■ 萬明昊（國網(wǎng)江西省電力有限公司南昌市青山湖區(qū)供電分公司）

自從“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃被提出后，各行各業(yè)就越來越重視云計算以及大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化技術的應用力度。而在電力企業(yè)營銷工作當中，為了實現(xiàn)所有資源得到合理的配置，確保電力企業(yè)能夠實現(xiàn)盡快的轉型升級，那么就必須充分依靠“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的優(yōu)勢，為企業(yè)今后穩(wěn)定發(fā)展打下堅實的基礎。

一、加強互聯(lián)網(wǎng)電力營銷的必要性

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，電力企業(yè)在實際的工作當中，越來越重視云計算以及物聯(lián)網(wǎng)等先進技術的應用，尤其是企業(yè)內部的營銷工作而言，只有相關工作人員緊跟時代發(fā)展不斷，不斷地革新傳統(tǒng)工作形式，加強互聯(lián)網(wǎng)技術應用力度的同時，確保自身能夠在激烈的市場環(huán)境中占據(jù)有利地位?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”基礎上，電力企業(yè)營銷工作的開展，一方面能夠實現(xiàn)對損壞電路的及時維修，避免大面積停電給用戶帶來的影響，另一方面，還有利于工作人員針對電能裝置進行全面的檢查，提前對信息等加以規(guī)范化整理的同時，滿足用戶多樣化的服務需求，最為關鍵的是，還能夠促使企業(yè)廣泛的接入分布式能源結構，不斷衍生出更多新型的電能產品，為今后我國經(jīng)濟等方面的持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎。通過實際調查發(fā)現(xiàn)，目前我國的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率已經(jīng)遠遠超過八億，為了能夠滿足用戶較高的服務需求，電力企業(yè)就必須不斷的提高營銷質量，為用戶提供針對性的電能產品。

二、當前我國互聯(lián)網(wǎng)電力服務營銷中存在的問題

（一）電力系統(tǒng)之間的信息共享不足

對我國目前的電力企業(yè)內部結構進行調查可以發(fā)現(xiàn)，其應用的系統(tǒng)具有一定的獨立性，各個部門之間缺少良好的溝通，在信息難以實現(xiàn)共享的同時，并不能滿足電力調度的切實標準，最終為我國電力企業(yè)的發(fā)展造成了巨大的阻力。與此同時，在工作人員對信息進行編排環(huán)節(jié)當中，部門之間的流程不明確，雖然應用了計算機技術，但是卻未能發(fā)揮該項技術的價值。另外，大多數(shù)的電力企業(yè)，將服務重心放在了客戶服務大廳以及95598系統(tǒng)方面，當現(xiàn)實當中的服務大廳存在隱患時，那么就會降低用戶的滿意度，雖然有大量的互聯(lián)網(wǎng)電力產品出現(xiàn)，但因為對產品缺少針對性的管理，最終也影響了營銷工作質量的提升。

（二）缺乏科學系統(tǒng)化的管理機制

在電力企業(yè)營銷過程當中，所謂的缺少科學化的管理體制，主要體現(xiàn)在以下幾方面。第一，電力企業(yè)因為未能制定完善的管理制度，導致暗箱操作現(xiàn)象頻繁發(fā)生，身為營銷工作人員，因為未能對自身工作形成全面的認識，一直沿用著過去落后的營銷設備，最終難以滿足規(guī)范化營銷工作的要求。第二，大多數(shù)的電力企業(yè)，對基礎信息化建設工作提出了更高的要求，而因為忽視了信息安全監(jiān)管環(huán)節(jié)，在信息安全問題不斷出現(xiàn)的同時，也對用戶的切身利益造成了極大的威脅，最終影響了電力企業(yè)信息化建設道路。

（三）業(yè)務流程過于繁瑣

基于落后的電力企業(yè)營銷管理模式下，在實際工作當中，必然會有比較繁瑣的業(yè)務流程。首先，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，電力營銷工作人員并沒有應用智能化的設備，依靠人工記錄的形式，不僅加劇了自身的工作量，而且還會導致用戶反復進出服務大廳的現(xiàn)象，拉開用戶與工作人員之間距離的同時，更是電力企業(yè)經(jīng)濟效益不斷降低的根本原因。另外，面對當前激烈的市場競爭環(huán)境下，我國大多數(shù)的電力企業(yè)并沒有形成危機感，雖然比較重視系統(tǒng)的更新?lián)Q代，但是因為忽視了實際生產營銷工作，嚴重阻礙了電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

