丁翠翠 朱祎娜

自助游是一種新型旅游方式，由于其具有更強的靈活性與自主性，因而在年輕人當(dāng)中深受喜愛。自助游的發(fā)展對于旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展而言無疑是一種巨大的沖擊，由于應(yīng)對不夠及時使旅行社的業(yè)務(wù)空間受到了不同程度的擠壓。為此，旅行社必須在自助游市場背景下，重新審視自己的業(yè)務(wù)發(fā)展，從而適時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，在應(yīng)對自助游帶來的挑戰(zhàn)與沖擊的同時，及時抓住自助游發(fā)展帶來機(jī)遇，構(gòu)造新的發(fā)展模式，從而更好地適應(yīng)當(dāng)前河南旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。

一、河南XX 旅行社在自助游市場下內(nèi)外環(huán)境分析

伴隨著自助游的興起，傳統(tǒng)的旅游市場出現(xiàn)了重大的變化。在這種變化之下，旅行社發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境也出現(xiàn)了明顯的轉(zhuǎn)變。為了正確地把握河南XX 旅行社在自助游市場下發(fā)展內(nèi)部和外部環(huán)境，通過SWOT 分析找到旅行社發(fā)展內(nèi)部和外部的有利因素與不利因素，從而得出相應(yīng)的結(jié)論。

（一）內(nèi)部條件分析

在自助游的背景下，游客需要自行安排旅游途中的各種事宜，如自己進(jìn)行旅游路線的設(shè)計，自己搜集旅游信息等。這對于缺少旅游經(jīng)驗的，有自助游意愿的游客而言無疑是一種巨大的挑戰(zhàn)。而旅行社，尤其是在行業(yè)內(nèi)經(jīng)營多年的河南XX 旅行社通常掌握著豐富的旅游信息與資源。同時，在旅游線路的設(shè)計上有著豐富的經(jīng)驗與專業(yè)的團(tuán)隊，能夠設(shè)計出更加安全的，同時又能囊括經(jīng)典的景點的旅游線路。而且，旅行社對于當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情也極為熟悉，對于當(dāng)?shù)氐淖∷?、購物、飲食、出行等也了如指掌。這些都是作為游客所不具備的優(yōu)勢。

而河南XX 旅行社的突出劣勢首先體現(xiàn)在觀念上，由于長期經(jīng)營組團(tuán)游，旅行社的業(yè)務(wù)模式都是以組團(tuán)游為基礎(chǔ)。而自助游則是一種與傳統(tǒng)的組團(tuán)游截然相反的新鮮事物。在自助游的背景下，旅行社不了解什么是自助游、應(yīng)該如何開發(fā)合適的自助游發(fā)展模式，自助游游客的需求是怎樣的。這就使得旅行社在發(fā)展的過程中無法為游客提供合適的自助游產(chǎn)品，無法跟上游客需求的轉(zhuǎn)變，從而使旅行社自身的資源優(yōu)勢得不到充分的發(fā)揮。此外，由于長期經(jīng)營傳統(tǒng)的組團(tuán)游，旅行社從管理人員到導(dǎo)游等各方面的人才都缺少開展自助游的經(jīng)驗，旅行社在自助游的背景下進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型缺少合適的人才作為支撐這無疑回味旅行社自助游業(yè)務(wù)的開展造成嚴(yán)重的阻礙。

（二）外部環(huán)境分析

在自助游背景下，河南XX 旅行社的發(fā)展不僅會受到自身內(nèi)部條件的制約，同時也會受到外部宏觀環(huán)境的影響。SWOT 分析通過機(jī)會與挑戰(zhàn)來反映一個事物發(fā)展的外部宏觀環(huán)境。

