■林浚源（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門新會供電局）

在企業(yè)混合所有制改革背景下，隨著社會資本進(jìn)入國有供電企業(yè)的電力銷售市場，此時必然會打破業(yè)態(tài)的傳統(tǒng)格局。同時，在培育市場競爭機(jī)制的過程中又必然會促使電力客戶的消費(fèi)需求升級。面對這樣的圖景，供電企業(yè)需要改觀現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式，以一種全新的姿態(tài)去迎接市場未來的競爭局面。為此，新形勢下供電企業(yè)需建立精益化管理思維。精益化管理的核心要義在于，在實(shí)施管理活動時應(yīng)追求價值創(chuàng)造效果。供電企業(yè)在開展精益化管理時，還需將這種管理思維下沉到部門、班組等層級，最終使這種管理模式增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力。供電企業(yè)作為職能型組織架構(gòu)的經(jīng)濟(jì)組織，在引入精益化管理時必須經(jīng)歷模式再造的過程。模式再造又必然涉及到組織變革問題，所以這就構(gòu)成了本文立論的邏輯起點(diǎn)。

一、新形勢下供電企業(yè)管理所面臨的挑戰(zhàn)

具體而言，供電企業(yè)管理主要面臨以下三個方面的挑戰(zhàn)：

（一）面臨組織架構(gòu)所形成的挑戰(zhàn)

正如上文所述，職能型組織架構(gòu)所帶來的部門封閉性問題已被學(xué)界和業(yè)界所詬病，導(dǎo)致部門封閉性的根本原因?yàn)椤安块T利益的封閉性”，由此所形成的挑戰(zhàn)主要為：以客服端為窗口的企業(yè)部門，在面對電力客戶需求、訴求時往往顯得力不從心，這將極大了影響電力客戶對供電企業(yè)的信心。企業(yè)客服端之所以在工作中顯得力不從心，在于與之相配合的業(yè)務(wù)部門并不一定會及時響應(yīng)客服端的反饋，而這便是部門利益封閉性所致。不難預(yù)想，社會資本依托強(qiáng)烈的市場競爭意識和客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，勢必會針對供電企業(yè)的上述問題發(fā)起挑戰(zhàn)。

（二）面臨財務(wù)內(nèi)容所形成的挑戰(zhàn)

供電企業(yè)不僅為電力客戶輸送電能，還為電力客戶提供電力基建建設(shè)、維護(hù)等服務(wù)。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理可知，供電在電力基建建設(shè)和維護(hù)中所投入的資金可以分解為：V+C，其中V 最終轉(zhuǎn)換為工資性成本，C 最終轉(zhuǎn)換為耗材費(fèi)用和固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用。目前，受到電力施工空間場域的分散性影響，在對可變資本（V）和不變資本（C）的投入上存在著粗放式管理的問題，而問題的關(guān)鍵又在于對C 的投入。由此，便延伸到了供電企業(yè)的物資采購管理、物資倉儲管理、生產(chǎn)資料配置等問題之中。不難理解，上述問題將嚴(yán)重影響供電企業(yè)經(jīng)營效益的實(shí)現(xiàn)。

（三）面臨市場短視所形成的挑戰(zhàn)

供電企業(yè)所存在的市場短視反映為，在電力客戶分類管理中較為重視為重點(diǎn)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而對待普通電力客戶時則顯得態(tài)度消極。需要指出的是，社會資本進(jìn)入電力市場必然會從侵蝕供電企業(yè)的普通電力客戶源入手，若是上述狀況未能得到有效改變，那么在市場競爭機(jī)制下將可能顛覆供電企業(yè)的市場壟斷地位。同時，以企業(yè)客戶為群體的優(yōu)質(zhì)客戶，也會因他們的經(jīng)營效益、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而變?yōu)槠胀蛻艋蜻w出本地區(qū)，若是那樣則將使供電企業(yè)在銷售端陷入經(jīng)營困境。

二、供電企業(yè)精益化管理思維導(dǎo)向分析

在問題意識驅(qū)動下，供電企業(yè)精益化管理思維導(dǎo)向可分析如下：

（一）形成部門雁型發(fā)展格局的思維導(dǎo)向

新形勢下供電企業(yè)需要在經(jīng)營管理中形成以市場需求為導(dǎo)向的行動力，這種行動力的形成不能僅靠思政教育去解決，還需從部門發(fā)展規(guī)劃中去建立長效機(jī)制。作為供電企業(yè)的管理層，應(yīng)具備形成部門雁型發(fā)展格局的思維導(dǎo)向。所謂“雁型發(fā)展格局”是指，以供電企業(yè)客服端為首雁，在市場需求信息導(dǎo)引下帶動業(yè)務(wù)部門參與到重塑服務(wù)能力中去。上文已經(jīng)指出，需要實(shí)現(xiàn)精益化管理思維的下沉，所以在將雁型發(fā)展格局落實(shí)到位的過程中，需要加強(qiáng)包括財務(wù)部門、基建部門、物資采購和倉儲部門負(fù)責(zé)人的精益化管理思維。只有這樣，才能在行動中支撐起這種經(jīng)營管理格局。

（二）培育企業(yè)內(nèi)部競合關(guān)系的思維導(dǎo)向

供電企業(yè)由體制內(nèi)單位轉(zhuǎn)型而來，盡管已在企業(yè)化模式下運(yùn)營多年，但部門之間、班組之間仍未能形成有效的競合關(guān)系。為了打破職能化壁壘對企業(yè)管理所帶來的困擾，企業(yè)管理層還需具有培育企業(yè)內(nèi)部競合關(guān)系的思維導(dǎo)向?？紤]到供電企業(yè)固有的組織生態(tài)環(huán)境，以及保障職工隊(duì)伍穩(wěn)定性和凝聚力要求，在思考培育競合關(guān)系時應(yīng)突出“合”，競爭的目的也在于增強(qiáng)內(nèi)部工作效能和合作能力。培育競合關(guān)系有助于在企業(yè)經(jīng)營管理中形成“鯰魚效應(yīng)”，進(jìn)而擾動相對固化的工作氛圍和工作狀態(tài)，使職工擁有居安思危的主人翁意識。

