李志飛

摘 要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作在現(xiàn)代企業(yè)中的作用越發(fā)重要，現(xiàn)代企業(yè)如想提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須從多方面入手，對(duì)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理工作進(jìn)行改革與創(chuàng)新。本文主要闡述了企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理中存在的問題并探討了具體的解決方案。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)中心;運(yùn)維管理;管理

中圖分類號(hào)：TP308 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2019）18-0057-02

數(shù)據(jù)中心是企業(yè)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)傳輸、運(yùn)算及存儲(chǔ)的平臺(tái)，是企業(yè)信息管理的重要組成部分，其運(yùn)維管理工作的重要性不言而喻，為滿足企業(yè)發(fā)展的需求，必須對(duì)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理給予高度的重視，全方位提升企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理水準(zhǔn)。

1 企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理存在的問題

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，我國整體市場(chǎng)形勢(shì)一片大好，為各大企業(yè)的發(fā)展構(gòu)建了良好的時(shí)代背景。在這樣的大環(huán)境下，各企業(yè)若想保證自身的健康發(fā)展，就必須進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，從而提高自身在相關(guān)行業(yè)中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作作為企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠直接影響到企業(yè)的發(fā)展。然而，現(xiàn)階段的企業(yè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作中存在著許多問題，隨著信息化建設(shè)的不斷發(fā)展暴露的更加明顯，嚴(yán)重影響了數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作的質(zhì)量及效率，阻礙了企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新，因此，必須對(duì)當(dāng)下企業(yè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作中存在的問題進(jìn)行全面的分析與研究，采取針對(duì)性的措施，完成對(duì)相關(guān)工作的優(yōu)化，為企業(yè)的發(fā)展鋪平道路。

1.1 人員素質(zhì)不足

提升企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作的效率與質(zhì)量，需要專業(yè)能力達(dá)標(biāo)的高素質(zhì)人才隊(duì)伍的輔助。然而，現(xiàn)階段我國相關(guān)人才儲(chǔ)備較為缺乏，致使運(yùn)維人員的成本偏高，部分企業(yè)為降低成本投入只得聘請(qǐng)專業(yè)素質(zhì)水平較低的人員進(jìn)行數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理工作，這類人員的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備量不足，專業(yè)技能水準(zhǔn)低下，其工作效果自然難以達(dá)到預(yù)期。同時(shí)，許多企業(yè)忽視了對(duì)于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，工作人員無法及時(shí)掌握最新的運(yùn)維管理知識(shí)，間接影響了了運(yùn)維管理工作的效率。

1.2 運(yùn)維管理流程不規(guī)范

當(dāng)下，很多企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作的認(rèn)知不足，運(yùn)維管理流程不夠規(guī)范，致使實(shí)際工作中出現(xiàn)了許多問題，影響了企業(yè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作的效率。

1.3 運(yùn)維管理技術(shù)及工具落后

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的運(yùn)維管理技術(shù)及工具已經(jīng)很難滿足新時(shí)代企業(yè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作的需求，從而限制了企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。

1.4 運(yùn)維管理體系不完善

在企業(yè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的具體工作過程當(dāng)中，涉及到諸多紛繁復(fù)雜的環(huán)節(jié)，只有完善的運(yùn)維管理體系才能保證運(yùn)維管理工作的順利進(jìn)行。然而，現(xiàn)下許多企業(yè)中都存在著運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)不完善且制度不健全的現(xiàn)象，無法形成科學(xué)完善的運(yùn)維管理體系，管理效率低下，進(jìn)而出現(xiàn)崗位結(jié)構(gòu)不合理、人員素質(zhì)參差不齊、忽視技能考核工作等現(xiàn)象，影響到了數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作的正常進(jìn)行，極大影響了企業(yè)的發(fā)展。

2 如何改進(jìn)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理

隨著我國信息技術(shù)水平的不斷提升，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作的重要性，從各方面入手對(duì)其進(jìn)行改革和創(chuàng)新，提升工作效率，加強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.1 提升人員素質(zhì)