三、促進“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷的有效策略

（一）利用信息技術定制技術實現(xiàn)電力信息共享

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，為了有效提升電力企業(yè)營銷工作質量，那么企業(yè)就必須緊跟時代發(fā)展步伐，充分發(fā)揮信息技術的作用，確保企業(yè)內部所有信息實現(xiàn)共享。首先，企業(yè)可以安排技術人員，將所有收集到的信息傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫當中，然后利用自動化處理形式，加以對信息進行合理的分類匯總[1]，確保所有數(shù)據(jù)實現(xiàn)模塊化交換的同時，為企業(yè)今后電力營銷工作的有序開展打下堅實的基礎；另外，企業(yè)還應該不斷的更新網(wǎng)上營業(yè)廳服務系統(tǒng)，促使系統(tǒng)之間的所有信息都能夠實現(xiàn)的傳遞，而用戶借助該系統(tǒng)，足不出戶便能完成交費工作等，加強用戶與電力企業(yè)之間聯(lián)系的同時，滿足用戶多樣化的服務需求。

（二）建立多方位全面服務體系

為了能夠對電力企業(yè)的所有資源進行有效的整合，就必須對所有的應用系統(tǒng)進行全面的管理。同時，以用戶的實際需求為出發(fā)點，結合不同領域內服務體系，確保營銷工作流程更加快速的同時，服務水平得到顯著的提升。比如，我國某地區(qū)的電力企業(yè)，為了能夠提高用戶滿意度，在實際營銷服務過程當中，不斷的革新傳統(tǒng)工作方式，實現(xiàn)渠道接入、業(yè)務辦理等環(huán)節(jié)與物業(yè)縱向貫通，同時充分的利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對地區(qū)停電情況加以全面管控，對突發(fā)停電現(xiàn)象進行第一時間的維修，切實做好人民滿意的電力營銷工[2]。

（三）加強信息化服務人才培養(yǎng)

對于電力企業(yè)相關營銷工作人員來說，與用戶之間有著直接的對接關系，而為了做好營銷服務工作，那么身為營銷人員，就必須對自身的綜合素質提出更高的要求。身為企業(yè)的領導人員，在招聘過程當中，除了注重人員的學歷，還應該對應聘者的計算機應用能力進行深入的考察。而對待企業(yè)老員工而言，可以組織人員定期參加技術培訓，或者是實施崗位輪換制度等，引導工作人員養(yǎng)成信息化營銷意識的同時，企業(yè)還可以借助完善的激勵制度，對工作人員的日常行為進行合理的評價，確保所有工作人員都能夠保持較高的熱情投入到實際營銷服務過程當中。

（四）強化用戶體驗和用戶互動

隨著時代的進步發(fā)展，用電戶的消費習慣等都有著翻天覆地的改變，面對用戶日益提高的營銷服務標準之上，企業(yè)就必須深入調查用戶的需求，制定多樣化的服務體系?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”電力營銷服務必須在提高用戶體驗和互動性上多做文章，才能得到所期待的用戶回饋[3]。首先，為用戶提供超出預期的服務體驗。為了能夠提高企業(yè)自身的市場競爭力，企業(yè)就必須圍繞用戶的切實需求，對用戶體驗環(huán)節(jié)形成高度重視。除了滿足用戶節(jié)能、能效管理需求之上，還應該制定像便捷以及超值等的用戶體驗。與此同時，為用戶制定針對性的用戶互動需求。電力企業(yè)應該迎合市場發(fā)展潮流，改變傳統(tǒng)單一電力產品的現(xiàn)狀，邁向多元化能源服務體系結構，在電力流層面滿足用戶能效、電能質量、電動汽車充電、分布式電源接入等電力互動需求，在信息流層面滿足電量信息、實時電價、安全用電信息、用電狀況、能效分析等信息互動需求。

（五）5G＋互聯(lián)網(wǎng)帶給電力營銷的機遇

在黨的報告中明確表示，當前我國所有的企業(yè)，在日常發(fā)展過程當中，就必須對5G形成高度的關注，而對于電力企業(yè)營銷工作來說，為了能夠充分實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給企業(yè)的發(fā)展機遇，電力企業(yè)就必須與通信運營商以及傳統(tǒng)廠商等保持密切的聯(lián)系。對于5G系統(tǒng)來說，不僅可以接入廣泛的寬帶，而且還有著較高的穩(wěn)定性，是人工智能技術實現(xiàn)更好發(fā)展的基礎，同時更是電力企業(yè)與其他相關企業(yè)加強合作與聯(lián)系的關鍵。通過實際調查發(fā)現(xiàn)，當下我國5G與互聯(lián)網(wǎng)進行結合時，主要涵蓋了飛機制造業(yè)、化工行業(yè)等，而電力企業(yè)營銷工作當中加強5G技術的應用力度，將是企業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展道路的關鍵[4]。

四、結論

簡而言之，近年來，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的各項先進技術，極大的促使我國電力企業(yè)營銷工作的質量與效率顯著提升。面對激烈的市場競爭環(huán)境下，電力企業(yè)作為我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱產業(yè)，就必須緊跟時代發(fā)展需求，不斷的革新傳統(tǒng)的營銷手段，大量引進先進的技術人才，加強用戶體驗的同時，構建全方位的服務體系，進而穩(wěn)步推進營銷工作進行的同時，為我國電力企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的共同提高打下堅實的基礎。