■徐德安 周雷 張偉臨 吳麗玲 胡國盛 歐陽秋雪

（徐德安、吳麗玲、胡國盛、歐陽秋雪，廣西民族師范學(xué)院；周雷，黑龍江北大荒種業(yè)集團(tuán)有限公司；張偉臨，布萊恩特大學(xué)）

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下廣西跨國旅游業(yè)的總體情況

廣西大部分地區(qū)地處西南，風(fēng)景優(yōu)美，土地有限，當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)分享經(jīng)濟(jì)橫向切入在線旅游市場，達(dá)成個(gè)人閑置時(shí)間、車輛以及住房的共享，轉(zhuǎn)換成旅游產(chǎn)品。非標(biāo)住宿如垂直在線短租等，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)住宿形成了擠壓效應(yīng)。該省采取的跨國旅游同互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的模式，目前具體運(yùn)作狀況如下：

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+旅行社”：線上線下融合

在市場規(guī)模上，在線旅游不斷提升，然而互聯(lián)網(wǎng)并未產(chǎn)生較佳的滲透效應(yīng)。移動(dòng)端旅游高度關(guān)注客戶體驗(yàn)感，度假旅游有力地推動(dòng)在線旅游的發(fā)展。通過跨國旅游的相關(guān)調(diào)查得知，2018 年該省對(duì)酒店展開預(yù)定的移動(dòng)式游客，或者借助智能手機(jī)制定旅途計(jì)劃的旅行者，所占比例達(dá)到了47%。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+旅游住宿業(yè)”：在線預(yù)訂平臺(tái)的競技場

就旅游住宿公司而言，互聯(lián)網(wǎng)不但屬于技術(shù)手段，而且屬于思維模式，對(duì)住宿業(yè)的優(yōu)化及革新產(chǎn)生顯著的作用。源自于BAT 電商企業(yè)的人才以及資金等各類因素，對(duì)教育并不完善的短租市場予以支持，同時(shí)構(gòu)建客戶消費(fèi)意識(shí)，使得該省跨國旅游業(yè)投入更多的資金，用以推動(dòng)短租行業(yè)的快速發(fā)展及規(guī)模增加。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”：線上線下資源整合促升級(jí)

最為關(guān)鍵的主題場景，以及網(wǎng)絡(luò)流量入口均為景區(qū)。在網(wǎng)絡(luò)滲透率方面，相較于游客端而言，旅游資源端要小不少，“互聯(lián)網(wǎng)+跨國旅游景區(qū)”發(fā)展將引領(lǐng)景區(qū)新一輪革命。

（四）“互聯(lián)網(wǎng)+旅游營銷”：體驗(yàn)為王

創(chuàng)意同新型科技相結(jié)合，構(gòu)建較佳的客戶體驗(yàn)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段，旅游資源存在顯著的同質(zhì)化特征，獨(dú)特的規(guī)劃以及創(chuàng)造體驗(yàn)，使得游客產(chǎn)生極大的好感，深刻的體驗(yàn)自然成為商旅策劃者的主要工作。

客戶體驗(yàn)與旅游目的地營銷系統(tǒng)。該系統(tǒng)按照游客的要求來管控及設(shè)計(jì)，同游客旅途當(dāng)中的多方面相關(guān)，旅游公司以及單位等借助對(duì)其的科學(xué)整合，尋求在各方向游客給予更為優(yōu)質(zhì)及便利的服務(wù)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”下廣西跨國旅游業(yè)存在的問題

“互聯(lián)網(wǎng)+跨國旅游”存在的主要問題

（一）分享經(jīng)濟(jì)融合新業(yè)態(tài)法律缺失、監(jiān)管難度大

在這種經(jīng)濟(jì)模式下小豬短租等，對(duì)供應(yīng)者的信用展開核查，僅可借助評(píng)估機(jī)制以及商業(yè)征信等手段。至于更加可靠的將銀行征信部門作為核心的金融征信，還有各種行政征信無法同平臺(tái)公司達(dá)成合理對(duì)接，導(dǎo)致平臺(tái)公司在核查服務(wù)供給方的資質(zhì)時(shí)，也許面臨不小的問題以及風(fēng)險(xiǎn)，將對(duì)該經(jīng)濟(jì)模式的穩(wěn)定性及安全性產(chǎn)生不利作用。