（三）構(gòu)建客戶戰(zhàn)略管理模式的思維導(dǎo)向

在未來電力銷售市場競爭格局建立之前，供電企業(yè)還需要大力維護(hù)與客戶群體的關(guān)系，即開展客戶忠誠管理。根據(jù)市場營銷理論，客戶可以分為三類：性感型客戶、行為型客戶、認(rèn)知型客戶。隨著社會資本進(jìn)入電力銷售市場，認(rèn)知型客戶的忠誠度存在著較大變數(shù)，因?yàn)檫@類客戶在選擇供電主體時較為理性，能夠根據(jù)自己的需要綜合做出判斷。目前，企業(yè)客戶群體普遍屬于認(rèn)知型客戶類型，所以供電企業(yè)管理層還需具備針對企業(yè)客戶關(guān)系管理的思維導(dǎo)向。

三、實(shí)踐

根據(jù)以上所述，供電企業(yè)精益化管理的實(shí)踐路徑如下所述：

（一）強(qiáng)化供電企業(yè)職工市場意識重建組織生態(tài)

新形勢下在供電企業(yè)中實(shí)施精益化管理需要得到全體職工的認(rèn)可與支持，所以在實(shí)踐中首先需強(qiáng)化職工的市場意識，其措施為重建組織生態(tài)。本文建議，重建組織生態(tài)需要采取由上至下的路徑：第一，供電企業(yè)管理層需要開展自我經(jīng)營管理革命，打破市場唯我

獨(dú)尊的固有意識，并深化對新形勢下供電市場發(fā)展趨勢進(jìn)行研判；第二，供電企業(yè)管理層應(yīng)對部門負(fù)責(zé)人開展精益化管理思維訓(xùn)練和能力培訓(xùn)，并以部門經(jīng)營管理的績效提升程度作為訓(xùn)練和培訓(xùn)效果的依據(jù)。

（二）創(chuàng)新部門績效考核辦法建立雁型發(fā)展格局

為了使中層干部能夠遵循雁型發(fā)展格局，在對其開展精益化管理培訓(xùn)的同時，還需賦予客服部門的績效考核權(quán)限，在激勵兼容機(jī)制下去推動雁型發(fā)展格局的成型。本文建議，部門績效考核辦法的創(chuàng)新之處在于，客服部門根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，對其他職能部門精益化管理效果進(jìn)行量化評價，評價結(jié)果納入到對其他部門負(fù)責(zé)人的考核之中，也納入到對部門職工的薪酬激勵之中。這樣一來，便利用了其他部門趨利避害和利益封閉性的特點(diǎn)，推動了雁型發(fā)展格局的建立。

（三）圍繞電力基建環(huán)節(jié)構(gòu)建全域班組競合關(guān)系

在供電企業(yè)內(nèi)部培育競合關(guān)系的領(lǐng)域主要放置在電力基建領(lǐng)域，而培育對象主要為班組。電力基建涉及到電力物資采購、電力物資倉儲、電力物資使用等三個環(huán)節(jié)，所以培育競爭關(guān)系需在以上三個環(huán)節(jié)班組中同時進(jìn)行。以電力物資采購為例，可以模仿市場采購招投標(biāo)形式，由各班組根據(jù)電力物資采購項(xiàng)目給出報價，并在企業(yè)內(nèi)部專家評審下綜合選定實(shí)施采購的班組，最后由被選定班組與管理層簽訂任務(wù)書，并根據(jù)任務(wù)書落實(shí)采購活動。

（四）以中小企業(yè)電力需求打造一站式電力服務(wù)

企業(yè)客戶普遍屬于認(rèn)知型客戶，所以供電企業(yè)需要解決當(dāng)前在客戶關(guān)系管理中的短板。本文建議，根據(jù)筆者所在區(qū)域的企業(yè)類型特點(diǎn)，應(yīng)著眼于為中小企業(yè)提供一站式電力服務(wù)。中小企業(yè)一般作為供電企業(yè)的普通客戶來對待，但在新形勢從中央到地方都努力為中小企業(yè)減負(fù)、減壓的背景下，供電企業(yè)也應(yīng)依靠在線服務(wù)平臺提升對該類型企業(yè)服務(wù)需求的響應(yīng)時效。本文建議，供電企業(yè)應(yīng)在部門的雁型發(fā)展格局下，深入研究本土中小企業(yè)電力需求特點(diǎn)，并在需求共性與個性的辯證視角下，全方位對其提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)、電工培訓(xùn)、上門維修等服務(wù)。

四、結(jié)語

在企業(yè)混合所有制改革背景下，隨著社會資本進(jìn)入國有供電企業(yè)的電力銷售市場，此時必然會打破業(yè)態(tài)的傳統(tǒng)格局。在精益化管理思維導(dǎo)向下，供電企業(yè)應(yīng)圍繞著：強(qiáng)化供電企業(yè)職工市場意識重建組織生態(tài)、創(chuàng)新部門績效考核辦法建立雁型發(fā)展格局、圍繞電力基建環(huán)節(jié)構(gòu)建全域班組競合關(guān)系、以中小企業(yè)電力需求打造一站式電力服務(wù)這四個方面實(shí)施管理變革與創(chuàng)新。