■ 劉剛 趙超（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司新沂市供電分公司）

數(shù)字化管理模式的應(yīng)用可以讓電力企業(yè)構(gòu)建新型信息管理系統(tǒng)，對(duì)于電力企業(yè)管理理念、組織結(jié)構(gòu)、管理方式的革新具有重要意義。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)在電力企業(yè)發(fā)展中占有核心地位，在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，數(shù)字化管理的應(yīng)用對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展具有重要意義。

一、數(shù)字化管理相關(guān)概述

數(shù)字化管理主要指的是應(yīng)用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能技術(shù)，對(duì)管理對(duì)象以及管理行為進(jìn)行量化處理，轉(zhuǎn)化復(fù)雜信息為可度量數(shù)據(jù)、數(shù)字，并利用此類數(shù)據(jù)、數(shù)字構(gòu)建組合運(yùn)行模式，讓統(tǒng)一管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的技術(shù)。數(shù)字化管理主要特征為：（1）定量化特征。在數(shù)字化管理過程中，需要完成管理內(nèi)容的模型設(shè)計(jì)工作，量化處理模型不同層面，保證企業(yè)管理效果[1]。（2）綜合化特征。在數(shù)字化管理中，需要對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、系統(tǒng)論、信息論等學(xué)科知識(shí)予以綜合應(yīng)用。（3）動(dòng)態(tài)化特征。數(shù)字化管理工作中，因?yàn)閮?nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境的變化，需要對(duì)數(shù)字化信息輸入進(jìn)行不斷修改、補(bǔ)充。（4）集成化特征。數(shù)字化管理需要將多種優(yōu)秀管理方法進(jìn)行集合處理，讓技術(shù)集成、功能集成得以實(shí)現(xiàn)。

二、數(shù)字化管理在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的價(jià)值

（一）提高工作人員思想認(rèn)識(shí)

工作人員思想認(rèn)識(shí)水平對(duì)于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的完成質(zhì)量具有直接影響。在數(shù)字化管理模式下，電力企業(yè)需要對(duì)管理模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，一般情況下，電力企業(yè)所采用管理組織形式多具有網(wǎng)狀、扁平式、無(wú)中心特點(diǎn)，在該組織形式下，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理人員與基層工作人員可以進(jìn)行直接溝通，其指令傳遞具有快速性、及時(shí)性。與此同時(shí)，數(shù)字化管理可以讓信息知識(shí)得以共享，為電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理人員、基層工作人員提供外部支持，讓其具有更為充分的思考時(shí)間、交流時(shí)間。

（二）提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

在電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)占有核心地位，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有重要影響。在數(shù)字化管理應(yīng)用中，可以幫助電力企業(yè)統(tǒng)一指導(dǎo)數(shù)字化營(yíng)銷建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)，可以讓領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)、組織建設(shè)均具有高度統(tǒng)一性；與此同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)用數(shù)字化管理，可以分解項(xiàng)目建設(shè)各個(gè)階段，對(duì)電力營(yíng)銷項(xiàng)目建設(shè)各個(gè)階段的實(shí)施質(zhì)量、開展進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，保證建設(shè)質(zhì)量；除此之外，數(shù)字化電力營(yíng)銷管理模式的構(gòu)建可以讓技術(shù)操作更為標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，可以讓工作實(shí)施針對(duì)性以及簡(jiǎn)易性得以加強(qiáng)，進(jìn)而提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（三）推動(dòng)企業(yè)管理模式創(chuàng)新

在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，應(yīng)用數(shù)字化管理技術(shù)可以起到推動(dòng)電力企業(yè)管理模式創(chuàng)新的重要作用。通過轉(zhuǎn)化模擬化管理、模擬技術(shù)為數(shù)字化管理、數(shù)字化技術(shù)，與生產(chǎn)實(shí)踐進(jìn)行有效結(jié)合，可以讓實(shí)際生產(chǎn)數(shù)字模型得以構(gòu)建，利用精確數(shù)字表示產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，可以對(duì)生產(chǎn)多種工藝數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，及時(shí)解決生產(chǎn)中存在的問題，精確數(shù)字替代了過去依靠的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新具有重要意義[2]。