（二）景區(qū)對(duì)OTA 等渠道的依賴引起調(diào)控能力與服務(wù)能力不足

最為關(guān)鍵的流量入口就是景區(qū)，屬于OTA 競逐的熱點(diǎn)。由微博的構(gòu)建運(yùn)作至品牌規(guī)劃與落實(shí)，地區(qū)景區(qū)嘗試獨(dú)立運(yùn)作的目的，即強(qiáng)化對(duì)流量的控制及管理。在信息化方面缺乏健全性，造成景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、調(diào)節(jié)以及預(yù)警水平較低。因?yàn)槠溥^度依靠OTA 等途徑，導(dǎo)致信息資源無法有效管控，如此難以達(dá)成精準(zhǔn)營銷。

（三）OTA 缺少相關(guān)法律、行業(yè)規(guī)定約束

通過投訴平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)可知，在2015 年線上旅游有關(guān)的投訴當(dāng)中，高額退改票費(fèi)相關(guān)的投訴占比達(dá)到63.57%。游客最不認(rèn)可的是真實(shí)情況同宣傳情況不吻合，強(qiáng)行捆綁其它消費(fèi)，典型的霸王條例，退票費(fèi)相當(dāng)高，訂單被隨便取消或者調(diào)整。主要是因?yàn)閲鴥?nèi)并無有關(guān)的法規(guī)以及行業(yè)規(guī)章的制約，無法較好地管控。旅游OTA的管理缺乏相應(yīng)的法律依據(jù)。當(dāng)前實(shí)施的《旅游法》并未指明怎樣確保消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利，以及怎樣對(duì)關(guān)聯(lián)企業(yè)展開監(jiān)控與管理。

（四）旅游目的地營銷系統(tǒng)客戶體驗(yàn)有效性不足

旅游管理單位只是把DMS 視作技術(shù)手段，相較于后期的管控及運(yùn)作，并未重視前期的開發(fā)活動(dòng)，已經(jīng)構(gòu)建的DMS 當(dāng)中大多數(shù)僅充當(dāng)信息服務(wù)體系運(yùn)行，充當(dāng)營銷方式的職能并未獲得有效的運(yùn)用，特別是對(duì)游客在運(yùn)用DMS 時(shí)的體驗(yàn)如何并未真正關(guān)注，然而這是對(duì)游客決定及判斷產(chǎn)生作用的參照。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下廣西跨國旅游業(yè)面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

（1）投資風(fēng)險(xiǎn)：公司投資就是為了得到收益，在投資期間也許遭遇的風(fēng)險(xiǎn)，即開展投資以后沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)估的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)收益，從而產(chǎn)生一定的損失。其一該省跨國旅游公司本身的波動(dòng)性以及季節(jié)性特點(diǎn)，造成公司經(jīng)濟(jì)收益的季節(jié)性以及波動(dòng)性，如此使得資金回收期變得更長，也許使得公司面臨財(cái)務(wù)危機(jī)，關(guān)于所投項(xiàng)目也無法確定能否實(shí)現(xiàn)預(yù)估的收益，此時(shí)投資風(fēng)險(xiǎn)也很大；其二該省酒店公司、景點(diǎn)游樂公司以及跨國旅游公司等，初期投資均相當(dāng)高，回收期及建設(shè)周期相當(dāng)長，投資標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)高，同時(shí)在該階段市場供求的改變是難以把握的，從而導(dǎo)致了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不確定性；其三邊緣地區(qū)經(jīng)濟(jì)舉措與政策的改變，地域政治風(fēng)險(xiǎn)及匯率變化等也將對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)造成不小的作用，投資面臨極不確定的風(fēng)險(xiǎn)；其四旅游業(yè)還同自然災(zāi)難、經(jīng)濟(jì)以及風(fēng)俗等多方面有關(guān)，導(dǎo)致公司面對(duì)無法確定的財(cái)務(wù)危機(jī)。