現(xiàn)如今，企業(yè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作人員專業(yè)素質(zhì)不足的重要原因便是相關(guān)培訓(xùn)工作不到位，致使運(yùn)維管理工作人員的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足，相關(guān)職業(yè)技能不達(dá)標(biāo)，從而導(dǎo)致了專業(yè)素質(zhì)低下，而專業(yè)素質(zhì)低下，會(huì)影響到運(yùn)維管理工作人員對(duì)于工作的積極性，玩忽職守，消極怠工，影響工作效率。運(yùn)維管理的專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)于提升相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)大有裨益，企業(yè)應(yīng)重視職業(yè)培訓(xùn)的重要性，積極開展專業(yè)的運(yùn)維管理培訓(xùn)工作。培訓(xùn)過程不拘泥于形式，既可以聘請(qǐng)專家進(jìn)行知識(shí)講座，也可以挑選人員參加國內(nèi)專業(yè)的運(yùn)維管理培訓(xùn)并吸取經(jīng)驗(yàn)，將專業(yè)知識(shí)爛熟于心。同時(shí)，企業(yè)可定期展開專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)會(huì)，從而促使相關(guān)人員隨時(shí)掌握運(yùn)維管理工作的最新知識(shí)，提升運(yùn)維管理人員的工作能力，激發(fā)其工作熱情。

同時(shí)，企業(yè)應(yīng)重視專業(yè)能力考核和績效考核，面對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理人員專業(yè)素質(zhì)不足的問題，企業(yè)要重視相關(guān)專業(yè)能力考核工作的進(jìn)行，定期對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理人員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察評(píng)測(cè)，對(duì)于能力不過關(guān)的的工作人員應(yīng)要求重修、補(bǔ)考。同時(shí)，應(yīng)注意績效機(jī)制，績效考核時(shí)應(yīng)嚴(yán)格依照效率第一的原則，根據(jù)運(yùn)維管理人員所達(dá)成的任務(wù)量進(jìn)行考察，將專業(yè)能力與績效直接掛鉤，能力出眾的員工能夠得到認(rèn)可;而能力不足的員工可以認(rèn)清自己并同時(shí)改進(jìn)自己。對(duì)于專業(yè)能力強(qiáng)、工作中表現(xiàn)優(yōu)異的人員，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)募为?jiǎng);而對(duì)于一些專業(yè)能力不足，工作態(tài)度自由散漫且不思進(jìn)取的人員，可進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育和思想工作，屢教不改者可依據(jù)實(shí)際情況采取減薪等懲罰措施，情節(jié)嚴(yán)重者可予以辭退，建立先進(jìn)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)，能夠有效提升運(yùn)維管理工作的效率及質(zhì)量。

2.2 規(guī)范運(yùn)維管理流程

2.2.1 制定運(yùn)維管理總流程圖

企業(yè)應(yīng)提升數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的可操作性，結(jié)合工作人員實(shí)際角色，制定出一套基本的運(yùn)維管理總流程圖，對(duì)于各個(gè)流程的銜接工作進(jìn)行完善，對(duì)銜接工作的各大要素出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，規(guī)范運(yùn)維管理人員的工作流程，總流程圖需要注意做到層次分明且可行性強(qiáng)，為規(guī)范運(yùn)維管理流程奠定基礎(chǔ)。

2.2.2 制定運(yùn)維工作管理?xiàng)l例

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，為了規(guī)范企業(yè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理流程，必須根據(jù)企業(yè)具體情況制定運(yùn)維管理工作條例，形成最適合企業(yè)的運(yùn)維工作管理辦法，對(duì)運(yùn)維管理人員的具體職能及管理流程進(jìn)行明文規(guī)定，對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作的順利進(jìn)行提供切實(shí)可靠的依據(jù)。

2.2.3 構(gòu)建運(yùn)維管理工作應(yīng)急系統(tǒng)

