維權(quán)熱線

本欄目由貴州省律協(xié)勞動專業(yè)委員會提供專業(yè)的法律支持。貴州省律協(xié)勞動專業(yè)委員會是貴州省律師協(xié)會下屬專業(yè)委員會，擁有貴州省屬34名律師，積極為老年人提供法律援助服務(wù)。如果有相關(guān)的法律問題，讀者可撥打“維權(quán)熱線”——18685377642，也可以在【晚晴雜志】微信公眾號留言，《晚晴》雜志與貴州省律師協(xié)會下屬專業(yè)委員會為您提供法律咨詢和援助服務(wù)。

由于體力、視力、免疫力等健康狀況的下降，老年人在日常生活中難免會遭遇各種各樣的意外傷害。然而，很多相關(guān)責(zé)任者明明存在過錯，卻千方百計(jì)地逃避、推卸責(zé)任。兩個老年人意外傷害維權(quán)案例，拋磚引玉，讓廣大老年群眾了解并掌握一些法律知識，在必要時候運(yùn)用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。

案例一：

70歲的老人王某跟隨某旅行社前往某地游玩。到達(dá)景區(qū)后，有游客提出要去衛(wèi)生間，王某等人亦同往，其他游客在廣場等候。幾分鐘后，有游客反映王某在去衛(wèi)生間的途中不慎摔倒。導(dǎo)游得知情況后第一時間趕到，并陪同王某前往醫(yī)院進(jìn)行治療。王某在事發(fā)地醫(yī)院初步處理后，返回居住地醫(yī)院住院治療，隨后被鑒定為十級傷殘，于是王某提起訴訟，要求旅行社賠償各項(xiàng)損失10萬元。

該案調(diào)解的事實(shí)基礎(chǔ)為，旅行社在行前、行中都盡到了關(guān)乎安全的提示、告知義務(wù)，并且簽訂了說明書，王某由于下臺階時速度過快，不慎踩空導(dǎo)致摔下臺階受傷，自身的責(zé)任較大。該案的調(diào)解處理結(jié)果為，王某獲得意外險(xiǎn)賠償1萬元，景區(qū)賠償2萬元，旅行社賠償 1萬元。

案例二：

80歲的老人郭某在某市一家餐館就餐，就餐結(jié)束準(zhǔn)備離開時，不慎摔倒，致使股骨頸骨骨折。因產(chǎn)生的后續(xù)醫(yī)療等費(fèi)用與餐館經(jīng)營者發(fā)生爭議，無法達(dá)成一致意見，遂向該市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會進(jìn)行投訴。消費(fèi)者協(xié)會接到投訴后立即展開調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明，投訴人反映的情況基本屬實(shí)。經(jīng)營者應(yīng)該在合理限度范圍內(nèi)盡到保障顧客人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)，老人在外出消費(fèi)過程中也需要小心謹(jǐn)慎，以確保自身安全。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者一次性賠償老人19000元，費(fèi)用包括老人出院后的護(hù)理費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等，雙方和解成功。

律師分析

在大多數(shù)的老年人意外傷害案件中，老年人和經(jīng)營者雙方都存在一定的過錯。例如在上述兩個案例中，兩位老年人均存在一個共同的問題，即自己“不慎”。盡管如此，老年人仍然可以利用法律武器來維護(hù)自身的合法權(quán)益。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。第十八條規(guī)定，賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

律師建議

1.老年人在日常生活中遭遇意外傷害時，比較好的處理方法是先找有關(guān)經(jīng)營者或責(zé)任人協(xié)商。若協(xié)商無果，應(yīng)提請消費(fèi)者協(xié)會等維權(quán)機(jī)構(gòu)的介入從中調(diào)解。若調(diào)解不成，不得已訴諸法律解決。

2.老年人外出時，應(yīng)隨身攜帶能夠與自己監(jiān)護(hù)人及時、有效聯(lián)系的信息，若意外傷害發(fā)生，自己又無力聯(lián)系監(jiān)護(hù)人，可通過他人的幫助盡快地通知監(jiān)護(hù)人到場。

3.目前國家已出臺《關(guān)于開展老年人意外傷害保險(xiǎn)工作的指導(dǎo)意見》等政策，老年人可以購買老年人意外傷害保險(xiǎn)，以備不時之需。

作者簡介

宋明晟，貴州名城（金沙）律師事務(wù)所專職律師，民革畢節(jié)市工委法律服務(wù)中心副主任，擅長行政訴訟、勞動爭議與破產(chǎn)案件實(shí)務(wù)。以維護(hù)合法權(quán)益為原則，忠實(shí)于當(dāng)事人的委托，力求做律師能做的工作。