■ 彭婷（北京大學(xué)匯豐商學(xué)院）

一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵

（一）什么是精細(xì)化管理

精細(xì)化管理理念最早在歐洲資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)，在經(jīng)濟(jì)全球化的影響下傳入中國(guó)，對(duì)中國(guó)企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革背景下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有良好的借鑒意義。在改革開(kāi)放四十周年后的當(dāng)代社會(huì)，目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)管理中早已意識(shí)到精細(xì)化管理方法的妙用，將精細(xì)化管理策略運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，并取得一定成效：減少企業(yè)管理成本；保證企業(yè)科學(xué)運(yùn)營(yíng)；實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)部門(mén)積極配合、精準(zhǔn)對(duì)接等等。

精細(xì)化管理以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，以全球信息流為知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為主要手段，為企業(yè)提供管理方法。精細(xì)化管理方法不僅對(duì)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)有著全面把握，對(duì)企業(yè)的各個(gè)部分都能夠做到事無(wú)巨細(xì)。

在企業(yè)管理的決策實(shí)施上，要求采用精細(xì)化管理策略的企業(yè)能夠有效落實(shí)其方法到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)工作者的工作上；要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)責(zé)統(tǒng)一，企業(yè)員工定位明確；更要求企業(yè)管理制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)職能健全，使企業(yè)管理者的各項(xiàng)指示能夠準(zhǔn)確傳達(dá)到企業(yè)的方方面面，企業(yè)各部門(mén)的問(wèn)題能夠快速暢通的反饋到管理者處。從而避免企業(yè)制度實(shí)施的滯留化和形式化，提高部門(mén)的配合度，確保決策實(shí)行的效率性，從而提高產(chǎn)業(yè)質(zhì)量。

在與客戶的合作方面，精細(xì)化管理方法要求企業(yè)緊密結(jié)合市場(chǎng)與客戶的關(guān)系，發(fā)揮企業(yè)各部門(mén)的最大職能，為客戶提高切實(shí)有效的方案選擇，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、集思廣益，根據(jù)不同客戶的不同要求提高最適合客戶的產(chǎn)品制定，從而為企業(yè)自動(dòng)篩選優(yōu)質(zhì)客戶，同樣給客戶以優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，提高客戶滿意度，從而打開(kāi)知名度，強(qiáng)化企業(yè)品牌力量。

（二）精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)管理的作用

1.降低成本，提高效率

判斷一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行是否科學(xué)，首先就要看企業(yè)在產(chǎn)品的制定生產(chǎn)過(guò)程中是否能在合理的成本支出下取得較高的經(jīng)濟(jì)效益。這就要求企業(yè)做到緊抓市場(chǎng)風(fēng)向，優(yōu)化升級(jí)，用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展生產(chǎn)，同時(shí)在企業(yè)的人力資源調(diào)配上合理分配，用精英團(tuán)隊(duì)而不是人海戰(zhàn)術(shù)去制定方案。精細(xì)化管理模式就能夠準(zhǔn)確抓住各個(gè)部門(mén)的職能，將各個(gè)部門(mén)的作用有效發(fā)揮，細(xì)化各崗位工作，明確定位，團(tuán)結(jié)合作，降低企業(yè)管理的內(nèi)部成本。

此外，在對(duì)企業(yè)各部門(mén)的監(jiān)督方面，企業(yè)管理者也能夠通過(guò)精細(xì)化管理辦法及時(shí)發(fā)現(xiàn)各部門(mén)工作時(shí)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，有效監(jiān)督各崗位的工作情況。及時(shí)有效解決企業(yè)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，安定各工作人員浮躁的內(nèi)心，減輕焦慮和不安，從而提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的可靠度。為工作人員提供舒適的工作環(huán)境，從而提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

2.保證企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)

面對(duì)新型的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，國(guó)家提出了供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的大方向，而企業(yè)的改革創(chuàng)新、優(yōu)化升級(jí)必不可少，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，制定適合企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略，采用精細(xì)化管理方法，為企業(yè)提供一個(gè)良好的工作環(huán)境才是保證企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)久之道。精細(xì)化管理模式能夠?qū)ζ髽I(yè)提供一個(gè)全面的測(cè)量定位，同時(shí)為各企業(yè)抓住該產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)走向，科學(xué)地根據(jù)市場(chǎng)情況為企業(yè)量身制定管理辦法。使企業(yè)工作者做到責(zé)任與義務(wù)的統(tǒng)一，提高工作人員的參與積極性，在國(guó)家綠色發(fā)展的背景下科技創(chuàng)新、優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，從而避免被市場(chǎng)監(jiān)控和淘汰，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供安全保障[1]。

