存的需要，關(guān)心職工的疾苦，解決職工的困難。

（三）由于社會(huì)分配不公，按勞分配政策不完善，工人的收入較低、上班也沒工資發(fā)，只發(fā)最低生活費(fèi)。在一些企業(yè)里，工人的合法權(quán)益得不到保障。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè)：依法維護(hù)職工的合法權(quán)益，切實(shí)體現(xiàn)企業(yè)人文關(guān)懷。實(shí)現(xiàn)企業(yè)人本管理，切實(shí)保障法律賦予職工的合法權(quán)益。不斷提高職工的工資水平，改善職工福利。保證企業(yè)職工勞動(dòng)就業(yè)、勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、安全衛(wèi)生等基本權(quán)利；逐步落實(shí)各項(xiàng)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，努力為職工創(chuàng)造良好的工作條件和勞動(dòng)環(huán)境。

關(guān)注員工的心理動(dòng)態(tài)，掌握員工的具體訴求。企業(yè)的發(fā)展過程中，總會(huì)存在矛盾糾紛，企業(yè)應(yīng)注重隨時(shí)關(guān)注員工的心理動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確了解和把握不同員工在不同時(shí)期的心理狀態(tài)，正確地進(jìn)行人力的配置和優(yōu)化，幫助員工緩解心理壓力，促進(jìn)員工心理健康，減少員工對企業(yè)的抱怨，樹立良好的企業(yè)形象。用良好的員工訴求機(jī)制化解矛盾，使職工的合理訴求得到切實(shí)落實(shí)。這樣才能真正替員工著想，從而化解矛盾、減少?zèng)_突、維護(hù)穩(wěn)定。

領(lǐng)導(dǎo)需要多與員工溝通，每隔一段時(shí)間對職工進(jìn)行一次互動(dòng)交流，如部分員工的座談會(huì)，問卷調(diào)查等，了解員工在融入企業(yè)過程中所遇到的問題，進(jìn)行有針對性的幫助與教育這樣可增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同，能促進(jìn)各部門、各層次員工間的溝通；提高員工的士氣，降低員工的缺勤、離職率，提高企業(yè)的經(jīng)營績效。

總之，不論任何企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，它的文化建設(shè)必須注重人文關(guān)懷。職工對企業(yè)文化認(rèn)識統(tǒng)一了，才能真正形成凝心聚力、同力共為的生產(chǎn)格局，才能形成團(tuán)結(jié)協(xié)作意識和拼搏奉獻(xiàn)作風(fēng)，為企業(yè)的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的微薄之力。企業(yè)人文關(guān)懷是企業(yè)生存和發(fā)展中不可或缺的一部分，是企業(yè)管理的重要方式，是提升企業(yè)軟實(shí)力的重要手段。只有這樣，才能使一個(gè)企業(yè)在文化建設(shè)過程中，尊重職工的首創(chuàng)精神，提純職工思想精髓，釋放職工思想動(dòng)力，發(fā)揮主觀能動(dòng)作用。