■ 賈俊龍（青島遠(yuǎn)洋船員職業(yè)學(xué)院）

傳統(tǒng)企業(yè)物流營銷體系是以物流鏈為主，而在網(wǎng)絡(luò)交易平臺的發(fā)展下，企業(yè)的發(fā)展重心也逐漸向客戶所轉(zhuǎn)移，為進(jìn)一步提升企業(yè)的發(fā)展效率，數(shù)字化平臺的建設(shè)儼然成為必然的發(fā)展趨勢。通過數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，可為客戶提供更加全面的服務(wù)，同時(shí)在物品信息的精準(zhǔn)定位下，也可令企業(yè)實(shí)時(shí)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，以滿足自身的發(fā)展需求。

一、數(shù)字化背景下企業(yè)物流營銷體系的發(fā)展方向

在信息化時(shí)代的發(fā)展下，企業(yè)物流營銷體系正向信息化方向所轉(zhuǎn)變。對于物流體系來講，信息化、數(shù)字化技術(shù)的融合，可為物品流通的各項(xiàng)環(huán)節(jié)建立相應(yīng)的信息節(jié)點(diǎn)，然后依托于業(yè)務(wù)推廣、管理模式，令物流信息化逐漸趨于規(guī)范。大部分企業(yè)物流在向信息化轉(zhuǎn)變過程中，先是對信息技術(shù)單個(gè)項(xiàng)目環(huán)節(jié)的應(yīng)用，待技術(shù)與環(huán)節(jié)的契合度滿足企業(yè)物流體系的運(yùn)營需求時(shí)，然后才在物流體系中進(jìn)行大范圍應(yīng)用，此等信息化應(yīng)用只是在形式上轉(zhuǎn)變物流體系的運(yùn)營形式，如想要進(jìn)一步挖掘物流體系中蘊(yùn)含的信息價(jià)值，則需對企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營體系進(jìn)行深度分析，例如管理理念、物流流程、系統(tǒng)建構(gòu)模式等。

數(shù)字化技術(shù)的出現(xiàn)，為企業(yè)物流體系提供精準(zhǔn)的定位服務(wù)，在物聯(lián)網(wǎng)模式的應(yīng)用下，可對物品的動態(tài)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，且系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫可將與物品相關(guān)聯(lián)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)存儲，增加物流鏈的各項(xiàng)環(huán)節(jié)的聯(lián)動力度，并通過降低響應(yīng)時(shí)間來提升物流系統(tǒng)的運(yùn)行效率。在數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用下，企業(yè)可對用戶的信息進(jìn)行高效率整合與存儲，通過圍繞用戶來開展相應(yīng)的運(yùn)營行為，可為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以增強(qiáng)用戶的忠誠度，為此，企業(yè)物流鏈的信息建設(shè)應(yīng)以充分挖掘用戶的潛在需求為主，并結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展屬性，來建立信息服務(wù)體系。從營銷角度來看，企業(yè)為維系自身的發(fā)展，需對內(nèi)部用戶、外部用戶進(jìn)行模塊分析，依據(jù)不同用戶的實(shí)際需求來制定相應(yīng)的營銷手段。內(nèi)部用戶即企業(yè)員工，其是企業(yè)發(fā)展的根基所在，為加強(qiáng)員工的凝聚力，應(yīng)建立合理、有效的激勵體系來對員工進(jìn)行引導(dǎo)；外部用戶即企業(yè)的客戶，其是企業(yè)資金鏈運(yùn)轉(zhuǎn)的有效推動體，為提升企業(yè)在客戶心中的地位，企業(yè)應(yīng)制定科學(xué)性的營銷策略，并通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提升客戶的信任度。在新時(shí)代的到來下，社會行業(yè)中的競爭力逐漸加大，大部分客戶對產(chǎn)品流通效率的要求也在逐漸提升，在此種形式下，企業(yè)應(yīng)加快信息化平臺的建設(shè)，為客戶與企業(yè)建立實(shí)時(shí)共同平臺，以此來形成同步發(fā)展體系。

二、企業(yè)物流與營銷的數(shù)字化契合形式

從物流體系的運(yùn)作模式來看，其屬于實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的一種，在企業(yè)物流體系中，是以產(chǎn)品的流通形式作為發(fā)展主體，而企業(yè)客戶則作為發(fā)展客體。在數(shù)字化體系的發(fā)下，依托于物聯(lián)網(wǎng)體系的電子商務(wù)平臺逐漸興起，在社會經(jīng)濟(jì)市場的激烈競爭下，客戶對于物流企業(yè)的要求也逐漸提升，如客戶當(dāng)前服務(wù)企業(yè)未能滿足用戶的需求，則用戶可通過網(wǎng)絡(luò)平臺對其它企業(yè)進(jìn)行選擇，在此種市場競爭下，企業(yè)需對自身運(yùn)營模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，并將客戶作為發(fā)展重心來作出變革。為此，信息化服務(wù)平臺的建設(shè)已成為物流企業(yè)必然的發(fā)展趨勢。為進(jìn)一步拓展企業(yè)的運(yùn)營范疇，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營平臺應(yīng)滲透到物流實(shí)體運(yùn)營體系中，以此來建構(gòu)物流體系下的商務(wù)發(fā)展形勢。在將物流與營銷進(jìn)行深度融合時(shí)，應(yīng)遵循下列幾點(diǎn)。

第一，數(shù)據(jù)可視性。物品在進(jìn)行傳輸過程中，由于產(chǎn)品的數(shù)量在運(yùn)輸鏈中呈現(xiàn)出遞增趨勢，且每一條傳輸鏈內(nèi)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，在相同空間維度、不同時(shí)間維度下，產(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息也存在較大的差異性。為此，企業(yè)在對信息進(jìn)行存儲時(shí)，應(yīng)利用信息化平臺對物品產(chǎn)生的每一條信息鏈進(jìn)行正確存儲，以此來為用戶提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)。

