陳美娜

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?旅游管理專業(yè)是一門綜合性學科，需要充分發(fā)揮學生的主觀能動性，對相關(guān)理論開展主動的研究與應(yīng)用才能夠取得較好的教學效果。從教學實踐的角度來看，讓學生滿意才能夠促進相關(guān)教學目標的落實?；谏鲜鲇^點，以本科旅游管理專業(yè)教學為例探究學生對研究型課堂的滿意度，并以提高學生滿意度為基本方向?qū)Υ嬖诘膯栴}與可能的優(yōu)化策略進行分析，旨在為后續(xù)教學改革提供必要的幫助。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?研究性教學;學生滿意度;存在問題;優(yōu)化分析

[中圖分類號] ?G642 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻標志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2019）25-0044-02

教學效果的好壞很大程度上取決于學生對課堂滿意度的評價。對具有較高滿意度的課堂而言，教師能夠充分調(diào)動學生的學習熱情與主觀能動性，不僅有助于課堂知識的講解，還能夠激發(fā)學生課下的學習行為，從而取得良好效果。反之，學生則會產(chǎn)生對課堂的逆反心理，在課堂出勤率、學習效率、課下學習等諸多方面形成限制，宏觀上表現(xiàn)為教學問題。針對這一現(xiàn)象，基于學生滿意度下的課堂改革十分必要，也是未來評價教學改革成功與否的關(guān)鍵性指標。

一、學生滿意度表現(xiàn)與機理

事實上，學校對學生滿意度的調(diào)查與優(yōu)化并不是一門新的學科，已經(jīng)在教學實踐中延續(xù)了很長時間，對教學方法改革、學校治理等諸多方面有了一定的貢獻。但是，對學生滿意度的影響因素以及具體表現(xiàn)依舊缺乏相關(guān)研究。從目前的操作經(jīng)驗來看，大部分調(diào)研采用調(diào)查問卷的形式對學生的滿意度進行直接調(diào)查與分析。通過此種方式所獲得的數(shù)據(jù)至少具有兩方面問題：一是學生在被調(diào)查過程中容易形成一定的“包裝”行為，從而影響了真實意愿的表達;二是學生在被調(diào)查過程中由于與調(diào)查者之間存在明顯的影響關(guān)系（調(diào)查者一般為相關(guān)專業(yè)的教師或者學生管理人員），因此也并不能保障自身真實意愿的表達。上述問題限制了學校對學生滿意度的調(diào)查真實性。從另一個角度來看，學生的滿意度是可以通過日常行為的觀察來進行表征的，而此種基于日常行為的滿意度觀察則在一定程度上更具有代表意義。

從這一角度出發(fā)，針對學生滿意度的表現(xiàn)分析顯得十分重要。從實踐經(jīng)驗來看，至少可以分為如下幾個方面：一方面是學生的課堂表現(xiàn)，包括非強制性的出席率、課堂上與教師的互動、課程作業(yè)的完成情況等。落實到具體的行動上表現(xiàn)為，在非強制（如點名等）情況下，學生能夠自覺來到課堂參與學習說明對課堂內(nèi)容具有較高的認同度，并對相關(guān)的教師教學體系建設(shè)存在一定的認可;而在課堂上與教師的頻繁互動則說明了學生能夠主動地理解并思考相關(guān)的教學內(nèi)容，對教學內(nèi)容體系具有較高的滿意度;課程作業(yè)的完成情況則在一定程度上表現(xiàn)了學生對該課程內(nèi)容的課下學習效果與學習態(tài)度，必然是建立在對課程滿意的基礎(chǔ)上。另一方面則是學生的課下表現(xiàn)，包括自主學習的時間分布、實踐環(huán)節(jié)中的知識點應(yīng)用以及課下與教師的互動關(guān)系。其中有研究結(jié)果表明學生在自我學習的過程中會對“強勢科目”或者認可的科目投入更多的時間，如果學生在旅游管理專業(yè)課程的自學中投入了更多的時間則可以認為學術(shù)對該課堂體系具有較高的滿意度。在實踐以及課下與教師的互動過程中也同樣遵循上述的機理。除了上述兩個維度的滿意度評價之外，針對學生的滿意度調(diào)查可以由第三方認證，通過調(diào)研可以形成有效的數(shù)據(jù)體系，從而使學生能夠?qū)ο嚓P(guān)的課程滿意度進行客觀評價。尤其是結(jié)合上述的行為觀察后，能夠?qū)υu價結(jié)果進行修正，產(chǎn)生更具有實踐意義的結(jié)論體系。

