■ 林靜（山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院）

一、前言

當前時代下，社會的競爭越來越激烈，對于企業(yè)的建設發(fā)展來說，工作人員的技術(shù)能力與水平的提升對于企業(yè)的健康發(fā)展來說起著至關(guān)重要的作用。所以說，通過開展人力資源溝通管理工作可以有效的推動員工之間的關(guān)系的融合，創(chuàng)造一個融洽的工作氛圍，從而有效的發(fā)揮人的潛能，推動企業(yè)的經(jīng)濟建設與發(fā)展。因此，文章將要分析一下，當前企業(yè)在管理過程當中存在的溝通問題以及其產(chǎn)生的原因并，針對如何提高溝通管理質(zhì)量與水平，提出相應的解決措施。

二、當前企業(yè)在管理過程中存在的溝通問題及產(chǎn)生原因

基于當前我國企業(yè)的在工作當中的溝通管理情況來看，可以發(fā)現(xiàn)當前多數(shù)企業(yè)在對人力資源進行管理當中，普遍存在著相關(guān)管理工作人員未認識到有效管理溝通工作的重要性以及員工之間存在觀念差異，而且溝通少指令較多的問題，基于此文章簡要分析一下這三個問題。

（一）企業(yè)管理人員未認識到溝通管理工作的重要性

由于在企業(yè)內(nèi)部進行相應的人力資源管理溝通，可以有效的協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，對于提高員工的積極性來說也是有較大幫助作用的，而就當前我國大多數(shù)的企業(yè)對于人力資源進行管理過程當中，相關(guān)管理工作者普遍存在著未意識到溝通的重要性，所以說，在對人力資源進行管理過程當中，想當然的認為只要下屬聽話就行，不需要進行多余的溝通。此觀念的存在對于企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展來說是極為不利的，如果不能進行一個有效的溝通，就不能夠充分了解員工的所想，并且對其技術(shù)水平也不能夠進行一個完全的掌握，這樣就不能夠針對員工自身存在的問題進行相應的解決措施，這就使得企業(yè)的相關(guān)工作人員的質(zhì)量與水平不能夠得到較大的提升。而當前時代下企業(yè)的發(fā)展就是通過人力資源的競爭來推動，提高企業(yè)的競爭力，結(jié)果當前我國大多數(shù)的企業(yè)管理工作人員忽視了對于有效管理溝通工作的開展，對于該方面沒有引起一個足夠的重視度，此管理方式極不利于工作人員質(zhì)量與水平的提升。

（二）員工之間存在觀念差異

由于當前我國大多數(shù)的企業(yè)都是實行金字塔型的結(jié)構(gòu)，所以說某些員工本身就覺得自己的地位比較卑微，存在一定的自卑感，認為自己提的意見和建議也不會得到領(lǐng)導的重視，所以說，就產(chǎn)生了干脆不提的想法。另一方面，有的員工認為在對領(lǐng)導進行匯報時，只是一個局限的溜須拍馬屁等方面，最重要的是有的員工為了保護自身的私人利益，對于企業(yè)的整體建設發(fā)展根本漠不關(guān)心，也不愿意與上級領(lǐng)導進行一個固定的溝通，所以說員工之間存在這些差異成為了在對人力資源管理當中最嚴重的障礙。當前我國企業(yè)管理工作人員存在該觀念差異的原因之一是，由于管理者與下屬之間所處的地位不一致，所以說其相應的理念就會存在差別。另一方面是管理者在與下屬進行溝通當中，基于各種各樣的考慮，所以極有可能在溝通時并未能夠進行交流，被動的情緒并不利于有效的溝通工作的順利開展。而且最重要的是當前我國企業(yè)的金字塔型結(jié)構(gòu)的缺陷，使得企業(yè)的信息之間的溝通傳遞較為慢，對于工作效率提升也有著嚴重的阻礙作用。

（三）指令多溝通少情況普遍存在

由于我國大多數(shù)的企業(yè)在當前時代下，比較注重企業(yè)的經(jīng)濟效益，所以說在對人力資源進行管理過程當中，忽視了溝通管理工作的重要性。并且為了提高企業(yè)工作的效率，就普遍存在著指令多溝通少的問題。特別是對于一些較大的企業(yè)來說，存在著會議、指示、指令多的情況，并且與基層的員工雙向的交流溝通較少，這就造成了高層對于基層的實際發(fā)展工作情況不夠了解，基層在執(zhí)行高層的決策時，并不能夠?qū)ο嚓P(guān)決策進行一個更加清晰的掌握，而且對該工作的積極性也并不高。該問題產(chǎn)生的主要原因就是當前我國企業(yè)的建設發(fā)展形成了一個固有的模式。高層的決策，這主要是依靠行政指令向下級進行一個信息傳遞的慣例，忽視了基層員工對于決策的理解與支持力度。

