■卞榮輝（江蘇省邳州市鐵富鎮(zhèn)政府農(nóng)經(jīng)中心）

人類漫長(zhǎng)的文明史上，從農(nóng)業(yè)到工業(yè)，從刀耕火種到聲光化電，每一次技術(shù)變革都會(huì)帶來(lái)人類的組織方式、治理方式和制度體系的變革。未來(lái)幾十年內(nèi)，是整個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期?？煽恳子玫脑?、更加智能的大數(shù)據(jù)、云端一體的智聯(lián)網(wǎng)和隨時(shí)隨地的移動(dòng)協(xié)同這些關(guān)鍵技術(shù)，既是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，也在重塑我們的需求、生產(chǎn)、供應(yīng)、消費(fèi)以及整個(gè)社會(huì)的治理方式。我們正處于“數(shù)據(jù)智能化”和“治理現(xiàn)代化”的交融交匯階段，現(xiàn)代的信息化技術(shù)能夠推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)必須抓住機(jī)遇，利用大數(shù)據(jù)來(lái)提高自己的管理水平，彌補(bǔ)不足。

一、大數(shù)據(jù)內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)，顧名思義就是巨大的數(shù)據(jù)，也是大量的與數(shù)據(jù)有關(guān)的資料。這些資料的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到已經(jīng)不能用我們的人腦以及單個(gè)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理和收集。而是需要新型的云技術(shù)來(lái)進(jìn)行處理。

二、現(xiàn)代鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理現(xiàn)狀

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不管是以前還是現(xiàn)在在促進(jìn)我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中都發(fā)揮著重要的作用，在人口基數(shù)大的我國(guó)農(nóng)民工還是占了相當(dāng)大的比重，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)解決了大多數(shù)農(nóng)民工的就業(yè)問(wèn)題，讓這些文化水平較低的工人可以養(yǎng)家糊口，畢竟鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，對(duì)文化水平的要求不是太高，利用了農(nóng)村的剩余勞動(dòng)力，增加了農(nóng)村家庭的收入，減少了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，可以說(shuō)一定程度上促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是在這個(gè)信息技術(shù)以及科技不斷發(fā)展的今天，企業(yè)的發(fā)展也面臨著著巨大的挑戰(zhàn)，優(yōu)勝劣汰已經(jīng)成為一種常態(tài)，在短時(shí)間內(nèi)會(huì)有許多企業(yè)崛起，同時(shí)也會(huì)有許多企業(yè)倒閉，而相對(duì)于大型的國(guó)家企業(yè)來(lái)說(shuō)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的危機(jī)感更加強(qiáng)烈。之所以這樣說(shuō)，是因?yàn)槠髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，在21 世紀(jì)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，在信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)更需要的是管理型人才、業(yè)務(wù)型人才或者說(shuō)是專業(yè)型人才，從某種意義上來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)這些所謂的人才都是經(jīng)歷過(guò)高等教育的。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，大多數(shù)農(nóng)民工拼的是實(shí)干以及吃苦耐勞的精神，許多農(nóng)民工沒(méi)有接受過(guò)高等教育，甚至有的連中等教育都沒(méi)有接觸過(guò)，文化素質(zhì)相對(duì)較低，包括管理階層的素質(zhì)也不高，不僅管理層這樣，就連生產(chǎn)層也缺乏專業(yè)的技術(shù)人員，在這樣的條件下，可以說(shuō)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展與城市中大企業(yè)發(fā)展的資源是無(wú)可比擬的，所以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為了能生存下去，急需高素質(zhì)人才。

（一）管理中重?cái)?shù)量輕質(zhì)量

企業(yè)員工包括企業(yè)管理者都認(rèn)為產(chǎn)量是最重要的，因?yàn)楫a(chǎn)量和經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤，但是殊不知如果只注重產(chǎn)量不注重質(zhì)量的話，人們一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)是很難維持下去的。這種管理項(xiàng)目上的盲目性使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的產(chǎn)品特別單一，也使得企業(yè)缺乏創(chuàng)新。