二、研究型課堂現(xiàn)狀及其滿意度分析

目前，無論是有意還是無意，研究型課堂在旅游管理中均有一定的應(yīng)用。這就需要從研究型課堂的定義談起。從一般性概念來看，教師提出問題或者學生通過自主收集的方式獲得問題，并進行有效的研究，得到相關(guān)的結(jié)論的學習方式均可以納入研究型課堂的范疇中來。從這一角度來看，研究型課堂的應(yīng)用范圍相對較廣，但是效果及其面向的對象十分有限。從效果角度而言，學生并沒有完全理解研究及課下作業(yè)之間的關(guān)系，更多情況下將教師的研究型問題簡單理解為所布置的課下作業(yè)，因此無法調(diào)動學生的學習有效性及相關(guān)學習熱情。而在范圍方面，學生很少會從自身的興趣與觀察角度出發(fā)研究問題，更多情況下是以教師推薦的方式來進行。除此之外，在研究型課堂的應(yīng)用現(xiàn)狀中不難發(fā)現(xiàn)，教師的引導(dǎo)在一定程度上取代了學生的主動性，從而使得研究效能與學習效率大打折扣。

然而，即使是此種“不完善”的研究型課堂也普遍獲得了學生的較高滿意度。通過一系列的教學改革，形成了以研究型為主要方式的授課體系。在具體的教學革新上，采用課堂布置、學生分組、課下研究、課上共享的基本方式來對研究型課堂進行有效的落實。從調(diào)查問卷的角度來看，學生對課堂的滿意度相對較高，接受調(diào)研的學生群體中有超過90%的學生對此種課堂模式表現(xiàn)出較高的滿意度，其中滿意占比更是超過了70%。與此同時，發(fā)現(xiàn)調(diào)查問卷所表現(xiàn)的學生滿意度在學生的實際行為中得到了一定的認證。采用研究性教學法進行課堂構(gòu)建后，學生課堂互動從傳統(tǒng)課堂的16%提高到53%;學生課堂注意力從傳統(tǒng)的59%提高到73%;學生組內(nèi)發(fā)言更是達到了100%。此外，學生滿意度在其課下學習時間的占比以及課下學習的深度上也得到了一定的認證。從觀察的結(jié)果來看，以學習小組為單位每個問題的答案獲取平均需要閱讀9.2篇課外資料（含文獻），累計閱讀量超過3萬字，極大提升了學生的自主學習能力，并能夠?qū)Ψ墙滩恼n外內(nèi)容進行自主學習，對自主學習過程中存在的難點，在如資料的獲取途徑、資料的可信程度、研究結(jié)論的組織等層面能夠積極地與教師進行溝通與交流。此外，還應(yīng)該注意到學生學習小組之間的課下交流也日漸頻繁。上述現(xiàn)象均表現(xiàn)出學生對研究型課堂的滿意度相對較高，并與調(diào)查問卷結(jié)果形成了相互的認證。

三、研究型課堂滿意度及其優(yōu)化研究

從上文的滿意度現(xiàn)狀來看，采用研究型課堂對旅游管理專業(yè)課程進行構(gòu)建是一種有效的方式。學生的滿意度無論是從客觀行為還是從具體的調(diào)研數(shù)據(jù)上均能夠得到有效的證明與保障。但是，雖然此種教學方法在實踐中取得了一定的成績，也同樣不可忽視其所存在的客觀問題。從問題入手，以進一步提高學生的課堂滿意度為抓手，筆者認為在現(xiàn)階段的研究型課堂中主要存在如下三方面問題需要予以優(yōu)化解決。