三、數(shù)字化管理在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的實(shí)踐策略

（一）建設(shè)科學(xué)管理體系

在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，為讓數(shù)字化管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，首要工作是建設(shè)科學(xué)管理體系。一般情況下，項(xiàng)目管理、技術(shù)管理在管理體系中占有核心地位。

1.管理基礎(chǔ)

在管理基礎(chǔ)方面，主要包含兩方面內(nèi)容：（1）建設(shè)組織管理。電力營(yíng)銷數(shù)字化管理項(xiàng)目建設(shè)具有綜合性強(qiáng)、規(guī)模巨大的特點(diǎn)，電力企業(yè)需要在管理體系構(gòu)建中做好組織管理工作，針對(duì)電力營(yíng)銷建設(shè)項(xiàng)目特點(diǎn)組織項(xiàng)目執(zhí)行小組、總體領(lǐng)導(dǎo)小組、系統(tǒng)集成組、系統(tǒng)架構(gòu)組以及系統(tǒng)開發(fā)組，讓決策、管理、實(shí)施三層次得以全面覆蓋。（2）風(fēng)險(xiǎn)管理。電力企業(yè)應(yīng)在電力營(yíng)銷數(shù)字化管理項(xiàng)目建設(shè)中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作予以高度重視，針對(duì)可能存在風(fēng)險(xiǎn)開展分析工作、總結(jié)工作，對(duì)營(yíng)銷建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)列表進(jìn)行有效整理。

2.項(xiàng)目管理

在項(xiàng)目管理工作中，主要內(nèi)容為：（1）進(jìn)度管理。電力營(yíng)銷數(shù)字化管理項(xiàng)目進(jìn)度管理包含階段工作管理、項(xiàng)目計(jì)劃管理等多個(gè)方面，電力企業(yè)需要設(shè)計(jì)嚴(yán)格的進(jìn)度管理計(jì)劃，并對(duì)人員任務(wù)、職責(zé)進(jìn)行制度化組織。（2）培訓(xùn)管理。應(yīng)遵循電力營(yíng)銷數(shù)字化管理建設(shè)目標(biāo)，對(duì)工作管理人員開展思想培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓人員技能水平滿足數(shù)字化管理要求。（3）質(zhì)量管理。應(yīng)對(duì)數(shù)字化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展質(zhì)量管理工作，確保數(shù)電力營(yíng)銷系統(tǒng)可以讓用戶要求得到滿足。（4）溝通管理。應(yīng)構(gòu)建項(xiàng)目周例會(huì)制度、工程協(xié)調(diào)會(huì)制度以及非定期協(xié)調(diào)制度。

3.技術(shù)管理

技術(shù)管理主要工作內(nèi)容為：（1）需求管理。應(yīng)明確電力營(yíng)銷數(shù)字化建設(shè)需求，保證建設(shè)內(nèi)容具有全面性、實(shí)用性特點(diǎn)，同時(shí)應(yīng)對(duì)需求變更控制流程予以制定。（2）測(cè)試管理。在系統(tǒng)建成后，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)功能以及系統(tǒng)性能進(jìn)行測(cè)試，確保系統(tǒng)可以在實(shí)際運(yùn)行中滿足業(yè)務(wù)要求。（3）遷移管理。電力企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)遷移進(jìn)行有效管理，制定最佳數(shù)據(jù)遷移策略[3]。

（二）掌握管理核心技術(shù)

1.服務(wù)器構(gòu)建技術(shù)