河南XX 旅行社在自助游市場背景下發(fā)展的機(jī)會主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，現(xiàn)代人的旅游需求持續(xù)增長。每逢節(jié)假日，我國的旅游人次都在不斷上漲，而且在旅游的人群中自助游占據(jù)了比較大的比重。這對于以傳統(tǒng)的組團(tuán)游為主營業(yè)務(wù)的旅行社而言無疑是一個巨大的機(jī)遇，具有廣闊的市場空間。而且在自助游的游客當(dāng)中，有一部分雖然沒有跟團(tuán)，但是由于經(jīng)驗所限，跟風(fēng)的現(xiàn)象并不少見，對于更加高質(zhì)量的、差異化的自助游體驗的潛在需求旺盛。而旅行社完全可以通過轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，充分利用自己掌握的旅游信息與資源，為這部分游客提供服務(wù)，從中獲得經(jīng)濟(jì)效益。

外部宏觀環(huán)境的變化雖然為河南XX 旅行社的發(fā)展提供了新的機(jī)會，但是挑戰(zhàn)與威脅也是無處不在的。當(dāng)下許多出行網(wǎng)站借助于自身的優(yōu)勢開始涉足旅游市場，并為游客提供涵蓋出行、住宿、飲食等各個方面的旅游服務(wù)，使得許多不跟團(tuán)的游客也可以享受更加靈活、高質(zhì)量的旅游。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足自助游市場，可以打破旅游信息的壟斷，從而對旅行社傳統(tǒng)的組團(tuán)游，以及涉足自助游業(yè)務(wù)都帶來了巨大的挑戰(zhàn)。如果河南XX 旅行社在自助游市場背景下仍然故步自封，不僅僅尋求轉(zhuǎn)變，原本的資源與信息優(yōu)勢就會被逐步蠶食，最終蕩然無存。

二、河南XX 旅行社在自助游市場下發(fā)展戰(zhàn)略的探討

通過前面的分析可知，在自助游發(fā)展壯大的背景下，旅游市場的改變使得河南XX 旅行社的發(fā)展受到了巨大的挑戰(zhàn)，其原有的發(fā)展模式出現(xiàn)了較為明顯的劣勢。但同時，其自身在發(fā)展的過程中也擁有一定的優(yōu)勢，同時市場的變化也可謂是新的發(fā)展機(jī)會的出現(xiàn)。為此，河南XX 旅行社應(yīng)該充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，通過積極的變革來彌補自身的劣勢，采取科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略抓住新的機(jī)遇，從容應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。

（一）發(fā)展目標(biāo)的制定

為了更好地應(yīng)對自助游帶來的沖擊，旅行社需要根據(jù)內(nèi)外條件與環(huán)境分析的結(jié)果，制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，從而為旅行社的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變與發(fā)展提供正確的指導(dǎo)。從長遠(yuǎn)來看，河南XX 旅行社應(yīng)該以傳統(tǒng)組團(tuán)游與自助游業(yè)務(wù)共同發(fā)展為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。因為目前的旅游市場上，雖然自助游具有很高的人氣，但是傳統(tǒng)的組團(tuán)游仍然具有很大的需求。而旅行社在組團(tuán)游上已經(jīng)構(gòu)建起了成熟的發(fā)展模式，也掌握著大量的游客資源。因而，在自助游市場背景下，業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型并不能拋棄傳統(tǒng)的組團(tuán)游。而是應(yīng)該進(jìn)一步提高組團(tuán)游的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步鞏固當(dāng)前旅行社在組團(tuán)游上的優(yōu)勢。在此基礎(chǔ)上穩(wěn)步推進(jìn)旅行社的自助游業(yè)務(wù)，進(jìn)行充分的市場調(diào)研，在分析自助游游客需求的基礎(chǔ)上，構(gòu)建旅行社的自助游業(yè)務(wù)模式，開發(fā)自助游產(chǎn)品與服務(wù)。從而使旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展能夠在組團(tuán)游與自助游兩個方面同時發(fā)力，使業(yè)務(wù)的規(guī)模得到有效的拓展。