二、精細(xì)化管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用

（一）應(yīng)用的原因

精細(xì)化管理，模式能夠準(zhǔn)確掌握企業(yè)表面和內(nèi)在實(shí)際情況，為企業(yè)量身打造科學(xué)的管理制度，從而保證企業(yè)管理的準(zhǔn)確性，將企業(yè)決策者的各項(xiàng)策略精確落實(shí)到企業(yè)的各方各面。從而優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)管理成本，為企業(yè)篩選優(yōu)質(zhì)人才和優(yōu)質(zhì)客戶。在對(duì)企業(yè)資源的分配方面，能夠精確將各類(lèi)資源分配到與之相對(duì)應(yīng)的部門(mén)，從而發(fā)揮資源的最大效用，提高資源利用率。在與員工的溝通方面，精細(xì)化管理模式可以便捷企業(yè)管理者和員工之間的交流渠道，使員工的訴求準(zhǔn)確而集中的反饋到管理部門(mén)，管理部門(mén)集中處理員工的各類(lèi)問(wèn)題，從而避免應(yīng)交流不夠或交流過(guò)度出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。除此之外，精細(xì)化管理模式在生產(chǎn)過(guò)程中也發(fā)揮著巨大效用，為企業(yè)的科技創(chuàng)新提供了優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，為企業(yè)客戶提供了專(zhuān)屬選擇，從而為企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)品牌，樹(shù)立良好形象。

（二）精細(xì)化管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用策略

1.建立全員參與的精細(xì)化管理模式

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到關(guān)鍵作用。精細(xì)化管理模式能夠?yàn)槠髽I(yè)量身打造專(zhuān)屬企業(yè)文化，并將該企業(yè)文化深入到各部門(mén)，強(qiáng)化企業(yè)員工的精細(xì)化管理意識(shí)。同時(shí)在培訓(xùn)的過(guò)程中做到精細(xì)教學(xué)、精細(xì)落實(shí)，打造企業(yè)的核心價(jià)值觀，建立全員參與的精細(xì)化管理模式。

2.建立精細(xì)化管理的制度體系

管理部門(mén)、執(zhí)行部門(mén)、宣傳部門(mén)等各各部門(mén)組成一個(gè)完整的企業(yè)，而要統(tǒng)一管理多個(gè)職能不一、性質(zhì)不同的部門(mén)，則需要精細(xì)化管理的幫助。精細(xì)化管理能夠幫助企業(yè)管理者根據(jù)不同部門(mén)的不同職能制定統(tǒng)一的管理制度，在精簡(jiǎn)企業(yè)的部門(mén)鏈條的同時(shí)，為各部門(mén)創(chuàng)造廣闊的發(fā)展空間，以便各部門(mén)施展拳腳，做出一番作為，而不是暗自較勁，爭(zhēng)奪企業(yè)資源。精細(xì)化制度體系能夠合理分配資源，平等的對(duì)待每個(gè)部門(mén)，提供合理的考核制度和績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

（三）當(dāng)前階段精細(xì)化管理中存在的問(wèn)題

1.管理觀念落后

我國(guó)處于并將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的初級(jí)階段，大多企業(yè)仍處于起步探索的階段，對(duì)科學(xué)的企業(yè)管理辦法缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，甚至有些企業(yè)還沒(méi)有認(rèn)識(shí)企業(yè)管理的重要性，一昧追求眼前的經(jīng)濟(jì)效益。這就對(duì)精細(xì)化管理模式的落實(shí)和普及產(chǎn)生了障礙[2]。落后的管理理念無(wú)法保證企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，在實(shí)際實(shí)行過(guò)程中也容易產(chǎn)生各種問(wèn)題，降低企業(yè)的工作質(zhì)量。