第二，數(shù)據(jù)時(shí)效性。物流體系運(yùn)營過程中，數(shù)據(jù)信息的傳遞效率對企業(yè)決策方案制定具有重要作用，如物品信息更新不及時(shí)，且物流鏈處于飽和狀態(tài)時(shí)，當(dāng)企業(yè)在不知情的情況下，將物品投入到物流鏈中，將造成物流鏈堵塞，嚴(yán)重影響企業(yè)的運(yùn)營效率。在數(shù)字化平臺的建設(shè)下，時(shí)效性信息服務(wù)可為企業(yè)以及用戶提供基礎(chǔ)保障，并增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的信任程度。

第三，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)性。企業(yè)在營銷過程中，數(shù)據(jù)分析作為理論化技術(shù)之一，其在對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理時(shí)，以模糊算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法等為主，可對物品的流通信息以及客戶信息進(jìn)行精準(zhǔn)分析，以此來為客戶與產(chǎn)品建立獨(dú)立溝通平臺。為此，數(shù)字化營銷平臺的建立應(yīng)作為企業(yè)發(fā)展的重心，進(jìn)而為客戶建立立體化服務(wù)體系。

三、數(shù)字化背景下企業(yè)物流營銷組合模式研究

從產(chǎn)品流通角度來看，企業(yè)物流與營銷模式的數(shù)字化組合模式已成為必然的發(fā)展趨勢，為此，在建立物流營銷一體化平臺時(shí)，應(yīng)將數(shù)字化技術(shù)作為出發(fā)點(diǎn)，對物流鏈體系的運(yùn)營環(huán)節(jié)進(jìn)行深度分析，確保數(shù)字化運(yùn)營模式可精準(zhǔn)的契合到物流營銷體系中。當(dāng)數(shù)字化與物流營銷模式產(chǎn)生沖突時(shí)，為保證企業(yè)自身在市場體系中的競爭力，應(yīng)對各項(xiàng)阻緩環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，以確保數(shù)字化體系建設(shè)的完整性。從行業(yè)領(lǐng)域角度來看，企業(yè)物流屬于融合型運(yùn)營體系，在實(shí)際營銷過程中，為最大限度的提升信息與產(chǎn)品的契合度，企業(yè)應(yīng)做好信息對接工作，同時(shí)應(yīng)對自身的發(fā)展屬性進(jìn)行分析，借助自身的優(yōu)勢來將信息資源進(jìn)行整合，以此來推動數(shù)字化的發(fā)展。

企業(yè)的物流營銷系統(tǒng)作為動態(tài)化信息存儲與分析的重要平臺，其在對采集到的信息資源進(jìn)行整合時(shí)，應(yīng)結(jié)合市場經(jīng)濟(jì)、客戶需求、行業(yè)競爭模式等進(jìn)行分析，并將數(shù)字化技術(shù)作為核心發(fā)展目標(biāo)，以保證客戶與企業(yè)物流鏈的最大契合度，進(jìn)而令企業(yè)的服務(wù)體系得到完善。

企業(yè)物流營銷組合形式可由以下幾點(diǎn)進(jìn)行具體操作。首先，技術(shù)操作。按照現(xiàn)有的物流營銷體系來講，企業(yè)一般依托于內(nèi)部與外部兩個(gè)運(yùn)營形式。為此，應(yīng)將內(nèi)部與外部之間建立第三方平臺，并建立相應(yīng)的定位服務(wù)系統(tǒng)，令物品產(chǎn)生的信息可及時(shí)傳遞到第三方平臺中，然后平臺在對信息資源進(jìn)行整合與分類，以制定出相應(yīng)的物流鏈信息，為客戶提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)。

其次，跨行業(yè)操作。在電子商務(wù)平臺的發(fā)展下，為物流企業(yè)帶來網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展契機(jī)，企業(yè)通過實(shí)體物流與虛擬平臺相結(jié)合，可有效提升企業(yè)自身的發(fā)展效率。從當(dāng)前行業(yè)發(fā)展態(tài)勢來講，電子商務(wù)的崛起為物流行業(yè)注入新的發(fā)展動力，同時(shí)第三方平臺的出現(xiàn)，間接提升物流企業(yè)的服務(wù)門檻，企業(yè)為保證自身在行業(yè)中的競爭力，應(yīng)加大與電商的合作力度，并通過物聯(lián)網(wǎng)來對產(chǎn)品的各項(xiàng)信息進(jìn)行采集，以此來為客戶提供一站式信息服務(wù)。此外，可建立線上線下結(jié)合的工作模式，通過信息服務(wù)平臺的建設(shè)來拓寬服務(wù)渠道，以此來為用戶提供反饋窗口。在信息高效率的處理下，可將企業(yè)與用戶提供精準(zhǔn)對接平臺，同時(shí)企業(yè)通過用戶的反饋意見可及時(shí)對自身的運(yùn)營模式進(jìn)行調(diào)整，以此來提升企業(yè)的運(yùn)營效率。

四、結(jié)語

綜上所述，文章對數(shù)字化體系下企業(yè)物流營銷模式發(fā)展方向進(jìn)行分析，并對物流模式與營銷模式的融合手段進(jìn)行研究。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場體系下，企業(yè)要想得到長久穩(wěn)定的發(fā)展，應(yīng)充分利用數(shù)字化平臺將自身的運(yùn)營資源進(jìn)行整合，便于為客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)，以提升客戶的忠誠度與信任度，進(jìn)而為企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。