■ 梁麗娥（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司珠海斗門供電局）

電力營銷作為供電企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，電力營銷管理工作的有效開展能夠促進(jìn)供電企業(yè)的現(xiàn)代體制機(jī)制改革，有利于供電企業(yè)的長遠(yuǎn)和穩(wěn)定發(fā)展。目前電力資源的商品化趨勢越來越明顯，在市場經(jīng)濟(jì)的推動下，客戶的需求呈現(xiàn)出多元化的特征，那么這就要求供電企業(yè)要推出有針對性的電力產(chǎn)品來滿足客戶的不同需求，提高自身的市場競爭優(yōu)勢，通過電力營銷管理能夠進(jìn)行精準(zhǔn)的市場化分析，從而制定相應(yīng)的營銷方案，適時的調(diào)整電力價格，從而提高自身的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，為供電企業(yè)的發(fā)展奠定重要基礎(chǔ)。但是目前，供電企業(yè)在營銷管理中還存在著一定的問題，需要對這些問題加以分析進(jìn)而提出有針對性的優(yōu)化策略。

一、供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題

（一）缺乏電力營銷管理意識

目前供電企業(yè)在進(jìn)行電力營銷管理的過程中普遍存在著缺乏電力營銷管理意識的問題。造成這種問題的原因從根本上來講就是做到原有的供電企業(yè)經(jīng)營管理模式的限制，沒有構(gòu)建起系統(tǒng)和完整電力營銷管理機(jī)制。營銷工作的重點就是執(zhí)行一些簡單的電費催繳和收取，忽視了管理的重要性，缺乏市場化的營銷手段，缺乏與客戶之間的溝通與聯(lián)系，使得供電企業(yè)喪失了一定的競爭優(yōu)勢，不利于供電企業(yè)的發(fā)展。

（二）電力營銷方式方法落后

供電企業(yè)在進(jìn)行營銷管理的過程中還暴露出其營銷工作方式方法落后的問題。在以往的電力營銷工作中，營銷手段缺乏針對性，對于營銷方案和電費價格的制定缺乏市場導(dǎo)向性，沒有建立起同市場以及客戶之間的雙向溝通與聯(lián)系，使得企業(yè)的營銷管理缺乏必要的信息支撐，那就很容易導(dǎo)致出現(xiàn)一些營銷偏差，沒有及時的根據(jù)用戶需求推出相應(yīng)的電力產(chǎn)品以及進(jìn)行電價的適時調(diào)整，降低了客戶滿意度，不利于企業(yè)形成穩(wěn)定的客戶群體和擴(kuò)大經(jīng)營范圍。

（三）忽視電力營銷管理人員的重要性

供電企業(yè)在進(jìn)行市場營銷管理的過程中，還往往會忽視專業(yè)營銷管理人員的重要作用。由于長期以來供電企業(yè)對電力營銷管理工作缺乏重要性認(rèn)知，也就導(dǎo)致相應(yīng)的營銷管理人才匱乏，企業(yè)內(nèi)部的電力營銷管理部門人才結(jié)構(gòu)不合理，忽視對管理型人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，同時電力營銷人員的自身素質(zhì)和服務(wù)水平也有待提高。

二、供電企業(yè)電力營銷管理策略研究

（一）深化企業(yè)內(nèi)部對營銷管理的認(rèn)知

供電企業(yè)要提高自身的電力營銷管理水平，就必須要深化企業(yè)內(nèi)部對營銷管理工作的重要性認(rèn)知。首先，企業(yè)要堅持市場化導(dǎo)向，完善電力營銷管理工作體系，樹立以客戶為中心的電力營銷管理理念，在工作內(nèi)容上除了傳統(tǒng)的電費收繳之外，還要重視市場對接、客戶群體分析、電力產(chǎn)品創(chuàng)新等的營銷管理內(nèi)容，從而豐富和拓寬電力營銷管理工作范圍，也為供電企業(yè)的經(jīng)營決策提到導(dǎo)向和依據(jù)。其次，供電企業(yè)的電力營銷管理工作要著重的突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念，以滿足不同客戶的需求來作為電力營銷管理的重中之重，從而為客戶提供更加全面和周到的供電服務(wù)，提高客戶滿意度。

（二）創(chuàng)新企業(yè)電力營銷管理方式

供電企業(yè)在進(jìn)行電力營銷管理時，還要注重創(chuàng)新電力營銷管理的方式方法，要切實的提升電力營銷的針對性和有效性，都必須要借助于先進(jìn)的信息技術(shù)來構(gòu)建電力營銷數(shù)據(jù)管理平臺。在這個平臺上實現(xiàn)對客戶信息和資料的完善、監(jiān)測市場動態(tài)、完善電價分析，從而針對客戶的不同需求來建立數(shù)據(jù)模型，從而制定階梯制的電價方案，還可以給予客戶相應(yīng)電費優(yōu)惠和免費維修服務(wù)，針對特定的客戶推出相應(yīng)的電力產(chǎn)品，從而提高供電企業(yè)營銷服務(wù)水平。

（三）引進(jìn)和培養(yǎng)具備綜合素質(zhì)的電力營銷管理團(tuán)隊

供電企業(yè)的電力營銷管理工作必須要有一支具備專業(yè)能力和綜合素質(zhì)的專業(yè)電力營銷管理團(tuán)隊來作為支撐。這就要求供電企業(yè)在組織人員招聘的過程中，要優(yōu)化招聘結(jié)構(gòu)和人才比例，引進(jìn)具備營銷管理知識和技能的人才加入，能夠很好的完成市場化分析，善于把握經(jīng)濟(jì)規(guī)律，從而帶領(lǐng)電力營銷部門制定出最優(yōu)的營銷方案。另外，供電企業(yè)還要強(qiáng)化對電力營銷管理人員的職業(yè)培訓(xùn)，提高營銷人員的服務(wù)意識，讓他們時刻將客戶的需求擺在首位，對于客戶提出的問題進(jìn)行細(xì)致的解答，用良好的服務(wù)態(tài)度來贏得客戶的尊重和信任，從而幫助供電企業(yè)穩(wěn)定用戶群體，同時還有利于提升供電企業(yè)的社會形象和口碑，是體現(xiàn)供電企業(yè)綜合競爭力的關(guān)鍵所在。

三、結(jié)語

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)開放程度的不斷提升，供電企業(yè)必須要更加重視營銷管理工作的開展，通過營銷管理理念和工作模式的創(chuàng)新，發(fā)揮好人才優(yōu)勢，更加靈活的應(yīng)對電力市場的變化，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，提升營銷，管理，質(zhì)量和水平，實現(xiàn)供電企業(yè)又好又快的發(fā)展。