三、提高溝通管理質(zhì)量與水平的措施

通過文章上面的分析我們可以看到，當前我國在對人力資源進行管理過程當中仍然存在較多不足之處，對于管理溝通工作的重要性的認識，所以說，我們就要注重對正確的溝通管理理念的樹立工作，建立健全溝通管理機制，創(chuàng)新溝通管理方式方法，才能進一步推動人力資源管理工作質(zhì)量水平的提升，所以，文章下面就請您分析一下上述三個解決措施。

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹立正確的溝通管理理念

要想提高溝通管理工作的質(zhì)量與水平，進而促進企業(yè)人力資源的建設發(fā)展，首先企業(yè)的管理者就要樹立正確的溝通管理理念，營造良好的溝通氛圍。那么管理者在溝通之前就要做好充足的準備，認真準備好自己所要表達的內(nèi)容，并且也要及時的告知員工溝通內(nèi)容，提前讓員工有一個心理準備，為溝通工作的順利開展奠定一個前提基礎。在溝通過程中，管理者要給予員工最大的尊重，持相互平等的溝通交流地位，認真傾聽員工的意見建議，并對其合理之處及時采納。以賞識的眼光對待員工，會對其產(chǎn)生較大的鼓舞，這對于提高員工工作積極性來說，也是有較大幫助促進作用的。另一方面，在管理溝通過程當中，要保持一顆分享的心。管理者在征求對方意見或者是建議時，要以共同探討方式提出對問題的看法，通過不斷的交流溝通，使雙方彼此有一個清晰準確是認識，進而為日后的工作創(chuàng)造一個良好是工作氛圍環(huán)境。而且雙方在溝通中也可以相互取長補短，獲取經(jīng)驗知識，共同推動雙方的成長進步。

（二）建立健全溝通管理機制

就當前我國企業(yè)的交流溝通工作的發(fā)展現(xiàn)狀來看，要想有效地推動人力資源管理工作進步，就要注重對人力資源管理溝通機制的建立健全。企業(yè)內(nèi)部的有效溝通的首要條件就是建立一個順暢流通的溝通系統(tǒng)，并且該系統(tǒng)也要形成制度化、規(guī)范化，這樣才能夠有效地避免因小同大異的溝通方式而產(chǎn)生錯誤的信息傳遞情形。就當前我國企業(yè)急需改革的是公司領(lǐng)導層人員下達命令，下屬被動接收的單向溝通模式。由于良好的溝通模式機制應當是自上而下與自下而上的多層次，多角度的一個完整的組織結(jié)構(gòu)，進而形成領(lǐng)導與領(lǐng)導，領(lǐng)導與員工，員工與員工之間的多層次的交流對話機制，所以說，在日后該工作的建設發(fā)展中，我們就要注重對該機制體系的建立健全，以此推動交流溝通工作順利進展。當前，我國信息技術(shù)水平不斷提升，在進行交流溝通工作時也可以接借助相應的溝通工具，比如說電子媒體，意見信箱，內(nèi)部刊物，布告欄等等以此來推動高校信息溝通網(wǎng)絡的建立，從而確保各種各樣的信息能夠在企業(yè)內(nèi)部暢通，使得有關(guān)工作室情況及存在的問題得到及時的溝通，進而推動問題解決。

（三）創(chuàng)新溝通方式方法

由于溝通必須講究方式方法，所以說針對不同的情況，就要采用不同的溝通方式，那么，在日后是工作中，就要注重對溝通方式的創(chuàng)新。比如引導積極健康是非正式溝通方式，利用聚會，交流會等活動為員工的暢所欲言提供一個交流平臺，加強各自之間的交流力度，避免出現(xiàn)信息失真的情況。也要不斷運用當前先進的信息溝通技術(shù)，增加工作效率。比如BBS，MSN，電子郵件等，公司人員可以在此平臺上積極交流企業(yè)內(nèi)部問題，也可以向上級領(lǐng)導提供建議，并且也可以和同事進行隨時隨地的交流，取長補短，獲得最佳的溝通效果，從而促進人力資源管理工作的建設發(fā)展。

四、結(jié)束語

總而言之，當前時代下，人力資源的競爭對企業(yè)的建設發(fā)展來說起著至關(guān)重要的作用，所以說我們要重視對人力資源管理工作的開展。那么，就要進行一個有效的管理溝通工作，企業(yè)在該業(yè)務發(fā)展過程當中要注重樹立正確的溝通管理理念，建立健全溝通管理機制，創(chuàng)新相應的方式方法，才能進一步推動人力資源管理工作質(zhì)量水平的提升。希望文章上面有關(guān)管理溝通以及人力資源管理工作質(zhì)量水平提升的相關(guān)的分析，能夠?qū)ξ覈髽I(yè)日后在該方面工作的建設發(fā)展有所參考幫助。