現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)急管理系統(tǒng)是企業(yè)不可或缺的重要組成部分，對(duì)于數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理工作也不例外。為了能夠及時(shí)有效的對(duì)數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)的禁忌情況進(jìn)行處理，企業(yè)必須構(gòu)建一套完善的應(yīng)急管理系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的應(yīng)急管理辦法。首先，企業(yè)需要對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作中可能出現(xiàn)的具體情況依據(jù)其重要程度進(jìn)行分級(jí)，并規(guī)定不同級(jí)別事件的報(bào)告及處理方式;其次，出臺(tái)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)性較大的緊急事件預(yù)先設(shè)計(jì)處理流程;最后，企業(yè)需要將應(yīng)急管理辦法落實(shí)到日常工作中，定期開展應(yīng)急活動(dòng)演練及宣講會(huì)等活動(dòng)。

2.3 引入先進(jìn)的運(yùn)維管理技術(shù)及工具

企業(yè)應(yīng)緊隨時(shí)代發(fā)展的腳步，引入國內(nèi)外先進(jìn)的運(yùn)維管理工具及技術(shù)，設(shè)計(jì)功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理平臺(tái)，規(guī)劃時(shí)需要注意運(yùn)維管理平臺(tái)應(yīng)盡可能的覆蓋到數(shù)據(jù)中心的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，例如電腦主機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、企業(yè)各類應(yīng)用軟件等等，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的集中管理，將設(shè)施的故障排查與維修、數(shù)據(jù)處理、運(yùn)行監(jiān)控等工作進(jìn)行匯總整合，便于運(yùn)維管理人員對(duì)系統(tǒng)中存在的問題進(jìn)行及時(shí)有效的定位，提升運(yùn)維管理的工作效率。圖1為數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)。

構(gòu)建運(yùn)維管理系統(tǒng)時(shí)需要注意體系規(guī)劃，將平臺(tái)分為設(shè)備與系統(tǒng)兩大部分。設(shè)備主要包含企業(yè)數(shù)據(jù)中心的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施、主機(jī)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存及輸出設(shè)備等;系統(tǒng)部分主要包括企業(yè)使用的各種實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)。同時(shí)需要注意制定合理的管理指標(biāo)，其內(nèi)容應(yīng)能夠全方位的反映數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理平臺(tái)中各項(xiàng)內(nèi)容的具體情況，例如，數(shù)據(jù)中心設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行是否正常、功能是否完善、企業(yè)信息資源的利用率及企業(yè)系統(tǒng)與設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的安全系數(shù)等。通過各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)數(shù)據(jù)中心的工作情況進(jìn)行可視化描述，提升運(yùn)維工作管理的質(zhì)量。

在引入運(yùn)維管理技術(shù)及工具時(shí)，必須對(duì)企業(yè)自身?xiàng)l件及工作需求進(jìn)行分析，仔細(xì)選擇現(xiàn)有的主流產(chǎn)品，依據(jù)最適合而非功能最強(qiáng)大的原則進(jìn)行引進(jìn)，保證企業(yè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作的順利進(jìn)行。

2.4 建立完善的運(yùn)維管理體系

完善的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理體系是運(yùn)維管理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，科學(xué)完善的管理制度能夠極大提升企業(yè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作的效率。企業(yè)應(yīng)針對(duì)自身具體條件，制定最適當(dāng)?shù)墓芾碇贫燃肮芾矸桨?，進(jìn)而形成健全的管理體系，使運(yùn)維管理人員明確自身工作職責(zé)，可借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的運(yùn)維管理制度與模式并進(jìn)行吸收總結(jié)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況與運(yùn)維管理工作特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整。

同時(shí)，應(yīng)建立監(jiān)督模式，完善的監(jiān)督模式能夠有效避免工作中的失誤，企業(yè)應(yīng)對(duì)此給予高度重視，嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作流程，避免工作出現(xiàn)偏差，并建立責(zé)任追究制度，對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理過程中的差錯(cuò)采取零容忍的態(tài)度，加強(qiáng)運(yùn)維管理的人員工作態(tài)度，有助于完善運(yùn)維管理體系。

3 結(jié)語

企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理工作對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用，在我國信息化建設(shè)飛速發(fā)展的今天，相關(guān)企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，全面提升數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作的質(zhì)量與效率，提升自身在行業(yè)中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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