（二）生產(chǎn)技術(shù)水平低

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)通常工廠建設(shè)投資少，規(guī)模小，而生產(chǎn)設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng)，已經(jīng)跟不上時(shí)代的變化，但是由于管理者文化水平不高，目光短淺，管理者不愿意把資金投入到見(jiàn)效慢的技術(shù)設(shè)備上，這樣帶來(lái)的問(wèn)題就是商品老化。缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。此外，大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)重生產(chǎn)，輕技術(shù)和管理，在生產(chǎn)安全方面和環(huán)境保護(hù)方面存在的問(wèn)題比較大。

（三）缺乏勞動(dòng)力和人才

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)待遇較低，隨著交通工具的發(fā)展，許多中壯年勞動(dòng)力更愿意背井離鄉(xiāng)去待遇高的沿海城市發(fā)展，此外，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)搞家族企業(yè)，在管理階層經(jīng)常會(huì)雇傭自己的親戚進(jìn)行管理，這樣會(huì)使有些人濫用職權(quán)，不干實(shí)事。而那些接受過(guò)高等教育教育的人才也不愿意回到鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)這種小地方，喜歡去技術(shù)水平高、管理水平高以及薪資待遇高的地方發(fā)展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的這種現(xiàn)狀使得人才外流，這就使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)缺乏勞動(dòng)力。

（四）企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)薄弱

大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)固步自封，對(duì)自己的現(xiàn)狀沾沾自喜，不適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化。殊不知在市場(chǎng)信息急劇變化的今天，只要不創(chuàng)新就有被淘汰的可能，更不用說(shuō)故步自封了。一些同志對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)不夠敏銳，坐等政策支持，坐等用戶上門，坐等市場(chǎng)，與許多適合自己發(fā)展的機(jī)會(huì)擦肩而過(guò)。此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)實(shí)力薄弱，不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)既缺乏激勵(lì)機(jī)制，又缺乏約束機(jī)制，機(jī)制不靈，缺乏效率，缺乏活力，經(jīng)營(yíng)手段單調(diào)，經(jīng)營(yíng)方式落后，管理水平不高，往往不能適時(shí)搶占市場(chǎng)，甚至由主動(dòng)變被動(dòng)，陷入困境。

三、大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理中的運(yùn)用

（一）有助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)遇和價(jià)值

在大數(shù)據(jù)沒(méi)有出現(xiàn)之前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍或者說(shuō)是經(jīng)營(yíng)內(nèi)容可能就是由廠長(zhǎng)或者說(shuō)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己的觀察或者市場(chǎng)機(jī)制自行決定的，而這個(gè)決策可能是正確的也可能是錯(cuò)誤的，正確的決策可以使企業(yè)獲得利潤(rùn)，而錯(cuò)誤的決策會(huì)使企業(yè)賠本，嚴(yán)重的甚至?xí)飘a(chǎn)。而在大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的今天，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)必須重視數(shù)據(jù)的作用，因?yàn)橥ㄟ^(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析可以看到用戶的需求和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，可以說(shuō)數(shù)據(jù)信息對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)非常重要，企業(yè)已經(jīng)不能像之前一樣只是把數(shù)據(jù)看成企業(yè)發(fā)展的一個(gè)輔助作用，哪個(gè)企業(yè)可以抓住有效的市場(chǎng)信息，哪個(gè)企業(yè)就能做出正確的決定。此外，在信息變化之快速的今天，用戶的需求變化也是快速的，企業(yè)要對(duì)信息有敏銳的洞察力必須對(duì)這些快速變化的市場(chǎng)信息進(jìn)行收集和整理，利用大數(shù)據(jù)可以讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)變化中的用戶需求，從而發(fā)現(xiàn)商機(jī)，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）更加全面的了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)自身的情況

領(lǐng)導(dǎo)者可以更好，更快速的了解企業(yè)的生產(chǎn)銷售信息。最重要的是通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)可以控制成本，讓利潤(rùn)最大化。大多數(shù)的企業(yè)都會(huì)經(jīng)歷采購(gòu)、物流、儲(chǔ)存、生產(chǎn)、銷售等階段，但是每個(gè)階段都需要成本的投入，這些成本的投入有很多不確定的原因。如果能夠在成本控制的全過(guò)程采集數(shù)據(jù)，就會(huì)避免人為因素的干擾，使獲得的數(shù)據(jù)更加的精準(zhǔn)，可以最大限度降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

