■ 鄭火鳳 鄧練（江西師范高等?？茖W(xué)校）

一、如今大數(shù)據(jù)時(shí)代中市場營銷所擁有的機(jī)遇

（一）可以為客戶提供個(gè)性化服務(wù)

市場營銷是針對(duì)客戶的需求進(jìn)行營銷，也就是說市場營銷最重要的就是了解客戶，將客戶所需要的產(chǎn)品提供給客戶。只有了解客戶，尊重客戶的市場營銷，才是真正有效的市場營銷。而在市場營銷中必不可少是維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，只有客戶和企業(yè)能夠建立良好的供需關(guān)系，企業(yè)才能夠得到更長遠(yuǎn)的發(fā)展。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)有了更多的市場營銷策略實(shí)施選擇，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)和客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，全面加深對(duì)客戶的需求的了解，同時(shí)，通過互聯(lián)網(wǎng)，還能夠了解市場營銷的可行性，企業(yè)可以在進(jìn)行市場營銷之前，對(duì)市場進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，這樣就能盡可能減少市場營銷所帶來的不必要的損失。企業(yè)也應(yīng)該更多的關(guān)注和客戶之間的溝通，以及產(chǎn)品的成本和收益，因?yàn)檫@些，是真正能夠影響到企業(yè)發(fā)展的因素，而企業(yè)也必須要尊重客戶，以客戶的需求為先，要明確所有的營銷手段都是針對(duì)客戶，客戶才是營銷活動(dòng)的重點(diǎn)，同時(shí)因?yàn)槿藗円呀?jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，所以營銷人員可以不再被傳統(tǒng)的銷售模式所局限，在傳統(tǒng)的銷售模式中，企業(yè)總需要耗費(fèi)非常多的人力和物力資源才能夠達(dá)到銷售目標(biāo)，并且銷售結(jié)果也不一定符合理想預(yù)期。而現(xiàn)在人們可以通過線上進(jìn)行購物，在線上購物過程中，購物成本能夠大幅度的減少，這樣不僅有益于企業(yè)，也有利于客戶，因?yàn)槿藗兊馁徫锓绞皆絹碓奖憬荩匀藗円矔?huì)通過更加便捷的方式了解自己感興趣的產(chǎn)品。當(dāng)商家接收到客戶的購物需求之后，商家就能夠在網(wǎng)絡(luò)上給予客戶回復(fù)，幫助客戶順利購買。

（二）實(shí)現(xiàn)與客戶長期友好關(guān)系的建立

企業(yè)想要得到可持續(xù)發(fā)展，那么勢(shì)必要和客戶建立長久而深遠(yuǎn)的關(guān)系，因?yàn)橛辛丝蛻舻闹С?，企業(yè)才能走得更加長遠(yuǎn)，而想要提高企業(yè)在市場上的競爭力，那么首先就應(yīng)該加深和客戶之間的聯(lián)系。在大數(shù)據(jù)時(shí)代給了企業(yè)更加便捷的選擇后，企業(yè)就可以通過網(wǎng)絡(luò)和客戶進(jìn)行聯(lián)系，了解客戶的需求，并且充分利用客戶資源，將一次性客戶發(fā)展為長期客戶。對(duì)于長期客戶而言，企業(yè)可以給予一些優(yōu)惠，讓長期客戶能夠享受到更多的福利，以此來保證客戶的忠誠度。而現(xiàn)階段各大品牌方之間的競爭也越來越激烈，但是產(chǎn)品營銷方面卻存在非常嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象。因此當(dāng)企業(yè)在提升自己的競爭力之前，也應(yīng)該不斷創(chuàng)新，只有通過創(chuàng)新，企業(yè)才能夠在同質(zhì)化嚴(yán)重的市場上脫穎而出。同時(shí)通過不斷的創(chuàng)新也能夠避免客戶群的流失，還能吸引到更多的新客戶，穩(wěn)定客戶群。企業(yè)也要明白價(jià)格戰(zhàn)的道理，讓客戶盡可能的享受到高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)惠的價(jià)格。而企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)該將不同的客戶的喜好以及消費(fèi)信息分類登記好，這樣就能夠針對(duì)不同的客戶采取不同的營銷方式，并且不同的客戶的需求也是不同的，所以企業(yè)應(yīng)該將目標(biāo)細(xì)化，擴(kuò)大客戶群體。

（三）讓產(chǎn)品的交叉銷售實(shí)現(xiàn)

當(dāng)企業(yè)不滿足客戶的一次性消費(fèi)時(shí)，企業(yè)會(huì)對(duì)客戶的潛在消費(fèi)可能進(jìn)行挖掘，讓客戶進(jìn)行二次消費(fèi)，三次消費(fèi)，而這樣的做法就是交叉銷售。通過交叉銷售，拓寬的并不是客戶群體，而是消費(fèi)市場?，F(xiàn)在也有很多大型超市運(yùn)用了交叉銷售的銷售手段，并且銷售效果也比較理想。超市負(fù)責(zé)人可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者的購買情況進(jìn)行分析和了解，并以此提煉出消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，按照消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)化組合，讓消費(fèi)者的需求可以得到進(jìn)一步的滿足，也讓自身的銷售額可以得到進(jìn)一步的提升。例如，在人們的日常生活中，尤其是有小孩的家庭，會(huì)經(jīng)常需要購買紙尿褲，而超市負(fù)責(zé)人可以提取這部分消費(fèi)者的消費(fèi)信息，而從中可以發(fā)現(xiàn)大部分家庭在購買了小孩所需要的紙尿褲之后，也會(huì)再購買一定數(shù)量的衛(wèi)生紙，因此，超市負(fù)責(zé)人就可以將紙和紙尿褲組合銷售，又或是將紙和紙尿褲擺在一起，這樣不單是紙尿褲的銷量能夠有所增加，紙的銷量也能夠有所增加。而現(xiàn)階段，線上商家也開始使用交叉銷售的模式，通過對(duì)客戶的購買信息進(jìn)行分析，提煉客戶的消費(fèi)習(xí)慣，再針對(duì)客戶的消費(fèi)習(xí)慣，向客戶推薦客戶有可能會(huì)感興趣的商品，并實(shí)現(xiàn)交叉銷售。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

