張望發(fā) 張 瑩

語言是用于傳遞信息、交流情感的重要工具，領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)員工間的交際交流也不可或缺，領(lǐng)導(dǎo)者需憑借個人語言藝術(shù)的呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)員工的有效溝通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要熟練應(yīng)用好決策用語、協(xié)調(diào)用語和激勵用語，確保企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)員工間的關(guān)系相對緩和，同時也要通過個人語言修養(yǎng)的提升，切實(shí)發(fā)揮好企業(yè)管理效能，確保企業(yè)管理中領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)的作用能發(fā)揮到最大值。

一、領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)的特征

（一）權(quán)威性

在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)者有極大的決策管理權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者的語言也會對企業(yè)管理體系形成統(tǒng)領(lǐng)或表率作用。出于對領(lǐng)導(dǎo)者特定權(quán)威語言的考慮，領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)的呈現(xiàn)也應(yīng)該注重對權(quán)威性特征的保障。領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)管理的核心人物，他們傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者語言時，既不能隨意脫口而出也不能將輕浮隨便的話告知給屬下，而是應(yīng)當(dāng)在深思熟慮后給出權(quán)威言論，所做言論也應(yīng)當(dāng)是企業(yè)管理體系的權(quán)威代表。

（二）目的性

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)的目的性主要是指，領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)表言論時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)特定問題特定解決的基本原則，視具體情況，靈活變通語言風(fēng)格。一方面，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)顧及自身的權(quán)威地位，在保證語言藝術(shù)準(zhǔn)確性和嚴(yán)謹(jǐn)性的同時，選擇最合適的語言表達(dá)方式。另一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該根據(jù)事物處理的實(shí)際要求，在原有溝通基礎(chǔ)上進(jìn)一步追求語言藝術(shù)的呈現(xiàn)，確保領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)能最終作用于企業(yè)管理效果的提升。

（三）準(zhǔn)確性

領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)管理的最高權(quán)威，領(lǐng)導(dǎo)者語言不能隨意出錯，領(lǐng)導(dǎo)者的語言藝術(shù)應(yīng)具備準(zhǔn)確性的特征。出于對領(lǐng)導(dǎo)者角色身份的考慮，領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)清自身在企業(yè)管理中不可撼動的地位，確保自身在參與企業(yè)管理活動時，能夠代表整個企業(yè)管理體系的利益。在向?qū)傧聜鬟_(dá)相關(guān)信息時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能保證謹(jǐn)言慎行，確保自己的話語具備極高的準(zhǔn)確性，尤其是在重大決策時更是需要避免決策失誤。

（四）原則性

領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)還應(yīng)具備原則性的特征。盡管領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)管理體系中掌握絕對的權(quán)威，但領(lǐng)導(dǎo)者所運(yùn)用的語言仍然不能超越國家法律法規(guī)規(guī)定。也許是在國家法律允許的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)根據(jù)各自企業(yè)制度要求，將自身的言行舉止控制在合適范圍內(nèi)。為確保原則性特征的呈現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者需實(shí)事求是、從客觀實(shí)際出發(fā)，減少主觀臆斷的行為。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面臨原則性問題時，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)以語言藝術(shù)的原則性為基本要求，對自己的言行負(fù)責(zé)。

（五）鼓勵性

企業(yè)是個整體，企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)不可或缺，領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)員工均是企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要構(gòu)成。為保證領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)員工間處于相對和諧的互動關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者的語言藝術(shù)也應(yīng)呈現(xiàn)鼓勵性的特征。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)正確認(rèn)識員工激勵的重要價值，通過語言藝術(shù)的呈現(xiàn)，將管理者與被管理者間的距離拉近，保證自身的語言魅力能對被管理的員工形成視聽沖擊。領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)盡可能滿足不同員工的語言溝通需求。

二、領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)在企業(yè)管理中的作用

（一）有利于強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者影響力

企業(yè)管理過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力往往會高于一般的管理者和企業(yè)員工，而領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)的呈現(xiàn)則有利于強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者選用合適的語言表達(dá)方式時，領(lǐng)導(dǎo)者所傳達(dá)的信息高度準(zhǔn)確，信息傳遞失誤的現(xiàn)象將大幅度減少，同時，領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)的呈現(xiàn)也能彰顯出個人魅力及心理應(yīng)變能力等，語言表達(dá)能力的提升也能方便管理者決策更為有效，這對領(lǐng)導(dǎo)能力及決策能力的強(qiáng)化有直接幫助。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者選用合適的語言表達(dá)時，領(lǐng)導(dǎo)者個人的處事風(fēng)格及價值觀念等也會得以充分展示，這對人格魅力的呈現(xiàn)有重要幫助。