2.工作人員素養(yǎng)較低

普通企業(yè)的員工群體中，總是精英占少數(shù)，而素質(zhì)一般甚至偏低的員工占多數(shù)。這就對(duì)企業(yè)的運(yùn)行發(fā)展產(chǎn)生了很多變數(shù)，企業(yè)管理者無(wú)法保證精細(xì)化管理能夠在每一個(gè)人身上得到落實(shí)，落實(shí)的程度也難以預(yù)估。工作人員的素質(zhì)高低直接影響到企業(yè)工作效率的高低，從當(dāng)前市場(chǎng)的普遍規(guī)律看來(lái)，優(yōu)秀企業(yè)的員工素質(zhì)普遍較高，普通企業(yè)的員工素質(zhì)偏低，當(dāng)然，優(yōu)秀企業(yè)有足夠的資本招攬精英型人才，普通企業(yè)無(wú)法在生產(chǎn)成本之外提供更高的工資條件，這就導(dǎo)致了企業(yè)間的素質(zhì)差距越來(lái)越大，直接導(dǎo)致了企業(yè)生產(chǎn)效率的距離越來(lái)越遠(yuǎn)。

3.工作質(zhì)量難以保證

作為一種新型的管理模式，我國(guó)多數(shù)企業(yè)對(duì)精細(xì)化管理都處于摸索的狀態(tài)，企業(yè)管理者面對(duì)各種未知因素缺少經(jīng)驗(yàn)難免會(huì)有所保留。以至于精細(xì)化管理只能在企業(yè)的主要部門(mén)進(jìn)行試點(diǎn)，而不能落實(shí)到各個(gè)部門(mén)。這就忽略了簡(jiǎn)單環(huán)節(jié)的關(guān)鍵作用，忽略了細(xì)節(jié)對(duì)成敗的影響，導(dǎo)致精細(xì)化管理的效用大大降低，從而被企業(yè)管理者否定甚至放棄。

三、用精細(xì)化管理方法科學(xué)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展

（一）完善精細(xì)化財(cái)務(wù)管理制度

財(cái)務(wù)部門(mén)是企業(yè)的關(guān)鍵部門(mén)，財(cái)務(wù)的清晰明了代表了企業(yè)的清正大方。完善精細(xì)化財(cái)務(wù)管理制度有利于提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平，做到企業(yè)資金分配一碗水端平；有利于降低企業(yè)財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，從容應(yīng)對(duì)國(guó)家財(cái)務(wù)監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督檢查，預(yù)防破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)；有利于發(fā)揮市場(chǎng)職能，宏觀調(diào)控企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和收益，為企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)及生產(chǎn)資金的同時(shí)，保證企業(yè)員工的工資增長(zhǎng)。同時(shí)及時(shí)更新財(cái)務(wù)部門(mén)的理財(cái)觀念，使財(cái)務(wù)管理人員能夠根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)作出資金分配的調(diào)整，避免不必要的資金流失。

（二）完善精細(xì)化人力資源管理制度

無(wú)論是管理人員還是普通員工，他們共同構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的主體。精細(xì)化人力資源管理制度能夠幫助管理者合理分配員工，淘汰落后員工，引進(jìn)先進(jìn)人才。同時(shí)強(qiáng)化老員工的精英意識(shí)，力爭(zhēng)上游，不斷提高自己的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。所以，在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中，精細(xì)化人力資源管理也必不可少。精細(xì)化管理對(duì)工作人員的培訓(xùn)、監(jiān)督、考核都有著積極作用，它能夠幫助工作人員提高工作積極性，緩解上司和下屬之間的矛盾，解決企業(yè)員工間的利益沖突，為企業(yè)培養(yǎng)一批批精英化人才。

（三）提高企業(yè)精細(xì)化執(zhí)行力

企業(yè)從決策到生產(chǎn)不僅僅是簡(jiǎn)單的上行下效。這需要上層部門(mén)和下屬部門(mén)形成雙向溝通的渠道，下層部門(mén)準(zhǔn)確掌握上層指示，上層部門(mén)及時(shí)了解下層問(wèn)題，這樣才能保證決策的正確實(shí)行和施行發(fā)揮最大效用。企業(yè)生產(chǎn)的各各階段復(fù)雜多樣，涉及面廣闊的企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，這都需要企業(yè)精細(xì)化管理各部門(mén)執(zhí)行效果。企業(yè)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理的目的就在于降低企業(yè)的成本，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益。所以，根據(jù)實(shí)際情況把握企業(yè)生產(chǎn)，用精細(xì)化管理調(diào)控實(shí)際執(zhí)行情況，才能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率[3]。

四、小結(jié)

在國(guó)家供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的大背景下，企業(yè)要提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，保證其可持續(xù)性發(fā)展，必須要在企業(yè)管理上下足功夫。精細(xì)化管理模式作為一種新型模式，雖然還需要企業(yè)不斷探索，但值得一試。科學(xué)合理地運(yùn)用精細(xì)化管理模式管理企業(yè)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)都能帶來(lái)積極影響。