■史奕如 仝彤（徐州三新供電服務(wù)有限公司賈汪分公司）

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，如今電力能源已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪兴夭豢缮俚闹匾M成部分。為能夠提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，如今電力企業(yè)在電力營銷方面開始逐步應(yīng)用智能用電服務(wù)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)利用新型科學(xué)技術(shù)，針對(duì)用戶的不同需求采用不同的服務(wù)方式，以此來為用戶帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)，最終初級(jí)電力企業(yè)能夠在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、智能用電服務(wù)系統(tǒng)

（一）智能用電服務(wù)系統(tǒng)的基本概念

所謂智能用電服務(wù)系統(tǒng)，就是指通過智能化電表技術(shù)與信息采集技術(shù)對(duì)用戶的實(shí)際用電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集總結(jié)，然后總結(jié)出用戶對(duì)電力的實(shí)際需求，針對(duì)用戶的需求來采取不同的服務(wù)辦法，最終滿足用戶的智能化服務(wù)需求。

（二）智能用電服務(wù)系統(tǒng)的作用

對(duì)于如今的電力體系而言，智能用電服務(wù)體系的應(yīng)用有著極為重要的現(xiàn)實(shí)意義，其不僅可以幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，還可以引導(dǎo)用戶養(yǎng)成一個(gè)良好、合理的用電習(xí)慣，使得電力企業(yè)能夠根據(jù)用戶的用電習(xí)慣曲線來對(duì)自身企業(yè)的電力生產(chǎn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)有效的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的發(fā)電體系進(jìn)行全方位的優(yōu)化。除此之外，應(yīng)用智能用電服務(wù)系統(tǒng)還有利于電力企業(yè)充分響應(yīng)國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的號(hào)召，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的同時(shí)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益價(jià)值，最終推進(jìn)電力企業(yè)在新時(shí)代實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（三）智能用電服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)

智能服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)對(duì)過往眾多的電力企業(yè)平臺(tái)進(jìn)行有效整合、統(tǒng)一后形成的一種新型平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)，其不僅繼承了各種平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)和功能，還能夠有效的將用戶的信息和數(shù)據(jù)與企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)以用戶的實(shí)際需求為服務(wù)導(dǎo)向，對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部的營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位整理和匯總，最終為用戶提供高質(zhì)量的智能用電服務(wù)，增強(qiáng)用戶的實(shí)際用電體驗(yàn)。

（四）智能用電服務(wù)系統(tǒng)的物理架構(gòu)

由于智能用電服務(wù)系統(tǒng)所能夠涉及到的業(yè)務(wù)內(nèi)容與服務(wù)內(nèi)容極多，并且無論是業(yè)務(wù)內(nèi)容，還是服務(wù)內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容都有著繁亂復(fù)雜、信息量大的特點(diǎn)。因此在實(shí)際智能用電服務(wù)系統(tǒng)的物理架構(gòu)設(shè)置的時(shí)候，必須要保證各個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)之間的統(tǒng)一規(guī)劃，并以此為基礎(chǔ)建立起完善的數(shù)據(jù)模型，然后由數(shù)據(jù)底層來進(jìn)行實(shí)際系統(tǒng)集成，從而多方面結(jié)合之下有效防止系統(tǒng)之間存在著大量的交互數(shù)據(jù)。

二、電力營銷方面智能用電服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用

（一）用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)

智能用電服務(wù)系統(tǒng)可以對(duì)用戶的各方面用電情況進(jìn)行分析總結(jié)，進(jìn)而選擇出適當(dāng)?shù)母顿M(fèi)套餐。這樣不僅可以方便電力企業(yè)對(duì)用戶的電力消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行更好的區(qū)分，并根據(jù)用戶的消費(fèi)水平和電力價(jià)格水平來缺點(diǎn)用戶需要預(yù)付費(fèi)的額度。當(dāng)然，這一切能夠?qū)崿F(xiàn)的前提還是要電力企業(yè)能夠建立起與用戶間的良好信息溝通渠道，并且還要為用戶配置智能電表來對(duì)用戶的電量使用情況進(jìn)行即時(shí)計(jì)量，從而強(qiáng)化用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)的有效性。