（二）有利于提升企業(yè)運(yùn)作效率

領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，有利于提升企業(yè)運(yùn)作效率。這主要是由于，在企業(yè)員工數(shù)量較多時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者向企業(yè)管理者、企業(yè)管理者再向企業(yè)員工傳遞的信息量也會相對較多，層層傳遞可能導(dǎo)致信息傳遞損耗較大，個別人需多次傳遞信息方能保證信息的完整，此時，當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者選擇合適的語言表達(dá)方式時，語言媒介的藝術(shù)化應(yīng)用能確保語言信息的傳遞更為準(zhǔn)確有效，員工接收的信息量也相對富足，信息傳遞時的信息損耗已降低到最低值，這對企業(yè)管理效率的提升是有直接幫助的。

（三）有利于緩和企業(yè)管理氛圍

過于緊張的企業(yè)管理氛圍容易致使員工處于拘謹(jǐn)謹(jǐn)慎的狀態(tài)，員工工作積極性及主動性的提升將相對緩慢。而領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)的呈現(xiàn)將有利于緩解企業(yè)管理氛圍，確保企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)員工處于相對緩和的企業(yè)管理環(huán)境中。領(lǐng)導(dǎo)者選擇合適的語言表達(dá)，能夠緩解雙方間的矛盾關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部成員處于相互理解合作的有效人際關(guān)系。與此同時，領(lǐng)導(dǎo)者選用決策用語和激勵用語，鼓勵員工朝更好的方向發(fā)展時，公司凝聚力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力將進(jìn)一步強(qiáng)化，這對企業(yè)管理氛圍的緩和也有一定幫助。

（四）有助于加強(qiáng)對員工的激勵引導(dǎo)

以人為本的企業(yè)管理氛圍下，員工關(guān)懷及員工激勵是不可或缺的。領(lǐng)導(dǎo)者通過有效駕馭語言藝術(shù)，對員工予以及時的肯定及贊許，員工在職工作時的歸屬感將得到強(qiáng)化。換言之，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者熟練應(yīng)用激勵用語，通過恰當(dāng)?shù)目陬^語言或書面語言，對企業(yè)員工予以有效激勵時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)員工的激勵引導(dǎo)將對企業(yè)管理本身發(fā)揮效用。人性化的企業(yè)氛圍能夠提高員工的價值感及歸屬感，員工工作積極性及主動性都將有所提升，部分員工還會在人性化的工作氛圍下，實(shí)現(xiàn)個人創(chuàng)造性的大幅度提升。

三、領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)在企業(yè)管理中的呈現(xiàn)

（一）決策語言藝術(shù)的呈現(xiàn)

領(lǐng)導(dǎo)者需在企業(yè)管理時起到?jīng)Q策管理的重要作用，決策語言藝術(shù)的呈現(xiàn)不可或缺。無論是決策目標(biāo)的擬定，還是決策方案的修正，都需要采用規(guī)范的語言來予以呈現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者可通過簡明扼要的研討用語，讓各級管理者及企業(yè)員工明確決策方案的內(nèi)容及重點(diǎn)，對于決策方案本身的制定和修改等，也可通過啟發(fā)性的語言，獲取管理層及企業(yè)員工對決策本身的觀念看法。在決策方案實(shí)施后，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)方案實(shí)施情況，對方案實(shí)施本身做監(jiān)督評價，所采用的語言應(yīng)盡可能保證精簡干練。

（二）協(xié)調(diào)語言藝術(shù)的呈現(xiàn)

為達(dá)成良好的企業(yè)管理氛圍，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需在企業(yè)管理過程中，與企業(yè)員工達(dá)成有效的溝通交流，協(xié)調(diào)語言藝術(shù)由此呈現(xiàn)。企業(yè)管理時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)管理者和企業(yè)員工都應(yīng)處于和諧的人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能培養(yǎng)風(fēng)趣幽默的語言風(fēng)格，緩和緊張的工作氛圍，保證員工能以輕松的情緒帶入到常規(guī)工作中。除此之外，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)準(zhǔn)確抓住管理者與員工間可能存在的矛盾，通過平易近人的語言表達(dá)個人情感，并在引導(dǎo)員工認(rèn)知個人問題時，通過委婉的語氣來降低對員工個人的傷害。

（三）激勵語言藝術(shù)的呈現(xiàn)