（三）有利于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)更好的了解用戶的需求

現(xiàn)在人們要求最高的是服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)除了人才的競(jìng)爭(zhēng)以外，最重要的就是售后服務(wù)了，可以說(shuō)服務(wù)體系直接影響企業(yè)的生存發(fā)展，是否會(huì)有回頭客，是否會(huì)被投訴，服務(wù)好了是否會(huì)有轉(zhuǎn)介紹，這些都是服務(wù)的重點(diǎn)，現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)于自己的定位、需求已經(jīng)非常明確，他知道自己要什么；而且對(duì)品質(zhì)的要求更加高，不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單要買貴的，或者買對(duì)的，大家對(duì)自己更好的過(guò)程中，對(duì)內(nèi)在價(jià)值的追求超越外在價(jià)值，并有大量理性的方式輔助自己做消費(fèi)決策；此外許多消費(fèi)者喜歡買了東西要跟大家分享，現(xiàn)在消費(fèi)領(lǐng)域出了很多意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們?cè)敢獍严M(fèi)過(guò)程、消費(fèi)決策說(shuō)出來(lái)。感受比較深的是消費(fèi)者變成熟了，他們知道自己真正看重的是什么。而企業(yè)要提高自己的服務(wù)水平、就要及時(shí)的與客戶進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，這樣才能收到客戶及時(shí)的反饋，而利用大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)建立良好的溝通機(jī)制和反饋機(jī)制。最重要的還是要加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集，然后對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行的反饋分別進(jìn)行分析，在找到服務(wù)人員，具體情況具體分析，這樣就可以提高服務(wù)的效率，不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)客戶的問(wèn)題反饋到那個(gè)客戶身上。此外，根據(jù)消費(fèi)者提出問(wèn)題的習(xí)慣，我們可以將問(wèn)題分為基礎(chǔ)問(wèn)題，高頻問(wèn)題和復(fù)雜問(wèn)題，自動(dòng)化服務(wù)通過(guò)對(duì)比相關(guān)問(wèn)題關(guān)鍵字，在數(shù)據(jù)庫(kù)中精確尋找，從而快速解決消費(fèi)者的大部分問(wèn)題，只要將剩余的復(fù)雜問(wèn)題過(guò)濾到人工服務(wù)即可，有效控制人工成本和提高服務(wù)效率。

（四）有利于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)更好的應(yīng)對(duì)危機(jī)

許多企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中都不是一帆風(fēng)順的，都會(huì)遇到或大或小的危機(jī)，有的企業(yè)在平時(shí)就會(huì)居安思危，未雨綢繆，這樣在危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候就不至于特別慌亂。而大數(shù)據(jù)對(duì)客戶的需求可以進(jìn)行精確的分析，一定程度上可以降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，讓企業(yè)不至于研發(fā)了許多產(chǎn)品之后，消費(fèi)者的需求改變了，導(dǎo)致產(chǎn)品積壓，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。企業(yè)官網(wǎng)的消費(fèi)者反饋系統(tǒng)、貼吧、論壇、新聞評(píng)價(jià)體系等是消費(fèi)者需求信息的主要來(lái)源，應(yīng)注重從中收集數(shù)據(jù)。在收集數(shù)據(jù)的同時(shí)也可以與用戶進(jìn)行直接的溝通，不僅要讓客戶感覺(jué)到售后服務(wù)的到位，也要感覺(jué)到售前服務(wù)的熱心，然后，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，我們可以通過(guò)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方向和消費(fèi)方式來(lái)得出相關(guān)的結(jié)論，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)提出相關(guān)的生產(chǎn)建議，在生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中，可以有效控制產(chǎn)量和方向，通過(guò)消費(fèi)者的喜愛(ài)偏好隨時(shí)變更嗯，產(chǎn)品的包裝，功能等其他方面提高其產(chǎn)品的功能性和完善性，從而成為一款更受歡迎的產(chǎn)品。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)與價(jià)值并存，如果能充分利用這一工具，就可以看到和觸及大數(shù)據(jù)的價(jià)值。大數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)分析的方法探討其潛在價(jià)值，具有重要的研究意義和實(shí)用價(jià)值。