（二）目標(biāo)制定應(yīng)遵循的原則

在制定旅行社發(fā)展目標(biāo)的過程中應(yīng)該遵循三個重要的原則。一是服務(wù)至上的原則。無論是傳統(tǒng)的組團(tuán)游，還是新開發(fā)的自助游，都必須以為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)為第一要務(wù)。從本質(zhì)上講，旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)的一個重要組成部分高質(zhì)量的服務(wù)是旅行社安身立命的根本。二是個性化及差異化的原則。當(dāng)代人之所以會更加青睞于自助游，與其個性化特征不斷增強有著很大的關(guān)系。為此，只有在自助游產(chǎn)品與服務(wù)中滿足游客的個性化需求才能保障在自助游業(yè)務(wù)的開展。此外，組團(tuán)游業(yè)務(wù)也應(yīng)該在更大限度上推出體現(xiàn)個性化的旅游產(chǎn)品，避免產(chǎn)品與服務(wù)的千篇一律，從而提高吸引力。

三、河南XX 旅行社在自助游市場下發(fā)展戰(zhàn)略的實施

為了確保自助游市場背景下發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，河南XX 旅行社可以從三個大的方面實施發(fā)展戰(zhàn)略。

（一）進(jìn)行專項旅游項目的開發(fā)

為了更好地滿足游客的個性化旅游需求，旅行社可以發(fā)展私人訂制旅游。在接受旅游業(yè)務(wù)的過程中，充分收集游客在旅游過程中對于出行、住宿、購物、娛樂、景點、時間安排等多方面的需求，然后根據(jù)游客各個方面的具體需要來制定合適的旅游計劃與方案，并提交給客戶進(jìn)行確認(rèn)。當(dāng)客戶確認(rèn)后，旅行社再進(jìn)行具體的旅游行程的安排。如此一來，旅行社的產(chǎn)品與服務(wù)更多是以游客的需求為基礎(chǔ)，在業(yè)務(wù)開展的過程中，自然就可以體現(xiàn)出個性化與差異化的特點。從而更好地應(yīng)對自助游帶來的挑戰(zhàn)，抓住自助游提供的新機(jī)遇。

（二）充分發(fā)揮科技在旅游業(yè)務(wù)發(fā)展中的作用

尤其是對于現(xiàn)代信息技術(shù)的利用，必須更加深入、合理。旅行社應(yīng)該借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)，對旅行社自身的旅游大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析，從中提取出準(zhǔn)確的游客需求信息。也可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析游客對于旅游產(chǎn)品與服務(wù)的評價，從而找到業(yè)務(wù)開展過程中存在的不足，從而為業(yè)務(wù)的開展提供科學(xué)的依據(jù)。同時，利用各種媒體進(jìn)行旅游營銷，構(gòu)建起涵蓋門戶網(wǎng)站、自媒體平臺等的旅游營銷矩陣，在實現(xiàn)宣傳效果最大化的同時，樹立良好的旅游品牌形象。

此外，還可以借助于信息技術(shù)開發(fā)合適的自助旅游產(chǎn)品與服務(wù)。例如，可以開發(fā)旅行社專門的自助游APP，將旅行社提供的自助游產(chǎn)品與服務(wù)整合在其中，通過APP 幫助缺少自助游經(jīng)驗的游客進(jìn)行旅游規(guī)劃，給自助游愛好者提供一個學(xué)習(xí)與交流的社區(qū)。旅行社可以從中收取服務(wù)費用，并進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳。

（三）構(gòu)建多元化的發(fā)展模式

旅行社在發(fā)展的過程中，不僅可以將組團(tuán)游與自助游兩種模式進(jìn)行整合，共同發(fā)展，拓展旅行社的業(yè)務(wù)模式。同時，以旅游產(chǎn)品與服務(wù)為核心帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將其與娛樂、休閑、住宿、購物等結(jié)合起來，通過與相關(guān)企業(yè)的合作來拓展旅行社的盈利空間。

四、結(jié)論

總而言之，旅游市場處在動態(tài)變化與發(fā)展的過程中，旅行社的發(fā)展不可避免會受到變化帶來的影響。在自助游市場背景下，河南XX 旅行社不應(yīng)該被動地應(yīng)對，而應(yīng)該積極的適應(yīng)。順應(yīng)自助游發(fā)展的潮流，利用自身的優(yōu)勢開發(fā)自助游產(chǎn)品與服務(wù)，從而抓住自助游發(fā)展給旅行社發(fā)展帶來的機(jī)遇，幫助旅行社更好地在市場競爭中生存下來。