企業(yè)管理活動的開展，需保證員工高度的工作積極性和主動性。而對員工工作潛力的激發(fā)及工作積極性的調(diào)動，就離不開激勵語言藝術(shù)的呈現(xiàn)?？紤]到企業(yè)員工的心理需要、自我價值需要等各有不同，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采取多種形式，實(shí)現(xiàn)對不同員工的有效激勵。常見的激勵語言，包括文字語言、口頭語言和肢體語言。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)際需求，在合適的場合下選擇合適的激勵性語言，必要的時候，也可通過2~3種激勵語言相結(jié)合的方式，綜合呈現(xiàn)激勵語言藝術(shù)。例如宣傳表彰和正面贊賞等，均可作為有效的激勵用語藝術(shù)化應(yīng)用。

四、領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)呈現(xiàn)于企業(yè)管理的保障措施

（一）明確企業(yè)員工的主體地位

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)明確企業(yè)員工的主體地位，通過人性化管理的方式，將員工主體意識予以充分呈現(xiàn)?；陬I(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)在企業(yè)管理中的作用，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)切實(shí)考慮員工的情感需求與心理需求，在有效認(rèn)知及尊重員工的基礎(chǔ)上，將人本管理模式與企業(yè)文化建設(shè)相互掛鉤。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能避免硬性說服的方式，而是應(yīng)當(dāng)選擇企業(yè)員工可接受的方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)員工間的妥善溝通。需要注意的是，領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)呈現(xiàn)出權(quán)威性和原則性的特征，明確企業(yè)員工主體地位的同時，也應(yīng)確保領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威地位。

（二）形成扁平化的企業(yè)管理架構(gòu)

企業(yè)組織架構(gòu)多以垂直型組織架構(gòu)為主，這樣的組織架構(gòu)不利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)管理者和企業(yè)員工間的平等交流，企業(yè)管理活動效果也受到一定限制。為進(jìn)一步提升企業(yè)管理效果，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可形成扁平化的企業(yè)管理架構(gòu)，通過減少中間管理層來實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)員工間的直接溝通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需深入企業(yè)員工，通過平易近人的語言表達(dá)方式，深入獲取員工的真實(shí)意見。當(dāng)員工提供企業(yè)管理的意見和建議時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)認(rèn)可企業(yè)員工上傳的意見，并在后續(xù)的企業(yè)管理活動中將語言藝術(shù)功效充分實(shí)現(xiàn)。

（三）營造和諧舒適的企業(yè)管理環(huán)境

公司的工作環(huán)境對于員工激勵也具有重要影響，公司在進(jìn)行文化宣傳的過程中，尤其是在企業(yè)文化制定過程中應(yīng)該使用更加平易近人的宣傳用語，通過企業(yè)文化的表述，為員工營造一種更加舒適的語言環(huán)境，同時，員工之間的溝通交流或者通知的發(fā)放也應(yīng)該根據(jù)員工喜好的風(fēng)格進(jìn)行制定，避免太過官方或者太過死板而導(dǎo)致員工適應(yīng)性差。領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行文本宣傳或者通知發(fā)放之前，應(yīng)該對公司整體的語言環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，選擇符合絕大多數(shù)員工用語習(xí)慣的語言激勵方式。

（四）拓展員工激勵的語言形式

語言激勵對于領(lǐng)導(dǎo)者的管理來說是重要的激勵方式，領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行語言激勵的過程中，應(yīng)該選擇與員工相適應(yīng)的語言激勵方式，并且根據(jù)不同的員工情況，選擇相應(yīng)的語言進(jìn)行激勵，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該認(rèn)識到，假、大、空的語言激勵方式已經(jīng)不適合現(xiàn)代企業(yè)的管理，新時代的工作人才，擁有更加貼切或者更加流行的語言激勵方式，尤其是年輕人之間也有特色鮮明的語言溝通方式。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多了解年輕一代的語言與交流方式，通過使用網(wǎng)絡(luò)流行用語或者下屬群體之間的常用語，適當(dāng)?shù)膶T工進(jìn)行語言激勵。

五、結(jié)語

領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)的呈現(xiàn)對企業(yè)管理有重要影響，為切實(shí)強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者影響力，在提升企業(yè)運(yùn)作效率的同時，緩和企業(yè)管理氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者必須通過決策語言藝術(shù)、協(xié)調(diào)語言藝術(shù)和激勵語言藝術(shù)的呈現(xiàn)，真正將語言藝術(shù)呈現(xiàn)到位。領(lǐng)導(dǎo)者除了要明確企業(yè)員工主體地位，形成扁平化的管理架構(gòu)外，還應(yīng)營造和諧舒適的管理環(huán)境，拓展員工激勵的語言形式，從語言藝術(shù)角度強(qiáng)化企業(yè)管理。