（二）計(jì)量智能互動(dòng)化

在日常工作過程中，智能用電服務(wù)系統(tǒng)需要對(duì)用戶的智能電表進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控。想要充分的保障這一點(diǎn)，那么就需要電力企業(yè)能夠建立起與用戶間的良好的信息溝通渠道，從而實(shí)現(xiàn)與用戶間的信息傳輸與實(shí)時(shí)遙控。而對(duì)于用戶的信息采集，實(shí)際采集信息包括但不限于電壓、電流、功率因數(shù)、用電量、負(fù)荷情況等等數(shù)據(jù)信息。通過智能化計(jì)量裝置的應(yīng)用，可以整理與收集與電網(wǎng)運(yùn)行狀況相關(guān)數(shù)據(jù)，并將信息及時(shí)的反饋至智能管理系統(tǒng)，以便于系統(tǒng)實(shí)時(shí)把握電網(wǎng)線損與運(yùn)行狀況，而后以智能電表所反饋出來的數(shù)據(jù)合理的調(diào)整供電技術(shù)。電力企業(yè)可以通過這諸多的信息實(shí)際把握用戶的用電情況的同時(shí)，也能夠精準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)用電異常情況，最終這些信息都會(huì)傳輸?shù)綘I銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之中，以此來對(duì)用戶信息進(jìn)行分析，總結(jié)出不同的服務(wù)方式和應(yīng)用方式，完成用戶套餐的實(shí)際測(cè)算工作，再根據(jù)用戶套餐來實(shí)現(xiàn)預(yù)控用電。

（三）銷售結(jié)算實(shí)時(shí)可控化

一直以來，電力企業(yè)對(duì)于抄電表工作都是采用的人工的方式進(jìn)行，而在智能用電服務(wù)系統(tǒng)中，智能化的信息采集裝置將會(huì)逐步的替代人工的方式來進(jìn)行抄電表工作，從而實(shí)現(xiàn)抄電表工作的自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化，進(jìn)而使得銷售結(jié)算也能夠?qū)崟r(shí)進(jìn)行，最終實(shí)現(xiàn)人工費(fèi)用的縮減同時(shí)，還能夠極大的保障電力銷售服務(wù)的實(shí)時(shí)性和精準(zhǔn)性，實(shí)現(xiàn)用戶即時(shí)付費(fèi)，即時(shí)供電的新型電力營銷模式，全面避免出現(xiàn)用戶拖欠電費(fèi)的情況。通過加強(qiáng)對(duì)電能銷售情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，不僅可以對(duì)電力市場(chǎng)的變化狀況作出分析與預(yù)測(cè)，更可以縮短電費(fèi)結(jié)算的周期。另外，智能用電服務(wù)系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶層的電力損耗情況進(jìn)行分析，從而為線損三級(jí)管理提高數(shù)據(jù)支持，提高電力企業(yè)的用電管理能力。

（四）服務(wù)智能多元化

在報(bào)裝工作方面，智能用電服務(wù)系統(tǒng)將可以對(duì)報(bào)裝方案提供更加完善的數(shù)據(jù)支持，然后通過數(shù)據(jù)來對(duì)報(bào)裝方案進(jìn)行科學(xué)合理的優(yōu)化完善，提升報(bào)裝方案的合理性的同時(shí)，還能夠?qū)τ脩艚尤肱渚W(wǎng)后配網(wǎng)是否能夠承載用戶的實(shí)際用電需求提供良好的數(shù)據(jù)支持，并在實(shí)際接入前結(jié)合用戶的實(shí)際用電情況對(duì)用戶區(qū)域配網(wǎng)進(jìn)行合理優(yōu)化，從而為用戶提供更加科學(xué)合理的電力供應(yīng)服務(wù)；在用電檢查方面，由于智能電表等配網(wǎng)監(jiān)控設(shè)施能夠?qū)^(qū)域配網(wǎng)進(jìn)行不間斷的實(shí)

時(shí)監(jiān)控，并且能夠?qū)^(qū)域電力數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)與智能用電服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行溝通分析，從而分析出區(qū)域內(nèi)是否存在的配網(wǎng)故障，若是有將可以及時(shí)通知檢修人員進(jìn)行檢修，從而將原本的被動(dòng)檢修化為主動(dòng)檢修，保障了配網(wǎng)的穩(wěn)定性的同時(shí)，也提高的對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量。

（五）客戶調(diào)度智能化

智能用電服務(wù)系統(tǒng)可以對(duì)區(qū)域用電信息進(jìn)行全方位的采集、歸納、總結(jié)，然后總結(jié)出區(qū)域內(nèi)部的用電異常區(qū)域，并對(duì)異常區(qū)域進(jìn)行精準(zhǔn)定位，然后將異常問題根據(jù)急需情況或者是異常問題的大小情況進(jìn)行區(qū)分分層，再由客戶人員更加分層情況及時(shí)與服務(wù)人員進(jìn)行溝通交流，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行合理的調(diào)度，最終提高電力企業(yè)電力服務(wù)的實(shí)際效果。

三、結(jié)語

綜上所述，如今智能用電服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)逐步普及到人們的日常生活之中，并且為用戶與電力企業(yè)之間的溝通、用戶的智能化服務(wù)、電力企業(yè)的效益水平都起到了極為重要的促進(jìn)作用。因此為能夠更好的發(fā)揮出智能用電服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際效果，電力企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)智能設(shè)備的覆蓋密度，從而提高智能用電服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)精準(zhǔn)性，最終進(jìn)一步降低電力企業(yè)的運(yùn)營成本，推進(jìn)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。