（2）市場風(fēng)險(xiǎn)：循環(huán)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作不暢，副業(yè)無法獲得足夠的發(fā)展空間?！翱鐕糜问窃谝欢ǔ潭壬习l(fā)展了循環(huán)經(jīng)濟(jì)，拉長旅游的產(chǎn)業(yè)鏈，改變了以往單一的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。但在我看來，其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍然受到很大限制，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)觀念會(huì)著重偏向于實(shí)體旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，新型的旅游產(chǎn)業(yè)一直沒有得到充足的開發(fā)。只有形成完整完善的產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)線上產(chǎn)品的多元化，才能從根本上提升跨國旅游產(chǎn)業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提升旅游業(yè)的整體效益和競爭力

（3）利潤分配險(xiǎn)：該省邊境旅游也許遭遇資金分配方面的風(fēng)險(xiǎn)，通常是因?yàn)榭鐕糜喂菊归_收益分配。該方面的風(fēng)險(xiǎn)主要包含收益認(rèn)定的風(fēng)險(xiǎn)，以及對(duì)收益分配的金額與時(shí)間等把控不到位而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。其中，收益確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)，是由于大多數(shù)跨國旅游企業(yè)對(duì)收入的確認(rèn)及資金的分配理解意識(shí)不正確，導(dǎo)致收益確認(rèn)失誤而造成的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（4）資金結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)：運(yùn)作業(yè)務(wù)的推動(dòng)器就是信用工具，已然被公司高度認(rèn)可及運(yùn)用，它不但推動(dòng)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作，而且使得公司面臨更高的資金回收風(fēng)險(xiǎn)。該省跨國旅游公司在回收資金期間也許遭遇不小的風(fēng)險(xiǎn)，如應(yīng)收款回收的金額與時(shí)間的難以把控，引發(fā)的經(jīng)營現(xiàn)金流方面的風(fēng)險(xiǎn)，部分也許無法回收而變成壞賬，如此導(dǎo)致旅游公司的收益率減小，造成公司資金周轉(zhuǎn)不順暢，而產(chǎn)生較大的資金缺口，收支不平衡致使周轉(zhuǎn)不暢，對(duì)旅游公司的常規(guī)運(yùn)作以及發(fā)展形成阻礙。就當(dāng)前市場情況而言，業(yè)績平庸或者競逐劇烈之時(shí)，公司通常借助促銷方式，在收賬方面放寬尺度，如此導(dǎo)致資金回收面臨更高的風(fēng)險(xiǎn)性。

四、對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下廣西跨國旅游業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與控制的對(duì)策

（一）建立健全法律法規(guī)規(guī)制為分享經(jīng)濟(jì)保駕護(hù)航

分享經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)就是信用機(jī)制，就該經(jīng)濟(jì)模式而言，必須借助失信懲處體系、有關(guān)法規(guī)章程以及市場培訓(xùn)等控制失信。交易平臺(tái)必須構(gòu)建基于社會(huì)信用系統(tǒng)的信用體系、保障體系以及交易條例。平臺(tái)當(dāng)中交易失信的客戶信息，提交至征信單位，對(duì)信用等級(jí)展開相應(yīng)調(diào)整，構(gòu)建失信承受極高的懲處成本的體系，對(duì)失信者進(jìn)行強(qiáng)烈的抵制。