（一）學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)，市場營銷人員需要投入較多的成本

在過去，市場營銷人員大部分都會(huì)通過電話對(duì)客戶進(jìn)行銷售，又或是是通過上門拜訪對(duì)客戶進(jìn)行銷售，但是無論是通過電話還是上門拜訪，都容易引起客戶的反感，而現(xiàn)階段的大數(shù)據(jù)時(shí)代則給予市場營銷人員更多的選擇，現(xiàn)階段市場營銷人員可以通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶進(jìn)行營銷，也因此傳統(tǒng)的營銷模式逐漸被取代，新的營銷模式成為市場的主導(dǎo)。不過為了掌握新型營銷模式，市場營銷人員也必須增強(qiáng)自己的營銷能力和信息處理能力，而這也是對(duì)市場營銷人員的一種挑戰(zhàn)。市場營銷人員必須要投入更多的精力和時(shí)間，才能夠得到回報(bào)。而這個(gè)挑戰(zhàn)也是目前企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，只有緊跟時(shí)代的發(fā)展，不斷提升自己的能力，才能夠在競爭激烈的市場上博得一席之地。

（二）在信息傳輸過程中存在安全問題

現(xiàn)階段因?yàn)槲覈茖W(xué)技術(shù)水平在不斷提升，所以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也得到了進(jìn)一步的發(fā)展，人們的生活也因此得到了許多便利，但是在大數(shù)據(jù)背景下，不法分子也想出了更多的違法手段，例如，人們經(jīng)常接到陌生人的電話或是短信，這些陌生人從一些不法渠道了解到我們的私人信息，并對(duì)我們對(duì)生活造成影響。而我們的信息之所以會(huì)泄露，則是因?yàn)槲覀冊(cè)诶镁W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物時(shí)，會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上留下我們的信息，而通過網(wǎng)絡(luò)，不法分子又可以截取到我們的信息，并利用信息賺取收益或做出一些不法行為?？偠灾髷?shù)據(jù)時(shí)代雖然給我們的生活帶來很多便利，但是也使我們的隱私受到威脅，因此消費(fèi)者也漸漸提高警惕，不再對(duì)商家泄露私人信息，但是這也給市場營銷人員帶來了新的困擾，因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者不泄露自身信息的情況下，市場營銷人員也難以得到消費(fèi)者的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)的營銷策略

（一）開展數(shù)據(jù)營銷

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)營銷出現(xiàn)了新變化，傳統(tǒng)營銷方式逐漸落后于時(shí)代發(fā)展的潮流，企業(yè)需要把握機(jī)遇，充分認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)特征，并依靠大數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷。與傳統(tǒng)營銷相比，大數(shù)據(jù)營銷更具挑戰(zhàn)性，其可能獲得的收益也更多。大數(shù)據(jù)以互聯(lián)網(wǎng)作為依托，企業(yè)可以調(diào)用互聯(lián)網(wǎng)中的數(shù)據(jù)信息，把握用戶的最新需要，并根據(jù)用戶需求優(yōu)化設(shè)計(jì)產(chǎn)品等。我國推行市場經(jīng)濟(jì)，全球化加速了國內(nèi)市場和國外市場的整合，企業(yè)所處的市場環(huán)境更加復(fù)雜。大數(shù)據(jù)對(duì)國內(nèi)外市場數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總和分類，企業(yè)可以根據(jù)市場數(shù)據(jù)制定營銷策略，在第一時(shí)間了解市場的變化信息。營銷部門根據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)定營銷策略，能夠創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，并搶先在競爭對(duì)手之前推出新產(chǎn)品。

（二）培養(yǎng)新型人才

大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用并沒有被傳統(tǒng)營銷人才意識(shí)到，而為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)營銷人員的培養(yǎng)，幫助營銷人員掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)，了解大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要性，首先企業(yè)就應(yīng)該加強(qiáng)宣傳，組建專業(yè)的數(shù)據(jù)營銷團(tuán)隊(duì)，并且定期或不定期組織營銷人員參與營銷培訓(xùn)，除此之外，企業(yè)還應(yīng)該將培訓(xùn)考核以及營銷人員的薪資待遇聯(lián)系在一起，這樣能夠激勵(lì)營銷人員更快更好的掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)，當(dāng)然企業(yè)也可以聘請(qǐng)專業(yè)的相關(guān)技術(shù)人員到企業(yè)開講座，收集更多的數(shù)據(jù)信息，提升營銷人員的能力。

四、結(jié)語

總而言之，在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)更應(yīng)該跟上時(shí)代的腳步，營銷人員也更應(yīng)該提高大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用能力，改革創(chuàng)新營銷模式，同時(shí)企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)營銷人員對(duì)大數(shù)據(jù)的了解，也加強(qiáng)企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，避免不必要的營銷成本損失。