（一）學生在研究方法上存在一定的不足

研究型教學的根本目的是引導(dǎo)學生進行廣泛的課下研究，從而在研究過程中產(chǎn)生對課程的興趣，對教學內(nèi)容有效感知與掌握。為此，使學生形成有效的研究方法體系十分重要。但是，從目前的教學現(xiàn)狀來看，部分學生為了快速獲得相關(guān)結(jié)論，存在一定的“應(yīng)付”現(xiàn)象。具體表現(xiàn)為單一地對教材內(nèi)容進行學習和復(fù)述。此種教學方式很難形成有效的研究目的，從而使研究型課堂的實效性無法得到有效發(fā)揮。針對這一現(xiàn)象與問題，要求教師進一步優(yōu)化相關(guān)問題的設(shè)置過程，盡量避免與理論直接相關(guān)的問題提出。比如，對“旅游風險的分類”等問題無法做到有效的引導(dǎo)，在后續(xù)的教學過程中可以利用“你生活中存在哪些旅游風險案例”來進行替換，通過此種模式可以使學生信息收集重點放在案例上，而非簡單對教材的抄襲。

（二）學生研究的廣度明顯不足

采用嚴謹?shù)难芯啃徒虒W方式應(yīng)該鼓勵學生收集更多的案例與論據(jù)，從而獲得能力范圍內(nèi)最為科學的結(jié)論體系。而從教學現(xiàn)狀中不難發(fā)現(xiàn)，學生研究問題普遍具有一定的局限性。在資料收集層面上更多地依賴教師提供的案例，存在就案例分析案例的客觀現(xiàn)象，無法有效進行發(fā)散思維拓展。針對這一問題，要求教師在后續(xù)的教學執(zhí)行過程中采用多個相似案例對比的方式來對學生進行引導(dǎo)，讓學生在分析案例共同點的基礎(chǔ)上將其目光聚集到教學主線上來。如上文所提到的“青島大蝦”案例，可以同時為學生提供“雪村旅游”“天價賬單”“云南體驗旅游項目亂象”等類似的案例，將學生的問題分析重點聚焦到旅游市場管理上來，從而更便捷地完成相關(guān)的教學體系構(gòu)建。與此同時，將學生對資料的收集能力建設(shè)提高到與教學內(nèi)容的同等水平上，通過此種模式形成對學生研究行為的有效構(gòu)建，進而提高教學效果。

（三）學生的交流效率相對較低

學生并沒有掌握有效的學習方法，在課堂上的研究結(jié)果展示多以團隊及個人的角度來進行復(fù)述。此種現(xiàn)象形成了兩方面的不足。一方面，學生無法有效把握知識點，從而客觀上導(dǎo)致研究與教學大綱之間的脫離;另一方面，作為聽眾（非展示團隊）對相關(guān)內(nèi)容的興趣存在很大的波動性。如果對學生分享的內(nèi)容缺乏興趣，則無法形成有效的課堂注意力，進而導(dǎo)致教學效果的弱化。針對這一問題，要求教師要廣泛參與到學生的研究過程中去，從研究問題的調(diào)研入手，提供多數(shù)學生感興趣的話題，從而達到對課堂吸引力的構(gòu)建;通過參與學生研究過程來輔助學生掌握關(guān)鍵知識點，從而達到高效交流的根本目的。

四、總結(jié)

本文從學生滿意度的角度探究了目前研究型課堂的現(xiàn)狀及其存在的問題。首先，對滿意度的客觀表現(xiàn)及其影響機理進行探究，為后續(xù)的研究奠定必要基礎(chǔ);其次，從實際的教學應(yīng)用角度分析現(xiàn)階段研究型課堂的主要應(yīng)用模式及其學生滿意度現(xiàn)狀;最后，在總結(jié)問題的基礎(chǔ)上提出下一步的可行優(yōu)化策略。希望能夠為后續(xù)的教學改革提供必要幫助。

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編輯 張 慧