（二）建立健全財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制

其一建立預(yù)警體系的原則，即全面有效及規(guī)范合理，借助對(duì)核心預(yù)警指標(biāo)的研究以及運(yùn)算，如市凈率以及銷售率等，由靜態(tài)以及動(dòng)態(tài)角度將公司的各項(xiàng)能力展示出來，如創(chuàng)新、長期發(fā)展及償債等方面的能力。再則為將公司的財(cái)務(wù)情況完全體現(xiàn)出來，需要同資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等次要性指標(biāo)予以結(jié)合，調(diào)查公司的盈利以及運(yùn)作能力，完善及優(yōu)化公司的預(yù)警指標(biāo)系統(tǒng)；其二必須合理地借助財(cái)務(wù)預(yù)警的研究手段，預(yù)警研究手段通常包含這么幾種方法，多變量、定量以及定性研究法，基于研究公司財(cái)務(wù)指標(biāo)的狀況下，需要由各個(gè)方面入手，采取各類研究手段，促使預(yù)警系統(tǒng)更為健全及精準(zhǔn)；其三旅游公司管理者需嚴(yán)控內(nèi)部管理機(jī)制，確認(rèn)內(nèi)部職責(zé)以及分工，達(dá)成權(quán)責(zé)的一致，構(gòu)建合理而有效的決策系統(tǒng)，確保資金的合理流動(dòng)，避免人為性因素引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)；其四旅游公司必須對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)展開有效的事后、事中以及事前管控。在財(cái)務(wù)規(guī)劃執(zhí)行以前，不僅需關(guān)注利潤還要關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，借助對(duì)也許引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的各類因素展開全面研究，利用概率研究法以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法等設(shè)置合理而科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)處置辦法。在財(cái)務(wù)規(guī)劃落實(shí)時(shí)，借助對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)控以及計(jì)量，遭遇意外性或緊急性事件，可以在第一時(shí)間對(duì)財(cái)務(wù)規(guī)劃展開調(diào)整，確保運(yùn)營活動(dòng)的有序開展。在財(cái)務(wù)規(guī)劃落實(shí)之后，必須對(duì)落實(shí)效果展開研究，主動(dòng)而及時(shí)地進(jìn)行總結(jié)與歸納，健全及優(yōu)化公司的財(cái)務(wù)規(guī)劃。

（三）旅游產(chǎn)業(yè)信息化，數(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)展

旅游業(yè)運(yùn)作的趨向就是信息化、全球化以及地域化，倡導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)信息化，為該行業(yè)取得進(jìn)步的關(guān)鍵之所在。借助各類信息化方式，由愈來愈劇烈的旅游市場角逐當(dāng)中構(gòu)建我國旅游新形象。并且旅游公司本身也必須邁向信息化運(yùn)作，在線旅行團(tuán)、線上虛擬景觀、智能化酒店以及旅游車GPS 技術(shù)等信息化科技，均為今后旅游公司運(yùn)作的重要趨向。

五、實(shí)施“大旅游戰(zhàn)略”，走資本化運(yùn)作道路

跨國旅游公司必須開展規(guī)?；\(yùn)作，集團(tuán)化以及規(guī)模化是必經(jīng)之路，促使旅游公司具備更強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)抗擊能力。該省跨國旅游公司實(shí)施集團(tuán)化運(yùn)作，已然是無可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，大旅游以及大規(guī)模是旅游公司的運(yùn)作目標(biāo)，必須對(duì)旅游業(yè)展開創(chuàng)新優(yōu)化以及整合，方可促使國內(nèi)旅游業(yè)在全球旅游領(lǐng)域站穩(wěn)腳步。想要在旅游全球化過程中不被淘汰，在全球旅游競逐當(dāng)中獲得進(jìn)步以及生存，必須作出的抉擇就是促使旅游公司結(jié)成聯(lián)盟，將當(dāng)前分散、小規(guī)模以及羸弱等情況徹底改變，促使旅行社等公司開展集團(tuán)化運(yùn)作，盡快建立大規(guī)模跨國旅游公司或集團(tuán)，實(shí)施全球化運(yùn)作，參與全球市場競逐，使得旅游公司具備更強(qiáng)的全球競爭力，采取規(guī)?；约叭蚧⒓瘓F(tuán)化的運(yùn)作方略。

注：［本文得到2019 年廣西教育廳旅游管理碩士點(diǎn)建設(shè)經(jīng)費(fèi)桂財(cái)教[2019]23 號(hào)經(jīng)費(fèi)和廣西民族師范學(xué)院2019 年度校級(jí)科研項(xiàng)目民師院科研[2019]1 號(hào)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支持，系項(xiàng)目《“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下廣西跨國旅游業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與控制的研究》（項(xiàng)目編號(hào)：32500102/LYSD2019028）和《廣西糖業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”過程中的財(cái)稅問題研究）》（項(xiàng)目編號(hào)2019FG010）的階段性研究成果。