在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理工作中，電力企業(yè)需要對(duì)服務(wù)器構(gòu)建技術(shù)予以積極應(yīng)用，主要包含應(yīng)用服務(wù)器、工作流處理服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器以及事務(wù)處理服務(wù)器等。需要依照數(shù)字化管理系統(tǒng)性能要求，合理配置服務(wù)器，保證系統(tǒng)設(shè)計(jì)效果。在此技術(shù)實(shí)施中，可以使用完全集中方式，即在中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中集中存放系統(tǒng)數(shù)據(jù)，集中布置服務(wù)器群，客戶端工作站可以利用信息通道完成和應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的交互工作，可以讓訪問控制具有數(shù)據(jù)級(jí)、對(duì)象級(jí)特點(diǎn)，確保整體訪問安全性。

2.中間件技術(shù)

中間件技術(shù)的使用可以讓不同技術(shù)之間實(shí)現(xiàn)資源共享，可以讓不同節(jié)點(diǎn)應(yīng)用進(jìn)程負(fù)載更為均衡，與此同時(shí)，中間件技術(shù)可以讓應(yīng)用調(diào)度得以實(shí)現(xiàn)，讓數(shù)據(jù)傳輸、流量控制以及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控更為可靠，保證系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境具有完整性、可靠性，在技術(shù)應(yīng)用中，電力企業(yè)應(yīng)針對(duì)自身電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)需求對(duì)中間件平臺(tái)進(jìn)行選擇。

3.工作流技術(shù)

工作流技術(shù)主要指的是依照一定規(guī)則，讓流程具有自動(dòng)化特點(diǎn)的技術(shù)，電力企業(yè)針對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，通過構(gòu)建工作流平臺(tái)，可以對(duì)工作流執(zhí)行予以有效管理，可以讓多種業(yè)務(wù)所需要的計(jì)算機(jī)流程得以適應(yīng)，不需要再進(jìn)行復(fù)雜的計(jì)算機(jī)編程工作。也就是說，工作流技術(shù)的應(yīng)用可以讓系統(tǒng)靈活性得以提升，針對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)需求，可以對(duì)多樣化業(yè)務(wù)、模板、邏輯組件予以抽象處理，并進(jìn)行有效配置[4]。

（三）構(gòu)建管理關(guān)鍵系統(tǒng)

1.自動(dòng)抄表系統(tǒng)

在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理中，應(yīng)積極構(gòu)建自動(dòng)抄表系統(tǒng)，通過自動(dòng)抄表系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集模塊可以實(shí)時(shí)記錄、存儲(chǔ)電能表指示數(shù)據(jù)信息，利用電力線載波可以傳輸數(shù)據(jù)信息至抄表集中器，集中器自動(dòng)抄表具有一定時(shí)間間隔，可以讓數(shù)據(jù)信息得到自動(dòng)更新。與此同時(shí)，電力營(yíng)銷部門中心通過電腦可以將抄表指令發(fā)送給集中器。

2.電力負(fù)荷管理系統(tǒng)

電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的構(gòu)建可以讓竊電監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)方抄表、自動(dòng)限電、負(fù)荷監(jiān)控等功能得以實(shí)現(xiàn)，利用網(wǎng)絡(luò)連接與系統(tǒng)開發(fā)，可以傳輸電能數(shù)據(jù)信息至電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)以及實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)，對(duì)于用電管理規(guī)范性、有序性的提升具有重要作用。

3.用戶繳費(fèi)支持系統(tǒng)

用戶繳費(fèi)支持系統(tǒng)主要采用C/S、B/S結(jié)合方法，可以讓信息管理基本要求得到滿足。系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息要求存在差異，部署情況也各不相同，一般情況下，營(yíng)銷系統(tǒng)主要模塊為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊、模型模塊、控制模塊以及展現(xiàn)模塊。用戶繳費(fèi)系統(tǒng)的構(gòu)建可以讓繳費(fèi)查詢、數(shù)據(jù)收集更為方便[5]。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，數(shù)字化管理具有定量化、綜合化、動(dòng)態(tài)化、集成化特征，電力企業(yè)通過建設(shè)科學(xué)管理體系、掌握管理核心技術(shù)以及構(gòu)建管理關(guān)鍵系統(tǒng)的主要策略，可以在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中有效構(gòu)建數(shù)字化管理模式，進(jìn)而提升電力企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理水平。